新醫改背景下醫院辦公室管理創新對策分析

文/株洲市中心醫院 李萌

醫院新醫改背景下，應該創新制度、工作方式與管理方法，積極采用先進的自動化辦公技術，借助創新性的手段提升辦公室管理工作質量與水平，改善當前的辦公室管理工作現狀，打破傳統工作的局限性，充分發揮創新性手段的積極作用和優勢。

一、新醫改背景下醫院辦公室管理創新原則

（一）遵循優化性的原則。新醫改背景下，醫院辦公室管理創新的過程中，應該遵循優化性原則，優化團隊工作、業務流程，提升辦公室管理的創新發展水平。首先，應該優化相關的團隊工作，強化團隊合作的力度，樹立目標觀念，明確各項工作的目標，在目標導向下有效開展管理工作與評價工作。還需樹立責任與服務觀念意識，制定完善的崗位責任制度，為醫院的各個科室、各個部門提供服務，統籌協調各方面的工作，形成優化性的辦公室管理模式。其次，優化業務工作流程，全面分析各項工作流程中是否存在低效或是無效的部分，采用針對性的方式改革優化，提升整體工作流程的完善性。

（二）遵循精細化原則。創新醫院辦公室管理方式的過程中，應該遵循精細化的原則，在新醫改的背景下，精細化開展辦公室管理工作。首先，應精細化落實人本服務理念，協調辦公室內外部、各個部門之間的關系，給予員工一定的尊重，按照各個部門與業務工作的實際情況創建特色性與差異性的管理模式，針對性制定管理措施和規章制度。其次，在精細化創新管理的工作中，還需明確各個崗位員工的職責，有序開發利用人力資源，按照每位員工的專業優勢配置崗位工作，提升人力資源管理的精細化水平。最后，在精細化創新管理期間，還需制定制度化與規范化的管理模式，提煉總結管理工作，使得各項辦公室管理工作更加細致、完善，充分落實各個崗位工作的職責，提升精細化管理水平。

二、新醫改背景下醫院辦公室管理的問題

（一）制度與流程落后。目前部分醫院辦公室管理制度與流程還存在落后性的問題，難以滿足新醫改背景下的辦公室管理根本需求。由于辦公室管理制度落后，未能合理明確各個部門和員工的責任分工，在出現問題之后難以追究責任，甚至會出現互相推諉的現象。與此同時，管理流程落后的情況下，只能局限于事后總結，難以在事前有效預防出現工作問題，導致辦公室管理成效降低。

（二）管理工作方式落后。一些醫院辦公室在新醫改背景下，所采用的管理方式非常單一，只能局限于傳統的管理方式，不能按照新醫改背景下的醫院辦公室發展方向，適當增加管理方法和服務內容，難以在新醫改背景下有效執行辦公室的管理工作。在日常工作中很難全面收集辦公室管理信息和內容，不能借助先進的技術方式分析、加工有關的信息，無法全面整合信息內容為領導部門提供準確決策依據，對辦公室管理工作的高效化實施和開展會造成不利影響。

（三）員工管理方式落后。辦公室的員工管理工作中，未能結合新醫改的醫院辦公室服務特點和工作要求創建規范化的員工管理模式，難以增強醫院的辦公室員工管理效果。在員工管理的過程中，未能創建良好的教育培訓工作方案與機制，難以通過多元化的培訓方式培養高素質優秀人才隊伍，導致各方面的人才培訓效果降低。

（四）考核評價方式落后。日常的考核工作還局限于傳統的績效考核，不能保證考核評價的全面性，難以及時發現員工的工作問題，無法有效開展各方面的考核管理工作。且在考核評價的工作中沒有積極采用網絡信息技術與大數據技術，無法綜合分析考核評價的結果，不能按照考核結果科學開展管理工作。

三、新醫改背景下醫院辦公室管理的創新

（一）創新管理制度與流程。為了能夠提升新醫改背景下醫院辦公室管理的有效性，應創新管理制度與流程，健全規章制度、辦公室管理的程序，改善辦公室管理現狀。首先，在創新規章制度的過程中，應該注重人性化管理，明確員工與部門的責任分工，統一辦公室管理的標準，按照高質量管理的標準執行任務，利用制度規范和約束員工的行為。其次，在創新制度的過程中，還應該收集各個部門與員工的意見建議，不再局限于傳統的制度，而是將人性化、剛性制度有機整合，在規范員工行為的同時利用人性化的獎勵方式提升員工工作的積極性，增強辦公室的凝聚力。最后，在創新辦公室管理流程期間，應該轉變傳統的工作內容，在明確責任的同時，為每位辦公室員工制定崗位工作計劃、目標，從之前的硬性流程規定轉變成事前預測問題、事中嚴格控制、事后歸納總結，全過程精細化管理，從根本上杜絕出現辦公室管理問題，提升整體的管理工作水平。

（二）創新管理工作方式。醫院辦公室在新醫改背景下，各項工作開始呈現出參謀性的發展趨勢，服務內容逐漸增加，在此情況下，如果還局限于傳統的管理工作方式，將會誘發諸多的問題，不能確保管理工作的有效性。這就需要針對辦公室管理方式創新改革，在內部篩選科學性較高的管理方法，遵循創新性的基本原則。首先，應轉變傳統的辦公室管理方法，創建相應的考核評價機制，定期開展考核評價的活動，明確辦公室員工在工作中是否存在問題，提出相應的解決對策，從根本上提升員工的工作效率與質量。其次，在創新管理方法期間應該創建完善的辦公室管理網絡平臺、信息系統，將所有辦公室管理的信息和內容輸入網絡系統，開展辦公室管理工作的審核與評價活動，可及時發現辦公室管理內部存在的問題，生成解決問題的決策性建議，提升辦公室管理水平。最后，在創新工作方法期間，應該注重決策方式的創新改革，借助網絡平臺整合各種決策信息，綜合分析、加工處理，做出相應的信息反饋，便于跟蹤督查辦公室的各項工作，形成深入性的辦公室管理模式。除此之外，日常的醫院辦公室管理員工應該積極采用新媒體技術，公開各項工作信息，便于各個部門進行監督指導，從根本上提升醫院辦公室管理的規范性水平、民主性程度。

（三）創新員工管理方式。從本質上來講，新醫改背景下的醫院辦公室管理工作涉及的工作較為復雜，工作環境繁瑣，對員工提出的要求很高，工作人員不僅要掌握專業知識與工作技能，還應該確保工作的高效化。在此情況下，為了提升員工的工作水平，應該強化員工管理力度，創新員工管理方法，不再采用剛性的管理手段，而是要借助剛柔并濟的管理方法開展工作。首先，在員工管理工作中融入人性化、情感性的管理理念，強化和員工之間的溝通交流力度，在相互協作的過程中營造良好的環境氛圍，打造平等的人際關系。其次，在員工管理期間還應該注重培養責任感、團隊協作能力，嚴格落實責任制度、獎懲制度，保證每項工作都能夠安排專業員工負責，按照工作成績、工作效果等進行獎懲，調動員工的工作積極性。最后，在創新員工管理方式的過程中，還應該注重教育培訓手段的改革創新，利用集中專業化培訓、網絡平臺培訓、外出進修培訓等方式，增強辦公室員工的工作能力與專業化水平。需要注意的是，在創新員工管理方式的過程中，還需注重考核評價方式的創新改革，利用部門評價員工、員工之間相互評價、員工評價管理方式等形式，綜合性評價員工工作效果、辦公室管理水平，提升考核工作的全面性。

（四）創新考核評價措施。為提升醫院辦公室管理工作效果，還應該積極創新考核評價措施，采用網絡信息技術，全面整合分析辦公室員工的數據信息，對各個崗位的工作信息、日常工作效果、工作質量等全面分析研究，整合數據內容，按照每位員工的崗位工作特點和不足，針對性開展案例工作和職務分配工作，提升考核評價的效果。與此同時，在考核評價創新的過程中，還可以利用網絡平臺為各個部門提供評價的渠道，部門之間相互溝通交流，針對辦公室管理工作進行全面的評價和分析，研究新醫改背景下的辦公室服務要求、新的工作內容，然后開展各種新服務工作、新服務項目的評估活動，綜合評估之后一旦發現存在問題，就要提出解決的建議和對策，確保可以在新醫改背景下提升醫院辦公室的管理工作、服務工作質量。

四、結語

新醫改背景下，辦公室管理工作存在考核評價方式、員工管理方式、工作方式與制度落后的問題，不利于辦公室管理工作的有效執行。這就需要醫院辦公室積極開展創新工作，遵循精細化的原則，針對辦公室管理制度流程全面創新改革，篩選最佳的辦公室管理方式，改革創新考核評價措施，提升辦公室管理工作、服務工作水平，滿足新醫改背景下的工作要求。