與保姆友好相處的“心”法

□應用心理學研究員 馬志國

為老人請保姆，如今已經成為越來越普遍的家庭生活現象。我家也是這樣。兩年多前，根據家里的實際情況，一家人討論決定為母親請個保姆。如今，老母親已經88歲了，身體狀況很好，兩年多來沒去過醫院。母親的狀況這樣好，說起來當然因素很多，但保姆的付出絕對功不可沒。這里，我就結合家里的實際情況，談談雇主與保姆和諧相處的心理策略。

策略一：心理考察，從心結緣

要想與保姆和諧相處，物色好人選是關鍵。聘用保姆之前，務必慎重考察，以免遇人不淑，甚至引狼入室。對性別、年齡、身體、家庭等“硬件”的考察自然不可少，但重要的是對“軟件”的考察，也就是對心理特征的考察。如果保姆善良、誠實、負責，特別是能與其性情相投，從心結下善緣，就能為日后友好相處打好心理基礎。

策略二：用人不疑，信任為重

經過考察錄用后，保姆初來乍到，家里突然出現個外人，難免相互需要一個心理適應過程。在這期間，需要對保姆進行更深入的考察，雇主要堅持：一是疑人不用，發現保姆不可信賴，當即辭退；二是用人不疑，只要繼續聘用保姆，就充分信任。在人際互動中，信任可以引發積極的心理效應，容易激發責任心。話說回來，信任保姆，絕不是把老人交給保姆就不聞不問了，做子女的仍要經常照料、看望老人，這也能促使保姆更加盡職盡責。

策略三：消除偏見，以誠相待

在人際心理學上有個專業詞叫證實性偏見，就是指人們更愿意接受與自己看法相一致的信息，忽略與自己看法相悖的信息。因此當我們支持某種觀點時，更傾向于那些能夠支持我們觀點的信息，而對于那些可能推翻我們觀點的信息視而不見或予以強烈的抵觸。這種心理效應是很奇妙的，比如，如果認為保姆不過是應付差事，就會對保姆的盡職盡責視而不見，并總能發現保姆應付了事的作為。如此還怎么和保姆友好相處呢？如果消除偏見，以誠相待，就會形成積極的效應：越來越發現保姆的盡職盡責。在我們家里就是這樣。我們對保姆堅持不存偏見，就總能發現她的好：地墩得比我們墩得干凈，飯做得比我們做得還可口，照顧老人比我們照顧得還周到。就這樣，心理互動進入良性循環，彼此關系越來越好。

策略四：心懷感恩，尊重善待

人與人之間有種心理現象：如果某人喜歡我們，我們也會喜歡他；如果某人不喜歡我們，我們也會不喜歡他。這在心理學上叫相互法則，也就是平常說的投桃報李。問題在于，誰先投桃？就雇主與保姆的關系，應該雇主先投桃，心懷感恩在先，善待保姆。在我家，平時吃飯都讓保姆同桌；平時也會主動關心保姆，經常給她的家人送一些小禮物；每逢春節，我都代表兄弟姐妹給保姆的小孫子送上壓歲錢。人心換人心，保姆自然會盡心盡責，與我母親每天有說有笑的。

策略五：友好互動，逐步增溫

善待保姆也要講究心理技術。有的雇主對保姆開始過于親近友好，日久天長慢慢降溫，這是最糟糕的。因為在人際關系中有個增減法則，說的是，我們最喜歡的是喜歡我們的程度不斷提高的人，而最厭惡的是喜歡我們的程度不斷下降的人。所以，雇主對保姆的善待和關心，要低溫起步，循序漸進，逐步增溫。在態度上如此，在具體操作上也要如此。比如，很多家庭都會在年節對保姆表達謝意，贈禮輕重，給錢多少，自然可以根據家庭情況來定，但是，一定要逐步提高。我們過年給保姆小孫子的壓歲錢，就是逐漸增多的。我們還準備，隨著老人年歲增長，逐步增加工資待遇。如此逐漸增溫，不僅可以避免“升米恩斗米仇”，還會讓關系越來越好。

策略六：保持界限，留有空間

每個人都需要一定獨立的心理空間，有心理學家形象地稱之為人際氣泡。如果自我界限模糊，就會侵擾彼此的心理空間，讓人際氣泡受到擠壓，讓彼此感到不舒服。因此，人與人之間應該保持自我界限，既能保護自己的個人空間，也不侵犯他人的空間。不管雇主與保姆關系多好，都不要忘了各自保持自我界限。我們家就每月給保姆留有假期，鼓勵她獨自外出購物買菜，也鼓勵她與親友電話、視頻交流。

策略七：心理激勵，良性互動

保姆的工作也很辛苦，全天候保姆更不容易。雇主應該經常心理換位，對保姆工作給予肯定和鼓勵，用心理學的話說叫做及時強化，來激勵保姆保持工作的積極性。這種強化，既包括物質的，也包括精神的。我們對保姆的工作，不僅時常有物質鼓勵，還經常給予精神鼓勵。由于我們經常和親友肯定和贊揚保姆，所有親友見到保姆后也會由衷表達贊揚。如此心理激勵，促進了良性互動，兩年多來保姆的工作從沒走樣。

策略八：面對問題，區別對待

不管怎樣，保姆也不可能十全十美，就這要求雇主學會幾個策略。一是避免近因效應，也就是不因為新近發生的小事而影響對保姆的總體看法，要看長遠。二是注意求同存異，對保姆的有些不良習慣和言行，只要無礙大局，就要學會“視而不見”。三是講究溝通方式，如果保姆存在的問題是需要解決的，就要講究溝通方式。比如，有些問題，只要老人直接溝通能解決的，我們家屬就不介入；有些問題，我們會在聊天中暗示保姆要注意自我調整；有些問題，我們會就事論事，簡單明確地直接提出來。當然，有些問題，如果溝通無效，超過底線，那就要當即辭退。