產品質量監督與消費者權益保護

海燕

內蒙古錫林郭勒盟市場監督管理局 內蒙古錫林郭勒盟 026000

如今的市場，商品種類正在不斷增加，商品交易的方式也呈現多樣化，這對我國市場經濟的發展起到了積極的促進作用。但是，多樣化的商品交易方式也給產品質量帶來了許多問題，這就需要相關部門進行解決。本文將通過對如今市場上產品質量的法制建設問題進行探討，并提出相應的解決方式，以提高對消費者權益的保護力度[1]。

1 產品質量的法治建設與消費者權益保護之間的關系

其實，產品質量的法律法規存在一定的矛盾，《產品質量法》是有關產品質量方面的法律，主要是對產品質量做出了一定的要求，而對消費者權益保護方面卻存在不足，并且對不合格商品的行政處罰方面也受到限制，這就給產品質量的監督管理帶來了阻礙。《產品質量法》就消費者權益保護方面而言，是立足于控制產品質量來保護消費者權益的，不是一個直接的法律，同時該法對于違法企業的打擊力度不足。比如，在對有違反《產品質量法》行為的企業或生產經營者，是給予相應的行政處罰，但大多數是經濟處罰對于企業沒有實質上的威脅，這就使得法律的權威性不足企業，如果抱有僥幸心理，再進行抽檢工作時，由于抽檢數量龐大，導致一些不合格商品沒有進入抽檢行列，企業也不會因此而受到相關處罰，這就讓企業從根本上不注重產品的質量，更不用提消費者權益的保護，所以，該法在一定程度上限制了保護消費者權益的保護范圍。

2 提高產品質量監督力度和消費者權益保護的具體措施

產品質量的提高是保障消費者權益的前提條件，所以必須要從根本上提高產品質量，才能切實保護消費者的合法權益，以下幾點就是提高產品質量具體措施：

2.1 完善相關產品質量與消費者權益的法律法規

首先，需要解決不同法律之間出現的矛盾問題。在對產品質量處罰力度和處罰權限的問題上，需要形成一定的標準，并根據產品的質量檢測情況制定不同的法律法規，要加強對相關違法企業的處罰力度，不能讓企業因報有僥幸心理而使他們的商品合格率降低。此外，要為產品質量監督部門和市場監管部門在執法過程中提供有力的法律依據，否則，會讓商品的質量監管工作受到阻礙，讓一些違法行為鉆了法律的空子，所以，必須要提高產品質量監管過程中的處罰權限，避免出現多頭監管、法律沖突的現象[2]。

其次，還需要加大對企業的處罰力度。如今，我國的有關法律對企業的處罰力度不夠，相應的法律法規只能對企業起到制止作用，而沒有實質性的處罰規定，這就會讓法律的作用沒有意義，不能較好地保證產品質量。所以，法律必須要站在消費者的角度去立法，我國可以借鑒其他國家在產品質量處罰方面上的法律法規，放寬對產品質量監督部門的處罰權限，提高企業對產品質量的重視程度，使得產品質量監管工作能夠順利開展，從而保護消費者的健康安全問題，進而維護消費者的合法權益。

2.2 質量監督部門需要完善內部管理機制

首先，需要提高質量監督部門內部產品質量監測人員的綜合素質和工作能力，加強對檢測人員的思想教育工作，讓檢測人員提高法治意識，學會換位思考，努力從消費者的角度認識產品質量的重要性和消費者權益的保護。此外，需要提高檢測人員的業務能力，避免在質量檢測過程中出現差錯，確保檢測的準確性。同時，質量監督部門還需要建立內部的管理機制，在監督檢測人員行為的同時，提高檢測人員對產品質量檢測的重視程度，并對違規人員進行相應的處罰，不得放過工作人員的任何違法行為。

其次，需要完善消費者投訴通道。對于商品的質量問題，消費者能夠通過指定的通渠道進行投訴，工作人員可以在各個工作點設立投訴箱，也可以開通投訴電話或者通過網絡平臺讓消費者進行投訴。消費者對商品質量問題的投訴有利于質量監管部門對指定產品進行質量檢測并通過消費者的投訴，端正自己的工作態度，提高自己的專業素養。此外，相關部門還需要對消費者的投訴給予及時的回應，面對自己工作中收到的投訴及時改進，提高消費者對商品的滿意度。

最后，還需要建立健全的評估系統。質量監督部門要對工作人員完成質量檢測工作的好壞進行評估，根據部門內部、消費者的回應等相關事宜進行評估，有利于質量監督部門了解各界對質量監督的滿意度。通過建立健全的評估系統還可以反省自身工作中出現的不足，并且制定改進方案，了解問題的輕重緩急并通過評估系統找到相應的解決方法，避免在產品質量檢測過程中出現相同的問題，侵害消費者的權益。這樣，即有利于提高質量監督工作效率，也有利于解決工作中出現的一系列問題。

2.3 提高產品質量的信息共享

產品質量監督管理部門在進行產品質量檢測時，要提高產品質量的信息共享，及時公布工作人員檢測工作的完成情況，這樣才能減少產品重復檢查的現象。此外，實行信息共享還能夠提高消費者對市場監督管理部門工作的理解，有利于質量檢測工作的順利開展。其次，實行信息共享還能夠讓消費者了解質量監督管理部門的相關工作，并且對質量檢測工作進行監督，能夠有效提高質量檢測工作的效率，提高消費者對產品質量的信心。最后，及時公布有關產品質量的問題，還能夠將質量監督部門在抽查工作中發現的違法企業和不合格商品公布在相關網站或報道上，讓消費者更加了解不合格商品，知道不合格商品的源頭，切實保護消費者的合法權益，避免消費者購買到不合格商品[3]。

3 結語

綜上所述，產品質量的好壞關乎消費者的健康與否，所以質量監督管理工作必須要加強對產品質量檢測的重視度，提高產品質量。保護消費者權益涉及內容較廣，不僅需要對消費者在購買不合格商品進行事后的賠償，最主要的還是需要對不合格商品進行源頭上的處理，在案件發生前對產品質量問題進行有效的解決，這樣，才能讓消費者權益得到更好的保護。