電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控應(yīng)用研究

鐘育欽

廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局有限責(zé)任公司 廣東汕頭 515141

在我國(guó)電力行業(yè)中，電力供應(yīng)和電力設(shè)備安裝極其重要，電力營(yíng)銷計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，滿足用戶的用電需求，這對(duì)于電力營(yíng)銷工作的積極開展有著極其重要的作用。電力營(yíng)銷，指的是電力市場(chǎng)中，將電力客戶的實(shí)際需要當(dāng)作核心，利用供用之間的關(guān)系，給電力客戶供應(yīng)其真正需求的電力產(chǎn)品和更加良好的電力服務(wù)，確保客戶的實(shí)際用電需要得到滿足。電力營(yíng)銷工作開展過程中，良好的電能計(jì)量可以更加精準(zhǔn)地反映客戶的實(shí)際用電狀況，有效計(jì)量客戶電力使用情況，并可以在具體配電規(guī)劃中起到參考的作用[1]。

1 電力營(yíng)銷計(jì)量作業(yè)概述

在電力行業(yè)中，電力營(yíng)銷計(jì)量作業(yè)主要包括對(duì)電力系統(tǒng)電能計(jì)算裝置的勘察定位、安裝、驗(yàn)收工作，同時(shí)，要定期進(jìn)行輪換、維修、故障處理等。顧名思義，這就是安裝電力計(jì)量裝置，并進(jìn)行日常維護(hù)，從而為電費(fèi)的收取提供依據(jù)。對(duì)于電力營(yíng)銷計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)來說，其順利進(jìn)行需要做好充足的準(zhǔn)備工作，所以，對(duì)技術(shù)人員的要求比較高——他們需掌握較多的電力營(yíng)銷知識(shí)。

另外，電力營(yíng)銷中的“營(yíng)銷”兩字已經(jīng)說明了其工作是面向用戶的，工作質(zhì)量和水平對(duì)于宣傳公司形象極其重要。因此，計(jì)量作業(yè)對(duì)于電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行有重要的影響，技術(shù)人員要熟練掌握相應(yīng)的操作規(guī)范和理論知識(shí)，從而保障電力營(yíng)銷計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)工作的順利進(jìn)行。

2 電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理現(xiàn)狀及問題分析

2.1 現(xiàn)狀分析

電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)項(xiàng)目的業(yè)擴(kuò)查勘、用電檢查、裝表接電等工作，由于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)是面向客戶服務(wù)的電力營(yíng)銷工程，其具現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)點(diǎn)多、涉及面廣、工作性質(zhì)復(fù)雜等特點(diǎn)，造成營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)較為分散，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需與社會(huì)上大量供應(yīng)商參與進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)，人員復(fù)雜，且電力設(shè)備裝置的專業(yè)性強(qiáng)，加之公司內(nèi)部跨部門、跨專業(yè)，面臨著參與方多且協(xié)調(diào)難度大的現(xiàn)狀，加大電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理難度。目前電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理技術(shù)手段急需加強(qiáng)，一是每天需要管理的工作票較多，人工管理的壓力比較大；二是根據(jù)工作票的作業(yè)過程，并沒有有效的技術(shù)手段來提升安全管理效果，安全管理方式粗放；三是上級(jí)單位無法實(shí)時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行審查與審核，未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全形成有效的主動(dòng)預(yù)防。

2.2 存在問題

目前營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理面臨著如下問題:一是用戶方面的意見。業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣。一般在申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要完成大量申請(qǐng)流程，且需要花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，大多需要花費(fèi)一個(gè)星期的時(shí)間才能完成申報(bào)。尤其是在申請(qǐng)工業(yè)用電和動(dòng)力用電時(shí)，需要準(zhǔn)備的文件及辦理手續(xù)相當(dāng)繁瑣。例如在進(jìn)行工廠建設(shè)前期，通常是同時(shí)辦理相關(guān)的資質(zhì)手續(xù)等等，而申請(qǐng)用電的材料當(dāng)中就包含其他的資質(zhì)材料，而同時(shí)辦理又不能馬上將所有文件準(zhǔn)備到位，導(dǎo)致工廠建設(shè)的工期因用電手續(xù)不到位而延期。二是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的意見。在電力企業(yè)的辦事大廳，因?yàn)殚_設(shè)窗口較少在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，對(duì)此可以在辦事大廳設(shè)立自助服務(wù)機(jī)，客戶可以根據(jù)自身需求，在自助機(jī)上進(jìn)行信息查詢、自助繳費(fèi)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，分擔(dān)前臺(tái)工作人員的工作壓力，提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作效率。在外工作的業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和安裝時(shí)，需要多次進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，數(shù)據(jù)查詢只有電話詢問營(yíng)銷中心人員和自己返回返營(yíng)銷中心調(diào)閱兩種方式，不僅浪費(fèi)時(shí)間還提高工作成本。因此可以開發(fā)一款電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使用智能手機(jī)就可以直接進(jìn)入營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)，縮減來回往返和電話問詢的環(huán)節(jié)。在完成現(xiàn)場(chǎng)安裝后，業(yè)務(wù)人員可以直接通過智能手機(jī)將客戶信息及工作情況上傳至系統(tǒng)，在現(xiàn)場(chǎng)完成業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)錄入。

3 應(yīng)用設(shè)計(jì)

總體設(shè)計(jì)。電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控應(yīng)用主要由基礎(chǔ)設(shè)施（大數(shù)據(jù)平臺(tái)）、應(yīng)用支持及服務(wù)應(yīng)用構(gòu)成，技術(shù)架構(gòu)遵循行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控應(yīng)用總體設(shè)計(jì)所示:基礎(chǔ)設(shè)施（大數(shù)據(jù)平臺(tái)）。主要借鑒于云南電網(wǎng)信息中心的大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)的云服務(wù)器及云數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；應(yīng)用支撐。主要包括開發(fā)的J2EE、HTML、JSP、MVC、IOC等相關(guān)應(yīng)用技術(shù)以及開源的JQuery；服務(wù)應(yīng)用。主要包括營(yíng)銷作業(yè)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督（巡視）管理、遠(yuǎn)程安全監(jiān)督管理、問題管理及輔助管理功能（統(tǒng)計(jì)查詢）；用戶層。應(yīng)用分析使用對(duì)象主要包括管理用戶、業(yè)務(wù)用戶及其他相關(guān)用戶使用[2]。功能設(shè)計(jì)。電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控應(yīng)用功能設(shè)計(jì)主要包括PC系統(tǒng)端和APP端，功能模塊包括營(yíng)銷作業(yè)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督（巡視）管理、遠(yuǎn)程安全監(jiān)督管理、問題處理流程及輔助管理功能（統(tǒng)計(jì)查詢）等。電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控應(yīng)用功能應(yīng)用使各級(jí)營(yíng)銷安全管理人員可以隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，建立安全管理、監(jiān)督和處罰體系，提升公司營(yíng)銷項(xiàng)目安全管理能力[3]。

4 結(jié)語

本文對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控應(yīng)用做頂層的設(shè)計(jì)，并結(jié)合公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作票處理、現(xiàn)場(chǎng)照片審查、問題管理等流程，能夠有效地固化公司的營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)過程管控，并根據(jù)作業(yè)過程固化需要審查的作業(yè)環(huán)節(jié)及現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳，增強(qiáng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程痕跡安全管理，滿足營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)管控的規(guī)范性、及時(shí)性，同時(shí)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作情況（文字、照片等形式），使各級(jí)營(yíng)銷安全管理人員可以隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，建立安全管理、監(jiān)督和處罰體系，有效提升公司電力營(yíng)銷項(xiàng)目安全管理能力。