工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理模式的建立及其應(yīng)用

徐斐 張寧

淄博火炬能源有限責(zé)任公司 山東淄博 255056

某國(guó)公司編制和發(fā)布的D1-9000A“先進(jìn)質(zhì)量體系”及其“先進(jìn)質(zhì)量體系”，“系統(tǒng)”包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS09000的基本質(zhì)量要求和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的方法和手段，創(chuàng)造了全面質(zhì)量管理方法。我國(guó)借鑒全質(zhì)量管理模式，提高我國(guó)工業(yè)的當(dāng)前質(zhì)量管理水平，則必須納入先進(jìn)的外國(guó)管理方法，執(zhí)行“本地化”加工，建立一個(gè)綜合質(zhì)量管理模式，適用于我國(guó)工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)。

1 我國(guó)工業(yè)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

在我國(guó)，某些企業(yè)按照質(zhì)量管理模式進(jìn)行建立，但總體上，但實(shí)施過(guò)程中主要存在以下幾種問(wèn)題。在現(xiàn)有的生產(chǎn)條件下，某些制造工序仍然追求手工作業(yè)，追求所有控制工序的過(guò)程能力指數(shù)，并不以使員工在一定程度上獲得更加多的成就感，在過(guò)程中，如企業(yè)的管理者只關(guān)注零件是否有差別，并在行動(dòng)中對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程相當(dāng)重視，但卻在思想上，并未真正認(rèn)識(shí)到實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程中應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制體系是十分重要和必要的，對(duì)于改進(jìn)的持續(xù)性存在質(zhì)疑。對(duì)于生產(chǎn)操作人員和檢驗(yàn)人員，并沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)用培訓(xùn)，對(duì)于實(shí)施質(zhì)量管理所需要使用的統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)工具，并沒(méi)有使管理者更容易接受和更容易掌握相應(yīng)的工具，在以上的問(wèn)題中，管理者對(duì)質(zhì)量管理的原則方針目標(biāo)，并沒(méi)有科學(xué)的實(shí)施和對(duì)策保證。因此，需要更多的思想認(rèn)識(shí)，并借鑒國(guó)外先進(jìn)的公司質(zhì)量體系，等管理模式，建立真正適合于我國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理模式[1]。

2 我國(guó)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理模式的建立

在我國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理中，并沒(méi)有應(yīng)用統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和方法，因此并未經(jīng)歷統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，我國(guó)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，必須與我國(guó)實(shí)際情況相結(jié)合，不能生搬硬套，以本企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀為依據(jù)，在國(guó)外企業(yè)質(zhì)量管理體系中增加相應(yīng)的管理操作與管理辦法，將質(zhì)量管理體系和統(tǒng)計(jì)過(guò)程體系真正融合起來(lái)，引導(dǎo)員工利用好統(tǒng)計(jì)方法和工具，不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理模式，包括：將統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制體系納入現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系內(nèi)，不斷解決統(tǒng)計(jì)過(guò)程中實(shí)施所需的程序和資源；在企業(yè)員工管理中，采用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、確定目標(biāo)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、制定措施、評(píng)價(jià)效果這類(lèi)的管理體系，取代西方國(guó)家抽象的管理體系模板，這類(lèi)管理體系更易為員工所接受，員工在更容易理解和接受的基礎(chǔ)上不斷的創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值，在管理體系模板中，選擇常用的統(tǒng)計(jì)分析工具，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中可運(yùn)用流程圖、因果分析圖等，在分析問(wèn)題中可使用回歸分析法、因果圖等，在確定目標(biāo)中可使用調(diào)查表，在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)中可使用頭腦風(fēng)暴，在制定措施中可使用頭腦風(fēng)暴或調(diào)查表方法，對(duì)在評(píng)價(jià)效果中，選擇將為有結(jié)果的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一階段，對(duì)現(xiàn)有成績(jī)進(jìn)行不斷的鞏固。通過(guò)相應(yīng)的分析流程圖，對(duì)一系列的體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的是不斷的總結(jié)過(guò)去中存在的不足和問(wèn)題，對(duì)過(guò)去中對(duì)優(yōu)良做法進(jìn)行不斷的發(fā)揚(yáng)與傳承，并納入工作標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

3 我國(guó)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理模式在實(shí)際中的應(yīng)用

我國(guó)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理模式在實(shí)際中的應(yīng)用，選擇發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，確定目標(biāo)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定措施評(píng)價(jià)效果這一系列的質(zhì)量體系，完整反映了該體系質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵[2]。

3.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

通過(guò)不斷總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)該公司目前存在的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)公司存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總和詳細(xì)的說(shuō)明。

3.2 分析原因

在分析原因上按照相應(yīng)的措施進(jìn)行研究，不斷研究產(chǎn)生問(wèn)題中有可能出現(xiàn)的原因以及有可能產(chǎn)生的影響，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷進(jìn)行測(cè)量，采用多變圖找出位置度波動(dòng)最大的生產(chǎn)產(chǎn)品，用圖標(biāo)直觀的反映變化趨勢(shì)，并計(jì)算改進(jìn)空間。用因果圖，對(duì)產(chǎn)品中位置偏差的主要影響因素進(jìn)行分析，選擇5個(gè)為什么分析方法，將所潛在的原因進(jìn)行逐步羅列出來(lái)，并標(biāo)注出主要原因與次要原因，主要原因可能有經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，刀具磨損問(wèn)題，鉆孔順序問(wèn)題。次要原因可能有環(huán)境問(wèn)題中的地面震動(dòng)問(wèn)題，設(shè)備間距問(wèn)題，噪音問(wèn)題等。采用回歸分析方法，對(duì)原因中存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，得到相應(yīng)的回歸方程，根據(jù)回歸方程分析計(jì)算結(jié)果，找出影響生產(chǎn)產(chǎn)品的首要因素。確定目標(biāo)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品確定需修改的目標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

3.3 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)中，最為關(guān)注的要素為質(zhì)量成本與產(chǎn)品交付所需的時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行如下調(diào)整，增加公司的技術(shù)改造費(fèi)用所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，影響或延遲生產(chǎn)產(chǎn)品，制造和交付所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 制定措施

針對(duì)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)制定不同的措施，論證對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的合理性和必要性，并在一定的基礎(chǔ)上，解釋短期投資和長(zhǎng)期收益之間的關(guān)系，顧客滿意與公司戰(zhàn)略之間發(fā)展的重要關(guān)系，不斷的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于過(guò)程中所需交付時(shí)間延遲的問(wèn)題在實(shí)施生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出一系列的標(biāo)準(zhǔn)化，要求標(biāo)準(zhǔn)化要求，通過(guò)數(shù)字體現(xiàn)，確定改進(jìn)后的生產(chǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)[3]。

3.5 評(píng)價(jià)效果

在方案進(jìn)行完全實(shí)施后，生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量明顯增大，公司訂單數(shù)量明顯增多，同時(shí)顧客滿意度不斷提升，在改進(jìn)方案進(jìn)行完成后，促進(jìn)了企業(yè)利潤(rùn)的增加，減少了顧客的抱怨程度滿意度增加，生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升，不斷的增加了訂單量，提高了公司與其他公司相合作的年限與利潤(rùn)，不斷的為公司擴(kuò)大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

本文根據(jù)國(guó)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，管理工業(yè)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，適合該企業(yè)的質(zhì)量管理模型，即確立了發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的確定目標(biāo)，一個(gè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)制定措施的評(píng)價(jià)效果的質(zhì)量管理模型，這種質(zhì)量管理模式有中國(guó)工業(yè)的質(zhì)量管理特色，便于員工理解和接受，同時(shí)這種模式充分考慮了企業(yè)行業(yè)利潤(rùn)，評(píng)價(jià)分析一個(gè)企業(yè)不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，采用確立的質(zhì)量管理模型“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、確定目標(biāo)后識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、制定措施后評(píng)價(jià)效果”對(duì)該公司產(chǎn)品分析和質(zhì)量改善實(shí)用化，收到的良好效果表明，該質(zhì)量管理模型具有一定的適用性和可操作性，可進(jìn)一步應(yīng)用。