大數(shù)據(jù)對零售企業(yè)的經(jīng)營管理決策的影響

姜悅

摘 要：隨著信息化時代的到來，大數(shù)據(jù)逐漸滲透到我國各行業(yè)、各業(yè)務中，實體經(jīng)濟組織的決策愈發(fā)倚重大數(shù)據(jù)分析的結果。本文以永輝超市為例，從永輝超市戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策兩方面，分析了大數(shù)據(jù)背景下，永輝超市的經(jīng)營管理決策及其影響。同時文章還對如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理決策提出了相應的建議。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);經(jīng)營管理決策;永輝超市

如今，人類歷史上從未有哪個時代和今天一樣產(chǎn)生如此海量的數(shù)據(jù)。隨著“大數(shù)據(jù)”時代的到來，零售行業(yè)的數(shù)據(jù)體量也呈爆發(fā)式增長的趨勢，這對企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營管理帶來了新的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)不僅來自于大數(shù)據(jù)這類新興信息技術的運用，而且還有來自“大數(shù)據(jù)思維”所引發(fā)的企業(yè)管理者對商業(yè)模式的重新審視。

一、永輝超市概況

永輝超市是中國500強企業(yè)之一。2010年，永輝超市于上海證券交易所上市。截止至2021年1月3日，永輝超市業(yè)務覆蓋29個省份，572個城市，經(jīng)營面積超過750萬平方米。

在大數(shù)據(jù)的盛行之下，永輝超市積極尋求與數(shù)據(jù)公司的合作，完善其內部自有的運營平臺，并致力于搭建大數(shù)據(jù)平臺，以數(shù)字化創(chuàng)新以更科學地支持業(yè)務發(fā)展和運營決策。

二、大數(shù)據(jù)對永輝超市企業(yè)經(jīng)營管理決策的影響

（一）戰(zhàn)略性決策

1.經(jīng)營布局。永輝超市過去的經(jīng)營方向，主要是滿足消費者的需求，專注于實體門店的經(jīng)營與擴張。隨著信息技術的發(fā)展，永輝超市開始意識到大數(shù)據(jù)的重要性，認識到從門店端到線上線下客戶端以及供應鏈端，企業(yè)都需要數(shù)據(jù)和技術的支持。2015年永輝超市嘗試轉型互聯(lián)網(wǎng)，后來與騰訊合作，利用騰訊云成熟的骨干網(wǎng)絡和多元化的云服務，借鑒自身大數(shù)據(jù)平臺，微小化細分市場，精準化目標客戶，進行線上平臺和線下實體店并行外加新零售的探索。永輝超市在永輝云超和綠標店的基礎上開設，針對不同消費需求的客戶分別開設Bravo精標店、會員店、超級物種店和永輝云創(chuàng)，其中超級物種店是“新零售”的典型代表，它依托騰訊的海量數(shù)據(jù)，洞察用戶購物意向。永輝超市以數(shù)據(jù)驅動零售，以科技賦能零售，將門店場景數(shù)據(jù)化、用戶消費數(shù)據(jù)化，用科技匹配出更好的消費體驗。

2.財務系統(tǒng)。在門店數(shù)量急速擴張，企業(yè)財務管理面臨巨大困難的狀況下，永輝超市實施了財務共享中心系統(tǒng)。永輝超市的財務部門由財務總部、業(yè)務單元財務以及共享中心組成。其中財務總部主要進行集團制度和規(guī)范的制定和保證，管控企業(yè)整體的財務風險，確保制度的符合性和數(shù)據(jù)的合理性。業(yè)務單元財務的職能是執(zhí)行財務方針，對各個門店的財務活動進行引導和督促，對下屬單元的財務活動結果進行審核并分析，對本層級財務活動完成并報告，對于門店層面進行業(yè)績分析和風險控制。財務共享中心作為一個承接的服務平臺，定位于會計基礎數(shù)據(jù)處理中心、資金結算中心、提供財務數(shù)據(jù)以及結算服務。財務共享中心按照領導層與控制層制定的規(guī)范，實現(xiàn)基本的財務處理以及結算流程，這不僅準確高效，成本也相對較低，為總部提供數(shù)據(jù)支持，使其能夠更好地進行財務規(guī)劃與業(yè)務決策。

（二）戰(zhàn)術決策

1.商品采購。永輝超市傳統(tǒng)的供應鏈運營及管理模式，效率較低，貨損率較高，而在引進并應用了大數(shù)據(jù)之后，永輝超市供應鏈的結構得到了優(yōu)化，在供應鏈端實現(xiàn)“數(shù)字化”。永輝超市的IT部門在大數(shù)據(jù)平臺上進行供應鏈流程的設定，服務于物流部門與業(yè)務部門和財務部門。通過積極聯(lián)系生鮮源頭生產(chǎn)商以及制造商并達成合作，采購差異化、地標性、定量的包裝商品等，針對不同的季節(jié)和營銷節(jié)點進行單品營銷。

2.庫存管理。在庫存管理方面，永輝超市使用信息化手段，通過對商品進行批次及庫存量的系統(tǒng)管理，實現(xiàn)庫存量自動預警，自動補貨。對于臨期或者過期商品，根據(jù)協(xié)議退回供應商或者折價處理，加強前端商品管理人員對滯銷貨物的跟蹤機制，加快庫存周轉，確保商品質量。通過“全鏈路”的四個環(huán)節(jié)對商品進、銷、存、出環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化，預測商品銷售量，并根據(jù)銷售情況實時反饋供應鏈，進行按需生產(chǎn)和訂購，大幅降低生鮮產(chǎn)品的倉儲庫存風險。

3.關系網(wǎng)絡。在消費者網(wǎng)絡方面，永輝超市通過與消費者的數(shù)據(jù)交互，提供個性化服務。2017年，騰訊集團幫助永輝超市建立云計算中心，深入挖掘消費者的有用信息，為其提供更加個性化的服務，同時消費者也更容易享受信息共享、網(wǎng)絡咨詢、用戶評估、投訴反饋等服務。在合作伙伴關系網(wǎng)絡方面。利用大數(shù)據(jù)和云計算技術，永輝將銷售數(shù)據(jù)及時提供給供應商，實現(xiàn)信息互通共享，使其及時調整產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，確保超市對商品的需求，減少供應商庫存和原材料的資金占用，合理配置資源。

三、如何運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理決策

（一）決策主體

提升企業(yè)管理者分析數(shù)據(jù)的能力，重視對數(shù)據(jù)分析師的引進與培養(yǎng)。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的決策主體不應該僅僅由企業(yè)領導層擔任，而是要逐漸向數(shù)據(jù)分析師分流，由領導層和數(shù)據(jù)分析師共同做出決策。且對數(shù)據(jù)分析師的重視程度應該日益增加。數(shù)據(jù)分析師可以利用科學的方法對數(shù)據(jù)信息進行提取和分析，同時將企業(yè)的業(yè)務資源進行整合，可以把數(shù)據(jù)通過簡單易懂的方式呈現(xiàn)給企業(yè)管理決策主體，讓企業(yè)管理人員能夠利用這些大數(shù)據(jù)信息做出正確的判斷。

（二）決策技術

一要充分運用云計算技術。大數(shù)據(jù)時代的到來使得企業(yè)在進行經(jīng)營決策時不得不面對龐大的數(shù)據(jù)樣本，如何對龐大的數(shù)據(jù)資源進行存儲和分析，是企業(yè)經(jīng)營決策者的新課題。云計算則是大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)分析和存儲的重要工具。首先要利用云計算平臺對所有搜集到的大數(shù)據(jù)進行過濾和篩選，對于具有存儲價值的數(shù)據(jù)資源在云計算平臺進行存儲。當數(shù)據(jù)完成轉換之后，數(shù)據(jù)進入到可用的形式，則要對數(shù)據(jù)信息進行有效準確的分析。

二要構建大數(shù)據(jù)下的決策系統(tǒng)。傳統(tǒng)的決策系統(tǒng)是自上而下的，由領導做出決策后逐層傳遞，決策的結果較為片面、主觀，缺乏大局觀和各個部門的配合。利用了大數(shù)據(jù)的決策則是打破了區(qū)域之間、行業(yè)之間和企業(yè)各個部門之間的局限，這樣的決策系統(tǒng)使得區(qū)域、行業(yè)之間更加具有穿透性，而決策的依據(jù)更加多樣、更加客觀，使得企業(yè)的決策更加安全準確。

（三）決策思維

轉變決策思維。在大數(shù)據(jù)時代，決策思維應從傳統(tǒng)的因果關系轉變?yōu)橄嚓P關系。傳統(tǒng)的因果關系的決策方式是通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，找到企業(yè)出現(xiàn)問題的癥結所在，并針對產(chǎn)生問題的因素進行整頓，從而解決企業(yè)發(fā)展中的問題，使得企業(yè)由問題企業(yè)向優(yōu)秀企業(yè)進行轉變。這種從問題找原因的思維方式屬于逆向思維，而大數(shù)據(jù)時代的決策思維則是正向思維，所謂的正向思維則是指不追尋因果關系，而是尋找相關關系。正向思維首先是要對大數(shù)據(jù)進行搜集，然后對于大數(shù)據(jù)進行量化分析，找到相關關系，提出優(yōu)化方案，從而使得企業(yè)得到發(fā)展，從優(yōu)秀企業(yè)轉向卓越企業(yè)。

參考文獻

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