社交平臺營銷監(jiān)管存在的問題及對策

鞏騰飛 馮建嶺 宋韶錦 郭新璞

威海市食品藥品檢驗檢測研究院 山東威海 264210

社交軟件的興起已逐步擴展到了生活的諸多方面，隨著5G時代的到來，各類足不出戶的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體系也踏上了高品質(zhì)發(fā)展的快車道?！爸辈ж洝薄ⅰ芭笥讶I銷”等各類線上交易的經(jīng)濟鏈條正在蓬勃發(fā)展。我們在享受科技發(fā)展紅利的同時，也在不斷經(jīng)歷著“朋友圈”的煩惱，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)保問題”、“客戶維權(quán)艱難”、更有甚至演變?yōu)?“拉人頭”行為等社會民生問題，既影響著社交軟件的平臺建設(shè)，也給社會的安寧穩(wěn)定增加了無端的爭執(zhí)。

1 背景現(xiàn)狀

1.1 經(jīng)濟的新發(fā)展需要數(shù)字經(jīng)濟

數(shù)字經(jīng)濟是依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，將不同形式的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟增長的新契機，其表現(xiàn)形式主要有：移動支付、網(wǎng)絡(luò)零售、共享經(jīng)濟等新模式。據(jù)統(tǒng)計顯示，數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模由2005年的2.6萬億元增至2019年的35.8萬億元，GDP占比由14.2%提升至36.2%，預(yù)測，到2025年經(jīng)濟規(guī)模將達到60萬億元。“十四五”時期，5G技術(shù)的推廣和應(yīng)用將加大數(shù)字化的融合范圍和發(fā)展層次，催生出一波新生的信息技術(shù)載體，這些將為經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展增添新的活力[1]。

1.2 網(wǎng)購維權(quán)案件有上升趨勢

2020年11月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件特點和趨勢（2017.1-2020.6）》司法大數(shù)據(jù)專題報告。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近三年來累計新收網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件4.9萬件，單2019年內(nèi)就同比增長近30%，案件達1.56萬件，而食品類糾紛占比更是接近半數(shù)，為45.65%。從具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，涉及食品安全問題占比為30.78%，涉及虛假宣傳或其他欺詐行為的占比為22.56%，涉及到包裝不規(guī)范的占比為21.65%，涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題的占比為9.15%，其他爭議合計占比15.86%[2]。

2 社交軟件經(jīng)濟體系的問題

社交平臺營銷的新穎之處在于，它主要是依托智能手機或者平板電腦等客戶端，通過互聯(lián)網(wǎng)社交平臺來實現(xiàn)客戶群體的建立。

2.1 法律責任有待明確

在保護個人隱私及資金交易安全等方面，從實踐效果來看，仍存在諸多法律責任需要進一步明確[3]。比如，在落實電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記方面，仍存在著線上商家不能履職盡責的情況；市場監(jiān)管部門對這類社交平臺所產(chǎn)生的商業(yè)性交易應(yīng)如何履行好監(jiān)管職責。

2.2 違法行為的隱蔽性強

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷主要還是以商品為主體，社交平臺營銷是以用戶為中心，以好友和朋友圈為基礎(chǔ)向外進行擴展和延展，進而在此基礎(chǔ)上依托彼此之間的信任而開展銷售活動，從行為屬性上來講多數(shù)為“私下交易”。這使得銷售環(huán)節(jié)的公開性降低，也使得有效的監(jiān)督力度不能很好的在其內(nèi)部圈內(nèi)發(fā)揮作用。

2.3 調(diào)查取證的痕跡性艱

從消費者的角度來看，交易流程的簡捷性使增加了取證的難度，從陌生人到好友，再到第一筆交易的促成，這之間難免都有著已是好友不必過于防備的心態(tài)在作怪，也使得廣大受害者忽略了殺熟宰客現(xiàn)象的存在。從平臺的角度來講，社交平臺的隱私私密性增加了即時取證的難度，基于對用戶隱私權(quán)的尊重，不能監(jiān)控人們的日常通信。

3 社交軟件經(jīng)濟體系的監(jiān)管對策

3.1 推動平臺實名制備案制度

鼓勵社交平臺從事經(jīng)營活動的用戶進行實名備案，考慮到大多數(shù)平臺商家為居家從事經(jīng)營活動，實施許可制度難度較大，因此可以推行居家商家核心信息登記制度。商家應(yīng)當向經(jīng)營所在地的市場監(jiān)管部門登記備案，登記事項主要包括經(jīng)營者姓名、住址、聯(lián)系方式以及擬從事經(jīng)營的品種范圍等內(nèi)容，監(jiān)管部門審查后向符合條件的商家發(fā)放經(jīng)營公示卡，商家只有在拿到經(jīng)營公示卡后才能在平臺進行注冊經(jīng)營。

3.2 建立和完善社交平臺經(jīng)濟信用體系

首先，社交平臺經(jīng)濟在守信履約方面還需要根據(jù)實際情況來建立一套適合自身發(fā)展的信用評價體系，將守信履約情況納入個人誠信檔案。在實名備案的基礎(chǔ)上，將社交平臺經(jīng)濟的履約情況一并納入個人實名制備案制度下，運營后臺專門設(shè)計一套數(shù)據(jù)采集程序，來完成對信用情況的采集。其次，將個人的誠信履職情況同自己的日常生活相掛鉤，在貸款、買房、就業(yè)、子女上學等方面形成一種靠誠信制度來約束無形機制。

3.3 完善部門之間聯(lián)動辦案的機制

社交平臺交易所涉及的行業(yè)領(lǐng)域諸多，單純依靠市場監(jiān)管部門來進行全面的打擊和封殺，難度系數(shù)有些高。在分析具體案件的過程中，監(jiān)管者需要通訊、金融、司法、經(jīng)偵等多個行業(yè)的共同參與。因此，在聯(lián)動機制的創(chuàng)建上，首先要做好頂層設(shè)計，從大數(shù)據(jù)的案件中著手進行分析，進而找到作案人所需要利用的行業(yè)類別。

4 結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟已成為“十四五”及未來更長一段時期，推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。而社交平臺經(jīng)濟的興起和發(fā)展，勢必成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新型業(yè)態(tài)，隨著社交平臺功能的完善，商家的可利用營銷渠道將不斷擴大，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代背景下，利用社交平臺進行營銷推廣無疑已經(jīng)成為了一種性價比最高的產(chǎn)品銷售模式。在借助現(xiàn)有法律法規(guī)約束社交平臺經(jīng)營行為的同時，通過推行商家登記制度、創(chuàng)新監(jiān)管方式、建立誠信檔案來實現(xiàn)科學有效監(jiān)管，引導社交平臺經(jīng)營模式向法治化方向發(fā)展。