供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

國網(wǎng)新疆電力有限公司阿勒泰供電公司 新疆阿勒泰 836500

伴隨國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平的快速提升，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來越多的電器設備被應用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電公司經(jīng)濟利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎。供電所應該對各個環(huán)節(jié)采取有針對性的措施，從而提升管理水平，確保電費的抄核收工作按時順利地的完成。

1 電費抄核收概述

在日常的電力工作中，電力的抄核收包括三個過程：即電費的抄表、核算和收費。在我國的供電所中，這些工作都是嚴格按照抄、核、收的順序有序開展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無法進行下去。因此在實際電費抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個步驟的工作都是準確無誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電所和用戶的雙重效益[1-3]。

2 供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

2.1 加大制度建設力度

從業(yè)務角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費統(tǒng)計等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務部門結(jié)合具體的負荷管理、電費統(tǒng)計信息以及合同內(nèi)容完成電費核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量；配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù)；同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務體系的逐步完善，需要注意各項業(yè)務的規(guī)范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規(guī)定展開工作。此外，公司要將各個工作環(huán)節(jié)進行細化，明確崗位職責，加強內(nèi)部管理，推動電費征收管理的進一步發(fā)展。

2.2 完善監(jiān)督管理體系

監(jiān)督系統(tǒng)問題的存在，在一定程度上給社會生產(chǎn)和人民生命安全帶來了極大的威脅。所以，供電所應結(jié)合實際情況，制定適合自身的完善的監(jiān)督管理體系。例如，供電所可以建立用戶的信息庫，其中包括用戶的基本信息，用電情況，以及按時繳費情況。對于偷電以及長時間拖欠電費的用戶，供電所首先應該采取強制措施讓其繳費，其次將其納入非誠信名單，并對其進行相應的處罰。再者，在員工的監(jiān)督管理上，供電所應該對其實行獎罰措施，保證其有認真負責的態(tài)度和高度的責任感。還要不定期對用戶群體進行滿意度調(diào)查，從而提高電費核抄收工作人員的工作效率和質(zhì)量，為用戶提供更直接更有效的幫助和服務[4]。

2.3 建立科技化管理模式

供電所首先應該改變原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技術來取代原來的抄核收方式，并建立信息溝通平臺，加強供電所與用戶之間的溝通。與此同時在抄核收工作中依靠自動化核算技術，由此來讓核算工作變得更加簡便和準確。除此之外，供電所還可以對用戶用電數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，利用網(wǎng)絡平臺對每家電費進行公示，提醒用戶及時繳納電費，由此在簡化電費抄核收工作的同時，還能確保信息傳遞的準確和及時，節(jié)約了人力成本。

2.4 提升員工服務質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務水準。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經(jīng)濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應當對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務，保證電費征收質(zhì)量，達到公司的預期目標[5]。

3 結(jié)語

目前，社會經(jīng)濟科技持續(xù)發(fā)展，有關電力機制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應長期發(fā)展，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應該打破原有的電費抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗，強化管理模式改革的力度，有效的完成企業(yè)的監(jiān)管任務，落實科學、規(guī)范的管理模式，為用戶供應最為優(yōu)秀的服務質(zhì)量，以此來強化企業(yè)的發(fā)展能力，為供電企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。