企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性提升策略研究

李德成

中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)山東有限公司 山東青島 266000

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家鼓勵自由競爭、創(chuàng)業(yè)，由此興起了一大批認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)入市場，部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核企業(yè)管理體系質(zhì)量問題時，受利益或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身體系不健全的影響，存在認(rèn)證過程不嚴(yán)謹(jǐn)、不認(rèn)真等諸多不利于社會的問題、給社會和國家?guī)砗芏嘭?fù)面影響，降低了企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和公信度。基于此本文就如何提高認(rèn)證的有效性提出以下策略[1]。

1 運用數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)，加強信息對稱力度

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展，人類迎來數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。針對當(dāng)前市場中存在企業(yè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在信息不對稱的問題，傳統(tǒng)的認(rèn)證手段主要是對客戶企業(yè)進(jìn)行紙質(zhì)化的數(shù)據(jù)搜集、整理和分析，還停留在一個平面化、靜態(tài)化的數(shù)據(jù)方法時代，進(jìn)而影響了認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)管理體系監(jiān)管的力度和公信力。認(rèn)證機(jī)構(gòu)要加強網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立大數(shù)據(jù)平臺與企業(yè)客戶的交流互動，提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)體驗。互聯(lián)網(wǎng)平臺具有及時性、實時性、動態(tài)性，運用數(shù)字經(jīng)濟(jì)建立數(shù)據(jù)庫，加強對客戶企業(yè)的追蹤、了解、搜集數(shù)據(jù)并及時進(jìn)行數(shù)據(jù)的動態(tài)分析。

比如企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以建立微信公眾號、微博推送等信息交流平臺，為客戶企業(yè)提供實時性的、相關(guān)的質(zhì)量管理政策的信息推送服務(wù)，通過互動及時追蹤、了解企業(yè)客戶信息，提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量和有效性、公信力度。又比如在當(dāng)前的疫情環(huán)境之下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以利用無接觸式的二維碼查詢服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行后臺操作，方便客戶企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量證書資格、流程步驟的進(jìn)度以及相關(guān)政策新聞的查詢與咨詢。建立實時交流的交互平臺，有益于實現(xiàn)資源的合理利用，同時緊跟時代步伐，雙方進(jìn)行實時的溝通和問題的處理解決，在一個動態(tài)化的維度里，提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)這一第三方機(jī)構(gòu)的前瞻性服務(wù)和有效力度[2]。

2 提高審核管理制度體系建設(shè)

當(dāng)前一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理體系存在尾大不掉、辦事不嚴(yán)謹(jǐn)、效率不高、審核人才素質(zhì)低下等一系列影響認(rèn)證有效性的問題。要解決上述負(fù)面情況，就需要加強審核人才隊伍建設(shè)，重視審核人才的培訓(xùn)、培養(yǎng)和國際化精尖人才的引進(jìn)和借鑒，由此來提高審核管理制度體系建設(shè)，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性和公信力度。從制度上，建立國際化精尖人才的培養(yǎng)和吸收機(jī)制，提高認(rèn)證領(lǐng)域的智力層次，建立強大的智囊團(tuán)的智力儲備資源體系，不斷加強對審核人才隊伍進(jìn)行專業(yè)知識、服務(wù)能力等綜合素質(zhì)的機(jī)制建設(shè)。提高審核管理制度體系建設(shè)還可以通過股權(quán)、債券的分配制度，通過利益捆綁，加強激勵體制制度建設(shè)。建立行之有效的人力資源管理制度，從各環(huán)節(jié)加強對審核人才隊伍的訓(xùn)練。通過對管理制度的體系建設(shè)，可以提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有效性和公信力度。

例如就食品質(zhì)量安全管理體系來說，食品安全關(guān)乎國計民生，需要從各個程序、制度進(jìn)行審核體系建設(shè)，包括食品安全的相關(guān)政策動向、國際食品安全標(biāo)準(zhǔn)，包括營養(yǎng)標(biāo)簽、包裝成分的審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以加強國際化精尖人才的引進(jìn)和培訓(xùn)體制建設(shè)，建立審核人才隊伍建設(shè)促進(jìn)食品安全的安全管理體系認(rèn)證與國際化接軌，提高認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，倒逼食品企業(yè)內(nèi)審管理制度體系建設(shè)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)利用股權(quán)或者債券分配機(jī)制體制，使得人員與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的利益一體化，形成利益捆綁的體制機(jī)制，從主觀上讓審核人員及時把握行業(yè)發(fā)展的動態(tài)方向，了解市場的需求和變化，進(jìn)行信息整合和數(shù)據(jù)分析，從食品安全的相關(guān)政策動向、國際食品安全標(biāo)準(zhǔn)，包括營養(yǎng)標(biāo)簽、包裝成分的審核，提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有效性和公信力度。

3 創(chuàng)新認(rèn)證程序、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性

傳統(tǒng)的認(rèn)證審核程序過于復(fù)雜、古板，嚴(yán)重影響企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證的有效性和辦事效率，給社會和國家?guī)砗芏嘭?fù)面影響，降低了企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和公信度。針對此項問題，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要契合當(dāng)今創(chuàng)新的社會環(huán)境氛圍，創(chuàng)新認(rèn)證程序、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性，對傳統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手段進(jìn)行更新和優(yōu)化，使其符合當(dāng)今時代發(fā)展的節(jié)奏和大環(huán)境的變化，在審核過程中，可以進(jìn)行電子掃描，使其質(zhì)量記錄的真實性和完整性得到有效的審核，提高審核的真實性和完整性，通過電子掃描的創(chuàng)新認(rèn)證程序，加強企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性。

例如，在企業(yè)資源規(guī)劃的環(huán)境下，就職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的過程來說，通過對審核材料，包括客戶企業(yè)的員工身體健康指數(shù)、從事勞動的員工所處的環(huán)境合格等各項指標(biāo)，進(jìn)行電子化的掃描，進(jìn)行記錄、存檔和審核。避免因傳統(tǒng)的紙質(zhì)化的材料審核，造成認(rèn)證任務(wù)的堆積、效率低下等一系列影響職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的有效性和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力度。創(chuàng)新職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證程序、提高職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證有效性，對傳統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手段進(jìn)行更新和優(yōu)化，此項創(chuàng)新程序的更新和改善，提高審核的真實性和完整性的質(zhì)量審核力度。

4 結(jié)語

要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性，除了必要的國家加強監(jiān)管體系和認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身的自我監(jiān)管之外，還需要提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有效性建設(shè)來促進(jìn)。跟隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的步伐，建立數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息的對稱化；提高審核管理制度體系水平，加強審核人才隊伍的建設(shè)，提高辦事效率和質(zhì)量；創(chuàng)新認(rèn)證程序、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性，克服傳統(tǒng)的認(rèn)證程序所帶來的不利影響，提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)對于企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性，促進(jìn)社會和國家發(fā)展。