人因失誤在電站計(jì)量領(lǐng)域的預(yù)防和控制

陳萍

江蘇核電有限公司 江蘇連云港 222042

質(zhì)量是企業(yè)的生命，計(jì)量是質(zhì)量的基礎(chǔ)。而質(zhì)量是人控制的，不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機(jī)器的主體，人決定質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。下面就計(jì)量領(lǐng)域的人因失誤原因以及改進(jìn)措施進(jìn)行分析和探討。

1 計(jì)量領(lǐng)域常見失誤類型分析

1.1 檢定過程中的技能型失誤

這類失誤通常主要發(fā)生在計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的檢定員身上。在對(duì)計(jì)量?jī)x器進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)時(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)程要求，一般需要重復(fù)測(cè)量數(shù)次。大量的重復(fù)性工作，在熟練操作的同時(shí)也會(huì)可能由于疏忽大意而引起觀測(cè)或記錄錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差，影響檢定結(jié)果的判斷。

1.2 運(yùn)用規(guī)程錯(cuò)誤導(dǎo)致的規(guī)則型失誤

計(jì)量人員在進(jìn)行檢定時(shí)，采用了過期的規(guī)程進(jìn)行判定，或者沒有采用合適的規(guī)程進(jìn)行參考檢定，導(dǎo)致判斷標(biāo)準(zhǔn)不一致而引起數(shù)據(jù)誤差，從而影響對(duì)儀器合格性的判定。

1.3 計(jì)量知識(shí)欠缺導(dǎo)致的知識(shí)型失誤

這類失誤通常主要發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)使用計(jì)量器具的人員身上。由于計(jì)量知識(shí)有限，對(duì)使用的計(jì)量器具不了解或者選擇不恰當(dāng)?shù)钠骶哌M(jìn)行測(cè)量，將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)測(cè)量數(shù)據(jù)誤差，從而影響現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量[1]。

2 對(duì)人因失誤的預(yù)防和控制

2.1 建立培訓(xùn)機(jī)制，分層次分類別對(duì)不同人員進(jìn)行培訓(xùn)

2.1.1 對(duì)計(jì)量專業(yè)人員的培訓(xùn)

電站計(jì)量人員一般從事實(shí)驗(yàn)室的計(jì)量檢定工作，或者計(jì)量器具的管理工作。它是一個(gè)承上啟下的作用，在保證量值向上溯源，向下準(zhǔn)確可靠傳遞過程中承擔(dān)著至關(guān)重要的責(zé)任，在專業(yè)性方面有更高的要求。國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)量要求、檢定規(guī)程的更新都是與時(shí)俱進(jìn)的，所以定期對(duì)計(jì)量人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解和掌握新的知識(shí)動(dòng)態(tài)，可以有效減少人因失誤發(fā)生的概率。

2.1.2 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用人員的培訓(xùn)

計(jì)量領(lǐng)域?qū)I(yè)面較廣，專業(yè)深度要求較高，現(xiàn)場(chǎng)使用計(jì)量器具人員，如果不清楚其性能特點(diǎn)或者工作中的具體計(jì)量要求，將會(huì)導(dǎo)致測(cè)量失誤。定期對(duì)這類人員進(jìn)行通用量具的培訓(xùn)，包括：計(jì)量器具的選擇、正確使用技術(shù)說明書的指標(biāo)判斷等，將會(huì)有效減少工作過程中導(dǎo)致的知識(shí)型失誤[2]。

2.2 對(duì)計(jì)量器具各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制

2.2.1 對(duì)計(jì)量器具的到貨驗(yàn)收進(jìn)行控制

計(jì)量器具在入廠前必須經(jīng)法定計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定合格，憑檢定/校準(zhǔn)證書才能進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中，必須仔細(xì)核對(duì)器具本體信息與技術(shù)說明書、檢定/校準(zhǔn)證書信息是否一致，計(jì)量人員確認(rèn)數(shù)據(jù)是否能滿足現(xiàn)場(chǎng)使用要求。數(shù)據(jù)的判斷是一個(gè)非常專業(yè)的過程，應(yīng)秉持“質(zhì)疑的工作態(tài)度”，在驗(yàn)收工作中當(dāng)發(fā)現(xiàn)“不確定”因素時(shí)應(yīng)立即停止相關(guān)的工作，同時(shí)向計(jì)量專業(yè)人員尋求幫助，不可對(duì)于發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題采取“自問自答”的方式來解決，應(yīng)及時(shí)聽取有經(jīng)驗(yàn)人員的相關(guān)意見，同時(shí)也必須對(duì)整個(gè)過程做好相關(guān)記錄。

2.2.2 對(duì)計(jì)量器具的正常在用狀態(tài)進(jìn)行控制

計(jì)量器具在正常庫(kù)存及現(xiàn)場(chǎng)使用過程中，也要進(jìn)行人因問題的識(shí)別和控制。庫(kù)房管理人員應(yīng)做好計(jì)量器具的日常保養(yǎng)和檢查工作，防止因個(gè)人疏忽大意出現(xiàn)帳物不符、標(biāo)簽脫落、電池匱乏等情況，并在出借計(jì)量器具時(shí)應(yīng)采用“三向交流”，復(fù)述器具借用人的需求信息，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)，以保證出借器具的正確性。使用人員在現(xiàn)場(chǎng)使用前，也須按照明星自檢的原則進(jìn)行，“停、思、行、審”以確保工作的每一個(gè)步驟人因失誤的發(fā)生概率降到最小[3]。

2.2.3 對(duì)計(jì)量器具的異常隔離狀態(tài)進(jìn)行控制

計(jì)量器具在使用中損壞或者經(jīng)檢定不合格時(shí)，必須經(jīng)計(jì)量管理員確認(rèn)后進(jìn)入隔離狀態(tài)。經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的器具，庫(kù)房管理人員應(yīng)確認(rèn)報(bào)廢標(biāo)識(shí)的有效性，并放入專門的隔離區(qū)域。此過程應(yīng)采用防人因失誤工具中的“獨(dú)立驗(yàn)證”，以確保工作的準(zhǔn)確有效，避免失誤帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

3 對(duì)人因失誤的改進(jìn)建議

3.1 對(duì)常見的人因失誤陷阱進(jìn)行控制和優(yōu)化

事件可以通過分析原因和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來避免[4]。時(shí)間緊迫的任務(wù)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備；任務(wù)繁重的工作應(yīng)安排多人交替進(jìn)行；醒來、餐后半小時(shí)等意識(shí)不清醒的情況下不應(yīng)參與重要工作；工作過程中有效運(yùn)用防人因失誤工具，避免過于自信、溝通不準(zhǔn)確或者指令錯(cuò)誤帶來的人因失誤后果；工作壓力過重時(shí)應(yīng)找機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

3.2 改善組織文化，將防人因失誤理念滲透到每位員工心中

企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是由成千上萬個(gè)功能各不相同的零部件配合而成的，一臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)行的效果取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準(zhǔn)確到位。關(guān)注每一個(gè)人的言行，而不僅僅是一線工作人員的操作和活動(dòng)。相信并追求“零事件”，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。

3.3 合理使用獎(jiǎng)勵(lì)措施，促進(jìn)人因管理的良性循環(huán)

良好的人員工作表現(xiàn)很大程度上依賴管理層、同行以及下屬的鼓勵(lì)和支持。在防人因方面做得比較好的工作習(xí)慣、思維以及良好實(shí)踐進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以有效地促進(jìn)員工的積極性和自信心的提升，從而更好地將人因理念進(jìn)行推廣和傳承。

4 結(jié)語(yǔ)

良好的人員工作表現(xiàn)很大程度上依賴管理層、同行以及下屬的鼓勵(lì)和支持。在防人因方面做得比較好的工作習(xí)慣、思維以及良好實(shí)踐進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以有效地促進(jìn)員工的積極性和自信心的提升，從而更好地將人因理念進(jìn)行推廣和傳承。