開展崗前教育培訓助新職工進入工作角色的思考

崗前教育培訓的目的，是讓新職工了解醫院文化、醫療、教學、科研等基本情況和工作管理制度，熟悉工作崗位職責和工作流程，提升職業素養等。新職工的共同點是對新單位的認識有限，有忐忑不安的心理，不知所措，擔心自己能否勝任崗位要求，對工作管理制度不熟悉，不知身邊的同事是否接納自己等問題，同時又渴望成功，對工作熱情、積極，珍惜每一次表現機會，希望被醫院和病人認可。醫院開展崗前教育培訓幫助新職工順利度過磨合期，讓新職工對醫院概況有較全面的了解，明確自己工作的職責，增強自身的集體榮譽感、責任感、歸屬感和使命感，從而更好地履行崗位職責。

一、崗前教育培訓內容

崗前教育培訓內容：一是醫院文化；二是醫院在臨床、教學、科研、管理等方面的情況；三是培養高尚的道德情操、養成良好的職業行為和習慣；四是學習工作制度、工作流程及管理制度，包括：1.醫療相關法律法規、醫療核心制度、醫療質量與安全管理、病歷書寫規范、醫療安全及醫療糾紛防范、臨床技能操作培訓；2.醫保政策和醫院疫情信息的報告及管理、麻醉藥品和精神藥品規范化應用與管理、抗菌藥物規范化應用與管理；3.醫院感染管理與防控、院感基本技能培訓；4.輸血相關的法律法規與臨床用血的管理；5.醫院信息安全以及信息化管理在工作中的應用；6.醫德醫風、廉政教育、醫院學科建設及人力資源管理規定；7.安全生產法律教育及消防安全培訓及消防演練等內容。由于崗前教育培訓多采取集中在有限的時間內完成，培訓內容的廣度和深度均受到了一定的影響，因此新職工在崗前教育培訓后需要不斷加強學習并學以致用，才能真正達到崗前教育培訓的目的。

二、新職工快速進入角色，做好職業規劃的重要性

崗前教育培訓結束后，管理部門加強與新職工的溝通，掌握他們的思想動態，重點關注新職工在工作崗位上的適應能力、精神面貌、情緒狀態、對工作的熱情程度、完成工作任務的質和量、團結協作精神等情況。了解他們在工作和生活方面存在的問題，幫助他們解決實際困難，盡快進入工作角色。筆者認為，新職工如果不能順利融入集體進入工作角色者，很難安心、踏實工作，職業生涯的規劃受到影響，嚴重者導致盲目悲觀，失去對工作的信心和克服困難的勇氣，缺乏責任與擔當，久而久之，在學習和工作方面產生消極的思想，對工作感到乏味、沒有動力，常表現出心情煩躁，缺乏耐心，工作業績自然不出色，甚至產生放棄工作的念頭。對新職工出現的種種情況，醫院管理部門要從現象中找出問題的根源，就問題的根源找出解決的辦法，有效幫助新職工克服新環境的不適感，降低期望值，調節好心態，善于學習，發揮所長，幫助他們在工作中獲取自信和成就感，從而享受工作的樂趣。

現對某醫院2013年～2018年470名新職工工作的情況進行分析：

2013年7月招聘126名新職工，在單位工作了6年6個月，已選派中青年學術骨干到國內先進醫院相應學科進修學習37人，占當年進入單位人員的29.4%；除了博士16人外，已獲上一層次學歷學位46人（不含正在攻讀人員），占當年進入單位人員的41.8%；除了管理和工勤崗位4人外，122名專業技術人員均晉升職稱；已選派業務骨干到發達國家進修學習2人，占當年進入單位人員的1.6%；因個人原因辭職12人，占當年進入單位人員的9.5%。

2014年7月招聘66名新職工，在單位工作了5年6個月，已選派中青年學術骨干到先進醫院相應學科進修學習23人，占當年進入單位人員的34.9%；除了博士12人外，已獲上一層次學歷學位23人（不含正在攻讀人員），占當年進入單位人員的42.6%；除了管理和工勤崗位5人外，61名專業技術人員均晉升職稱；已選派業務骨干到發達國家進修學習3人，占當年進入單位人員的4.6%；因個人原因辭職8人，占當年進入單位人員的12.1%。

2015年7月招聘44名新職工，在單位工作了4年6個月，已選派中青年學術骨干到先進醫院相應學科進修學習16人，占當年進入單位人員的36.4%；除了博士12人外，已獲上一層次學歷學位14人（不含正在攻讀人員），占當年進入單位人員的43.8%；除了管理1人外，43名專業技術人員均晉升職稱；已選派業務骨干到發達國家進修學習2人，占當年進入單位人員的4.6%；因個人原因辭職5人，占當年進入單位人員的11.4%。

2016年7月招聘17名新職工，在單位工作了3年6個月，已選派中青年學術骨干到先進醫院相應學科進修學習7人，占當年進入單位人員的41.2%；除了博士8人外，已獲上一層次學歷學位4人（不含正在攻讀人員），占當年進入單位人員的44.4%；17名專業技術人員均晉升職稱；尚未選派業務骨干到發達國家進修學習；未有人員辭職。

2017年7月招聘99名新職工，在單位工作了2年6個月，已選派中青年學術骨干到先進醫院相應學科進修學習13人，占當年進入單位人員的13.1%；除了博士13人外，已獲上一層次學歷學位15人（不含正在攻讀人員），占當年進入單位人員的17.4%；除了管理和工勤崗位9人外，90名專業技術人員均晉升職稱；已選派業務骨干到發達國家進修學習1人，占當年進入單位人員的1.0%；因個人原因辭職3人，占當年進入單位人員的3.0%。

2018年7月招聘118名新職工，在單位工作了1年6個月，已選派中青年學術骨干到先進醫院相應學科進修學習2人，占當年進入單位人員的1.7%；尚未有人員獲上一層次學歷學位（不含正在攻讀人員）；除了管理和工勤崗位6人外，112名專業技術人員均晉升職稱；尚未選派業務骨干到發達國家進修學習；因個人原因辭職3人，占當年進入單位人員的2.5%。

從上述數據看到，在晉升職稱方面，專業技術人員非常重視職稱的晉升，工作次年均獲晉升相應的職稱；在提升學歷學位和進修學習方面，工作3～6年之間，獲上一層次學歷學位和外出進修學習的人員比例均逐年增加，說明大多數新職工入職時就做好繼續攻讀上一層次學歷學位及外出進修學習的規劃，而工作不到3年的人員已有機會被選派到發達國家進修學習；在工作4～6年之間，是辭職人員的高峰期，均因個人原因提出辭職。在單位工作6～7年是個人職業生涯規劃的關鍵時期，也是獲取知識和提升技能的黃金時期。由于醫院注重對中青年技術骨干的培養，為了解國內外醫學發展動態及學科最新研究進展，鼓勵中青年技術骨干學習新知識、新技術和新理念，每年都選派人員到國內外進修學習，因此，引導新職工正確制定職業生涯規劃尤為重要。

三、提高崗前教育培訓效果，開展多種形式培訓

集中授課培訓模式，有利于崗前培訓活動有計劃地進行，使新職工在短時間內對醫院規章制度、服務規范、學科發展、專業特色、文化建設等有初步的了解，讓新職工能更快、更全面地了解醫院，不足是參訓的人數比較多的情況下，授課老師與新職工進行互動自然就少，這樣新職工對培訓參與感不強，對培訓內容的理解不夠深入，主動學習的積極性不高。為提高崗前培訓效果，應開展多種形式培訓，豐富培訓內容。

（一）采取分類、分組進行體驗式崗前培訓。在集中培訓公共內容后，針對不同的崗位進行區分培訓，使新職工掌握各自崗位的工作特點及必須掌握的知識、技能和相關要求，從而盡快進入工作角色。作為一名醫務工作者，須具有良好的職業道德、扎實的醫學理論和專業知識、臨床技能及能獨立承擔本學科常見疾病診治工作的能力，可分組進入相應學科學習，選擇典型病例與新職工模擬臨床診治過程，或轉換為患者角色，親身體驗看病過程。作為一名管理工作者，須不斷通過學習獲取工作開展所需的專業知識和智慧，需具備正確的服務意識，辦實事、淡名利、善于思考、多溝通交流、協調等，可分組進入行政職能部門學習，特別是到服務窗口體驗或轉換角色體驗辦事流程和辦事效率等。體驗式崗前培訓，新職工的參與感強，與培訓老師可以面對面的溝通，對不解的問題或難點的可以現場請教老師及時得到解決，加深了對培訓內容的理解和掌握，老師結合工作實際在現場講解，切實能提高新職工對崗前培訓的認可度，對醫院有了更深的了解，有助于對工作制度和工作流程的理解和接受，在很大程度上調動他們的工作積極性和創造性。

（二）豐富培訓內容。在進行崗前教育培訓時，因人施教，會取得比較滿意的效果。在時間和環境允許的情況下可增加一些項目，如軍訓、室外拓展活動、座談會、體驗式培訓及與志愿者服務相結合等項目，如果培訓形式多樣化、培訓內容豐富多彩，有助于調動新職工參與培訓的積極性，提高他們的學習興趣，同時增強授課內容的現實感，有助于對培訓內容的消化、吸收。此外，知識性的內容新職工需不斷努力學習和積累；經驗性的內容可采用“傳、幫、帶”的形式；應知應會內容可制作工作手冊，人手一冊便于學習。

（三）心理健康教育。加強心理健康教育是提高新職工的心理素質、促進其身心健康和諧發展的教育，新職工產生的心理壓力不僅是角色轉變的問題，甚至影響對工作的責任擔當問題，對內心焦慮、心理負擔嚴重導致不適應工作崗位者，需營造輕松愉快的氛圍，適當進行心理疏導，同時與科室其他成員進行協調，幫助他們熟悉醫院環境，減輕思想負擔，培養他們愛崗敬業的精神，增強對醫院文化的認同與歸屬感。

四、結語

新職工進入醫院工作后，需正確做好職業生涯的規劃，增強信心，盡快熟悉環境，虛心請教，多學多做，提高適應能力。新職工崗前教育培訓不能照本宣科，應根據實際需要和條件靈活采取多種形式，多以事例、實地體驗、角色互換體驗、室外拓展活動等形式，才能取得良好的崗前教育培訓效果，讓新職工盡快進入工作角色開展工作。