關于高校智慧圖書館特色服務建設研究

文/哈爾濱理工大學圖書館 孫運華

智慧圖書館應該重視加強服務能力，在有效地進行特色服務建設過程中，要全面引入更加高效的技術手段，以服務師生為主，有效完善智慧圖書館數據平臺，從而才利于全面提高服務水平。

一、智慧圖書館的概念

國內近年才開始對智慧圖書館實施研究，因此其起步要明顯晚于國外。我國在實施智慧地球、智慧城市的研究之后，才開始將此類理念延伸到圖書館領域。智慧圖書館的研究始于我國專家嚴棟，他主張智慧圖書館由圖書館、云計算及網絡等為構成的主體，此后其他學者基于上述理論再進行深入的研究，進一步豐富了智慧圖書館內在因素的研究成果，并新生成了一些智慧理念。這些研究成果不但有利于圖書館服務職能的發揮，還能在管理的態度和模式等方面實現革新。因此智慧圖書館理念的提出，可謂是圖書館管理的重大突破。

當前云計算及智慧計算等行業前沿的技術形式能夠為實現智慧圖書館的革新發展提供技術保障，同時實現圖書館的革新發展，需相應的高端技術人才的大力推動和支持。在實施圖書館的變革過程中，應始終以人為首要的考慮因素，需將信息轉化與人本服務理想相融合，以優化用戶的閱讀體驗為改革的宗旨，為人們提供更為豐富的信息資源。綜上，新型圖書館需具有下述特征：

（一）節能性。圖書館變革后可將原本的紙質圖文信息形式轉化為數字信息形式，這樣可大幅降低信息在傳輸中的能量耗損，進一步深化落實與體現環保理念。

（二）高效性。智慧圖書館能夠有效改善傳統形式的時空局限，能夠為讀者提供更為自主可開放化的閱讀空間，讀者可結合自身的需求和時間安排隨時得到閱讀需求的滿足，靈活獲取目標知識與信息。

（三）感知性。信息技術能夠全面改善原本的文本信息呈現形式，更多以圖文結合的形式傳遞信息，這樣不僅能夠大幅優化信息的存儲效果，同時還可在信息的傳遞和使用等方面表現出更為明顯的便捷性優勢。

二、高校智慧圖書館特色服務建設研究

（一）將師生作為中心，創新個性化服務。第一，高校在嘗試建立智慧圖書館時，需充分發揮物聯網的科技優勢，運用專業的云計算技術和智能化的服務設施，來提升圖書館整體的服務質量。在具體建立時，要將教師與學生的智慧作為核心，同時結合師生的心理認知能力、具體需求和新型的服務內容，強化師生、管理人員及資源等方面的內在關聯性。在智慧圖書館中對目標信息進行檢索，不僅能夠獲取到相應的文獻資料，還能對目標信息進行深入分析，進而形成最終的研究報告，并從網絡終端完成獲取。第二，高校的圖書館可將服務內容滲透到科研與學習工作等環節，通過對師生搜索的數據信息進行總結和判斷，從而分析出檢索者的興趣傾向，并相應建立個性化的檔案資料，及時、準確地向檢索者推送帶有傾向性的檢索信息，從而在較短的時間內輔助檢索者實現目標信息的檢索，大幅提升檢索過程的效率，同時優化服務的內容和效果。第三，智慧圖書館能夠有效減輕管理者的工作量，師生在開放式的管理模式下自行完成借閱程序，因此在圖書館內，借閱者不再受到時空等方面的限制，最大限度激發學生探索未知的熱情。第四，圖書館的具體管理人員應該在實際提供服務的過程中，不斷嘗試拓展服務區域，為借閱者提供更為寬泛的服務平臺，將以往師生提出檢索需求，被動接受信息的模式，轉變為師生根據自身的信息需求主動投入到信息平臺的建設項目中，從而完成智慧圖書館的人性化構建。

（二）完善數據云平臺，提供網絡學習空間。在圖書館中，最為頻繁的操作便是圖書資料的借閱。因此在實施圖書館的管理工作時，需充分運用該方面的信息，對各類數據進行科學的分析和總結，并將信息形成數據庫，與教育資源的數據信息進行對接，從而形成綜合化的信息平臺。智慧服務平臺需對現有的系統與新系統進行集中整合，從而實現教育信息的有效銜接、流轉與共享，切實提高科研、教學及管理方面的工作效能。使用大數據的網絡平臺對各項數據和信息進行傳播共享，能夠有效打破信息孤島的局面，各高校之間的網絡平臺能夠互通互聯，實現不同渠道資源的互通共享。各高校還能與同區域內的圖書館進行資源關聯，使學校的信息系統與城市資源系統建立對接關系，讓市民能夠享受到高校的信息資源，高校學生也能夠獲取更多的社會信息內容。這種關聯打破了信息存儲與傳播平臺之間的孤立性，真正實現了基于現代化的知識和技術將圖像、聲音等信息的整合，并以網絡渠道進行傳輸，最終實現信息的互通共享。高校圖書館資源不僅能夠對日常的教學提供支持作用，還能作為知識信息的主要存儲平臺，為使用網絡途徑開展學習的人員提供教育資源。

（三）創新服務社會理念，樹立戰略意識。高校圖書館應基于自身的資源與功能優勢，不斷提升其智慧服務的輻射范圍，以服務社會為發展宗旨，以創新性的服務理念為指導，嘗試信息的共享傳播，從而最大限度擴大圖書館的受眾范圍。在圖書館提供社會化服務時，需充分提高從業人員對服務理念的認知和落實程度，切實加強工作人員服務民眾的思想意識，并體現于具體的服務內容中。圖書館的發展需以創新性的思想為指導，這樣才能實現對信息資源的最大化利用，實現文化傳播、創新及服務等各方面的同步發展。具體可從下述幾方面來實施：一是借助線上或線下結合的方式，針對民眾對圖書資源的需求進行全面的統計，確定明確的服務目標。二是通過對信息資源的優化配置、創新服務內容和使用的方式，來實現精準服務，提升服務的專業性水平。三是有目的地規劃地方圖書館發展戰略，設立具有地方特色的智庫和館藏，根據圖書館的實際情況制定符合地方發展的長期規劃。四是主動深入社會了解不同的信息需求，因此指導圖書館不斷完善自身的信息資源，從而全面提升服務效能。五是充分發揮大數據的優勢作用，根據讀者的興趣傾向有針對性地推送適合的信息，從而不斷提高讀者在信息獲取過程中的體驗，以此提高智慧圖書館的服務質量。

（四）結合高校實際，拓展服務內容。1.信息服務。集成化信息服務：具體可將圖書館所具有的功能進行全面整合，為讀者設置搜索入口。這樣讀者便可通過入口來獲取各類資源和信息，在搜索程序及時間方面體現出更高的先進性。個性化定制、推送信息服務：由于讀者在知識儲備、心理特征及信息獲取傾向等方面均存在差異，因此圖書館便可結合上述差異，靈活運用微博、微信、BBS等多種信息化渠道為讀者提供更為個性化的服務環境和信息內容，全面滿足讀者的不同信息需求。這樣能夠構建圖書館工作人員與讀者的近距離溝通渠道，為讀者提供多元化的服務內容，從而實現圖書館服務形式的優化創新。2.智慧課堂與移動學習服務。隨著移動終端應用的普及，讀者能夠通過各類終端獲取圖書館及出版物等資源信息，這樣讀者便可有效利用零散時間完成閱讀和信息獲取，并在移動學習的過程中實現與他人的線上交流，建立不同主題的交流圈，從而在網絡平臺上實現答疑和資源的獲取。上述模式能夠有效實現信息互通共享，能夠為讀者創建自主的學習平臺，有效發揮信息技術的優勢作用。3.再教育服務。具體可在圖書館管理系統中設置專門的再教育模塊，選擇教育專家或者企業的技術人員共同打造數字化的教學課堂形式，建立相應的學分考核機制，即在校生或者企業員工等通過線上學習獲取相應的學分便可完成再教育，為其創建便利的學歷提升途徑。4.解難答疑。可在讀者與行業專家之間建立溝通渠道，通過組建技術咨詢團隊來為學習者提供指導和幫助，輔助其及時解決技術難題，順利完成知識與技能的獲取。

三、結語

總之,構建智慧圖書館，本質是服務模式的深刻轉變，這對圖書館來說是一種巨大的挑戰，但也為圖書館的發展帶來了改革與轉型的發展機遇。在高校智慧圖書館建設過程中，要始終以服務建設為主體，科學地制定更加完善的服務體系，從而利于全面提高智慧圖書館服務水平。通過以上實踐研究，為了不斷開展智慧圖書館特色服務，要從讀者角度入手，有針對性地建設與完善服務模式，以實現個性化發展，從而不斷提高讀者服務質量。