發(fā)出商品管理改進研究
——以D公司為例

強顯光

山東大學管理學院 山東濟南 250000

1 D公司基本情況

D公司成立于2021年，主要從事電力系統(tǒng)二次設備的研發(fā)及生產工作。D公司經過二十多年的努力，從一個只有幾名員工在試驗室生產的小作坊發(fā)展成為一個擁有近五百名員工的中型制造業(yè)企業(yè)。隨著科技的不斷進步，以及D公司在產品研發(fā)上的不斷投入，D公司研發(fā)生產出一系列軟硬件產品，并形成了自身特有的產品體系，在國網招標供應商中占據一定的席位。

電力是工業(yè)生產和居民生活的基礎性能源，電力供應的穩(wěn)定性、安全性是電網維護領域的基本要求。隨著我國智能電網的建設與發(fā)展，電網的規(guī)模化程度與結構的復雜程度越來越高，對電網狀態(tài)監(jiān)測、故障智能分析的要求也越來越高，因此對變電站、輸電線路、配電網運行狀態(tài)進行全面監(jiān)測以及智能故障分析管理成為我國智能電網的發(fā)展趨勢。公司智能電網監(jiān)測板塊產品為應用于智能電網的電力二次設備，對電網一次設備運行狀態(tài)進行感知、采集，通過邊緣計算終端進行數(shù)據處理分析，并將分析結果及基礎數(shù)據通過通信網絡上傳至云端平臺，再基于主站系統(tǒng)以及大數(shù)據平臺實現(xiàn)對智能電網變電、輸電、配電環(huán)節(jié)的故障監(jiān)測、分析、預警等功能，提升電力運維效率和智能化水平。

2 D公司經營模式及發(fā)出商品的形成

D公司客戶主要為國家電網、南方電網以及下屬的省、市、縣電網公司及發(fā)電廠等央企、國企單位，客戶的性質決定了公司獲取訂單主要是通過公開的招投標方式。由于不同客戶的產品應用場景不同，并且客戶對產品性能的要求有差異，因此公司為滿足客戶需求，采用訂單式生產銷售模式。

目前，公司銷售部門設有八個大區(qū)，在不同的地區(qū)派駐銷售人員，在公司的統(tǒng)一管理下，由各大區(qū)的銷售人員進行客戶的開發(fā)和管理。各大區(qū)銷售員會與客戶進行不定期的交流、走訪、推廣等活動，讓客戶及時了解到公司的產品和性能，并及時了解客戶對產品的需求，獲取相應的項目信息，進而參與客戶的招投標等采購活動，將公司的產品與客戶的需求有機結合起來。

公司通過招投標方式獲取客戶訂單后，由銷售人員與客戶簽訂技術協(xié)議、銷售合同，明確客戶對產品的性能的具體要求以及交貨期等信息。合同簽訂后在公司內流轉，根據客戶對產品的不同需求，需要多部門配合進行生產發(fā)貨及調試等具體工作。

公司生產部門根據銷售合同要求的交貨期，合理安排生產發(fā)貨工作。對于交貨期緊急的產品，盡早安排生產發(fā)貨；對于交貨期延后的產品，延后安排生產發(fā)貨，以保證公司生產完成后可以及時發(fā)貨，確保公司內庫存處于低水平，以降低存儲成本。

公司產品一般采用物流方式運送至客戶指定的地點，到貨后物流簽回回單。在產品完成安裝調試之前，與該產品相關的權利和義務尚未轉移給客戶，因此屬于公司的發(fā)出商品。發(fā)出商品是一個累積的概念，包含從公司成立至今，所有已發(fā)貨而未完成安裝調試的產品。

3 發(fā)出商品管理的重要性

發(fā)出商品是公司重要的一項資產，截至2020年12月31日，D公司發(fā)出商品占公司存貨余額的比例為63%，占公司資產總額的19%。由此可見，D公司發(fā)出商品金額較大，在D公司資產中占據重要的位置，因此發(fā)出商品的管理自然而然是公司的一項重要的工作。公司加強對發(fā)出商品的管理，盤活發(fā)出商品，才能確保公司正常運轉，提高存貨周轉率，提升公司的經濟效益。

4 D公司發(fā)出商品管理現(xiàn)狀及存在的問題

4.1 發(fā)出商品管理意識淡薄

D公司基于為客戶周到服務的原則，待產品生產完成，運至客戶指定的地點后，D公司與客戶溝通，協(xié)商具體的安裝調試事宜，安裝調試完成后，D公司確認相關收入的實現(xiàn)，因此，安裝調試前，產品的所有權并未轉移，該產品屬于公司的發(fā)出商品。然而，對于大多數(shù)公司而言，發(fā)出商品似乎只是一個財務的概念，因為產品已經到達客戶指定的地點，似乎產品已經歸客戶所有，公司應當將更多的精力放在增加銷售以及擴大生產方面。然而，安裝調試是公司必須履行的義務，且安裝調試之前，若產品出現(xiàn)毀損、丟失等情況，D公司仍需要承擔責任，因此安裝調試完成前，產品的所有權并未轉移，D公司應當對發(fā)出商品進行適當?shù)墓芾怼?/p>

4.2 缺乏切實可行的發(fā)出商品管理制度

當公司規(guī)模較小時，可以依靠人情來管理；當公司規(guī)模變大時，便需要制度的約束。隨著D公司生產經營規(guī)模的不斷增加，D公司發(fā)出商品的規(guī)模也在不斷增大，然而發(fā)出商品管理制度卻比較寬泛，未針對D公司發(fā)出商品的具體情況制定有效的管控措施，因此難以依據制度對發(fā)出商品進行有效的管控。

4.3 缺乏具體的發(fā)出商品管理部門

發(fā)出商品的管理應當指定固定的部門或者跨部門協(xié)作進行有效的管控，對于大多數(shù)公司而言，由于產品已經發(fā)出到客戶的指定地點，因此倉庫管理部門自然而然的不再對其進行管理；對于財務部門而言，很難到發(fā)出商品的現(xiàn)場進行盤點，且由于人員情況的限制，財務部門也很難對發(fā)出商品進行有效的控制。因此，便造成了發(fā)出商品沒有具體負責的部門的現(xiàn)狀，具體負責部門的缺失，同時會導致管理的缺失，進而導致公司費用的增加，利潤的減少。

4.4 發(fā)出商品管理難度大，缺乏有效的管理手段

D公司為滿足客戶的不同要求，因此對產品實行定制化生產，因此導致D公司產品的單位價值較低。同時，由于D公司產品屬于電網二次監(jiān)測設備，主要應用于各個變電站中，而變電站大多處于比較偏遠的地區(qū)，因此導致D公司發(fā)出商品分布范圍較廣，且大多處于交通不便的偏遠地區(qū)，因此D公司發(fā)出商品現(xiàn)場盤點的難度較大，集中現(xiàn)場盤點不符合成本收益的原則。

5 D公司發(fā)出商品管理問題解決方案

5.1 公司管理層參與到發(fā)出商品管理中

公司管理層應當基于公司的長遠發(fā)展的考慮，參與到公司發(fā)出商品的管理中，管理層參與發(fā)出商品管理一方面可以進行有效的跨部門協(xié)調，并提高相關人員工作的效率和效果；另一方面，管理層參與發(fā)出商品管理，可以使管理層知悉公司產品的調試周期等情況，從而進行有效的管理決策。

5.2 制定切實可行的發(fā)出商品管理制度

公司應當根據發(fā)出商品的具體情況，制定切實可行的管理制度，使發(fā)出商品的管理有章可依，并且應當對發(fā)出商品管理制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。對于執(zhí)行中存在的偏差，及時進行糾正，以確保公司的發(fā)出商品可控，減少公司發(fā)出商品損失帶來的風險。

5.3 成立跨部門協(xié)調部門，切實管理發(fā)出商品

基于發(fā)出商品的實際情況，發(fā)出商品的管理并非某一個部門可以獨立完成。發(fā)出商品的管理分為數(shù)據管理和實物管理，發(fā)出商品的數(shù)據管理應當歸于財務部門負責，產品生產完成并發(fā)貨后，財務部將該部分數(shù)據歸為發(fā)出商品；發(fā)出商品調試完成后，由財務部根據相關調試單據確認收入成本的實現(xiàn)，相應使發(fā)出商品數(shù)據減少，每期末，財務應提供相應的發(fā)出商品明細表。

對于發(fā)出商品的實物管理，需要結合成本效益的原則綜合進行考慮。由于倉儲部門很少出差，大部門工作需要在公司生產車間及倉庫內完成，因此發(fā)出商品的實物管理不應由倉儲部門負責。而銷售部門和工程技術部門，則需要往返于各地之間，進行業(yè)務溝通及產品調試相關工作。當銷售人員和工程技術人員到達某地時，可以對公司當?shù)氐陌l(fā)出商品進行相應的盤點。這種工作方式，可以大大減少期末現(xiàn)場盤點的工作量，同時可以及時發(fā)現(xiàn)公司發(fā)出商品存在的風險，及時協(xié)調避免公司發(fā)出商品出現(xiàn)損毀等情況。

5.4 加強信息化管理

建立信息化平臺管理是實現(xiàn)發(fā)出商品管理的基礎。好的信息化平臺可以給公司提供及時準確的發(fā)出商品信息，并將發(fā)出商品信息與銷售人員或工程技術人員的行程匹配，當銷售人員或工程技術人員到達現(xiàn)場確認無誤后，及時拍照上傳系統(tǒng)，完成本次的發(fā)出商品盤點。系統(tǒng)定期對發(fā)出商品與業(yè)務人員行程匹配，將發(fā)出商品的盤點管理工作融入日常工作中，提高工作的效率，降低盤點成本。

5.5 運用高科技手段管控發(fā)出商品

二十一世紀是科技信息大爆發(fā)的時代，當大街小巷遍布共享單車時，公司可以考慮將共享單車的管理方式融入公司的發(fā)出商品中。公司可以給每臺設備安裝定位裝置，當工程技術人員到達現(xiàn)場調試時，拆回相應的定位裝置，這樣一來，公司可以實時掌握發(fā)出商品的數(shù)量及所處的位置，可以及時對發(fā)出商品進行管理。

5.6 建立呆滯發(fā)出商品處理機制

公司長期運營過程中，部分發(fā)出商品會出現(xiàn)發(fā)出時間長仍未處置的情況，導致發(fā)出商品可能出現(xiàn)損失但賬務仍未處置的情況。因此，公司應當建立呆滯發(fā)出商品的處理制度。結合發(fā)出商品庫齡的分析，對發(fā)出時間較長，仍未實現(xiàn)收入的發(fā)出商品，由銷售部門及時與客戶溝通產品保管情況，并與客戶溝通產品的預計安裝調試時間；或者進行現(xiàn)場勘察，對發(fā)出商品的具體情況進行了解。

與客戶溝通后，可能會出現(xiàn)以下三種結果：

（1）客戶已經自行安裝調試完成，并且已經開始使用產品，公司無需再派出工程技術人員進行安裝調試工作；

（2）公司發(fā)出商品在客戶倉庫中妥善保管，產品狀況良好，客戶后期將會聯(lián)系公司安裝調試，使用該產品；

（3）公司發(fā)出商品出現(xiàn)損毀，以致后期無法正常使用等情況。

對于第一種情況，銷售人員應當及時取得產品已經投產的客戶確認單據，并將其上傳至公司的信息化系統(tǒng)中，財務人員及時根據客戶確認單據進行收入成本入賬工作。在這種情況下，該產品相關的權利和義務已經轉移至客戶方，因此該產品應當及時確認收入，不再屬于發(fā)出商品。

對于第二種情況，銷售人員可以在發(fā)出商品系統(tǒng)中做出盤點的記錄，并在后期及時與客戶溝通，跟進產品的安裝調試。

對于第三種情況，公司應當查找分析發(fā)出商品出現(xiàn)損毀的原因，明確責任人，并與客戶溝通損毀產品的處置回收情況，以最大限度的減輕損失。此外，公司應當排查現(xiàn)有工作中是否存在可能導致產品出現(xiàn)損毀的情況，及時進行整改，避免公司出現(xiàn)更大的損失。

綜上所述，發(fā)出商品的管理是一件繁瑣且困難重重的工作，然而，將發(fā)出商品管理好，卻對公司的良性運轉起著至關重要的作用。D公司應當梳理目前發(fā)出商品的狀況，并對其進行分析，對于庫齡較長的發(fā)出商品，跨部門協(xié)作，確認其目前的狀況，盤活發(fā)出商品。并且在后期的工作中，運用信息化和高科技手段，加強對發(fā)出商品的管理，以提高發(fā)出商品管理的效率和效果，確保公司資產的安全、完整。