互聯(lián)網(wǎng)時代公證服務模式的創(chuàng)新路徑探尋

劉玉蓮

（山西省嵐縣公證處，山西 呂梁 035200）

當前我們處于互聯(lián)網(wǎng)的時代，社會的信息化水平在不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用變得非常普遍，正因如此，傳統(tǒng)的公證服務模式也出現(xiàn)一定的滯后，并遇到了一定的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時代的公證行業(yè)，必須要了解創(chuàng)新的重要性以及價值，積極探索，發(fā)揮公證的職能，承擔一定的社會責任，為人民服務，促使和諧社會獲得發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新公證服務模式的重要性

（一）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得公證服務模式改革

在互聯(lián)網(wǎng)時代，市場的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了極大的變化，這也讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到了較為嚴重的挑戰(zhàn)，比如互聯(lián)網(wǎng)就給實體店帶來了很大程度的沖擊，產(chǎn)品的信息變得更加透明，可以讓制造商直接給用戶供貨，廠家直供的方式，可以讓很多流程被精簡，而且價格也更加便宜，購買起來極其方便。而直接送貨上門的服務，可以滿足很多消費者的實際需求，特別是對于服裝類的產(chǎn)業(yè)，以及電子類的產(chǎn)業(yè)來說，沖擊是極其嚴重的。對于公證服務模式來說，目前已有的服務模式以及服務質(zhì)量是很難滿足所有用戶的實際需求，所以利用互聯(lián)網(wǎng)的改革創(chuàng)新，來完成目前公共公證服務模式的變革，可以促使我國公證行業(yè)獲得更多的發(fā)展。

（二）新興產(chǎn)業(yè)搶占傳統(tǒng)公證服務行業(yè)業(yè)務

在多元化的社會背景之下，人們公證意識也在不斷地增強，而社會上對公證方面的需求也隨之增多，種類也變得更加豐富公正，自身已經(jīng)很難滿足目前日益增長的社會需求，因為公證的復雜程度是比較高的，為了讓公證實效性有所提升，并且解決公證的風險，有關(guān)部門通過提升公證服務受理門檻的方法，減少公證服務的需求。目前是一個發(fā)展極快的時期，這樣的方式不但可以讓社會公正需求得到降低，同時也可以讓各種產(chǎn)業(yè)興起，讓人們解決問題的方式變得更多，效率變得更快。我國的公證業(yè)務大多都是證明法律行為或者是法律意義的事實以及文書等，在文書證明方面有強制的執(zhí)行效力，但是在劃分是否明確方面仍然存在很大的問題，這也讓公證法律制度并不十分完善。有很多公證業(yè)務以及其他的中介業(yè)務、法律服務，相互之間比較缺乏明確的界限，這也會使得其他行業(yè)有可能會取代公證服務，拓展大量的業(yè)務。這樣的現(xiàn)狀也會直接促使公證服務的領(lǐng)域難以獲得更多的發(fā)展。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)深入到了人們的工作和生活的各方面，所以公證服務必須要及時利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢提高其工作的普及度以及效率，讓廣大的人民群眾都可以享受到質(zhì)量更高的公證服務。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代公證服務模式創(chuàng)新的價值

（一）提升工作效率

在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，信息的傳播速度變得更快，人們在日常生活和工作的過程中，也在逐漸地提升自己的節(jié)奏，這樣的工作環(huán)境，對公證部門工作效率方面也提出了更多的要求。在公證部門的工作上，使用數(shù)字技術(shù)可以改善工作的狀態(tài)，讓工作效率有所提升，比如在某地公證處對一些文件內(nèi)容進行公證，往往需要當事人提供和文件內(nèi)容相關(guān)的文檔。可是因為當事人疏忽大意而操作失誤，很有可能會產(chǎn)生亂碼或者是文件錯誤等，工作人員因此而不得不完成人工輸入，這也會讓工作效率降低。在建立了互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺之后，公證處可以使用專業(yè)的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，來掃描并且錄入當時的資料，這樣不但可以讓工作失誤的頻率有所降低，同時也可以讓工作人員減輕工作負擔，提升工作效率［1］。

（二）推動公證服務的宣傳

隨著我國經(jīng)濟社會不斷地發(fā)展，人們對公證服務方面的需求也在持續(xù)擴張，但不能否認的就是，仍然有很多人對公證服務的重要性認知不足，甚至有一部分人不知道公證服務的存在，更不用說如何利用公證服務來維護自己的權(quán)益。所以相關(guān)工作人員提高公證服務的宣傳力度，也是極其重要的工作內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)時代當中，信息可以被海量的宣傳，公證服務也可以因此而給人民群眾進行全面普及，比如在某地的公證處，可以建立官方的網(wǎng)站以及微信公眾號，工作人員可以按時更新宣傳內(nèi)容和當?shù)氐奶厣夭南嘟Y(jié)合，使用更加有趣的形式，讓公證事務得到宣傳，給人民群眾普及公證的基礎(chǔ)知識。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務

以互聯(lián)網(wǎng)為背景的知識更新的速度是極快的，在這樣的時代當中，人們必須要持續(xù)學習，才能夠維持自身的發(fā)展。公證服務隨著社會的發(fā)展，也變得更加重要，因此，相關(guān)工作人員必須要利用更加具有現(xiàn)代化的知識理念，來變革比較傳統(tǒng)的服務模式，盡量解決在公眾服務過程當中產(chǎn)生的新問題。這不但是對公證人員最為基礎(chǔ)的要求，也是符合時代發(fā)展的基礎(chǔ)核心。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代公證服務模式的創(chuàng)新策略

在互聯(lián)網(wǎng)時代最為顯著的特點，就是信息處理的高效率以及低成本。信息的獲取能夠突破比較傳統(tǒng)的行業(yè)，或是身份等各方面限制，在社會的主體相互之間進行自由的滲透以及傳遞。但是，互聯(lián)網(wǎng)在提供海量信息的同時，也會傳播很多虛假的信息，而虛假信息所帶來的破壞是非常嚴重的，所以，怎樣才能讓互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播更加有效，已經(jīng)逐漸成了互聯(lián)網(wǎng)時代建設產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)平臺最為核心的要求。公證服務由于國家的權(quán)威性，在處理證據(jù)方面存在著極大的優(yōu)勢，所以把互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播便捷以及準確性相結(jié)合，建立起新的服務模式，不但可以讓公證服務質(zhì)量有所提升，同時也可以讓互聯(lián)網(wǎng)信息變得更加可靠。有關(guān)部門在創(chuàng)新的過程當中可以從以下幾方面切入［2］。

（一）以互聯(lián)網(wǎng)為依托拓展公證服務領(lǐng)域

公證服務所涉及的內(nèi)容，過去大多集中在財產(chǎn)或者產(chǎn)權(quán)等相關(guān)的領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，虛擬經(jīng)濟也催生出了很多虛擬的財產(chǎn)。目前，微信或是一些賬號等都存在錢包類的業(yè)務，這些賬號的名下往往容納著極其巨大的財產(chǎn)資源，在當事人離世之后，這種虛擬的財產(chǎn)應該怎樣處理，已經(jīng)成為目前社會上非常需要解決的問題。比如在美國曾有公民去世，其家屬要求將電子郵箱也當作遺產(chǎn)，但郵箱所屬公司認為不能侵犯用戶隱私，所以拒絕給其家屬郵箱密碼。之后，其父提出了上訴，雖然案件最終得到了妥善的處理，但是這一事件卻讓社會上對虛擬遺產(chǎn)的問題重視起來。公證處在這個問題上必須要發(fā)揮出充分的作用。因為整件事情都是因為網(wǎng)絡而誕生的，所以公證處的互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，也必須要盡量完善起來，提升公證處對于虛擬財產(chǎn)方面的證明能力，從而盡量保護用戶和近親屬的財產(chǎn)方面的權(quán)益，充分的實現(xiàn)虛擬財產(chǎn)的實際價值［3］。

（二）改變傳統(tǒng)的公證服務方法

在申請比較傳統(tǒng)的公證服務的過程當中，當事人需要和公證處工作人員，進行面對面的交流和溝通，并且準備充分的材料，往往因為信息不對稱而導致雙方之間的溝通產(chǎn)生障礙，公證服務也會存在一定的問題，這會讓當事人申請的負擔加重，也讓整個社會對公證服務方面的評價不足。而在展開互聯(lián)網(wǎng)平臺之后，當事人可以及時了解公證申請過程當中需要準備的材料，可以通過預約等相關(guān)業(yè)務，讓公證環(huán)節(jié)得到簡化，同時，壓縮公證的費用，使公證效率有所提升。不僅如此，有一些企業(yè)和公證部門之間積極的配合，打造一個具有網(wǎng)絡化特征的公眾服務平臺，可以通過使用云技術(shù)的方式來搜集網(wǎng)絡信息，并且取證，這不但讓公眾服務效率有所提升，同時也可以讓當事人合法權(quán)益得到保障［4］。

綜上所述，公證是社會公共法律服務最為基礎(chǔ)的提供者，而市場的需求以及變化，正是公證最基本的使命以及動力。目前，是互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時代，公證行業(yè)也要積極的和新形勢相結(jié)合，并且盡量準確找到自己的定位，抓住自己的機遇。及時分享因為技術(shù)進步所帶來的變化和利益，參與信息化的建設，探索在互聯(lián)網(wǎng)模式之下的公證模式，從而充分地發(fā)揮出公證的職能，滿足人們的需求，給人民群眾提供品質(zhì)更高的法律服務。