疫情引發的留學生進一步規范化管理探討

劉杰 蔣偉

[摘 要] 留學生教育是高等教育的重要組成部分，管理工作是留學生教育的重要保障，針對新型冠狀肺炎疫情下留學生教育管理過程中暴露出的問題，有必要對其進一步規范化的管理方案進行探索。首先對疫情時期留學生教育管理過程中遇到的主要問題進行了分析。基于對這些實際案例的梳理和深入思考，對留學生教育管理工作中學生的組織和師生交流形式、學生信息錄入的冗余性、教育教學文件網絡訪問的便利性和共享性等方面提出了相應的建議，為提升疫情等突發情況下留學生教育質量提供參考。

[關鍵詞] 新型冠狀肺炎疫情;留學生;教育管理;突發情況

[基金項目] 2019年度教育部第二批產學合作協同育人項目“數字電力電子及電氣傳動實驗室建設”（201902310025）

[作者簡介] 劉 杰（1988—），女，河南駐馬店人，碩士，揚州大學國際合作與交流處科員，主要從事中外合作辦學及留學生管理與教育研究;蔣 偉（1980—），男，江蘇揚州人，博士，揚州大學海外教育學院副院長，教授，主要從事學生管理和電氣工程領域研究。

[中圖分類號] G434? ? [文獻標識碼] A? ? ?[文章編號] 1674-9324（2021）42-0181-04? ? [收稿日期] 2021-07-28

加強國際合作與交流，是世界高等教育發展的潮流，是實現高等教育現代化的內在要求。隨著“國際化”的不斷推進，留學生教育逐漸成為高校教育的重要組成部分，留學生教育教學和管理工作更是保證留學生教育質量的關鍵。2020年突發的新型冠狀肺炎疫情不僅給人們生活帶來極大不便，還對正常開學和課堂教學造成巨大影響，為此，將“信息化”技術成果應用于線上教學成為突發情況下解決“停課不停學”的有效措施。針對“線上教學”中發現的問題，不少學者提出了相應的建議[1-3]，并進一步對在線學習的效果進行了研究[4]。

值得指出的是，高質量的留學生教育不僅取決于直接傳授知識的“課堂”，科學規范的管理同樣是高質量留學生教育的重要保障。雖然在疫情或突發情況下開展“線上課”保證了“課堂”教學的連續性，但該時期留學生教育管理工作中所暴露出的問題會嚴重影響到線上課的教學效果。筆者以留學生一線管理員的身份，對疫情期間留學生教育教學管理工作中暴露的一些問題進行了思考，對相關問題的解決方案進行了梳理，為后期如何實現留學生規范化管理以應對可能出現的諸如疫情等突發情況提出了相應的建議。

一、在日常教學管理過程中積極引入“線上交流”元素

（一）學生的組織形式

不同于中學和小學教育階段，由于選修課程的存在，大學教育中即使是同一班級的學生其所修課程可能并不完全相同，因此在新冠疫情的啟發下，留學生的組織形式應從兩方面進行：（1）以班級為單位進行;（2）以課程為單位進行。兩種組織形式分別對應著不同的目的。

以班級為單位組織的主要目的是教育過程中公知性通知或信息的下達，比如放假與開學的時間，特殊時期疫情防控信息的下達與更新，疫情知識宣傳教育活動的開展等，該組織形式的具體實施可以通過建立班級QQ群、騰訊課堂或者釘釘活動群等來實現，組織的管理者可由年級輔導員和班級班主任共同擔任。

以課程為單位組織的主要目的是教育過程中與特定課程有關信息的下達，比如線上課的開展、授課計劃的變更、考試日期的確定、疫情時期課程所涉及的實驗或實踐環節具體要求的調整等，該組織形式的具體實施可以通過建立課程QQ群、騰訊課堂、雨課堂或者對分易等來實現，組織的管理者應由課程授課教師擔任。

（二）教師與學生的交流形式

部分教師在非疫情時期的正常線下教學中與學生的交流形式比較單一（主要是與學生的面對面交流），有的課程甚至沒有建立相應的課程群，新型冠狀肺炎疫情期間，這種缺乏“線上交流”元素的師生交流形式的缺點很快暴露出來。為做到未雨綢繆，最大限度地減小疫情等突發情況對留學生課程學習和教育造成的影響，教師與學生的常態化交流形式應在以下兩個環節尋求變化：（1）課堂線下教學中引入信息化技術成果，比如積極引入“雨課堂”或對分易等平臺;（2）在課后或者假期輔導中采用“線上”教學模式。

在課堂教學中引入信息化技術成果有多方面優點，其中之一是在疫情等突發情況下有“備胎”可用。以“雨課堂”為例，教師在線下教學過程中可以利用該平臺進行隨機點名、發布課堂練習、課后習題等。這種在“線下”教學中嵌入“線上”交流互動的教學模式不僅在非疫情時期提高了課堂活躍度，更重要的是學生不再對疫情時期的線上教學模式感到陌生，使學生能夠很快適應疫情等突發情況下的全“線上”教學模式。

在課堂教學中引入信息化技術成果的缺點在于需要重新進行教學設計，比如教學課件的修改和教學日歷的調整等，并且需要教師熟悉相關教學平臺的使用。針對不便于在課堂教學中引入信息化技術成果的教師，可以在課后或假期輔導中采用“線上”教學模式，這種模式無需對已有的教學設計進行修改，且借助于諸如QQ群等常見的社交工具即可實現，而且這種輔導形式的另一較大優點在于不受時間和地點的限制，學生在宿舍、居家或外出等多個場合均可向老師尋求答疑。

（三）全線上交流的優點與效果反饋

疫情爆發以來，教師與學生之間“線上”交流的優點被充分發揮，比如，走上云端的師生線上交流更為安全，可以避免人群聚集和旅途風險，也更有利于資源共享，尤其是在留學生教育過程中，全線上交流方式更是開展跨國課程教學的最主要方案。此外，開展線上課的同時可以對課程進行全程錄播，學生課后可以根據自身情況對課程進行重復回放，這點相比于線下教學有很大好處。

疫情爆發以來，我校海外合作學院均將留學生的教學從線下轉到線上。根據目前的調查結果來看，已實施的在線教學取得了較好的效果，學校國際處對我校400多名參加外方合作學校網絡課程學習的學生進行了《在線教學滿意度問卷調查》，近90%的同學對在線教學質量表示非常滿意和滿意，未出現不滿意的情況。當學生在《在線教學滿意度問卷調查》中被問及他們更喜歡哪一種在線學習模式，40.78%的學生更喜歡參加具有實時在線互動的學習方式，36.84%學生希望是實時+錄播的混合方式，因此，線上教學過程中教師應重點考慮如何開展與學生的在線互動并且將課程全程錄播常態化。可見，科學合理地利用信息化技術成果，完全有可能充分發揮全線上交流方式的優點，在疫情等突發狀況下為留學生教育提供“線上金課”。

二、重視學生信息的冗余性和教育教學文件的網絡訪問便利性

（一）學生信息的冗余性

與國內學生相比，留學生的地域分布更加分散，因此日常教學管理過程中針對留學生信息的掌握不能直接照搬國內學生的信息選項。比如，在新型冠狀肺炎疫情期間，筆者曾遇到因無法及時與某些留學生取得聯系而影響到在線課程順利開展的情況，經過對相關案例進行分析，發現日常教學管理過程中對留學生信息的掌握應重視以下內容。

第一，為了保證在疫情等突發情況下能夠及時與學生取得聯系，掌握留學生聯系方式時應重視“關聯項”，避免單一的聯系方式;比如疫情期間曾經有部分留學生因手機損壞或換號后未及時反饋而造成管理人員無法及時與之取得聯系的案例，因此，在掌握留學生聯系方式時應重視對其假期間可能共同生活人員（比如父母）聯系方式的錄入，以便在特殊情況下有足夠的“備選”通道與之取得聯系。

第二，應重視聯系方式的多樣化;疫情期間曾遇到無法與某些學生通過“手機通話”及時取得聯系的案例，經過多番查詢其QQ號之后取得了聯系，經過詢問得知該學生的手機丟失，并且受疫情封控影響無法及時維修或更換，所以短時期只能通過電腦端QQ與外界進行聯系。可見，在掌握留學生聯系方式時，應盡可能地包含“QQ號”“微信號”甚至“微博”等多個途徑。

（二）教育教學文件的網絡訪問便利性

目前，絕大多數教師和管理人員將與留學生相關的教育教學文件和管理文件集中儲存在辦公電腦上。由于新型冠狀肺炎疫情的影響，導致假期間大多數一線教師和管理人員無法及時到達辦公地點，筆者就曾遇到疫情期間居家辦公時許多管理文件無法及時獲取的情況，而且開展線上課之前不少教師向學校反映課件未能隨身攜帶，這給留學生教育和教學的順利開展產生很大影響，難以保證疫情等突發情況下留學生的教育教學質量。可見，為了保證疫情等突發情況下高質量留學生教育的順利開展，需要改變目前教育教學文件訪問途徑過于單一的現狀。為此，針對教育教學文件的訪問途徑與共享便利性方面可采用以下措施進行改進。

1.利用諸如“360企業云盤”等具有文件多端同步功能的平臺，實現留學生教育教學文件的多端訪問。該方式的優點在于管理人員和教師無論身在何處，均可以利用網絡通過電腦或手機實現對最新教育教學文件的訪問，較好地解決了居家辦公不能及時獲取最新教育教學文件的問題。

2.針對沒有條件購買“360企業云盤”等平臺的個人或單位，管理人員和教師在日常過程中要有危機意識，比如在寒假或暑假等可能較長時間離開辦公地點的時期，應注意利用U盤或移動硬盤等存儲介質實現對教育教學文件的隨身攜帶。

此外，除了教育教學文件的可獲得性，疫情期間教育教學文件的共享性對工作效率也有很大影響。使用“360企業云盤”等平臺，管理或教學團隊中每位人員均可以通過電腦或手機實現對教育教學文件的訪問和編輯，大幅提高了文件的共享便利性和團隊工作效率。當采用移動存儲介質隨身攜帶管理文件時，管理人員后期可借助于QQ或釘釘等工作群進行文件分享，其共享性弱于基于“360企業云盤”等平臺的多端同步方式。

三、突發情況下應重視多部門協同工作和開展留學生自我防范意識教育

（一）應注重多部門協同工作

疫情爆發以來，揚州大學在海外交流學生總人數為205人，其中本科生149人，研究生56人，在校生兩百多人。針對此次疫情，我校第一時間建立了和外方合作高校、中教國際等共同參加的應急溝通平臺，敦請合作學校為疫情防控采取有效措施，出臺《國際學生健康狀況應急流程》，將課程教學由線下轉為線上，后勤處為留在校園的學生提供必要的生活設施和較好的生活保障并制定了分時段就餐計劃，此外，制定了留學生校內就餐注意事項，要求每位留學生必須單人單桌，而且面朝同一方向，最大限度地避免人員聚集和交流。疫情發生后，我校十分重視校內多部門協同工作，成立“揚州大學新冠肺炎涉外疫情防控組”，及時發布《揚州大學海外學子疫情防控告知書》《告中美實驗班家長書》，密切關注留學生動態，做到學生健康及位置信息一日一報;給學生寄送口罩等防護用品，將疫情防控工作落到實處;對于進行隔離的留學生，學校心理工作小組關注學生心理健康，舉辦心理輔導講座緩解學生心理壓力，提供24小時求助熱線，全天候守護學生;此外，針對最壞情況制定了相應的應急預案，一旦學生在外或在校感染新冠肺炎，立即按照既定工作流程啟動應急措施。針對線上教學環節，學校迅速組建了“線上課程信息上報系統”，課前對每門課線上教學的平臺進行統計，做到督導人員對線上課程的全覆蓋，每次課程結束三十分鐘內對每節線上課程的持續時間、到課率進行及時統計，并且學校及時組織學生對每門課程的線上教學情況進行評估，將相關建議反饋至教師，由教師根據學生反饋信息對教學過程持續優化，這種“閉環”式的流程對不斷提升線上課的質量，打造線上“金課”具有很大幫助。

（二）開展留學生自我防范意識教育

截至目前，我國在新冠疫情防控方面取得了舉世矚目的成就，這離不開黨和國家科學的疫情防控指揮和每位公民較高的自我防范意識。值得注意的是，留學生可能來自世界的各個國家和地區，其歷史文化和衛生條件也有較大差異。比如，新冠疫情在美國大規模爆發后，據報道有美國民眾聚集抗議“居家令”，也有美國州長表示：他們不戴口罩，“很失望”[5]。這說明針對不同國家和地區的留學生開展疫情時期自我防范意識教育的必要性，主要有以下幾點建議。

1.可由負責留學生管理的行政機構組織開展留學生自我防范意識教育，該過程中可在開辟多層次語言文化交流渠道的基礎上加大漢語國際推廣力度;我校在核酸檢測過程中組織的規范性和所有在校師生的自覺性給每位在校留學生留下了深刻印象，他們均表示只有真正經歷過我國的抗疫過程才會明白為什么我國會戰勝在國際上認為極難克服的疫情。不少留學生甚至自發組織線上討論小組，向國外介紹我國的抗疫措施和取得的成就，可見，在留學生教育過程中應以此為契機，夯實“人類命運共同體”理念的思想基礎，引導留學生“講好中國故事”，讓世界更好地了解我國的實際狀況。

2.進行自我防范意識教育時應在充分調研不同國籍學生歷史文化和衛生條件的基礎上開展。比如，據報道有些國家抗疫工作未能取得較好成效的部分原因是民眾盲目要求“自由”，拒絕配戴口罩，因此，如何對來自該地域留學生開展自我防范意識教育是一項十分艱巨的任務，該過程中可由社會科學或哲學知識入手，多挖掘不同國家文化的共性，以此為切入點讓學生真正從內心接受疫情管控措施的必要性和合理性。針對校園環境、衛生保健、食宿條件、安全措施等方面能夠出臺更有效的管理措施，對于不同文化背景的學生給予更多的寬容，學生個性化的訴求給予更多的理解。

突發的新冠疫情給人們生活和留學生教育帶來極大影響，同時也讓我們清楚地看到目前留學生教育教學管理中存在的問題。如何利用好這次機會，在深入思考和研究暴露問題的基礎上進一步探索留學生的規范化管理方法，做到未雨綢繆，更好地應對未來可能出現突發情況是一項迫切而必要的工作，對今后留學生教育管理改革具有重要的指導意義。我們相信，疫情是暫時的，在國際合作與交流大背景下的留學生教育永不會停止。突發的疫情啟示我們，未來在留學生管理過程中應進一步開拓工作思路，充分利用網絡信息技術和人工智能技術，進一步提升留學生管理水平，打造更多的“線上金課”，為高質量留學生教育保駕護航。

參考文獻

[1]張曦.從在線教育臨危上陣談談教育信息化的“抗疫力”及發展建議[J].中國現代教育裝備，2020（4）：7-9.

[2]金益，張量，邱野.疫情背景下對在線教學的思考[J].中國現代教育裝備，2020（11）：6-8.

[3]張雙雙，楊洪濤，張義龍.疫情期間高校線上網絡教學模式探討[J].中國現代教育裝備，2020（11）：11-13.

[4]陳翔，程德華，陳租芬.疫情防控期間學生在線學習效果及其影響因素探究[J].中國現代教育裝備，2020（11）：

14-17.

[5]人民網.因支持強制口罩令美國一市長遭市民威脅后辭職[EB/OL].（2020-12-17）[2021-05-21].http：//usa.people.com.cn/n1/2020/1217/c241376-31970014.html.

Discussion on Further Standardized Management of International Students Motivated

by the Epidemic

LIU Jiea， JIANG Weib

（a. International Office; b. College for Overseas Education， Yangzhou University， Yangzhou， Jiangsu 225127， China）

Abstract： International students are an important part of higher education and the management of international students is an important guarantee of international students education. In view of the problems existing in the education and management of international students under the COVID-19 epidemic， it is necessary to explore its further standardized management scheme. First， the main problems encountered in the education and management of international students during the epidemic are analyzed. Based on combing and in-depth thinking of these actual cases， some suggestions are proposed for the education and management of international students from such aspects as the form of student organization and teacher-student communication， the redundancy of student information and the convenience and sharing of network access of educational and teaching documents， which provides some reference for improving the education quality of international students in emergencies such as the epidemic.

Key words： COVID-19; management of international students; emergency