殘疾人旅游市場開發現狀研究

楊朝倩 雷樹平 羅承彪 鄭成義 李 超 何 薇

興義民族師范學院，貴州興義 562400

引言

現今，旅游已經成為人們日常生活中的重要組成部分，我們都渴望外出旅游，而在這個擁有八千五百萬的龐大人口基數的殘疾人旅游市場，為什么殘疾人不外出旅游？是他們不愿意外出嗎？一首《我想去桂林》，唱得多少人心里都癢癢，那是很多人的心里話。直到今日，人們還在時間和錢之間艱難地尋找平衡點，以求早點過上“有錢有閑能去桂林”的日子。可這對殘疾人來說，并不單純是“錢”和“閑”的問題，他們要找的“平衡點”實在太多，也因此，與健全人相比，與發達國家和地區殘疾人相比，我國殘疾人旅游活動屈指可數。這與殘疾人自身旅游能力不足、殘疾人旅游優惠政策不足、社會志愿服務不足、無障礙環境缺失、專業化服務能力不足以及殘疾人旅游能力開發機制缺失都有關系。雖然殘疾人出去旅游困難重重，但他們依然渴望走出家門，旅游對于他們來說，不僅是出去走走看看那么簡單，還承載著他們對生活的勇氣與信心，正如中國殘疾人旅游網管理員段亞杰所說：“旅游只是個形式，殘疾人可以通過這樣的方式做很多事情，可以證明我還活著”。還有志愿者幫殘疾人抬輪椅登99臺階游龍門石窟的事跡，在采訪中，殘疾人談到自己很開心，自己很想來很久了，但是由于身體原因無法到景區中游玩，在志愿者的幫助下，完成了他們想旅游的愿望。《旅游市場營銷學》中指出“市場的構成要素＝購買力+購買欲望+人口”，本文從市場構成的要素出發，研究與分析殘疾人旅游市場存在的問題。

一 開發殘疾人旅游市場的意義

在我國，有8500多萬殘疾人口，是世界上殘疾人口最多的國家。據調查，發達國家的殘疾人旅游市場相對成熟。無論是出游環境，還是無障礙設施，或是相關法律法規，均比我國完善。我國的殘疾人數量龐大，打造方便殘疾人的出游環境和完善相關的法律法規就顯得尤為重要。

“殘疾人的生活狀態也是衡量一個國家社會文明、發展程度的重要標志[1]”。而旅游在生活狀態的展示中又顯得舉足輕重，一個高度文明的國度，是讓國家的每一個公民都享有同樣的權利和義務。在如今的中國，殘疾人相較于正常人，在旅游方面存在太多的困難，這些困難有殘疾人自身缺陷的，也有外部因素帶來的，所以殘疾人旅游的開發相比于正常人，需要更多的時間、金錢和精力。為了使更多的殘疾人走出家門外出旅游，關愛殘疾人、讓殘疾人享受到正常人能享受的旅游服務，我們有責任也有義務。希望旅游能讓他們走出自我封閉、走出殘疾陰影、更好地享受到國家富強帶來的福利和更好地融入現代社會生活中。

二 研究與分析殘疾人旅游市場

市場的構成要素＝人口+購買欲望+購買力。

在人口方面：“我國有8500多萬殘疾人，占全國總人口的6.34%[2]”。這可以表明殘疾人旅游有很大的市場，同時，殘疾人的人口基數較大，也可以滿足市場構成要素中的人口要素。而且，由于殘疾人自身缺陷，所具備個體行動能力的殘疾人群體擁有的閑暇時間充足，或許在一定程度上他們能自由支配的時間比正常人更加富余。因此，在無障礙旅游較為成熟的條件下，這類殘疾人群出游在“閑暇時間”這個因素上并沒有太大差別；另外，在自身不具備個體行動能力的群體中，如果想要出游則需要一定外力的輔助，而這類群體則會產生不同的影響。對其家人而言，在陪伴殘疾人旅游的過程中會增加旅游費用的支出。而對旅行社，則需要為此類群體設計出特殊的旅游活動項目，也要利用更適合的科技產品和安排懂得殘疾人出游相關知識的人員為其服務。殘疾人旅游就會間接推動新型旅游產品項目的產生和就業率的提高。

旅游的欲望分析：旅游都是舒適、愉快的代名詞。古人云：讀萬卷書不如行萬里路，旅游可以讓人們見識到各地的美麗風景和各地的風土人情，增長見識開闊眼界。據調查，殘疾人群體同樣對異地風情很向往。“問卷調查顯示，殘疾人基本出游意愿強烈，非常愿意出游的比例達到62.9%[3]”。他們渴望與正常人一樣去欣賞祖國的大好河山。但是影響殘疾人旅游欲望的因素，主要還是以旅游市場無障礙設施的完善情況和殘疾人心理的需求情況為主。近年來，殘疾人的娛樂休閑需求逐漸受到關注，市場上也開始出現針對出行障礙群體的無障礙旅行社。常規旅行社極少有適合殘疾人的旅游產品，如果殘疾人群體選擇自由行則要應對復雜的交通路況、擁擠的人群和陌生的環境，這些現實困難往往會降低殘疾人出行的動力，所以，建設無障礙設施是發展殘疾人事業的一個重要方面。據調查，殘疾人不愿外出或者外出需要克服的原因主要有：旅游目的地費用太高或旅游目的地物價太高，殘疾人可自由支付的金錢相對較少或者沒有可自由支配的金錢，收入較低或沒有收入，成為他們不外出的障礙之一；受到歧視，殘疾人雖然由于身體的原因，但他們不希望受到他人的其他看法或特殊對待；旅游交通不便，由于殘疾人對旅游設施設備、服務都有特殊的要求，而且很多景區在這一方面相對落后，對于殘疾人士來說，由于自身的原因，外出旅游時的交通工具選擇方面的確成為一大難題。殘疾人的自卑心理會讓他們不敢與他人交流，不敢參加社會活動，不敢與陌生人交談，這使得他們缺乏安全感，在外出時他們大多更愿意與最親近的人待在一起，所以大多都會選擇以家庭團體方式出行。

在購買力方面：在收入方面，影響殘疾人旅游的很大一部分原因在于其收入，殘疾人收入普遍低于正常人的收入水平，支撐不起旅游帶來的高消費。當今社會就業情況緊張，殘疾人的就業能力嚴重不足，他們的健康問題是工作單位的顧慮，他們因身體部位殘疾，一些企業或工作單位對廣大的殘疾人群體存在歧視，不愿錄用殘疾人，而且就算不存在歧視，工作單位的用人標準比較高，“更何況殘疾人的工作能力并不得到社會的認可[4]”。所以直接影響了殘疾人的就業，因此，他們的就業率遠低于普通人。即使有些殘疾人能勞動，也只能以笨重的體力勞動為主，能從事勝任好的工作幾乎沒有，再加上大部分殘疾人自身文化水平并不高，能力較弱，缺乏競爭力。還有部分殘疾人受到身體原因的影響，自認為無法勝任工作這種錯誤的就業觀念使他們不主動去就業。因此殘疾人面臨的困難是非常之多的。根據《第二次全國殘疾人抽樣調查主要數據公報》顯示，“殘疾人家庭人均收入不足全國人均水平的一半，處于貧困線以下的達5000多萬人，占殘疾人口總數的65%左右，占全國貧困人口數50%左右”。從中可以看出殘疾人收入是很低的，他們僅能維持自己的基本生活需求，部分殘疾人還需要依靠社會保障來維持生活，所以即使他們有旅游的心理需求也無法支付高額的旅游費用，更何況殘疾人群體本身就很特殊，比普通人擁有額外需求，比如說，交通工具、食宿要求、親屬陪同、醫護人員等，也就產生了額外的費用，這些都加重了殘疾人的旅游經濟負擔。

在就業情況方面：對于8500多萬龐大的殘疾人總人數，幾乎看不出有拯救殘疾人就業的趨勢。根據統計，在我國廣大殘疾人群體中，擁有殘疾人證實現就業的僅僅有855.2萬人，就業率才達到10%左右，可想而知就業率是非常之低的。國家已經采取了各種措施盡力促進殘疾人就業，可是市場永遠是以盈利為目的，殘疾人相比于正常人有太多的不便，太多的崗位殘疾人滿足不了，殘疾人滿足的崗位正常人也能勝任甚至做得更好，這就把殘疾人就業放在了一個很尷尬的位置。市場是殘酷的，市場也不相信情懷。做殘疾人旅游的旅行社或者景區等各旅游機構都要花費比做正常人旅游市場更高的成本，殘疾人本來就是弱勢群體低收入群體，沒有哪一家旅游機構愿意投入更高的成本來獲取低得可能成本都收不回來的市場。更多的時候不是旅游市場不愿做殘疾人市場，而是這個市場投入和產出不成正比，無法達到盈利的目的，自然就沒有人愿意花時間精力和資金涉及這塊“沒有肉的骨頭”。旅游是調節身心很好的方式，也有利于殘疾人的康復，因此，全社會有責任有義務滿足殘疾人旅游的愿望，讓更多人了解關愛殘疾人，這是社會文明的要求，也是構建社會和諧的體現。

三 殘疾人旅游市場未來發展趨勢

在設施設備方面，社會為殘疾人設立的設施有路上隨處可見的盲人道，為了方便盲人外出走路，不讓他們磕到碰到，由此提供了一條暢通無障礙的盲人道。同樣在衛生間也有為殘疾人專門設置的通道和便池，在火車站、飛機場等地都為殘疾人提供了無障礙通道。有的地方還有專門的服務人員來幫助殘疾人。還有地鐵站附近隨處可見的輪椅走道，公交車上為殘疾人提供的老弱病殘孕專座，這些對殘疾人出行來說是方便他們出行的便利設施。在圖書館，為了方便殘疾人進出圖書館，設置了各種無障礙設施和殘疾人輔助、引導設施等基礎設備，還有專門為聾、啞、盲這類殘疾人人設置的圖書館和閱覽室，為他們提供可以接受的文獻信息資源，如盲文書籍、聲音圖書等，還對圖書館的服務人員進行培訓以和平友善的態度來對待殘疾人同胞。酒店及景區為殘疾人提供了無障礙餐廳，酒店房間門要相對寬大一些，臥室到衛生間不能有門檻臺階，馬桶區域有扶手，面盆、浴缸有保護架，燈具開關不能超過一米高，當然在殘疾人入住之前會有專門的服務人員對房間的基礎設施及擺放位置等進行講解，這使得殘疾人外出旅游是相當便捷的，不必再擔心出行不便等問題。

在社會支撐方面，國家構建文明和諧社會，殘疾人是社會的特殊群體，也是社會的重要組成部分，開發殘疾人旅游市場有利于豐富和完善我國的旅游市場，開拓殘疾人旅游市場以社會效益帶動經濟發展，這些舉措會讓殘疾人同胞感到被尊重、被關心。殘疾人旅游市場潛力大，有望成為新興市場，殘疾人一般都是結伴而行，隨著殘疾人收入的增加，生活水平顯著提高，在旅游方面的消費也會因此增加。在社會各界人士的關注下，會使殘疾人外出旅游的欲望增強，他們一樣渴望感受祖國的大好河山和悠久的歷史文化。國家政策的極力推進和殘疾人旅游無障礙設施設備的不斷改善，旅游發達地推出了手語導游，并為之提供專業化、個性化的旅游體驗服務，建立更加專業的殘疾人旅游機構，讓殘疾人能夠和正常人一樣體驗旅游帶來的樂趣，這讓殘疾人同胞感受到對他們的關心，并付諸行動外出旅游。

殘疾人旅游市場的未來發展一定多姿多彩，當然殘疾人旅游市場的開發一定會給企業、社會、國家帶來一定的經濟效益，我們當下要做的就是加強對外宣傳，讓更多的殘疾人不再自卑，勇敢地走出自己的舒適區，讓我們一起走進祖國的大好河山，投入祖國的懷抱。

四 結語

殘疾人的數量是非常龐大的，同時他們對于旅游的欲望也是非常強烈的，他們閑暇時間也非常充裕，但是，僅僅是購買力的原因，就打破了殘疾人出游的愿望。市場的三要素：人口、欲望和購買力，三者缺一不可，現在我們了解到殘疾人旅游市場一直打不開的原因就在購買力，他們的收入不足以支撐旅游帶來的高昂的費用。

“雖然我國無障礙設施環境有所改善，但是還是存在很多問題導致無障礙設施無法發揮其應有的作用[5]”，同時，無障礙設施的建設也未得到全社會的重視。部分殘疾人由于心理障礙，造成了他們的心理較之正常人更加脆弱，導致他們內心需要被尊重、被關愛、被關注等心理需求，這需要整個社會一起努力。殘疾人是社會的弱勢群體，但他們也是社會的重要組成部分，殘疾人也渴望與正常人一起平等參與社會生活、共享人類文明、社會物質和文化成果。“成熟的旅游市場要求市場細分化，開發殘疾人旅游市場有利于完善我國的旅游市場。同時，開發殘疾人游市場也是我國旅游界不可推卸的社會責任[6]”。