高校圖書館疫情應急服務研究

管瑩瑩

（牡丹江師范學院圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

《中華人民共和國突發事件應對法》明確規定：“突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件（主要包括傳染病、食品安全及動物疫情等）嚴重影響群眾生命健康的事件和社會安全事件。”各高校圖書館就本次新冠肺炎疫情開展了有針對性的應急服務研究及工作。此次疫情使得圖書館應急服務中的一些問題被放大和凸顯，但也因此帶來了創新的機遇和挑戰。作為一名圖書館員，如何通過機遇拓展思路去開展應急服務研究課題，值得我們認真思考。

一、疫情常態下高校圖書館應急服務研究的必要性

高校圖書館肩負向大學生傳播知識和為院系教師提供信息資源的責任，是高校信息傳播的保障機構，在這次新冠肺炎疫情突發事件中，高校圖書館更應發揮其信息保障的功能。

除此以外，高校圖書館還要賦予人們崇高的文化信仰，使其在逆境中獲得前進的不竭動力，最后高校圖書館要發揮其學科及專業優勢，保存人類災難事件的歷史文化遺產，形成高校自身的應急服務研究體系，積極履行社會責任和使命，為高校圖書館“抗疫”積累寶貴的經驗。從疫情前、疫情中、疫情后三個階段引導公眾獲取高質量文獻需求，克服恐懼心理、營造和諧穩定社會環境做出貢獻。

高校圖書館在疫情結束后應保存此次疫情的珍貴史料，結合自身的學科優勢開展應急線上服務研究，開拓高校圖書館創新業務。同時，高校圖書館經過此次疫情在突發公共衛生事件中提供各類緊急應對方法中也積累了豐富寶貴的經驗，提高大學生的安全意識和科學素養。

二、疫情常態下高校圖書館應急服務內容

（一）高校圖書館線上應急服務活動的開展

筆者通過網絡調研方式對國內30所大學官網的新聞公告的資源保障情況進行研究，發現這30所大學里面75%校外遠程訪問都是采取虛擬專用網絡（VPN）和CARSI校外訪問這兩種方式。其他訪問方式如Shibboleth認證、臨時賬號等所占比例非常少，VPN是目前高校圖書館最常見的一種遠程訪問途徑，CARSI是中國教育和科研計算機網CERNET的統一認證與資源共享基礎設施。高校圖書館只需加入CARSI聯盟，真正達到校外用戶統一認證，避免了通過VPN訪問校內資源的麻煩，據統計，很多雙一流大學在疫情之后都加入了該聯盟。

為了在疫情期間給讀者提供更多的電子資源推送服務，國內很多雙一流大學圖書館開展了主題系列推送服務。針對某一特定內容系統、連貫地推出多期信息資源，方便讀者更好地使用和學習資源，這樣既可以吸引讀者的關注，又可以增加文獻的訪問量。如北京大學圖書館的“區域與國別研究資源”、南開大學圖書館的“足不出戶，盡享免費資源系列”、中山大學圖書館的“免費資源，共度時艱系列”、西安交通大學圖書館的“抗疫情送圖情，圖書館在行動”系列以及湖南大學圖書館的“免費資源推介系列”等。

（二）高校圖書館新冠肺炎疫情專題服務的開展

從高校圖書館新冠專題服務開展的情況來看，高校圖書館新冠專題服務主要分為兩類：一類是文獻資源保障服務，一類是心理服務。

1.文獻資源保障服務

目前國內87.5%的大學開展了有關新冠肺炎疫情文獻資源保障服務工作，這其中多數是專題資源的訪問鏈接。如華南理工與萬方合作的新冠肺炎開放獲取資源服務專題，少數專業圖書館利用其優勢為讀者提供情報服務，如北京協和醫院圖書館的新冠病毒防控平臺和與高德導航合作的新冠病毒定點接收醫院導航服務，非常具有代表性，極大地豐富了圖書館服務社會的功能，真正發揮了專業圖書館的優勢。在新冠肺炎疫情防控上，高校圖書館將應急防范知識以及應急案例等信息通過微信公眾號和圖書館主頁推送給用戶，對讀者進行應急在線培訓。與公共圖書館高效的文獻資源整合能力相比較，高校圖書館有針對性的推薦一本或幾本圖書，更有利于讀者對于文獻資源的理解和吸收。許多高校圖書館開展了新冠肺炎疫情的專題情報服務，如湖南大學的“免費抗疫專利信息資源”和重慶大學知識產權信息服務中心的《重慶大學新型冠狀病毒肺炎相關專利分析報告》從診斷與治療、醫用防護、環境消毒三個角度對新冠病毒疫情進行全面闡述，為科研人員突破新冠病毒研究進展做出了巨大貢獻。上海靜安圖書館開展線上App線上防疫公開課，還有的高校在其微信公眾號發布了新冠肺炎相關文獻的搜索技巧以及免費數據庫列表等信息以滿足讀者對文獻的需求。廣州中醫藥大學還發揮其特色館藏優勢策劃了主題服務“醫史郵蹤——郵票里的醫學史”利用郵票開展傳染病通識教育，助力疫情防控。

2.心理服務

疫情之下，人們的心理壓力需要科學合理的釋放。圖書館員應發揮其專業特長服務社會，如國家二級心理咨詢師，湖北理工學院的張鑫老師積極報名參加襄陽心理咨詢協會的志愿者活動，通過閱讀療法幫助人們緩解心理壓力，開展心理援助工作。通過心理咨詢回復和引導大眾讀書開展心理輔導工作，減少疫情期間人們的心理焦慮，穩定人心，構建和諧穩定的環境，堅定群眾抗擊疫情的信心。

高校圖書館應加強對讀者的人文關懷，以服務暖人心，真正走進讀者的內心深處。疫情期間無法面對面交流，在線互動也不失為一種關愛讀者較好的溝通交流。如武漢輕工業大學開展了成語接龍游戲，得到了讀者的熱切響應，還有廈門市圖書館通過直播推出“心理伴月談”8個視頻，開啟讀者閱讀的新模式。這些視頻的主要內容是引導讀者提高情緒辨識度，緩解自身面對疫情所產生的心理壓力，真正做到危機來臨不恐慌、不緊張，自我減壓。深圳圖書館則以“心理晚八點”為主題，組織業內優秀心理咨詢專家，推出抗疫系列公益直播。

（二）國外高校圖書館疫情下的應急服務

國外高校圖書館在新冠肺炎肆虐的形式下也開展了形式多樣的創新服務，例如，澳大利亞的拉德福德學院圖書館提供圖書的一鍵借閱服務；該國的蘭谷區圖書館、阿根廷的戈多伊-克魯茲圖書館、荷蘭海牙圖書館和葡萄牙多家公共圖書館都提供圖書遞送服務；斯瓦爾巴特群島圖書館和希臘韋里亞中央公共圖書館與出租車公司合作，將圖書送到讀者手上。瑞典半數市圖書館提供遞送或自取服務。丹麥羅斯基勒圖書館與此前接受上門送書的讀者密切聯系，關注他們的狀況，并詢問是否需要續期。日本大阪中央圖書館提供郵寄服務。西澳大利亞州政府針對安全地上門送書提供了指導。根據一篇新聞報告，埃塞俄比亞各圖書館將通過駱駝運送書籍和文獻，確保兒童在隔離期間得到服務

各類型圖書館都在推廣數字化服務。例如：法國國家圖書館正在籌備線上展覽；西班牙國家圖書館也在推廣數字化教學內容；摩洛哥國家圖書館提供免費電子書；丹麥奧胡斯公共圖書館將數字內容發布到網站首頁；加拿大魁北克格蘭比圖書館重點推出新技術教學內容；特立尼達和多巴哥遺產圖書館部的國家圖書館情報服務機構在疫情期間開始向數字化轉型。

三、疫情常態下高校圖書館應急服務創新研究

（一）創新圖書館應急服務模式

1.教參服務

高校圖書館因其服務的對象是高校師生，所以教參服務在創新應急服務模式中扮演重要的角色。如華東師范大學圖書館在新冠肺炎疫情之前就一直在開展“華東師范大學電子教參服務平臺”的建設研究。他們通過對本館紙質教學參考書進行數字化處理，讀者可以采用篇名、主題詞、學科等多種檢索方式找到自己所需資源。疫情期間，該館組織學科館員對平臺進行完善和補充以適應線上教學的需求。華東師范大學圖書館加強了對該平臺的宣傳力度，同時在官網、微信公眾號以及微博進行宣傳，并通過講座以及信息素養教育等方式確保該平臺發揮作用。

2.就業服務

高校畢業生是我國寶貴的人力資源，促進高校畢業生充分就業，是改善民生、保持社會大局穩定的重要條件，也是實現經濟持續健康發展的重要保障。2020年應屆高校畢業生高達874萬，綜合考慮經濟下行壓力和特大疫情疊加的影響，預計今年高校畢業將面臨異常嚴峻復雜的就業形勢。奧肯定律指出，失業率每增1%，GDP則下降2%。因此，如何在特大疫情防控期妥善處理高校畢業生就業問題成為高校和政府必須高度重視的現實問題。高校圖書館作為就業信息的集散地，理應肩負起通過創新服務模式引導大學生拓寬就業信息渠道，緩解大學生就業壓力的責任。

3.專題服務

專題服務的創新在本次疫情中取得了突破性的進展，除了各高校圖書館開展的閱讀推廣系列主題活動，還有各高校開展的信息素養專題服務、新冠肺炎應急與防控專題服務、心理咨詢等專項服務，創新專題服務模式，我們還可以借鑒國外的許多經驗。如互聯網檔案館在新冠肺炎疫情暴發期間發揮了自己的作用，它創建了國家緊急圖書館以幫助流離失所的學習者，并且互聯網檔案館將從其不斷發展的數字圖書館中借出超過140萬種圖書的圖書，而無須施加任何等待時間。這些書籍仍可供全球用戶使用，并且是250萬本完全可下載的書籍，作為公共圖書館的補充，這些書籍不需要等待即可查看。該館藏包括Marygrove College等圖書館的所有書籍、Trent大學館藏的大量書籍，以及其他圖書館捐贈的超過一百萬本書籍。

（二）開展應急教育

一方面，高校圖書館開展應急教育的重點是大學生群體。大學時期是開展預防傳染病、普遍應急教育的關鍵時期，大學生在接受這些相關素養培訓的同時可以把獲得的應急教育知識傳播給家庭成員，從而促進公眾整體應急素養的全面提高。高校圖書館也可以利用其自身資源優勢和人才優勢對弱勢群體開展應急培訓。通過案例分析、應急演練采取影視、動畫等靈活多樣的形式針對不同社會群體開展應急培訓。

另一方面，高校圖書館應注重館員信息素養的培訓，館員是創新服務模式的關鍵所在，高素質的館員隊伍可以推進高校向專業化、學術化轉變，同時及時、優質、有效的線上服務也是助學、助教的基礎。因此，對館員的應急服務培訓是當前和今后高校圖書館工作的重中之重。高校圖書館應主動收集線上培訓資源供館員學習，每個月都給館員布置學習任務，把學習任務完成的好壞納入績效考核的標準，通過參加線上講座、QQ群研討、考試等方式檢驗學習效果，館員也要定期撰寫調研報告，部門組織會議進行學習交流，邀請館內外的專家對館員進行信息素養培訓等。

阮岡納贊在圖書館第五定律中說：“圖書館是一個生長著的有機體。”而它的生長需要在實踐中不斷創新，這次新冠肺炎疫情對人類來說是一次災難性事件，但它客觀上促進了圖書館應急服務模式、災難預警系統的整體性改變，可以說圖書館在服務創新上取得了歷史性的進步。