淺談學(xué)科服務(wù)理念下的圖書(shū)館建設(shè)

文/山東科技大學(xué)濟(jì)南校區(qū)圖書(shū)館 馬翔宇

在新時(shí)代背景下，為切實(shí)增強(qiáng)國(guó)家整體教育實(shí)力并實(shí)現(xiàn)與世界一流國(guó)家教育接軌，教育部門(mén)提出了一系列綱領(lǐng)性指導(dǎo)并制定了具體目標(biāo)。教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅要立足于一個(gè)科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，更重要的是要有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)條件為基礎(chǔ)。圖書(shū)館是高校教育的重要組成部分，充分彰顯了一所高校的科研水平和文化底蘊(yùn)。所以，在新的教育形式下，圖書(shū)館不僅要向?qū)W生和教師提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)也要注重學(xué)科服務(wù)工作的落實(shí)與進(jìn)行。

一、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展解析

（一）學(xué)科服務(wù)的發(fā)展歷程。學(xué)科服務(wù)并不是最近幾年才出現(xiàn)的概念，因?yàn)樵缭?0世紀(jì)80年代，清華大學(xué)圖書(shū)館便建立了學(xué)科館員制度。在此之后，我國(guó)的其他高校也開(kāi)始紛紛效仿這種做法并在圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了針對(duì)學(xué)校內(nèi)部學(xué)科的服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展建設(shè)以及我國(guó)教育理念的更新進(jìn)步，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)在當(dāng)下高校圖書(shū)館內(nèi)得到了非常廣泛的普及。以山東科技大學(xué)圖書(shū)館為例，該校圖書(shū)館官網(wǎng)上“學(xué)科服務(wù)”項(xiàng)目中主要包括文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代檢代查、投稿指南、教學(xué)與培訓(xùn)、新生專欄等10項(xiàng)內(nèi)容。這充分反映出學(xué)科服務(wù)涵蓋的范圍越來(lái)越廣泛，提供的服務(wù)類型也越來(lái)越豐富。但是我們也要清楚地認(rèn)識(shí)到：學(xué)科服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)都是為大學(xué)日常教學(xué)工作和科研活動(dòng)的正常開(kāi)展提供準(zhǔn)備的，這一點(diǎn)不會(huì)隨著外在表現(xiàn)形式的變化發(fā)生改變。

（二）學(xué)科服務(wù)的發(fā)展要求。學(xué)科服務(wù)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)學(xué)校圖書(shū)館提出的具體要求主要表現(xiàn)為差異化服務(wù)。所謂差異化服務(wù)，就是指根據(jù)一所大學(xué)和學(xué)科的定位特色采取相應(yīng)的服務(wù)模式，高等學(xué)校差異化辦學(xué)是國(guó)家教育部門(mén)提出的具體要求。在一所學(xué)校的日常運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把相對(duì)有限的資源集中起來(lái)并努力發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，所以對(duì)應(yīng)的大學(xué)圖書(shū)館在資源儲(chǔ)備方面也應(yīng)當(dāng)與學(xué)校教育發(fā)展理念保持一致。例如山東科技大學(xué)的優(yōu)勢(shì)專業(yè)有電子信息工程、土木工程等，學(xué)校在增強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮這些專業(yè)，以形成自身優(yōu)勢(shì)，所以圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面也要與之呼應(yīng)。只有二者保持統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以學(xué)校優(yōu)勢(shì)專業(yè)為基礎(chǔ)的科研工作才能有效開(kāi)展和科學(xué)落實(shí)，學(xué)校整體的教育實(shí)力與綜合辦學(xué)水準(zhǔn)才能得到有效提升。

二、學(xué)科服務(wù)未來(lái)的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)上文闡述，我們對(duì)學(xué)科服務(wù)的基本概念以及具體的發(fā)展要求已經(jīng)有了比較詳細(xì)的認(rèn)知，而教育行業(yè)并非一成不變，而是隨著時(shí)代的變化不斷向前發(fā)展的，所以我們對(duì)學(xué)科服務(wù)的未來(lái)發(fā)展演變也要做一個(gè)明確的分析，這有助于我們提前做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)未來(lái)發(fā)生的事情。經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)踐調(diào)研和文獻(xiàn)查閱，本文以為高等教育中的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)有如下兩點(diǎn)：

（一）注重學(xué)科館員能力的培訓(xùn)。學(xué)科館員能力的提升在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)過(guò)程中扮演的角色至關(guān)重要。在我國(guó)有相當(dāng)一部分高校已經(jīng)對(duì)學(xué)科館員個(gè)人能力提升給予了足夠的重視，其中也有部分學(xué)校采取了引入專家培訓(xùn)以及和其他高校開(kāi)展館員能力培訓(xùn)交流會(huì)等具體舉措。例如山東科技大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)崔然、書(shū)記曲有剛曾經(jīng)組織相關(guān)工作人員于2020年11月到山東農(nóng)業(yè)大學(xué)進(jìn)行交流活動(dòng)，特別是針對(duì)圖書(shū)館學(xué)科館員的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了深入的溝通與探討。這類現(xiàn)象并不是個(gè)例，在我國(guó)其他高校也都有發(fā)生。考慮到圖書(shū)館學(xué)科館員對(duì)于圖書(shū)館和學(xué)校專業(yè)研究之間聯(lián)系的重要性，在未來(lái)的教育科研體系中，學(xué)科館員扮演的角色會(huì)進(jìn)一步豐富，個(gè)人的從業(yè)能力與素質(zhì)會(huì)更加被重視。

（二）注重志愿者在學(xué)科服務(wù)中的作用。學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)隨著師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)訴求的不斷增加而增加，所以在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，圖書(shū)館人力資源相對(duì)不足的問(wèn)題便暴露了出來(lái)。針對(duì)這種問(wèn)題，一共有三項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略：其一，有序開(kāi)展圖書(shū)館相關(guān)工作崗位的招聘工作，以緩解圖書(shū)館提供學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中存在人力資源相對(duì)緊張的問(wèn)題；其二，控制師生規(guī)模，對(duì)于有著教學(xué)研究和學(xué)習(xí)訴求的教師和學(xué)生實(shí)施限流政策，緩解圖書(shū)館的工作壓力；其三，在學(xué)校范圍內(nèi)招募志愿者到圖書(shū)館參加工作，利用課余時(shí)間幫助學(xué)校圖書(shū)館維護(hù)日常運(yùn)營(yíng)。而經(jīng)過(guò)理論層次的分析和實(shí)踐性研究，第3種策略無(wú)疑是最為科學(xué)的選擇，因?yàn)檫@種策略的推行不會(huì)造成學(xué)校額外的運(yùn)營(yíng)成本。此外，學(xué)生對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的熟悉程度也很高，開(kāi)展志愿工作不需要花大量的時(shí)間去適應(yīng)。而在現(xiàn)實(shí)中，號(hào)召志愿者參加學(xué)校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)活動(dòng)這一行為的確也在高校圖書(shū)館管理建設(shè)中占據(jù)著非常重要的地位。因此，志愿者在學(xué)科服務(wù)中所占據(jù)的地位愈發(fā)重要這一點(diǎn)在短期之內(nèi)應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)定的。

三、學(xué)科服務(wù)的建設(shè)思路和建議

（一）學(xué)科服務(wù)的制度化運(yùn)作。若想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目為學(xué)校教學(xué)研討和學(xué)生學(xué)習(xí)提供長(zhǎng)期而穩(wěn)定的輔助，一項(xiàng)科學(xué)的制度和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)是必不可少的。只有建立相關(guān)制度，學(xué)科服務(wù)的每一步流程才會(huì)做到有據(jù)可依，有章可循，才能在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)為學(xué)校教育實(shí)力的提升貢獻(xiàn)穩(wěn)定的力量。學(xué)科服務(wù)機(jī)制的建設(shè)可以從以下兩個(gè)方面著手：第一，建立學(xué)科服務(wù)專屬部門(mén)，專門(mén)為學(xué)校科研人員提供支持和服務(wù)。一所高校內(nèi)開(kāi)設(shè)專業(yè)眾多，而所有專業(yè)等研究學(xué)習(xí)資料都要在圖書(shū)館中尋找。所以圖書(shū)館本身的管理工作也是非常復(fù)雜的，為了提升學(xué)科服務(wù)的整體質(zhì)量，必須建立一支專門(mén)針對(duì)各專業(yè)進(jìn)行服務(wù)的學(xué)科服務(wù)部門(mén)，以增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的效率。第二，完善服務(wù)保障機(jī)制。服務(wù)保障機(jī)制的完善需要學(xué)校在人力資源和資金方面的支持，這也是因?yàn)閳D書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)同樣也會(huì)產(chǎn)生成本。圖書(shū)館在為學(xué)校各專業(yè)提供學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，成本的出現(xiàn)也是必然的。只有擁有了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)資源基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)的整體運(yùn)行效率和質(zhì)量才能得到提升。相關(guān)的學(xué)科服務(wù)機(jī)制才能夠更好地發(fā)揮作用。

（二）服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容的更新。近年來(lái)，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展無(wú)疑是非常迅速的，但是迅速發(fā)展的背后往往會(huì)存在一些容易被社會(huì)大眾所忽視的問(wèn)題。總體而言，當(dāng)下階段制約學(xué)科服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的限制性因素依然是存在的，用戶體驗(yàn)感受沒(méi)有被充分尊重、細(xì)節(jié)服務(wù)的疏忽以及相對(duì)狹隘的評(píng)價(jià)方式都是非常具體的表現(xiàn)形式。所以我們要做的就是加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)功能的改革，用科學(xué)的思想指導(dǎo)整個(gè)學(xué)科服務(wù)的全過(guò)程。在新的時(shí)代背景下，學(xué)科服務(wù)所包含的內(nèi)容不應(yīng)當(dāng)僅限于查收查引、資源構(gòu)建等宏觀方面，也要把微觀部分的細(xì)節(jié)工作做好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)工作。而在此過(guò)程中扮演重要角色的學(xué)科館員也要積極適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展改革的新理念和潮流，努力提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，了解自身服務(wù)學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)，尤其要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與處理能力，以便在根本上做好精準(zhǔn)服務(wù)。

（三）志愿者招募形式的更新。如上文所述，學(xué)科服務(wù)高質(zhì)量地開(kāi)展需要足夠的人力資源支持。而根據(jù)一系列的理論分析和實(shí)踐調(diào)研，在學(xué)校范圍內(nèi)招募學(xué)生做志愿者是一個(gè)優(yōu)良的選擇。志愿者的招募工作在學(xué)校圖書(shū)館日常管理過(guò)程中一直都在進(jìn)行，學(xué)生也表現(xiàn)出了非常濃烈的參與意向。但是在學(xué)科服務(wù)質(zhì)量不斷提高的大背景下，所招募志愿者的綜合素質(zhì)也要與之匹配。所以，學(xué)校招募志愿者的過(guò)程中相對(duì)于傳統(tǒng)的招募模式要做出調(diào)整和改變：1.適當(dāng)提升志愿者的招募門(mén)檻。學(xué)校以往在招募志愿者時(shí)，門(mén)檻放的都很低，甚至可以說(shuō)每一個(gè)有意向的人都能順利成為志愿者。但是在學(xué)科服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背景下，志愿者的個(gè)人專業(yè)能力和綜合素質(zhì)以及其他方面的因素也都要考慮進(jìn)去。例如某高校想要招募一名土木工程學(xué)科服務(wù)的志愿者，那么在招募過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)提出明確的專業(yè)要求。2.有償制度的應(yīng)用。雖然志愿者的招募從根本上而言屬于一種自愿性行為，但是作為學(xué)校也應(yīng)當(dāng)對(duì)這些積極上進(jìn)的學(xué)生予以獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅是在塑造一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚，同時(shí)也是對(duì)參與志愿活動(dòng)學(xué)生所付出的勞動(dòng)的尊重。有償制度的應(yīng)用不必完全用金錢(qián)來(lái)衡量，可以給志愿者學(xué)生一些優(yōu)惠策略，例如在學(xué)校圖書(shū)館借閱圖書(shū)時(shí)減免押金、綜合素質(zhì)分的加分等都可以作為一種獎(jiǎng)勵(lì)形式。只有不斷提升對(duì)志愿者的基本要求以及對(duì)志愿者活動(dòng)的肯定和鼓勵(lì)，才能保證志愿者這支力量在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)過(guò)程中扮演好自己的角色。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的存在不僅增加了學(xué)校的文化底蘊(yùn)和教育氣息，更重要的是為學(xué)校日常教學(xué)行為上的順利進(jìn)行與開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保證和資料支持。圖書(shū)館的綜合實(shí)力在一定程度上決定了學(xué)校教育研究的高度和視野。當(dāng)我們立足新的時(shí)代發(fā)展背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)高質(zhì)量人才和科學(xué)成果的需求更為迫切，提升圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)在學(xué)校科研教育中的地位是我們要做出的正確抉擇。