企業醫院品牌營銷管理模式的構建與實踐探析

尚國芹

（黃驊市中醫醫院，滄州 061100）

如今，醫療市場及醫療機構產權所有制已經全面放開，社會醫療體系逐漸健全，群眾對醫療水平的要求越來越高。大量民營企業、外資企業、合資醫院等發揮出其管理和資金的優勢，涌入了醫療市場中，使企業醫院面臨著高層次、多方位的競爭局面。企業醫院大多存在著體制不健全、核心競爭力較弱等問題，想要生存就必須占有一定的市場份額。企業醫院只有依托于企業深厚的文化底蘊，打造帶有企業特點的品牌，提升自己的影響力，才能夠增強自己的市場核心競爭力，占據更多的市場份額。

一、企業醫院的劣勢和發展機會

與地方醫院相比，企業醫院有一定的劣勢，但同時也擁有一定的優勢。劣勢有以下幾點。第一，大部分醫務人員都沒有意識到醫院產品就是服務，而醫院品牌與營銷有著密切的聯系。第二，就醫環境與其他同級醫院相比而言有些落后，缺少必要的設備設施。第三，就診的流程比較煩瑣，門診崗位的配備不夠完善，尤其是在中午和傍晚這樣的特殊時間段，很難保證患者能夠及時得到專科醫生的診治。第四，門診量相較于其他同級醫院來說較少，無法保證經濟效益。第五，企業醫院并不屬于地方醫院，因此無法得到政府政策的幫助和支持。

但是，企業醫院也具備著其他地方醫院不具備的優勢，那就是企業品牌。而其他地方醫院大多缺少營銷意識，企業醫院如果可以重視品牌營銷，搶先導入品牌營銷的概念，就能夠使自己獲得其他競爭對手無法擁有的優勢。

二、創新管理模式，打造管理品牌

想要打造獨特的企業醫院品牌，就需要轉變經濟理念，創新經營管理模式，打造全新的企業形象，進一步提升自己的市場影響力。為了能夠在市場競爭中擁有更強的競爭力，創新管理模式是必然的趨勢，無論是國有企業、民營企業，還是其他外資企業，都需要滿足客戶的需求。企業醫院也需要將患者的滿意度作為創新管理模式的根本要求，設計年度目標、完善獎懲機制、運用目標責任制來激發大家的榮譽感和責任感，打造良好的管理品牌。

目標責任制是一種可以有效激發工作人員和醫護人員潛能的管理方法，其根據短時間內組織經營活動所需要達到的目標，將責任和義務分配給各個科室和部門，直到責任落實到個人。目標責任制是一種新型的管理模式，也是打造企業醫院品牌形象的重要方式，想要實施目標責任制，不僅需要健全的績效考核機制，還需要滿足以下三點要求。

第一，明確各個科室部門和個人的責任義務。目標責任制由企業醫院牽頭組織，規劃責任目標，在這一過程中企業醫院需要明確各個科室和個人的責任，使醫院整體能夠向一個方向發展，完成目標責任制的戰略發展目標。同時，醫院的人力資源管理部門要做好信息整理歸納的工作，必要時為企業醫院提供信息支持。

第二，客觀公正地對企業醫院各個科室和部門進行評價。首先，醫院應該將各個科室部門和個人的責任落實情況進行整理和歸納，為客觀公正的評價提供真實有效的信息參考。其次，在評價過程中要積極與績效管理小組、各個科室負責人溝通交流，既要肯定其在目標責任制期間做出的卓越貢獻，也要指出這一過程中存在的不足之處，明確其努力和發展的方向。這樣既能夠實現客觀公正的評價，又能夠提高企業醫院實現目標的效果，進一步增強企業醫院的品牌影響力。

第三，企業醫院還應該完善業績獎勵和責任追究制度，加強目標責任制的管理效果。在進行客觀公正的評價之后，應該對責任履行優秀的科室部門及個人給予一定的物質獎勵和精神獎勵，對責任履行情況較差的則給予一定的懲罰，強化目標責任制的管理效果。

總之，目標責任制的實施可以有效提高企業醫院的整體運作效率，樹立良好的企業形象，打造更具影響力的管理品牌，以嶄新的管理模式，來增強自身的市場核心競爭力。

三、改善醫院環境，打造環境品牌

想要獲得更多居民群眾的認可，就需要企業醫院針對自己與地方醫院之間的差距，改善醫院環境，打造環境品牌，提升企業醫院的核心競爭力。環境分為硬件環境和軟件環境兩種，硬件環境需要企業醫院投入一定的人力物力和財力資源來進行改善，軟件環境則需要企業醫院根據企業文化打造獨具風格的醫院環境。

（一）改造硬環境，樹立可靠形象

首先，企業醫院應該投入資金引入先進的醫療設備，更新陳舊的醫療機器，進一步強化醫院內部的硬件設施。俗話說，“巧婦難為無米之炊”，即使擁有再多的醫療技術人才，也無法在沒有專業儀器的情況下進行治療。因此，企業醫院應該進一步完善醫院基礎設施，引入先進醫療設備，如直線加速器、核磁、彩超、系列窺鏡等。

其次，醫院應該充分認識到信息技術的重要性，采取信息化手段迎合信息化時代的特點，建立現代化的計算機網絡管理系統。醫院可以運用信息技術，建立網絡信息共享平臺和微型計算機處理中心，擴大計算機的服務范圍和服務水平，建立信息發布平臺，實現辦公自動化，提升醫院的整體工作效率。

最后，企業醫院還應該重視綠植布置對環境的影響。為了使醫院的環境更加美好，企業應該投入更多的資源到花草樹木的種植中，提高醫院的綠化面積，為患者創造和諧自然舒適的就醫環境。同時，還有醫院的保潔清理、患者的營養膳食、供暖供氣，以及住院的房間設施等，都可以進行優化，滿足患者的不同需求。

（二）改造軟環境，打造企業文化

企業可以制定更加遠大的醫院建設目標，如跨入全省“三級甲等”醫院先進行列等，圍繞目標打造醫院員工職業道德規范守則，規范全體員工的思想認知，提高他們的思想水平。企業醫院的職工和醫護人員應該形成“服務大眾、奉獻社會”的崇高理念，以患者為中心加強企業文化的建設，以患者的滿意度來規范自己的行為準則，用企業醫院的文化來凝聚人心，促進企業醫院整體的蓬勃發展。

四、強化醫院服務，打造服務品牌

（一）規范服務行為，優化服務流程

服務質量是醫院的核心競爭力之一，企業醫院應該進一步規范服務行為，優化自己的服務流程，提升自己的市場核心競爭力，打造出優勢的服務品牌。

對于患者來說，除了醫療技術和醫療環境，最重要的就是服務質量了。高質量的服務行為和高效的服務流程能夠吸引更多的患者。為了給病人更滿意的服務，醫院應該采取更多有效措施來提升服務質量，優化服務流程。

首先，企業醫院可以召開座談會或者是討論會，模仿病人的就診方式，通過模擬情境來觀察病人在就診過程中的關鍵環節，站在病人的角度尋找可以優化的服務流程，進一步提升服務質量。其次，企業醫院可以設立專門的病人門診導診臺，配備專門的陪檢人員來優化服務流程。企業醫院應該做到“入院有人接、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”。企業醫院應該根據患者的實際需求，有針對性地改善服務流程中的關鍵環節，提高整體的服務質量。

（二）強化服務監督，提高服務質量

企業醫院可以設立專門的服務質量監督審查小組，保證優質的服務能夠落到實處，進一步提升服務質量。企業醫院可以將服務質量與工資效益掛鉤，約束醫護人員的不當行為。首先，企業醫院可以實施系統性的考核制度，由監督審查小組在每周的固定一天深入各個病房征詢病人的意見和建議，通過下發調查問卷等方法來調查醫護人員的實際服務質量。其次，在病人服務中心，開展出院病人滿意度調查，重點了解醫護人員的工作態度、收費情況、環境衛生等問題，將問題匯總處理，對滿意度不超過百分之八十的則給予對應負責的醫護人員一定的懲罰。最后，企業醫院可以每個月在不同病區通過電話隨訪的方式隨機抽查服務質量，發現問題之后進行登記、調查、處理和反饋，為病人提供更加滿意的服務。

五、提升醫療技術，打造技術品牌

無論打造何種品牌，技術品牌都是其中最重要的，技術力量及行業學術地位是企業醫院建設行業品牌的基礎和重要前提。醫療技術是促進醫院發展的核心，企業醫院應該堅持以人為本的理念，加強醫療人才的引進，提升整體的醫療技術。

首先，企業醫院應該與高等醫學院校建立良好的合作關系，提高優秀醫學畢業生的待遇，吸引更多的優秀人才到醫院進行工作，提高醫院人才儲備量。同時，企業醫院還應該提高招聘的門檻，從源頭上提高醫院醫療隊伍的整體素質，發揮技術優勢，打造技術品牌。另外，企業醫院還應該注意社會中的優秀醫療人才，通過信息技術建立長期的人才招聘網站，吸引更多的人才加入。

其次，企業醫院應該加強對現有醫療團隊的培訓，定期組織本院的醫護人員到上海、北京等一線城市的先進醫院進修培訓，學習先進的醫療技術，提升整體的醫療水平。同時，企業醫院還應該時常邀請醫學行業內的著名專家來進行培訓講座，現場教學先進的醫療技術，并與其他先進醫院建立協作機構，加強醫院之間的技術交流，提升醫療技術，打造技術品牌。

最后，企業醫院還應該重視專科特色，結合實際發展情況突出醫院特色，打造特色技術品牌。例如，煤礦企業醫院可以根據事故高發的特點，在創傷骨科和燒傷整形方面下足功夫，鉆研和學習先進的醫療技術，發揮技術優勢，打造技術品牌。

結 語

綜上所述，企業醫院應該充分認識到品牌營銷的戰略意義，構建完善的品牌營銷管理模式，打造技術品牌、服務品牌、環境品牌和管理品牌，進一步提升整體的營銷效果，發揮品牌優勢。在市場競爭中，企業醫院應該利用品牌優勢來提升自己的市場核心競爭力，占領市場更多的份額，促進醫院長久穩定的發展。