淺析數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)財(cái)務(wù)管理的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

丁建華 中冶置業(yè)集團(tuán)北京物業(yè)管理有限公司

當(dāng)下，發(fā)展十分火熱的數(shù)字化、信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)受到了越來越多的企業(yè)的關(guān)注，數(shù)字化的應(yīng)用帶來了非常明顯的發(fā)展優(yōu)勢，在信息化、人工智能等技術(shù)投入使用之后，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提供了巨大的、真實(shí)可用的數(shù)據(jù)信息，減輕了財(cái)務(wù)管理的工作量，提高了效率，但是也給傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式的發(fā)展帶來了沖擊和挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了覆滅的可能性，當(dāng)前物業(yè)財(cái)務(wù)管理同樣面臨如此狀況，迎來了發(fā)展機(jī)遇，但是也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。

一、相關(guān)概念介紹

(一)數(shù)字化的概念

數(shù)字化是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的高級階段，隨著新一代數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了越來越多的價(jià)值，加快推動(dòng)了各行業(yè)的數(shù)字化變革。數(shù)字化的概念，通常分為狹義和廣義，狹義的概念是指利用信息系統(tǒng)等信息通訊技術(shù)，將復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械亩M(jìn)制代碼，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行統(tǒng)一的處理、分析和應(yīng)用；廣義的概念是指利用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能平臺等信息化、數(shù)字化的技術(shù)對公司等各類主體的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理等的各個(gè)層面，推動(dòng)全面化、系統(tǒng)化的新一輪的變革。

(二)物業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵

物業(yè)財(cái)務(wù)管理通常來說是物業(yè)企業(yè)或者公司進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)以及通過一系列管理手段來協(xié)調(diào)和處理各種財(cái)務(wù)關(guān)系的一種從屬于經(jīng)濟(jì)管理的工作。其工作范圍和職業(yè)主要包括以下方面的內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司總體的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)工作，制定和審核公司各類財(cái)務(wù)收入和支出計(jì)劃，還需要辦理日常的現(xiàn)金業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作以及分時(shí)間段制定各類的財(cái)務(wù)報(bào)表，管理會(huì)計(jì)檔案；負(fù)責(zé)物業(yè)公司成本核算和成本管理；建立經(jīng)濟(jì)核算制度；配合公司內(nèi)部審計(jì)。

二、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的機(jī)遇

(一)數(shù)字化環(huán)境提高了物業(yè)財(cái)務(wù)管理的服務(wù)水平

在數(shù)字化的環(huán)境下，物業(yè)財(cái)務(wù)管理告別了傳統(tǒng)的主要依賴制度的制度和業(yè)務(wù)流程、紙質(zhì)的文件等方式提供的服務(wù)，可以充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)，在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部搭建數(shù)字化物業(yè)服務(wù)平臺，借助平臺可以實(shí)現(xiàn)與廣大業(yè)主的深層次交流和溝通，了解業(yè)主的真實(shí)需求，為業(yè)主提供基本的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還可以不斷推出新的個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)方案。數(shù)字化的環(huán)境下有利于物業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)平臺化、智能化、定制化，提高物業(yè)財(cái)務(wù)管理的服務(wù)水平。

(二)數(shù)字化環(huán)境開拓了新的業(yè)務(wù)模式

數(shù)字化環(huán)境下的應(yīng)用已經(jīng)成為了物業(yè)服務(wù)的重要連接器，為物業(yè)管理提供了新的情境，開拓了新的業(yè)務(wù)模式。在數(shù)字化的環(huán)境下，物業(yè)財(cái)務(wù)管理通過對新情境的合理規(guī)劃，從工具的選擇、服務(wù)的精細(xì)化到數(shù)據(jù)的收集、整理和分析等一系列的過程，形成了物業(yè)財(cái)務(wù)管理的在線化、社區(qū)生活圈、社區(qū)金融的發(fā)展模式。

(三)數(shù)字化提供了新的發(fā)展路徑

由于當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、人們需求水平的提高，傳統(tǒng)的物業(yè)財(cái)務(wù)管理工作面臨者生存和發(fā)展的重大危機(jī)與壓力，由于其管理服務(wù)與業(yè)主存在溝通不流暢的問題，經(jīng)常引發(fā)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，與此同時(shí)，因?yàn)殚L期應(yīng)用落后的管理手段，辦事效率低下，相關(guān)的各種經(jīng)營性的服務(wù)產(chǎn)品不足，根本無法滿足廣大業(yè)主的需求。數(shù)字化環(huán)境的構(gòu)建，帶來了新的發(fā)展路徑，使得物業(yè)財(cái)物管理得到了創(chuàng)新，提升了管理的能力，通過相關(guān)的大數(shù)據(jù)平臺，也延伸了物業(yè)財(cái)務(wù)管理服務(wù)。有的物業(yè)企業(yè)還搭建了移動(dòng)辦公平臺、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等，有效地控制了成本、提高了辦公效率，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式的突破，利用數(shù)字化環(huán)境所帶來的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)而開拓了新的發(fā)展路徑。

(四)數(shù)字化提高了信息化水平、數(shù)據(jù)處理的能力

當(dāng)前，在我們的日常生活中，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用隨處可見，得到了普及和推廣，而物業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)也得益于數(shù)字化技術(shù)而往更高水平、更高效率的方式轉(zhuǎn)變著。物業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化展示了領(lǐng)先于傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)的優(yōu)勢，信息化水平的提高大大地提高了財(cái)務(wù)人員的工作效率，保障了財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量，讓財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確度得到大幅提升。借助于研發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)處理和財(cái)務(wù)管理的軟件，提高了財(cái)務(wù)管理的數(shù)據(jù)處理能力，有助于物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理自動(dòng)化水平的提高。在數(shù)字化環(huán)境下，由于數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，使得物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的決策和財(cái)務(wù)管理更加科學(xué)和高效。

(五)數(shù)字化有利于物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式

在過去，物業(yè)企業(yè)最傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理辦法就是利用相關(guān)的軟件對紙質(zhì)的材料、各類財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行整理和分析，然后采用專業(yè)的財(cái)務(wù)技術(shù)來對物業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。這種財(cái)務(wù)管理的方式中，不但財(cái)務(wù)人員的工作效率低下，而且財(cái)務(wù)企業(yè)還需要花費(fèi)大量的人力和物力的成本。但是盡管如此，通過一系列操作獲取的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度也不高、沒有保障。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)可以利用數(shù)字化平臺對物業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行有效的管理，數(shù)字化的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)大幅度減少財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理的周期，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理任務(wù)高效率地進(jìn)行，大大提高了財(cái)務(wù)管理工作的效率。數(shù)字化的技術(shù)對于物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理有著十分明顯的裨益，能夠顯著地提高其工作的精準(zhǔn)度和提升工作的效率，更值得注意的是，利用數(shù)字化技術(shù)可以隨時(shí)查閱業(yè)主的相關(guān)信息，借助數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程操作，破除了時(shí)空的限制。

三、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

(一)物業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化滯后

在數(shù)字化的環(huán)境下，雖然許多物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用數(shù)字化的家屬進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的工作，但是在實(shí)際的操作過程中，在財(cái)務(wù)方面的管理，物業(yè)企業(yè)僅僅是將數(shù)字化取代傳統(tǒng)的人工，并沒有利用數(shù)字化環(huán)境和技術(shù)對龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體的分析，給予物業(yè)財(cái)務(wù)管理者的有效信息有限，不能夠滿足物業(yè)財(cái)務(wù)管理者的進(jìn)行科學(xué)決策的需求。信息化的滯后導(dǎo)致了物業(yè)企業(yè)對數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)財(cái)務(wù)管理的關(guān)注度不夠，當(dāng)前數(shù)字化大環(huán)境得到了迅速的發(fā)展，信息化技術(shù)也給物業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和管理形式帶來了翻天覆地的變化，而物業(yè)企業(yè)能否趕上數(shù)字化技術(shù)這班列車，從根本上真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理過程的信息化和數(shù)字化，能夠直接影響到物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營和管理的效率以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)能力。

(二)物業(yè)財(cái)務(wù)管理復(fù)合型人才缺乏

物業(yè)人才是至關(guān)重要的，人才是第一資源，數(shù)字化的發(fā)展與應(yīng)用，對于物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力都提出了更高的要求。在當(dāng)前數(shù)字化迅速發(fā)展的環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)急需要加強(qiáng)復(fù)合型人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過從外引進(jìn)或者對原有內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)的方式來進(jìn)行綜合素質(zhì)人才的儲(chǔ)備。通常來說，通過從外引進(jìn)財(cái)務(wù)管理的綜合、復(fù)合型人才是最快速的方式，但是這種方法需要花費(fèi)較高的人力資源成本，也會(huì)出現(xiàn)流動(dòng)性大、不穩(wěn)定的情況；而對內(nèi)部員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，開展專業(yè)技能培訓(xùn)會(huì)、人才交流活動(dòng)等方式，提供物業(yè)企業(yè)內(nèi)部員工與業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)管理人員相互學(xué)習(xí)和交流合作的機(jī)會(huì)，從而促使內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員的各項(xiàng)綜合素質(zhì)、專業(yè)能力能夠得到不斷的提高，滿足企業(yè)對復(fù)合型人才的需要，這種方式耗費(fèi)的人力資源成本較低，也可以維持企業(yè)員工的穩(wěn)定性，但是需要的時(shí)間周期比較長、見效慢。從整體而言，為了解決物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理綜合性、復(fù)合型人才缺乏的現(xiàn)狀，物業(yè)企業(yè)可以采取外部引進(jìn)綜合型專業(yè)人才和加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員綜合能力素質(zhì)相結(jié)合的方式，這樣可以最大限度地降低成本，但是同時(shí)也可以在相對較短的時(shí)間之內(nèi)儲(chǔ)備人才。

(三)物業(yè)財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，數(shù)字化的時(shí)代已經(jīng)到來，目前大部分企業(yè)都順應(yīng)技術(shù)潮流進(jìn)行了積極的變革，但是變革的程度不同，物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理變革還處在比較初級的水平。物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理數(shù)字化變革主要是將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理核算職能進(jìn)行擴(kuò)大，從而發(fā)展成為一種決策和服務(wù)職能。目前物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的觀念仍然處于一種相對落后的狀態(tài)，對物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展、發(fā)展模式的變革產(chǎn)生消極的影響。對于物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理而言，怎么樣才能利用數(shù)字化、信息化系統(tǒng)和構(gòu)建的數(shù)字化平臺實(shí)時(shí)、智能高效地獲取和處理信息，把傳統(tǒng)的事后財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮械呢?cái)務(wù)管理，提升物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的價(jià)值是當(dāng)務(wù)之急。

四、對數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)建議

面對當(dāng)前數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該抓住發(fā)展的機(jī)遇，克服遇到的阻礙和挑戰(zhàn)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重管理信息化的提升，提高管理的信息化和數(shù)字化的處理能力；另外，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理觀念和發(fā)展模式，在數(shù)字化的環(huán)境背景下，積極尋求新的適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的發(fā)展模式，開拓新的業(yè)務(wù)模式，提升財(cái)務(wù)管理和提高財(cái)務(wù)服務(wù)的職能；人才是企業(yè)的第一資源和發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代對于物業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)技能提出了更高的要求，急需發(fā)展其綜合素質(zhì)、提高專業(yè)能力，培養(yǎng)一大批復(fù)合型的財(cái)務(wù)管理人才，因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施、加大經(jīng)濟(jì)投入，來加強(qiáng)對物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，提升他們的綜合素質(zhì)，同時(shí)關(guān)注人才的引進(jìn)，才進(jìn)行人才儲(chǔ)備、擴(kuò)充復(fù)合型專業(yè)人才隊(duì)伍，以應(yīng)對數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)財(cái)務(wù)管理模式變革的需要。

五、結(jié)語

數(shù)字化的發(fā)展與變革，給物業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來了許多發(fā)展的機(jī)遇，但是與此同時(shí)，隨著而來的是一系列的挑戰(zhàn)，數(shù)字化環(huán)境下各種管理技術(shù)的變革帶來的沖擊。物業(yè)財(cái)務(wù)的管理水平和質(zhì)量可以直接影響到人們?nèi)粘５纳钯|(zhì)量。因此，物業(yè)企業(yè)要高度關(guān)注當(dāng)下數(shù)字化環(huán)境的變化，尋求發(fā)展的機(jī)遇，積極采取相關(guān)的措施來應(yīng)對數(shù)字化發(fā)展對物業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來的挑戰(zhàn)，提高其管理和服務(wù)的水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和快速發(fā)展。■