服務(wù)型黨組織建設(shè)的探索與實踐

朱文才

山東良莊礦業(yè)有限公司 山東泰安 271219

1 開展背景

作為新礦集團(tuán)的老區(qū)礦井，良莊礦業(yè)面臨著資源枯竭、礦區(qū)穩(wěn)定壓力日益增大的矛盾相對集中凸顯期。為此，良莊礦業(yè)黨委深入踐行黨的群眾路線，立足實際，開拓思路，變管理為服務(wù)，從涉及到職工群眾的小處、小事、小細(xì)節(jié)入手，把關(guān)心關(guān)愛職工群眾落到實處，不斷加大黨組織服務(wù)的力度，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，細(xì)化完善服務(wù)項目，打造了365服務(wù)型黨建品牌，以全天候、全時空、零距離的形式，以面對面、實打?qū)崱⑿馁N心的服務(wù)，打通了聯(lián)系服務(wù)職工群眾的“最后一公里”。

2 具體做法

2.1 立足細(xì)微，提供“管家式”貼心服務(wù)

“一次流水的沖刷，雖微不足道，經(jīng)久不息，造就沃野千里，魚米之鄉(xiāng)；一縷微風(fēng)的吹拂，雖了無痕跡，經(jīng)久不息，造就石林沙海，造化奇觀。”正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，良莊礦業(yè)黨委將365服務(wù)型黨組織定位于從方便職工家屬的“小處”入手，從關(guān)系職工家屬冷暖的“小事”辦起，從職工家屬不滿意的“小節(jié)”改起，為職工家屬提供了貼心的服務(wù)。

2.2 開通服務(wù)熱線，搭建聯(lián)系橋梁

以物業(yè)公司、治安保衛(wèi)部為重點(diǎn)，建立了“365”服務(wù)型黨員示范崗，以“110”報警服務(wù)臺和“35440”（事事靈）物業(yè)服務(wù)臺為基礎(chǔ)，開通了服務(wù)熱線，做到全天24小時、全年365天待命，保證值班電話隨打隨接，工作人員隨叫隨到。

2.3 建立便民窗口，暢通民生渠道

為使服務(wù)工作更加深入人心，良莊礦業(yè)黨委主動接地氣、搭平臺，在社區(qū)成立了社會管理綜合服務(wù)中心，設(shè)立了法律服務(wù)、人民調(diào)解、人口管理、信訪穩(wěn)定、困難幫扶、志愿服務(wù)、人力資源七個服務(wù)窗口，對基層發(fā)現(xiàn)報送以及群眾來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)反映的問題，進(jìn)行統(tǒng)一受理、歸口辦理。

2.4 完善服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量

積極開展“陽光志愿者”服務(wù)活動，為空巢老人、外出創(chuàng)業(yè)職工家庭提供力所能及的幫扶。除定期為他們清理衛(wèi)生、提水，提供上門收取物業(yè)費(fèi)等服務(wù)以外，還創(chuàng)新建立了“候鳥行動”服務(wù)品牌，利用暑假，組織留守兒童赴省外探望父母，真正把關(guān)愛做到職工心里，增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)職工的歸屬感。

3 著眼全覆蓋，提供“保鏢式”平安服務(wù)

社區(qū)業(yè)主有安全感，職工家屬有幸福感是良莊礦業(yè)社會綜治工作的目標(biāo)。良莊礦業(yè)黨委發(fā)揮治安保衛(wèi)黨支部優(yōu)勢，提供“保鏢式”平安服務(wù)，通過“治安監(jiān)控、合成化巡防、入戶走訪、普法宣傳”四個不間斷，實現(xiàn)了無消防事故、無邪教鬧事、無刑事案件的“三無”目標(biāo)。

3.1 智能化安防織密信息網(wǎng)

加強(qiáng)技防建設(shè)，在生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)和社區(qū)重點(diǎn)要害部位安設(shè)監(jiān)控攝像頭、遠(yuǎn)紅外無線報警器、車輛門禁自動管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄各類信息，進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控和防護(hù)。

3.2 合成化巡防織密防控網(wǎng)

在社區(qū)成立了“社區(qū)警務(wù)室”，配齊各類警用裝備，形成了以機(jī)動車、電動車、自行車、徒步相結(jié)合的合成化巡邏防范格局。同時，按照“定時間、定任務(wù)、定路段、定人員、包安全”的巡防要求，實行“雙簽到”制度，進(jìn)行24小時值班巡邏，提高了街面見警率，對各類違法犯罪行為起到了震懾作用。

3.3 網(wǎng)格化走訪織密調(diào)解網(wǎng)

以黨支部為單位，對單位、社區(qū)等走訪區(qū)域進(jìn)行劃分，開展入戶走訪和矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時掌握和了解民情民意及同事間、鄰里間存在的矛盾，做到小矛盾不出班組、樓幢，大矛盾不出區(qū)隊、社區(qū)。在各單位和社區(qū)設(shè)立隱患信息員，定期組織內(nèi)部巡查，搜集掌握各類隱患，并及時協(xié)調(diào)處理[1]。

3.4 常態(tài)化教育織密普法網(wǎng)

圍繞防火、防盜、防搶、防騙，以及認(rèn)識邪教的危害和遠(yuǎn)離毒品等內(nèi)容，開展了法制宣傳進(jìn)工區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校活動。利用廣播、電視、宣傳提綱等形式，聲圖文并茂地進(jìn)行經(jīng)常性的法制宣傳教育。

4 聚焦民生，提供“菜單式”文化服務(wù)

職工群眾所需就是黨組織所為。良莊礦業(yè)黨委以離退休黨總支和政工黨支部為支點(diǎn)，做職工群眾所需，通過提供多樣化的服務(wù)項目，讓職工群眾“點(diǎn)餐”，用“菜單式”文化服務(wù)打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

4.1 精神疏導(dǎo)，煲制心靈雞湯

注重職工精神需求和心理健康也是“365”服務(wù)型黨組織的一項重要內(nèi)容。因此，良莊礦業(yè)黨委在政工黨支部設(shè)立了心理咨詢室，配齊了心理輔導(dǎo)員隊伍和按摩椅、不倒翁等基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)用科學(xué)方法為職工列出心理服務(wù)“菜單”。同時，還結(jié)合職工個性特點(diǎn)，建立了個人心理檔案，開通了心理咨詢熱線、QQ和微信賬號，因地制宜地為職工提供“定制式、便捷式”服務(wù)。

4.2 文化生活，豐富精神世界

注重職工群眾興趣愛好的培養(yǎng)，對礦區(qū)各類文體活動進(jìn)行“菜單式”管理，成立了球類、棋類、自行車等11個特色文體協(xié)會，職工群眾可憑興趣靈活參與。并利用“五一”“七一”等重要節(jié)日，舉辦大型文體活動，在職工群眾精神生活得到滿足的同時，公司文體活動水平也不斷提升。

5 結(jié)語

當(dāng)前，365服務(wù)型黨組織建設(shè)已涵蓋了物業(yè)公司、治安保衛(wèi)、離退休服務(wù)中心、政工等黨（總）支部，建立起了“全天候、全時空、零距離”的服務(wù)體系，為礦區(qū)內(nèi)的職工群眾提供了周到、細(xì)致、便捷的服務(wù)，拉近了為民服務(wù)的“最后一公里”。下一步，探討研究將365服務(wù)型黨組織建設(shè)的涵蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，在將醫(yī)院等黨支部涵蓋到服務(wù)型黨組織建設(shè)中來，使服務(wù)型黨組織的意義得到進(jìn)一步的深化。同時，也要將服務(wù)型黨組織建設(shè)推廣到公司在省外的兩個礦井，讓在外創(chuàng)業(yè)的職工群眾感受到黨組織的關(guān)心和關(guān)懷的同時，切實為他們解決生活和工作上存在的困難。