“雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務策略研究

文/西安財經大學 王瑤

一、“雙一流”建設的時代背景

2015年10月，國務院印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，提出堅持以學科為基礎的原則，推動一批高水平大學和學科進入世界一流行列或前列。2017年1月，教育部、財政部、國家發展改革委聯合印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》，再次指出按照“一流大學”和“一流學科”兩類布局建設高校，2018年8月，教育部、財政部、國家發展改革委聯合印發《關于高等學校加快“雙一流”建設的指導意見》，強調學科建設要明確學術方向和回應社會需求，堅持人才培養、學術團隊、科研創新“三位一體”。圖書館作為高校三大支柱之一，圖書館的職能也會從單純的教輔轉變為服務于高校教學和科研。因此，國內高校再一次把重視學科服務提上日程，許多高校把順利開展學科服務作為高校圖書館未來發展規劃的目標。

二、高校圖書館學科服務定位

學科服務是在20世紀90年代引入我國的服務理念，清華大學在1998年建立了學科館員制度，率先開展了學科服務的嘗試。高校圖書館隨著“雙一流”建設的背景順應時代提升圖書館的潮流，響應時代訴求，根據服務環境的變化，進一步深入挖掘和利用自身優勢，提升用戶體驗感的服務，滿足用戶需求，使圖書館服務真正融入學科建設與發展中。

高校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，人才培養和科研服務的學術機構，應主動開展學科化服務，嵌入教學和科研的全過程，為其提供數字化信息服務，還要不斷地探索開展新服務以適應“雙一流”建設中學科建設的需要，推動學科服務的發展。因此，高校圖書館要重新定位自我角色，以學校整體建設和學科建設為導向，主動提供深層次、精準化服務，成為學術合作的參與者；緊密圍繞學科用戶需求，查找、整合、優化、提煉數據資源，為用戶構建全方位、立體化、專門化的深層次服務；依托技術平臺、協同多方部門，積極主動融入用戶環境中，以期在服務過程中分析、發現、解決用戶的各項問題，提高服務能力，實現增值服務。在“雙一流”建設背景下，決策支持、科研支撐、人才培養、傳承創新文化、信息素養教育、特色文獻建設等深層次的學科服務，必將成為未來高校圖書館學科發展的必要趨勢。

三、高校圖書館學科服務現狀

目前，我國“雙一流”大學圖書館學科服務內容涵蓋了學科服務欄目、學科服務制度、學科服務內容和學科服務方式，運行狀況總體良好。但是，我國高校圖書館的學科服務建設實際上還存在著很多的不足，雖然大部分高校圖書館設置了學科服務，但因對學科服務的重視程度和建設能力不足，尚未意識到高校圖書館學科服務在高校一流學科建設中的價值、地位和作用。具體表現如下：

（一）學科服務跟風嚴重。近年來，學科服務作為高校圖書館研究和實踐的熱點與重點，很多高校圖書館在沒有準確分析和定位本校學科建設與本館館藏資源的情況下，將“學科服務”這項業務作為圖書館服務工作的“標配”，盲目跟風，開展了很多程序性的工作，不可避免地造成了人力、物力與財力的分配不均，導致學科服務效果不理想，學科用戶滿意度不高。

（二）學科服務定位不準。在大家潛意識下，認為圖書館只是高校的教輔單位，而學科建設應該是屬于教學單位與教學院系的職責，與圖書館的關系可有可無，從而致使圖書館在一定程度上被邊緣化。在相關學科建設中以及學科團隊組建中，圖書館都不能發揮其作用，嚴重制約了學科建設的發展以及學科服務的開展。

（三）學科服務制度不健全。學科服務缺少規范組織架構設立和規章制度建設，多數圖書館沒有學科服務的相關制度體系。目前，大部分高校圖書館只是簡單地明確了學科服務的范圍和職責，但對學科服務的總體原則、主要任務、團隊建設、館員任用、經費使用、服務評價考核等都缺少制度層面的剛性規定，致使學科服務處于得過且過的狀態。

（四）學科服務團隊力量薄弱。高校圖書館在組建學科服務團隊時一般選擇本館內具有高級職稱或高學歷的館員，卻忽略了館員專業背景與能力，特別是具有圖書館學、情報學專業背景的館員，同時大部分高校未能建立起高質量的學科館員培訓體系，不能對館員進行系統化的學習教育，導致提供學科服務的能力不夠，更有甚者，團隊中有大部分為兼職學科館員，這樣的團隊建設非常不完整，學科服務建設難以持續發展。

四、“雙一流”建設背景下高校圖書館提高學科服務的策略

（一）優化學科資源建設，提高學科服務內驅力。學科文獻資源建設作為圖書館學科服務體系建設的核心，關系著學校的教學、科研。因而“雙一流”建設背景下的高校圖書館學科服務工作包括：一是紙質文獻資源建設。結合學校重點學科、一流學科建設，優化館藏文獻資源結構；根據學科資源的分布和院系師生的文獻需求，協同采編部，將采選重點轉移到“雙一流”建設所需的信息資源上，主動挖掘并服務于用戶的現實需求和潛在需求；根據高校具有自身特色的學科專業或有別于其他高校的學科特色，有側重、有針對性地搜集整理相關數據，逐步建成自身特色的資源數據庫。二是數字資源建設。目前，各種類型的數字資源已成為人們獲取學術信息的主要來源，因而高校圖書館要為“雙一流”建設提供充分的信息資源保障，應結合學校、學科、用戶的反饋情況，為學院、學科、用戶提供精準服務。三是資源整合。在全面收集重點、一流、特色學科文獻資源的基礎上，有選擇地收集相關學科的文獻資源，實現資源的有效組合，從而形成較為完整的學科體系。

（二）構建學科服務團隊，提高學科服務主導力。學科團隊建設是學科服務工作得以高效運轉的主導力量，“雙一流”建設對高校圖書館學科服務團隊的要求有所提高。首先，樹立以學科為核心的服務理念，主動根據各學院學科設置和學校教學科研要求，結合團隊成員的專業背景知識，合理匹配館員與用戶。其次，培養和引進專職學科館員，以“專職+兼職”的方式向館內、院系、部門、社會開展招聘工作，形成“館員+教授” “館員+講師”“館員+資料員”“館員+學生”等志愿服務模式開展雙向互助服務工作，從而及時收集獲取院系學科最新需求。再次，發揮退休人員的優勢，以學科退休專家學者為學科館員主體，配置學科助理，充實團隊的專業知識結構，帶動團隊學科館員的成長。最后，要提升學科團隊的綜合素質，組織學科館員進行圖情知識和專業知識的培訓與學習，提升專業能力和職業修養，讓自身成為科研人員、師生得力的助手，同時學科服務團隊也應借鑒和吸取其他高校優秀的管理和學科服務方式方法，更好地完成全方位、深層次的學科服務工作。

（三）完善學科服務制度，提高學科服務保障力。完善學科服務制度是圖書館密切與學科用戶聯系、助力服務學科建設的重要舉措。其一，從學校層面出發，學校應以全校學科的建設和發展為出發點，協同院系、圖書館形成三級協同聯動機制，成立學科服務組織機構或部門，建議校領導、院系領導和圖書館領導作為學科服務牽頭人，在人才、技術與資金以及政策鼓勵等方面予以支撐與保障，保證學科服務管理制度化、常態化、長效化。其二，從圖書館層面出發，根據學校的領導和相關政策的執行，成立學科服務專職部門，及時完善學科服務的工作制度、培養制度與考核激勵制度。根據學科設置打造高素質、高標準的學科服務團隊；建立“學科館員—學科用戶”“學科館員—學科館員”“學科館員—館員”“學科牽頭人—學科館員”等多維考核制度，科學合理地對學科館員的工作績效進行考核，同時對考核結果中所出現的問題應及時改進和反饋，調動學科館員工作的主動性，提升學科服務質量和用戶滿意度。

五、結語

在“雙一流”建設的背景下，加強學科建設是高校發展的突破口，因而，高校圖書館應著眼于高校的頂層設計，緊密圍繞學校的工作要點和學科建設規劃，對學科資源進行整理、存儲和共享，創建一體化、集成性等學科服務環境，從而進一步拓展和深化學科服務，發揮圖書館助力提升學科核心競爭力的重要力量，提升圖書館在高校中的顯示度和影響力，體現自身不可或缺的價值，為學校“雙一流”建設提供有力的智力支持和服務。