互聯網時代公證服務模式的創新路徑探尋

劉玉蓮

（山西省嵐縣公證處，山西 呂梁 035200）

當前我們處于互聯網的時代，社會的信息化水平在不斷提升，互聯網技術的應用變得非常普遍，正因如此，傳統的公證服務模式也出現一定的滯后，并遇到了一定的挑戰。互聯網時代的公證行業，必須要了解創新的重要性以及價值，積極探索，發揮公證的職能，承擔一定的社會責任，為人民服務，促使和諧社會獲得發展。

一、互聯網時代創新公證服務模式的重要性

（一）互聯網發展使得公證服務模式改革

在互聯網時代，市場的產業結構發生了極大的變化，這也讓傳統產業發展受到了較為嚴重的挑戰，比如互聯網就給實體店帶來了很大程度的沖擊，產品的信息變得更加透明，可以讓制造商直接給用戶供貨，廠家直供的方式，可以讓很多流程被精簡，而且價格也更加便宜，購買起來極其方便。而直接送貨上門的服務，可以滿足很多消費者的實際需求，特別是對于服裝類的產業，以及電子類的產業來說，沖擊是極其嚴重的。對于公證服務模式來說，目前已有的服務模式以及服務質量是很難滿足所有用戶的實際需求，所以利用互聯網的改革創新，來完成目前公共公證服務模式的變革，可以促使我國公證行業獲得更多的發展。

（二）新興產業搶占傳統公證服務行業業務

在多元化的社會背景之下，人們公證意識也在不斷地增強，而社會上對公證方面的需求也隨之增多，種類也變得更加豐富公正，自身已經很難滿足目前日益增長的社會需求，因為公證的復雜程度是比較高的，為了讓公證實效性有所提升，并且解決公證的風險，有關部門通過提升公證服務受理門檻的方法，減少公證服務的需求。目前是一個發展極快的時期，這樣的方式不但可以讓社會公正需求得到降低，同時也可以讓各種產業興起，讓人們解決問題的方式變得更多，效率變得更快。我國的公證業務大多都是證明法律行為或者是法律意義的事實以及文書等，在文書證明方面有強制的執行效力，但是在劃分是否明確方面仍然存在很大的問題，這也讓公證法律制度并不十分完善。有很多公證業務以及其他的中介業務、法律服務，相互之間比較缺乏明確的界限，這也會使得其他行業有可能會取代公證服務，拓展大量的業務。這樣的現狀也會直接促使公證服務的領域難以獲得更多的發展。特別是隨著互聯網技術在不斷的發展，“互聯網+”模式已經深入到了人們的工作和生活的各方面，所以公證服務必須要及時利用互聯網優勢提高其工作的普及度以及效率，讓廣大的人民群眾都可以享受到質量更高的公證服務。

二、互聯網時代公證服務模式創新的價值

（一）提升工作效率

在互聯網的時代下，信息的傳播速度變得更快，人們在日常生活和工作的過程中，也在逐漸地提升自己的節奏，這樣的工作環境，對公證部門工作效率方面也提出了更多的要求。在公證部門的工作上，使用數字技術可以改善工作的狀態，讓工作效率有所提升，比如在某地公證處對一些文件內容進行公證，往往需要當事人提供和文件內容相關的文檔。可是因為當事人疏忽大意而操作失誤，很有可能會產生亂碼或者是文件錯誤等，工作人員因此而不得不完成人工輸入，這也會讓工作效率降低。在建立了互聯網的信息平臺之后，公證處可以使用專業的轉換系統，來掃描并且錄入當時的資料，這樣不但可以讓工作失誤的頻率有所降低，同時也可以讓工作人員減輕工作負擔，提升工作效率［1］。

（二）推動公證服務的宣傳

隨著我國經濟社會不斷地發展，人們對公證服務方面的需求也在持續擴張，但不能否認的就是，仍然有很多人對公證服務的重要性認知不足，甚至有一部分人不知道公證服務的存在，更不用說如何利用公證服務來維護自己的權益。所以相關工作人員提高公證服務的宣傳力度，也是極其重要的工作內容。在互聯網時代當中，信息可以被海量的宣傳，公證服務也可以因此而給人民群眾進行全面普及，比如在某地的公證處，可以建立官方的網站以及微信公眾號，工作人員可以按時更新宣傳內容和當地的特色素材相結合，使用更加有趣的形式，讓公證事務得到宣傳，給人民群眾普及公證的基礎知識。

（三）創建優質服務

以互聯網為背景的知識更新的速度是極快的，在這樣的時代當中，人們必須要持續學習，才能夠維持自身的發展。公證服務隨著社會的發展，也變得更加重要，因此，相關工作人員必須要利用更加具有現代化的知識理念，來變革比較傳統的服務模式，盡量解決在公眾服務過程當中產生的新問題。這不但是對公證人員最為基礎的要求，也是符合時代發展的基礎核心。

三、互聯網時代公證服務模式的創新策略

在互聯網時代最為顯著的特點，就是信息處理的高效率以及低成本。信息的獲取能夠突破比較傳統的行業，或是身份等各方面限制，在社會的主體相互之間進行自由的滲透以及傳遞。但是，互聯網在提供海量信息的同時，也會傳播很多虛假的信息，而虛假信息所帶來的破壞是非常嚴重的，所以，怎樣才能讓互聯網的信息傳播更加有效，已經逐漸成了互聯網時代建設產業系統平臺最為核心的要求。公證服務由于國家的權威性，在處理證據方面存在著極大的優勢，所以把互聯網的信息傳播便捷以及準確性相結合，建立起新的服務模式，不但可以讓公證服務質量有所提升，同時也可以讓互聯網信息變得更加可靠。有關部門在創新的過程當中可以從以下幾方面切入［2］。

（一）以互聯網為依托拓展公證服務領域

公證服務所涉及的內容，過去大多集中在財產或者產權等相關的領域，隨著互聯網不斷的發展，虛擬經濟也催生出了很多虛擬的財產。目前，微信或是一些賬號等都存在錢包類的業務，這些賬號的名下往往容納著極其巨大的財產資源，在當事人離世之后，這種虛擬的財產應該怎樣處理，已經成為目前社會上非常需要解決的問題。比如在美國曾有公民去世，其家屬要求將電子郵箱也當作遺產，但郵箱所屬公司認為不能侵犯用戶隱私，所以拒絕給其家屬郵箱密碼。之后，其父提出了上訴，雖然案件最終得到了妥善的處理，但是這一事件卻讓社會上對虛擬遺產的問題重視起來。公證處在這個問題上必須要發揮出充分的作用。因為整件事情都是因為網絡而誕生的，所以公證處的互聯網平臺建設，也必須要盡量完善起來，提升公證處對于虛擬財產方面的證明能力，從而盡量保護用戶和近親屬的財產方面的權益，充分的實現虛擬財產的實際價值［3］。

（二）改變傳統的公證服務方法

在申請比較傳統的公證服務的過程當中，當事人需要和公證處工作人員，進行面對面的交流和溝通，并且準備充分的材料，往往因為信息不對稱而導致雙方之間的溝通產生障礙，公證服務也會存在一定的問題，這會讓當事人申請的負擔加重，也讓整個社會對公證服務方面的評價不足。而在展開互聯網平臺之后，當事人可以及時了解公證申請過程當中需要準備的材料，可以通過預約等相關業務，讓公證環節得到簡化，同時，壓縮公證的費用，使公證效率有所提升。不僅如此，有一些企業和公證部門之間積極的配合，打造一個具有網絡化特征的公眾服務平臺，可以通過使用云技術的方式來搜集網絡信息，并且取證，這不但讓公眾服務效率有所提升，同時也可以讓當事人合法權益得到保障［4］。

綜上所述，公證是社會公共法律服務最為基礎的提供者，而市場的需求以及變化，正是公證最基本的使命以及動力。目前，是互聯網蓬勃發展的時代，公證行業也要積極的和新形勢相結合，并且盡量準確找到自己的定位，抓住自己的機遇。及時分享因為技術進步所帶來的變化和利益，參與信息化的建設，探索在互聯網模式之下的公證模式，從而充分地發揮出公證的職能，滿足人們的需求，給人民群眾提供品質更高的法律服務。