地鐵乘務安全管理及實踐策略探析

朱莊琦

常州市軌道交通發展有限公司運營分公司 江蘇常州 213000

地鐵的乘務人員在地鐵運行中的作用不容小覷，當乘客在乘坐地鐵的過程中出現緊急情況時，乘務人員能快速的幫助乘客進行處理，為乘客的人身安全提供一定的保障。隨著地鐵發生安全事故的現象不斷增多，有關部門也提高了對地鐵乘務人員進行安全管理培訓的重視程度，通過針對性的培訓來提高乘務人員的工作能力，為乘客的生命安全以及地鐵的正常運行提供一定的保障。如何對地鐵的乘務人員開展安全管理工作，將每一項安全管理工作都能落到實處，是每一位地鐵公司負責人應深入思考的問題。

1 地鐵乘務安全管理人員的工作理念

1.1 在心中時刻樹立安全第一的原則

在任何工作中人們都要在心中樹立起安全第一的原則，當人們提高對安全的重視程度，才能保障自己以及他人的生命安全，減少工作中出現安全事故的現象。對于地鐵的乘務人員來說，在心中樹立起安全第一的原則至關重要，由于地鐵的乘客比較多，尤其是在早高峰以及晚高峰，如果地鐵在運行的過程中出現了安全事故，不僅會為地鐵的工作人員以及乘客的安全帶來嚴重的威脅，還會影響地鐵的正常運行，為地鐵公司以及整個社會帶來不利影響[1]。因此，為了保證人們的安全，地鐵的乘務人員應在心中時刻樹立安全第一的原則。

1.2 將安全管理工作當成生活常態，防患于未然

有些安全事故在發生之前，可能會出現一些預兆，但是，對于地鐵運行中的安全事故來說，其在發生時通常都是突然發生的。因此，為了有效避免安全事故的發生，工作人員應將安全管理工作作為生活常態化進行，從生活中的點滴進行管理，防患于未然。除此之外，安全管理工作在地鐵運輸中是沒有終點的，乘務人員應時時刻刻都做好安全管理工作，從而才能從根本上降低地鐵發生安全事故的概率。

1.3 強化安全管理工作，從源頭上避免安全事故的發生

地鐵出現安全事故，不僅僅是地鐵相關設備出現問題或者是司機出現問題，還有一部分原因來自乘客。由于地鐵乘客的人員比較多，有些乘客的安全管理意識比較淡薄，在乘坐地鐵的過程中可能會出現一些不正確的行為，會威脅到乘客的人身安全，也可能導致地鐵出現安全事故。因此，地鐵乘務人員應在相應地鐵站通過廣播等方式向乘客宣傳正確乘坐地鐵的方式，以及在乘坐地鐵時應注意哪些事項，從而保證乘客能夠按照規范要求乘坐地鐵，減少地鐵在運行過程中由于乘客的不正確行為導致地鐵出現安全事故的現象。

2 提高地鐵乘務人員安全管理的主要策略

2.1 定期開展安全培訓會，提高地鐵乘務人員的安全管理意識

為了保證地鐵乘務人員安全管理工作的質量，應提高工作人員的工作能力，因此，地鐵公司應定時定期對地鐵乘務人員進行安全管理工作的培訓，當乘務人員在心中樹立起安全管理的意識，具有良好的工作能力之后，才能保證地鐵乘務人員的工作質量。地鐵公司在對乘務人員進行培訓時，不僅要對新入職的員工進行培訓，還應對公司的老員工進行培訓，使其掌握先進的安全管理意識，在每一次培訓完之后，都應對乘務人員的培訓效果進行考核，成績合格的人員才可以進行工作，成績不合格的人員應繼續進行培訓，不能出現蒙混過關的現象，對自己負責的同時也應對別人負責。

2.2 加強地鐵乘務人員對地鐵相關設備的檢查

地鐵設備出現問題也是地鐵出現安全事故的原因之一，因此，地鐵工作人員每次在地鐵收車以后以及第二天發車之前都應仔細的對相應的地鐵設備以及線路進行嚴格的檢查，在檢查的過程中一旦發現問題，應及時匯報并修理之后才能繼續運營。如果地鐵在每次檢查的過程中都會出現類似的問題，就應引起重視，在開安全例會的時候應及時報告，找出事故發生的原因之后，才能進行針對性的處理，減少此類現象的發生[2]。

2.3 定期對地鐵的乘務人員針對不同的安全事故進行安全演練

從我國目前情況來看，地鐵在發生安全事故時，乘務人員的處理方式對安全事故帶來的破壞程度具有一定的影響。如果乘務人員在發生安全事故時，能沉著冷靜的應對，安撫乘客的情緒，并按照正確的處理方式進行處理，從而才能將事故帶來的傷害降到最小。但是，并不是所有的地鐵乘務人員都具有良好的處理突發事故的能力，因此，地鐵公司應定期對地鐵乘務人員進行不同安全事故的演練，從而才能保證事故發生時乘務人員能順利處理。除此之外，相關工作人員還應將每次演練的效果進行匯報，發現在演練過程中存在的問題，通過不斷完善來取得進步。

2.4 建立相應的責任承擔制度，保證地鐵出現安全事故時能有人負責

任何工作在開展的過程中都必須有一個明確的負責人，只有負責人在工作中提高對自己承擔的責任的重視程度，才能提高對工作的重視程度，嚴格要求每一人地鐵乘務人員的工作行為。除此之外，當地鐵發生安全事故時，相關負責人應及時分析事故發生的原因，在處理事故的過程中積累一定的工作經驗，在后續的工作中才能提高自己在相關事故中的處理效果。相關負責人在工作中應時刻保持高度的危機感，不能松懈自己的工作，做到真正的防患于未然[3]。

3 結語

綜上所述，地鐵在各個城市的交通出行中都扮演著重要的角色，如果地鐵出現安全事故，將會帶來嚴重的影響。因此，為了保證地鐵的正常運行以及地鐵行業的長遠發展，應做好地鐵乘務安全管理工作，在日常的工作中相關乘務人員應時刻保持警惕，樹立起安全管理的意識，從而才能保證地鐵為人們的出行帶來便利的條件。