大數據背景下企業市場營銷工作分析

司然

（上海振華重工〔集團〕股份有限公司，上海 200125）

隨著科學技術的高速發展，互聯網及人工智能等技術的廣泛應用，大數據在生產經營中的作用日漸凸顯。市場營銷對企業的發展至關重要，不僅能幫助企業制定正確的營銷策略，增加競爭優勢，而且對企業在國內國際成功開拓市場、獲取更大的市場份額具有關鍵作用。如何更好地將大數據應用于企業市場營銷工作中，是當前值得研究的一項重要課題。

一、大數據背景下企業市場營銷現狀

在尋求更大的市場、尋找更多的資源方面，企業市場營銷至關重要。在激烈的市場競爭中，研究客戶現實和潛在的需求，了解目標市場，制定并調整營銷理念和戰略決策，優化資源配置，樹立現代經營理念，能幫助企業更高效地開拓市場，提高市場中的競爭地位。

盡管互聯網行業信息技術發展迅速，但是在很多傳統行業中，市場營銷方式及觀念比較傳統，并沒有跟上信息技術的步伐。面對瞬息萬變的市場環境以及日益個性化和多元化的客戶需求，如果依然采用傳統的營銷模式，企業就無法在競爭激烈的市場中獲得優勢地位。傳統行業的企業應當積極創新，轉變營銷管理觀念和方式，充分利用大數據為企業市場營銷和企業發展謀取福利。大數據背景下的市場營銷主要依托大數據技術，通過數據技術的分析與預測能力，給企業帶來較高的投資回報率。

二、大數據背景下企業市場營銷面臨的機遇與挑戰

（一）大數據背景下企業市場營銷面臨的機遇

1.大數據分析能夠為客戶提供個性化服務。在傳統營銷模式下，對海量的客戶數據進行收集和分析是非常費時費力的，而且效果可能并不理想。現在，能夠實現對大數據的收集、分析和處理，深入挖掘客戶的偏好，增強市場營銷的針對性，精準營銷，設計更符合客戶需求的產品，開展更加個性化的服務，更有針對性地面向某一細分市場，綜合提升產品的價值，優化客戶的體驗。

2.大數據分析有利于挖掘潛在的客戶和商機，實現二次經營或交叉銷售。在開展營銷活動的過程中，可以通過大數據分析，對已有客戶或潛在客戶的需求及產品的更新換代情況進行預判，從而挖掘潛在需求，發現更多機遇。

3.大數據可以站在客戶的角度對其需求進行分析，在用戶溝通、產品研發等方面提供科學依據，進而使產品和服務更加符合客戶需求，從而提升客戶的忠誠度，增強客戶的黏性，有助于企業針對市場需求，調整相關戰略，提高自身的市場競爭力。長遠來看，大數據分析可以降低企業開展市場營銷活動的成本，提高營銷效率，達到降本增效的目的。

（二）大數據背景下企業市場營銷面臨的挑戰

1.數據分析能力弱。很多企業，尤其是傳統行業的企業，大數據技術創新和應用能力均有待增強。面對大量的經營數據，借助人工和原始的工具進行分析和處理，數據分析效率、準確度以及觀感大打折扣。隨著我國信息技術的高速發展，大數據也在社交媒體等行業得到了較好的發展和應用，但總體而言，大數據分析和應用仍有很長的路要走，尤其是在制造業等傳統行業，很多企業的信息化發展程度跟不上生產經營的需求，亟須提升企業整體數據分析能力。

2.專業人才短缺。隨著大數據技術的迅猛發展，專業人才短缺的問題日益突出。社會對市場營銷人員的要求是多元化的，國際市場營銷對專業人才綜合能力的要求更高，數據分析和處理能力越來越不可或缺。然而，企業尚未建立針對大數據課題的人才培養體制機制，掌握大數據技術的專業營銷人才更是不足，導致大數據資源浪費，無法充分發揮在市場營銷等領域的作用。

3.信息安全不能得到有效保障。信息技術的發展和應用在促進社會進步的同時，也給信息安全帶來了很大的挑戰。隨著移動云計算的應用，信息泄露渠道大幅增加，防范難度不斷提高，傳統的技術無法適應新技術環境下的安全保密要求，信息安全面臨許多難題。企業市場營銷的數據資料大多涉及價格、成本、客戶信息等商業秘密或隱私信息，對企業能否在競爭激烈的環境下中標和獲取項目具有關鍵作用，對企業能否贏得客戶的信任并與其實現長久合作具有重大作用，保證信息安全對大數據背景下的市場營銷活動非常重要。

三、大數據背景下如何做好企業市場營銷

（一）創新營銷理念

創新是推動企業發展的動力，在大數據背景下，企業要獲得更好的發展，必須創新營銷理念，沖破舊思維、經驗及偏見的束縛。不只是被動營銷自身的產品，而是要緊跟市場的發展和客戶的需求，做好前端經營，在項目開發之初，就與客戶一起尋求解決方案。

為了增強市場營銷的有效性，必須將大數據合理融入市場營銷活動，全面發揮大數據的優勢，升級完善營銷體系，利用多元化的營銷平臺，全面開展品牌營銷工作。企業要做好信息收集和分析，提高市場調研和競爭對手分析水平，做好重要客戶的維護工作，還要不斷開發新客戶，提升與客戶溝通的頻率，同時根據客戶的需求和市場發展趨勢，更有針對性地研發新產品，更好地為客戶服務，為社會提供價值。

（二）創新營銷機制

國際形勢瞬息萬變，各類事件頻發，國內外不同行業的政策也隨著宏觀經濟形勢的變化不斷調整。然而，很多企業的營銷機制不能順應種種變化及時調整，成本、定價、銷售、服務等要素不能有機結合，無法為開展經濟活動提供有力的支撐。在大數據背景下，市場營銷系統化、個性化和精準化對企業發展具有重要影響。在社會快速發展的背景下，企業若要跟上時代的步伐，必須創新營銷機制，有效協調各要素，建立營銷激勵機制，完善現有營銷體系。企業需要根據自身情況和客戶實際需求，構建完善的網絡化營銷體系，建立安全平穩的信息系統，與企業的物料系統、生產系統、財務系統進行有效對接，提高企業的信息化和標準化水平，進而增強企業市場營銷的科學性和規范性，快速地、有針對性地獲取所需信息，增強營銷活動的精準性。

（三）創新營銷方式

當前社會背景下，很多傳統的營銷方式已經顯現出較多弊端，尤其是在企業的國際化運營過程中，這些弊端更加明顯。大數據技術的發展給營銷方式提供了更多的可能，市場營銷人員可以通過多種交互手段與客戶溝通，獲取市場信息。疫情期間，云會議及各種社交媒體的運用更凸顯了大數據技術對營銷的促進作用。傳統的營銷方式如打電話、現場到訪等，多通過人工收集、分析、處理營銷數據，不僅費時費力，還容易出錯。大數據背景下，尤其是疫情期間，創新營銷方式不僅能暢通無阻地與客戶溝通，而且能做好項目的云簽約和后續的云服務。應積極運用微信、抖音等平臺，通過VR等技術，充分協調各類資源，探索創新智能營銷等市場營銷形式；通過場景渲染、視頻觀賞、背景音效等體驗方式，整合虛擬與現實，展示企業實力，促進市場營銷高效發展。

（四）加強專業人才培養

隨著信息技術的高速發展，市場和客戶對營銷人員提出了更高的要求，營銷人員不僅要具備專業的營銷知識和技能，而且要掌握各項實用技能，其中分析海量數據、獲取用戶需求和市場發展趨勢相關信息就是一項重要的能力。企業需要不斷強化對市場營銷專業人才的培訓，建立健全人才培養制度，及時更新市場營銷人員的知識結構，提升市場營銷人員的技能，普及大數據技術，讓市場營銷人員在日常營銷活動中熟練應用大數據，更好地分析市場形勢和客戶需求，開展市場營銷活動。

利用大數據進行市場營銷時，做好信息安全保障工作十分重要。各種網絡信息安全問題層出不窮，做好企業數據和商業秘密保護，切實加強信息泄露的風險防范，是企業在市場競爭中取得優勢的重要因素。

四、結語

在大數據背景下，企業有很多發展機遇和空間，同時也面臨很多挑戰，不同企業需要根據自身的實際情況，充分把握市場機遇，重視并充分利用采集、分析和應用數據能力，創新營銷理念、機制和手段，不斷調整優化市場營銷策略，提升企業市場營銷的效率，不斷增強市場競爭力，為企業的高質量發展作出貢獻。