基于可持續設計理念的社區兒童學習桌共享服務系統設計*

陳朝杰 王伊帥 鄭康杰 鐘 暢

（廣東工業大學，廣東 廣州 510090）

我國家庭對孩子的學習和成長給予了越來越多的關注，兒童學習家具市場增長迅速[1]，其中輔助學習的兒童學習桌成為家長的關注重點[2]。CBN Data發布的《天貓美家兒童學習桌行業趨勢研究》數據顯示，2018 年我國兒童學習桌市場規模已達123 億元，但市場現有兒童學習桌的色彩、尺寸等不能適應兒童的身心迅速變化[3]，許多家庭面臨學習桌閑置、居住空間減小等問題，產品的未充分利用帶來了資源的浪費。家庭是社區的基本組成單元，同時也是社區管理的基本單位，社區和家庭之間存在千絲萬縷的聯系[4-5]，如何盤活家庭閑置資源成為重要的社區問題。當下我國共享經濟業務快速滲透，共享經濟可優化資源配置效率，實現資源的高效利用[6]。城市社區居民內部相互具有歸屬感，同時存在多樣的需求[7]，可從提升資源利用率、提高居民參與積極性的角度出發，構建以共享資源為基礎、閑置資源流動便利的可持續社區，降低經濟、環境和社會成本，促進人和環境的可持續發展[8]。本研究聚焦兒童學習桌閑置問題，基于可持續設計理念和服務設計理論，探查社區居民用戶需求，探索高效利用社區家庭閑置兒童學習桌的可行路徑與策略機制。

1 研究思路與方法

根據英國設計理事會（Design council）提出的發散與收斂的雙鉆石模型（如圖1 所示），圍繞“探索（Discover）、定 義（Define）、發 展（Develop）、執 行（Deliver）”展開研究[9-11]。探索階段，通過問卷調研探查社區兒童的學習需求和社區家庭對兒童學習桌的共享需求。定義階段，根據用戶需求研究結果構建社區家庭用戶角色模型；借助用戶共享體驗圖探查兒童學習桌社區共享過程中的痛點；通過利益相關者分析了解兒童學習桌共享服務中涉及的利益相關方關系。發展階段，以共享理念為指導提出設計策略并開展社區兒童學習桌共享服務系統設計和共享兒童學習桌產品設計。執行階段，借助ANSYS產品結構有限元分析軟件驗證共享學習桌產品設計方案的產品的穩定性和結構合理性。

2 以社區為中心的兒童學習桌用戶研究

城市社區是多種居民群體的聚集居住中心，還是各方利益的交合點[12-14]。城市社區服務作為社區居民生活品質的重要公共服務組成單元，對維護社會穩定、實現社會和諧有重要意義[15]。我國把正式進入小學階段前的3～6歲兒童稱為學齡前兒童，此階段兒童學習習慣的養成尤為重要[16-18]。但由于該年齡段的兒童喜好不斷變化，對物品只能保持較短的興趣周期，因此該年齡段的兒童學習桌用戶的共享需求較高；此外年輕父母群體的消費理念開放，對共享接受程度高。本研究以城市社區為主要調研區域，以學齡前兒童家庭為核心研究對象。

2.1 用戶調研及分析

本研究選擇洛陽市中高級封閉式小區開展兒童學習桌用戶調研，選用線上和線下相結合的問卷調研方式，問卷結構涉及家庭基本信息、兒童學習桌需求、閑置兒童學習桌資源、居民對閑置資源共享服務認同度等4個部分，總共回收102份有效問卷、12份電話訪談記錄。調研發現，兒童學習桌在社區內認可度較高，社區內閑置兒童學習桌資源具有一定規模，社區居民多數支持共享理念，社區兒童學習桌共享具有潛在的市場潛力和開發能力，社區居民重點關注閑置學習桌的衛生安全問題和品質問題。此外在共享過程中應嚴格檢驗物品質量，保證物品安全、衛生，并對交易價格進行監督。問卷調研結果如圖2所示。

圖2 問卷調研結果Fig.2 Survey results

2.2 挖掘用戶需求

依據前期用戶調研結果構建經濟節約型和體驗消費型2種典型用戶模型，經濟節約型用戶對學習桌的需求多體現為基本功能和使用安全方面；體驗消費型用戶的需求主要集中在易用性和參與感等維度。提取社區用戶在兒童學習桌共享過程中的需求信息，主要包括提供學習與收納空間、色彩親和、造型趣味家居化等基本需求；材料安全無毒害、結構圓潤不外露、容易清潔與消毒等安全需求；耐磨耐腐蝕、易維修、可替換等耐用需求；易拆裝、易搬運、使用簡單等產品易用需求；趣味共享體驗等共享價值需求。典型用戶模型如表1所示。

表1 典型用戶模型Tab.1 Typical user model

根據社區用戶需求繪制用戶體驗旅程圖，挖掘社區內兒童學習桌共享服務過程中產生的用戶需求和體驗點。如圖3所示，從前期準備、開始階段、共享實施、服務反饋4個階段產生的服務觸點進行定義，通過痛點分析發現社區兒童學習桌共享服務設計可從設計實地存放平臺、提供運輸服務、嚴格檢測評估、吸引商家合作、設置服務評價機制等方面展開。

圖3 用戶體驗地圖Fig.3 User experience journey map

2.3 利益相關者分析

為滿足用戶共享需求同時保證利益相關者的訴求，通過利益相關者分析明確服務供給主體和用戶之間的關系[19-20]。社區兒童學習桌共享服務中涉及到的利益相關方主要包括：社區居民、物業公司、制造商、社區商家、服務站點和居委會等。社區與社區商家、制造廠商、NGO組織、政府部門等建立良好伙伴關系，不斷完善共享服務體驗；同時通過微信群、口碑相傳等方式推廣友好鄰里關系、實施可持續生活方式等價值主張；以廠商合作贊助、政府政策資金支持、參與者服務費用等為系統運營的收入來源，通過互惠機制實現互相信任、互利共贏的客戶關系。

3 以社區為中心的兒童學習桌共享設計

3.1 社區兒童學習桌共享設計策略

從用戶需求出發，通過兒童學習桌共享服務系統設計及硬件產品設計創新滿足用戶需求和社區可持續建設需要，本研究提出以兒童學習桌為共享主體，從共享服務、設計實踐兩個維度構建社區兒童學習桌共享服務系統的設計策略。

共享服務維度： 1）建立共享服務雙平臺； 2）構建社區信任體系； 3）設立參與激勵機制。設計實踐維度則主要根據共享服務需求提出學習桌的外觀色彩、材料工藝、功能布局和產品結構等的設計原則： 1）外觀色彩自然居家，融入不同家居風格：一方面學習桌整體造型和產品細節應遵循親和圓潤的原則，滿足兒童居家安全使用；另一方面學習桌的色彩應較為自然和諧，主要采用飽和度較低的顏色以融入居家裝飾。2）材料工藝安全環保，兒童使用健康耐用：學習桌材料和工藝遵循環保、耐用和安全的原則，減少學習桌生產過程的污染物排放、保障共享使用安全、延長產品共享周期。3）產品功能布局簡潔易用，共享使用簡單高效：學習桌功能布局應遵循模塊化、高效性等原則，一方面功能模塊可替換滿足產品共享過程的個性化需求，與此同時也方便學習桌受損部件更換；另一方面產品功能部件簡易操作也方便了共享過程兒童的高效使用。4）產品結構輕巧靈活，共享過程高效便捷：學習桌的結構主要遵循標準化、簡易和便攜的原則，采用標準化的產品零件，運用易折疊的產品結構，方便學習桌共享過程的拆卸、運輸和組裝。

3.2 以社區為中心的兒童學習桌共享服務模式

在設計策略指導下以兒童學習桌為共享主體，學習桌使用權為共享內容，網絡平臺與共享服務站點為供給方和需求方群體提供共享服務，社區物業、居委會、社區商家、制造商提供運維、資金、培訓等多種支持的社區兒童學習桌共享服務模式。共享服務平臺對共享參與者進行用戶背景審查、產品質量檢測和交易信譽評價等建立信任體系。社區居民在實名認證后作為供需方參與社區共享，交易完成后獲取社區商家代金券獎勵；網絡平臺為供需雙方構建信息交流、資金交易渠道；共享服務站點是兒童學習桌社區共享服務的現實空間，向供需方提供學習桌存取、清潔消毒、學習桌試用等基本服務和組件更新、維護保養等增值服務；社區商家為系統提供運營資金贊助，獲取社區廣告宣傳支持；制造商對工作人員開展學習桌維修技能培訓，以高質量售后服務提升用戶對品牌的信任；社區物業與居委會共同管理運營共享服務系統，使共享理念在社區內廣泛傳播。兒童學習桌共享服務模式如圖4 所示。

圖4 兒童學習桌共享服務模式Fig.4 Children's learning desk sharing service model

3.3 以社區為中心的共享兒童學習桌創新設計概念與實踐

社區兒童學習桌共享服務模式的主體是兒童學習桌，共享兒童學習桌的設計創新可以從源頭促進可持續使用，并讓更多的用戶產生新連接[21]。基于兒童學習桌共享設計策略開展兒童學習桌設計實踐，從學習桌外觀色彩、材料工藝、功能布局和產品結構等方面進行設計分析。兒童學習桌設計如圖5 所示。

圖5 兒童學習桌設計Fig.5 Children's learning desk design

學習桌的外觀色彩遵循親和、自然等原則，便于學習桌共享過程融入不同用戶的家居裝飾風格。學習桌整體使用飽和度較低的原木色為主色，點綴白色來提升色彩層次感，在適應不同裝飾風格的同時給用戶營造親和的居家使用體驗。

學習桌的材料工藝遵循安全、環保和耐用等原則，保障兒童用戶使用健康的同時延長學習桌共享使用的周期。學習桌的桌板和桌腿主要采用材質較輕、環保和耐腐蝕性較好的桐木，控制共享學習桌的生產過程的材料成本和污染排放。學習桌的提手、圍板、書寫區域等高頻接觸部件采用耐腐蝕性、硬度和抗菌性能較好的ABS塑料，降低共享書桌部件損壞率的同時保障學習桌功能部件的衛生清潔。學習桌的木質表面使用環保水性漆進行表面處理，提升學習桌的耐用性和桌面的光潔性。

學習桌的功能布局主要遵循模塊化、高效性等原則，滿足高效便捷的學習桌共享使用。學習桌主要的功能模塊包括桌斗、筆槽等，桌斗位于桌面的下方，高度為12 cm，方便兒童存放書籍等學習用品；筆槽在桌面的上部，符合兒童拿取文具的行為習慣。不同的功能模塊均可拆卸更換，以提升兒童學習桌共享使用周期。

學習桌的產品結構遵循標準化、簡易和便攜的原則，滿足學習桌共享過程高效運輸、便捷拆卸和組裝。學習桌的連接件使用統一型號的M16 螺母，避免零件缺失造成學習桌無法使用，與此同時也減少了學習桌中膠的使用，提升了共享學習桌的環保性；學習桌的桌腿、提手和圍板等部件可快速拆卸，桌腿拆卸后可收納在桌體內，旋轉提手后可以方便運輸共享。

4 方案評估

為了評估共享使用過程中學習桌的結構穩定性，利用ANSYS有限元分析軟件對兒童學習桌的應力和形變進行分析[22-23]。將共享兒童學習桌模型導入ANSYS有限元分析軟件，設置模型的材料屬性，模擬學習桌在兒童使用情況下的受力狀態，施加相應的邊界條件和載荷，在軟件的WorkBench板塊中進行產品結構模擬測試，獲取共享兒童學習桌的最大應力和最大形變情況，如圖6 所示。共享兒童學習桌的最大應力和形變分別為89.952 MPa和2.558 2 mm,在低碳鋼和桐木的承受標準范圍內，因此使用輕質材料、結構簡潔的共享兒童學習桌結構穩定性較好，符合共享情境下的兒童使用需求。

圖6 應力云圖與形變圖Fig.6 Stress cloud diagram and deformation diagram

5 結語

共享經濟模式的誕生改變了舊有的消費模式[24-25]，以社區為紐帶開展的產品共享服務成為促進社區資源可持續發展的重要渠道。對于更新換代較快的兒童學習桌，從社區共享理念出發開展學習桌設計創新，成為兒童學習桌可持續發展的重要機遇。本研究聚焦兒童學習桌閑置問題，基于可持續設計理念，以共享經濟理論為研究切入點，以服務設計方法為指導，提出社區兒童學習桌共享服務模式，從學習桌的功能、結構、色彩和材料等方面開展學習桌設計實踐，思考學習桌設計如何更好地與共享服務模式融合。從鼓勵社區居民可持續消費行為出發開展學習桌設計，為兒童家具可持續設計創新和制造提供行動參考和依據。