優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析

劉永臻 劉靜

【摘要】：目的：研究分析優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果。方法：研究時間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對象，按照時間前后分成兩組;對照組為開展常規護理，研究組為開展優質護理期間;兩組護理糾紛事件發生率及護理服務評價比較。結果：研究組護理糾紛事件發生率低于對照組，比較差異有統計學意義，P<0.05。研究組護理服務評價滿意度96.67%，高于對照組護理服務評價滿意度81.67%，比較差異有統計學意義，P<0.05。結論：優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果突出，護理評價滿意度高，利于臨床護理工作的開展。

【關鍵詞】：優質護理干預;急診科護理;降低;糾紛發生率

急診室是醫院重要的科室，主要接診的為急性危重癥患者;其患者的病情變化快，容易危及生命安全。近年來，隨著人們對護理服務的要求越來越高，以往的護理模式已無法滿足現階段的臨床需求，同時急診護理工作對救治結果等也起到重要的作用。本文主要研究分析優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果，研究時間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對象，現整理如下。

1資料與方法

1.1一般信息

研究時間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對象，按照時間前后分成兩組，每組60例;對照組年齡22歲-78歲，平均（53.92±3.28）歲;男性28例，女性32例。研究組年齡24歲-79歲，平均（54.05±3.11）歲;男性36例，女性24例。收集兩組基本信息，P>0.05，無統計學意義。

1.2方法

對照組為開展常規護理，常規的護理手段，當患者進入醫院之后，我們對于患者采用常規生命體征檢測，并發癥處理，遵從醫生囑咐護理護理等的干預手段，對病人進行護理。

研究組為應用優質護理期間，在常規護理基礎上，首先加強護理人員培訓，包括急診護理流程，護理知識，護理技術，溝通技巧等，經考核合格后方可上崗。

優質心理護理，由于急診患者發病急，或突發的外傷，患者心理狀態伴有緊張、焦慮、恐懼等，對急診治療、護理工作的開展有抵觸，不配合，容易延誤病情;因此進入急診后，護理人員在積極救治的同時，安撫患者情緒，告知患者積極配合治療護理的重要性，并不斷鼓勵、表揚患者，使其情緒逐漸穩定，多多與病人交流，鼓勵他們戰勝病魔的信心，讓病人樹立積極，健康的心態;同時與家屬積極溝通，避免家屬焦急的情緒，在護理工作開展中有摩擦，糾紛事件;向家屬說明患者目前狀態，病情的變化等，安撫焦急情緒，配合治療護理是搶救的重要環節，對其疑問積極解答，全程耐心，溫柔。

優質的搶救護理，護理人員加強與醫生的配合，為患者的救治爭取寶貴時間;完善文書書寫的規范性，加強有關護理文件書寫的培訓。建立相關護理記錄的表格，采用即時記錄的方法，減少病歷書寫時間。

優質環境護理，隨著護理手段的不斷提高，符合治療的基礎上，提高患者救治的舒適性也是護理的重要著手注意的方面。按時開窗通風，保持空氣清新，光線適宜，合理調整溫濕度，加強消毒力度，避免院內感染。

1.3觀察指標

兩組護理糾紛事件發生率比較;兩組護理服務評價比較，應用自制醫院滿意度調查量表，評分分為非常滿意、滿意、一般三個階梯。

1.4統計學處理

采用SPSS26.0統計學軟件進行處理分析，計量資料使用x±s表示，實施t檢驗;計數資料采用%表示，使用χ2檢驗。以P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理糾紛事件發生率比較

研究組護理糾紛事件發生率低于對照組，比較差異有統計學意義，P<0.05。

2.2兩組護理服務評價比較

研究組護理服務評價滿意度96.67%，高于對照組護理服務評價滿意度81.67%，比較差異有統計學意義，P<0.05。

3討論

急診收治的患者均為急危重，具有發病急，病情進展快等特點。急診護理具有工作量繁重，壓力大等特點，實施容易發生護患糾紛的科室，這與患者、家屬的不理解，護理操作技術不到位等有一定的關系，因此針對急診護理中如何提高滿意度，減少糾紛、風險事件的發生一直是關注的重點。

優質護理是臨床常用的護理手段，優質護理是一種以人為本的護理模式，能夠提升護理人員的綜合素質，改善護理質量，同時能加強護患間的信任感，為患者提供良好的護理服務。優質護理注重對患者心理、認知、感受的護理，能夠多層次提升患者的生活質量，改善患者的在院舒適度。此外，優質護理還能為患者提供專業的技術指導，提升患者對護理工作的滿意度，且優質護理的開展過程中簡化了護理流程，改善了患者診療環境，能提升診療舒適度，從而進一步提升患者護理滿意度。本次研究結果顯示，研究組護理糾紛事件發生率低于對照組，比較差異有統計學意義，P<0.05。研究組護理服務各項評分均高于對照組，比較差異有統計學意義，P<0.05。充分說明優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果突出，護理評價滿意度高，利于臨床護理工作的開展。

參考文獻

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濰坊市臨朐縣海浮山醫院急診科 山東濰坊 262605

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