企業質量管理體系認證有效性提升策略研究

李德成

中國檢驗認證集團山東有限公司 山東青島 266000

隨著社會經濟的發展，國家鼓勵自由競爭、創業，由此興起了一大批認證機構進入市場，部分認證機構在審核企業管理體系質量問題時，受利益或者認證機構自身體系不健全的影響，存在認證過程不嚴謹、不認真等諸多不利于社會的問題、給社會和國家帶來很多負面影響，降低了企業質量管理體系的有效性和公信度。基于此本文就如何提高認證的有效性提出以下策略[1]。

1 運用數字經濟技術，加強信息對稱力度

隨著社會經濟的高速發展，網絡信息技術飛速發展，人類迎來數字經濟時代。針對當前市場中存在企業與認證機構存在信息不對稱的問題，傳統的認證手段主要是對客戶企業進行紙質化的數據搜集、整理和分析，還停留在一個平面化、靜態化的數據方法時代，進而影響了認證機構對企業管理體系監管的力度和公信力。認證機構要加強網絡信息技術的應用，建立大數據平臺與企業客戶的交流互動，提高認證機構服務的質量、服務體驗?；ヂ摼W平臺具有及時性、實時性、動態性，運用數字經濟建立數據庫，加強對客戶企業的追蹤、了解、搜集數據并及時進行數據的動態分析。

比如企業質量管理體系認證機構可以建立微信公眾號、微博推送等信息交流平臺，為客戶企業提供實時性的、相關的質量管理政策的信息推送服務，通過互動及時追蹤、了解企業客戶信息，提高認證機構的服務滿意度、服務質量和有效性、公信力度。又比如在當前的疫情環境之下，認證機構可以利用無接觸式的二維碼查詢服務，利用互聯網技術進行后臺操作，方便客戶企業進行質量證書資格、流程步驟的進度以及相關政策新聞的查詢與咨詢。建立實時交流的交互平臺，有益于實現資源的合理利用，同時緊跟時代步伐，雙方進行實時的溝通和問題的處理解決，在一個動態化的維度里，提高認證機構這一第三方機構的前瞻性服務和有效力度[2]。

2 提高審核管理制度體系建設

當前一些認證機構管理體系存在尾大不掉、辦事不嚴謹、效率不高、審核人才素質低下等一系列影響認證有效性的問題。要解決上述負面情況，就需要加強審核人才隊伍建設，重視審核人才的培訓、培養和國際化精尖人才的引進和借鑒，由此來提高審核管理制度體系建設，從而提高企業質量管理體系的認證有效性和公信力度。從制度上，建立國際化精尖人才的培養和吸收機制，提高認證領域的智力層次，建立強大的智囊團的智力儲備資源體系，不斷加強對審核人才隊伍進行專業知識、服務能力等綜合素質的機制建設。提高審核管理制度體系建設還可以通過股權、債券的分配制度，通過利益捆綁，加強激勵體制制度建設。建立行之有效的人力資源管理制度，從各環節加強對審核人才隊伍的訓練。通過對管理制度的體系建設，可以提高認證機構的有效性和公信力度。

例如就食品質量安全管理體系來說，食品安全關乎國計民生，需要從各個程序、制度進行審核體系建設，包括食品安全的相關政策動向、國際食品安全標準，包括營養標簽、包裝成分的審核，認證機構可以加強國際化精尖人才的引進和培訓體制建設，建立審核人才隊伍建設促進食品安全的安全管理體系認證與國際化接軌，提高認證的標準，倒逼食品企業內審管理制度體系建設。認證機構利用股權或者債券分配機制體制，使得人員與認證機構的利益一體化，形成利益捆綁的體制機制，從主觀上讓審核人員及時把握行業發展的動態方向，了解市場的需求和變化，進行信息整合和數據分析，從食品安全的相關政策動向、國際食品安全標準，包括營養標簽、包裝成分的審核，提高認證機構的有效性和公信力度。

3 創新認證程序、提高企業質量管理體系的認證有效性

傳統的認證審核程序過于復雜、古板，嚴重影響企業質量管理體系的認證的有效性和辦事效率，給社會和國家帶來很多負面影響，降低了企業質量管理體系的有效性和公信度。針對此項問題，認證機構需要契合當今創新的社會環境氛圍，創新認證程序、提高企業質量管理體系的認證有效性，對傳統的認證機構的手段進行更新和優化，使其符合當今時代發展的節奏和大環境的變化，在審核過程中，可以進行電子掃描，使其質量記錄的真實性和完整性得到有效的審核，提高審核的真實性和完整性，通過電子掃描的創新認證程序，加強企業質量管理體系的認證有效性。

例如，在企業資源規劃的環境下，就職業健康安全管理體系認證的過程來說，通過對審核材料，包括客戶企業的員工身體健康指數、從事勞動的員工所處的環境合格等各項指標，進行電子化的掃描，進行記錄、存檔和審核。避免因傳統的紙質化的材料審核，造成認證任務的堆積、效率低下等一系列影響職業健康安全管理體系認證的有效性和認證機構的公信力度。創新職業健康安全管理體系認證程序、提高職業健康安全管理體系的認證有效性，對傳統的認證機構的手段進行更新和優化，此項創新程序的更新和改善，提高審核的真實性和完整性的質量審核力度。

4 結語

要提高企業質量管理體系的認證有效性，除了必要的國家加強監管體系和認證機構自身的自我監管之外，還需要提高認證機構的有效性建設來促進。跟隨數字經濟的步伐，建立數據庫，實現信息的對稱化；提高審核管理制度體系水平，加強審核人才隊伍的建設，提高辦事效率和質量；創新認證程序、提高企業質量管理體系的認證有效性，克服傳統的認證程序所帶來的不利影響，提高認證機構對于企業質量管理體系的認證有效性，促進社會和國家發展。