人性化服務用于健康體檢護理工作中的臨床效果

童莉莉

摘要：目的 對健康體檢護理當中人性化服務的臨床效果進行探究。方法 選用2020年1月到2021年1月在本院體檢的162例人士進行研究，按照隨機分配原則將其分為觀察組（80例）和常規組（82例），給常規組使用常規護理模式，給觀察組使用人性化服務，最后比較兩組體檢者的體檢效率和質量，同時分析其護理滿意度。結果 通過比對分析發現，觀察組無論是體檢質量、效率，還是護理滿意度都要顯著優于常規組，其差異具有一定統計學意義（P<0.05）。結論 給健康體檢護理當中采用是人性化服務措施，能夠顯著提升體檢效率和質量，保證體檢者的滿意度，可以嘗試推廣應用。

關鍵詞：人性化服務;健康體檢護理;臨床效果

引言：

在物質生活和精神生活水平逐漸提升之下，大眾的健康體檢意識逐漸增強，同時對于服務質量的要求也越來越高。人性化服務是一種將人作為核心，給其提供優質化的護理服務，加強人文關懷。為此，越來越多護理人員開始將該模式應用在健康體檢護理當中，以期強化體檢質量，提升體檢者的滿意度。對此，本次研究就將選取162例體檢者進行比對研究，現將具體內容報道如下。

1資料和方法

1.1資料

選取本院2020年1月到2021年1月的162例健康體檢者作為研究對象，以隨機分配原則為基礎，將其分為觀察組（80例）和常規組（82例）。其中觀察組中有男性48例，女性32例;年齡在21歲-63歲之間，平均（32.16±11.24）歲。常規組有男性42例，女性40例，年齡在19歲-69歲之間，平均（31.75±10.83）歲。兩組患者的一般資料相比并無統計學意義（P>0.05），具有一定可比性。

1.2方法

給常規組使用常規護理模式，如告知體檢流程、指導體檢者填寫資料等。

給觀察組在常規護理模式的基礎上，應用人性化服務，具體包含：1）提前以電話、短信或者微信的形式告知體檢者一些需要特別注意的內容，比如盡可能減少油膩多鹽食物的食用，同時禁止食用脂肪以及動物內臟等;體檢當天保持空腹，如果有盆腔彩超還應該憋尿;如果是檢查婦科疾病，最好在生理期結束一周之后進行等等[1]。2）定期對體檢室進行打掃和檢查，保持室內通風和干凈整潔，并適當擺放一些植物花草，提供飲水設施，以此打造出一個舒適溫馨的環境。3）提前準備好溫度計、采血針、聽診器等重要設備，并檢查其是否能夠正常使用。同時幫體檢者領取體檢表，指導其正確填寫，確保各體檢項目最終結果的準確性。4）為體檢者加強健康教育宣傳，開展心理護理，雙方之間建立起良好的關系，始終以和藹的態度面對體檢者，以增強其配合度。對于各文化程度的體檢者應該采取針對性的對待措施，尤其要特別重視老、幼、病、殘、孕，防止出現不良事件。5）在體檢完成之后，還需根據體檢者的最終結果填寫健康檔案;對于糖尿病和高血壓患者而言，則應通過用藥指導和健康知識教育等形式，強化患者自身的護理能力，并根據其實際情況編制科學合理的飲食方案，避免病情加重[2]。

1.3觀察指標

對于體檢質量和效率皆使用10級評分法，滿分10分，分數越高，表明體檢質量和效率也越高。護理滿意度采用本院自制的問卷調查表，分為非常滿意、滿意和不滿意三項。

1.4統計學方法

本次研究所有數據統計分析都是使用SPSS20.0軟件。計量資料使用（x±s）表示，用t檢驗;計數資料使用%表示，用卡方檢驗。當P<0.05時，其差異具有一定統計學意義。

2結果

2.1兩組體檢者的體檢效率和質量評分比對

通過比對分析發現，觀察組體檢者無論是體檢效率還是質量評分都要顯著優于常規組，其差異具有一定統計學意義（P<0.05）。詳情見表1。

2.2兩組體檢者的護理滿意度比對

通過比對分析發現，觀察組的護理滿意度98.33%要顯著優于常規組的85.48%，其差異具有一定統計學意義（P<0.05）。詳情見表2。

3結論

在大眾健康理念和健康意識不斷增強之下，健康體檢開始呈現出逐步增長的趨勢。在體檢過程中，相關護理質量的優劣將會直接影響到體檢者和醫護人員之間的關系。這幾年，隨著大眾自我保護意識的逐步增長，該關系當中的糾紛也呈現出逐漸增長的趨勢，對此必須引起高度重視，及時采取措施減少糾紛，強化患者的滿意程度。

通過本次研究發現，在應用人性化服務之后，觀察組的體檢質量、效率和護理滿意度都要高于常規組，其差異具有一定統計學意義（P<0.05）。這主要是由于原先采取的護理方式并沒有針對體檢者的實際情況開展個性化護理，而人性化服務模式則極為注重人在其中的地位，即把體檢者作為主體，給其實施全方位護理，體現出整個護理工作的專業性和人性化[3-4]。比如給患者提供舒適的環境、充分落實體檢前的各項準備工作;或加強健康知識宣傳，始終通過極具親和力的態度和體檢者進行充分溝通，幫助其解決各項問題;對于弱勢群體，能夠給予特別關注;并根據體檢結果給其建立檔案，加強疾病預防指導。

綜上所述，把人性化服務模式運用在健康護理當中，可以進一步提升體檢效率和質量，同時強化護理滿意度，以強化護理效果，可以推廣運用。

參考文獻：

[1] 楊滿梅， 楊國榮. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果[J]. 臨床合理用藥雜志 2019年12卷15期， 149-150頁， 2019.

[2] 麥燕芬. 人性化服務在健康體檢護理工作中的應用研究[J]. 黑龍江中醫藥， 2020， v.49;No.309（01）：158-159.

[3] 吳麗梅. 人性化護理措施在健康體檢者中的實踐效果分析[J]. 醫學美學美容 2020年29卷13期， 18-19頁， 2020.

[4] 吳玲君. 健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值探討[J]. 醫學美學美容， 2019， 028（009）：121-122.

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