對有效提升電力營銷抄核收管理水平的探討

李淑霞

國網寧夏電力公司中衛供電公司 寧夏中衛 755000

在近幾年以來，伴隨著我國經濟的對外開放程度加大，國內外市場之間的競爭也顯得越來越劇烈，可以說社會上的各行各業都發生著巨大的變革，對于企業而言，無非就是不斷地提高自身的競爭力水平，能夠搶占更多的市場占有率，當然對于電力行業而言也不例外。我們都知道，對于相關的電力企業而言最重要的環節無非就是電力的營銷環節，電力營銷環節的有效性將直接影響著電力企業的經濟效益，影響著電力企業的發展。而抄核收環節的管理水平將會對電力營銷造成重要的影響。但是據筆者了解，在實際上的電力營銷抄核收環節中出現了很多的問題，如：相關的電力工作人員工作責任感不強，缺少服務意識等，這將直接影響到電力營銷抄核收環節管理的水平，不利于電力企業經濟效益的提升，使得企業面臨著更大的競爭壓力，進一步的阻礙了電力企業朝著現代化的方向發展。為此，這就需要相關的電力企業要重視起這一問題，采取行之有效的措施和方案來解決電力營銷抄核收環節管理中存在的問題，強化對電力營銷抄核收環節管理力度，為廣大的用戶提供更加優質的服務，實現企業經濟效益的最大化[1]。

1 電力營銷抄核收的總體原則和考核標準

在對電力營銷抄核收的總體原則進行分析時，我們需要從不同的角度來進行。對于抄表環節而言，主要是通過電力企業的指揮部來進行控制的。客服中心主要對相關的數據進行處理和核查，并根據用戶的用電情況和相關的標準對其進行計費。當前主要是由窗口來進行電費的收取工作[2]。

形成一套完整的考核標準之后，就可以確保電力營銷抄核工作的完成。首先就需要構建起一套績效考核體系，不斷的增強工作人員的責任和擔當，讓他們可以積極認真地去對待工作，減少了抄核工作出現誤差的情況。同時，在制定相關的考核標準的時候還要考慮到防范偷電漏電的行為，盡可能地去降低電力資源的浪費和損失，將責任明確到個人，避免出現推責的行為，這樣就可以保障電費抄核工作的完成。另外，還需要相關的電力企業對現行規章制度進行完善，強化監督管理制度，借助信息技術的使用，如：24小時無間斷的視頻監控等，來對工作人員的行為進行監督，保證工作人員電費回收的效率，確保了電力企業經濟效益，使得電力企業朝著現代化的方向發展[3]。

2 當前在電力營銷抄、核和收環節中存在的問題

2.1 抄表環節出現的問題

對用戶的電量進行抄表，不僅是考核相關電力企業經濟指標的重要依據，而且也是分析各個行業之間用電量以及單位產品用電量的重要指標。抄表的有效性將會直接影響到電力企業對電費的核算以及回收工作，對電力企業的經濟效益和社會效益帶來重要的影響。其中，對電表進行查抄的方式主要可以分成三種，分別是人工查抄表、半自動化查抄表以及自動化查抄表。我們都知道，在信息化的背景下，自動化查抄表是未來社會發展的方向和趨勢，但由于受到一些因素的影響，當前有一部分區域仍然是通過人工查抄表或者是半自動化查抄表方式來獲取用戶的用電量。這一些抄表方式都是需要人工進行的，而人工就可能會存在著漏抄和誤抄的現象，對企業的經濟效益帶來影響[4]。

2.2 核算環節出現的問題

電力企業營銷管理中是離不開電費核算環節的，由于電費的核算工作涉及的范圍相對較廣，使得電費計價存在一定的復雜性。為此，電費核算工作就成為了規范電費收繳方式的重要手段和內容。據筆者了解，目前在電費核算的環節主要有下面三點問題。首先就是審核人員無法保證抄表數據的準確性。這是因為核算人員缺乏責任意識，沒有細致的去對發票上的示數和抄表卡數值進行比對核查，對比數據是否一致的，兩者的不一致這就很容易導致發票示數出現不準確的情況；其次就是審核傳票的質量不高。相關的工作人員并沒有認真地去復核欠費用戶和銷戶的數據，使得在傳票過程之中出錯；最后就是崗位專業技能達不到要求。由于一部分的核算人員沒有仔細地去鉆研專業知識，導致了在核算工作中出現很多的錯誤。這一些問題的存在將會給電力企業帶來不必要的經濟損失，影響電力企業的競爭力水平。為此，這就需要相關的電力企業要重視這方面的內容。

2.3 收費環節出現的問題

對電費進行回收是可以直接的去對電力營銷成果進行反應。目前，據筆者了解，在對電費進行回收的過程之中主要有著下面兩個問題沒有得到很好地解決。第一就是預付款所存在的欠費情況。由于在電費的回收過程之中大部分的都是使用防欠費的方式來進行的，避免用戶出現欠費的情況，但是這一種方式并非十全十美的，其也會有著一些問題的存在。具體表現為在通過預付款的方式對電費進行結算時，在將用電量轉變成電費的時候很容易出現測算的誤差，使得用戶出現預付款欠費的現象，雖然看起來用戶已經欠費了，但是在實際上其實在電表中還存余一定的剩余電量，這一問題就很容易引起用戶的不滿；第二就是對階梯電價電費進行回收的情況。在進行階梯電價計費的過程之中，由于用戶在本月度電價和上一月之間的單價是有著一定差異的，但是這一種差異的存在工作人員很難對其進行準確的計算，且用戶在每個月的用電量也會有著不確定的因素，各種因素的疊加下會導致電費的收繳出現問題[5]。

3 提升電力營銷抄表環節管理的手段

3.1 明晰崗位責任制度

可以說工作人員責任水平的高低將在某種程度上影響著電力企業的營銷工作的服務質量。為此，這就需要相關的電力企業要明晰好崗位責任制度，提升工作員工的責任感，將責任落實到個人，這樣就可以大大地降低由于人為因素所引起的錯誤。另外，相關的電力企業還可以將責任制度和激勵制度相結合起來，把工作業績和工資水平這兩者進行掛鉤，這樣就可以實行工作人員的行為規范，讓工作人員可以自覺地去履行好自己的崗位責任，從而使得電力營銷抄表環節的管理水平得到有效地提升。

3.2 健全崗位輪換制度

健全崗位輪換制度主要是指在電力營銷抄表環節的過程之中，定期地更換抄表員。在這種制度的落實下既可以有助于抄表質量的改善，又能夠使得抄表的實抄率得到有效地提升。如：相關的電力企業可以將月份作為單位，讓抄表員相互地更換自己抄表的所屬范圍，這樣的方式還可以達到讓抄表員互相之間進行監督，確保抄表員的主動性和積極性得到提高。

3.3 不斷規范抄表程序

不斷地去規范抄表程序指的是嚴格遵循國家準的要求，通過優化和改進的方式來規范抄表業務的管理流程，使得抄表作業可以達到標準化和規范化的標準，從而更好地去提高抄表的管理能力水平。對于電力營銷抄表部分而言，這就要求相關的抄表工作人員嚴格遵循抄表周期和例日來對電表進行查抄，且還要做好抄表的記錄，全面地提高到戶實抄率。

4 提升電力營銷核算環節管理的手段

4.1 不斷地對核算模式進行優化

對于電力營銷工作而言，最繁瑣的環節可以說就是核算環節，其不僅復雜，而且也需要較大的勞動量。對于相關的電力企業而言，要想進一步地去提高核算精度和準確率，那么優化好核算操作模式是非常重要的。在信息技術發展的背景和趨勢下，當前我國已經有很多的電力企業使用了自動審核的管理方式來對其核算，但是在自動審核的環節中要嚴格把握好核算的精度水平。如若在處理電力用戶數據的過程之中發現有異常的情況，那么就要通過人工的方式來對其進行核算。如若是發現核算結果有著較大的偏差，而且經過多次核算之后，結果仍然是不一致的，那么就需要對其進行調整，及時地去對電力營銷核算工作的程序進行改進，形成檔案制度，及時地去對產生故障的原因進行詳細地分析，在了解故障原因后形成一套有效的解決方案，降低第二次發生同樣故障的概率。另外，對于用戶自身原因所引起的電力營銷業務的改變，這時就需要相關的核算工作人員可以進一步地去調整結算關系。如若是知道電力線路有著損耗的情況，要及時的校正計量表中的分攤值，以此同時和維修人員對其進行檢測和維護，最終達到消除故障的目的。

4.2 盡可能降低核算存在的誤差

在電力營銷核算環節的審核工作中，相關的工作人員尤其需要重視起特殊供電用戶以及電量變化出現異常用戶；對于那一些計量表參數發生變化的用戶等，在對其電費進行計量的過程時，要做到對每一戶進行核查。對于那一些變更數據編碼以及出現系統故障等問題時，除了要對電表中的電費進行計算之外，還要加強對其的審核工作，保證電費計算結果的準確性。通過上面的方式就可以有效的去降低在電力營銷核算過程中所造成的誤差，從而實現電力營銷核算精度的提高。

4.3 搭建新型智能化的核算平臺

在信息科學發展的背景下，各行各業也逐漸采用信息技術來對其生產過程進行改造，對于電力營銷的核算環節而言也不例外。在新時期的背景下，相關的電力企業要做好搭建起新型智能化的核算平臺，這樣才能有效的去實現電力營銷抄表和核算過程的智能化。雖然這樣，但是在應用相關的智能核算平臺的時候，還是會有各種問題的出現。對于這一問題的出現，相關的工作人員應當基于智能核算平臺與人工輔助確定，這樣就可以形成科學、合理以及有效的核算規則，方便業務內容的變更，使得核算的準確度得到提升。

5 提升電力營銷收費環節管理的手段

5.1 形成收費預警制度

依據相關文件的要求，需要電力企業要形成電費預警機制以及用戶的評價體系，及時地評估用戶的風險情況。在這一數據的基礎上，采取符合用戶的結算方式。如：對于高風險用戶而言，電力企業可以通過預購電和收費的方式；對于電力資源需求較大的用戶而言，可以通過分期劃撥的方式，減少當期的應收電費金額，讓電力企業可以較快的回籠資金。形成電費催收考核制度，則可以將電費的催收工作落實到個人，做到當月電費當月結。同時，還要有著電力收費的預案，不斷的優化收費過程，降低壞賬問題的產生[6]。

5.2 構建多元化的收費渠道

構建多元化的收費渠道，既可以達到方便用戶繳費的目的，又符合時代的發展趨勢。在形成了多元化的收費渠道之后，用戶就可以利用第三方支付或者是銀行卡代扣等方式來對電費進行繳納，這將使得用戶的繳費度得到一定的提升。

6 結語

綜上所述，目前我國在電力營銷抄核收環節管理中還存在很多的問題和不足，如：有一部分工作人員不知道如何提升電力營銷抄核收環節的管理水平，仍然采用傳統的電力營銷抄核收管理的方式來開展一系列的工作，甚至有一些工作人員還沒有意識到電力營銷抄核收環節的管理水平的重要性和必要性，這不僅會對電力企業的經濟效益帶來直接的影響，而且還嚴重地阻礙了電力企業朝著現代化的方向發展，使得我國經濟社會的發展遭受沖擊。為此，這就需要相關的工作人員要知道電力營銷抄核收的總體原則和考核標準，意識到當前在電力營銷抄、核和收環節中存在的問題，通過明晰崗位責任制度、健全崗位輪換制度以及不斷規范抄表程序等策略來加強電力營銷抄表環節管理；通過不斷地對核算模式進行優化、盡可能降低核算存在的誤差以及搭建新型智能化的核算平臺等策略來加強電力營銷核算環節管理；通過形成收費預警制度和構建多元化的收費渠道來加強電力營銷收費環節管理。只有這樣，才能提升電力營銷抄核收環節管理力度，為用戶提供優質的電力服務，促使電力企業經濟效益實現最大化。