論述醫院思想政治工作對構建和諧醫患關系的作用

劉旭東

（安徽省利辛縣人民醫院，安徽 亳州 236700）

醫院作為重要的醫療機構是衛生系統的主力，同時也是社會發展的重要組成。隨著近年來時代發展和社會進步，群眾生產生活質量不斷提高，因此對自身健康也更為關注。但是研究發現，基于醫療費用和事故糾紛的發生使得醫患關系緊張程度不斷提升，部分患者缺乏對醫院和醫生的基本信任，甚至衍生出很多社會問題。為改善現有醫患關系，讓百姓在醫院中享受更合理的服務和幫助，構建和諧醫患關系，就更需要加強醫院范圍內的思想政治工作。對此，本文將全面分析醫院思想政治工作對和諧醫患關系構建的影響和作用。

一、和諧醫患關系構建期間思想政治工作的影響

醫療衛生工作的開展直接關乎群眾生命健康，是推進社會和諧發展的重要基礎。目前，新醫改工作的開展大大推動了醫藥衛生行業的發展，對新時代醫務工作者的思想觀念、價值觀發展也提出了更為嚴格的要求[1]。所以，醫院思想工作的重要性不容忽視。而醫患關系構建期間，醫院思想政治工作的開展更是有著深遠影響。這些作用在教育引導和幫助下，可以幫助醫務人員更準確地認識到和患者和諧關系構建的重要價值[2]。在政策幫助下，醫務人員的法律意識和道德意識將不斷提升，保證了職業行為的規范性和有效性。在宣傳引導過程中，醫患雙方將有效做到換位思考，最終構建起更為信任的合作關系。具體而言，思想工作開展中，思想政治教育將深刻融合醫學人文教育，在提升醫務人員同理心的基礎上，幫助其更好的感知患者疾苦，是構建雙方信任的重要前提。在醫務工作開展中，要切實構建起以患者為中心的工作理念，只有這樣醫務工作者才能在尊重患者權利的基礎上，有效維護患者生命權和健康權，最終為患者提供更為有效的醫療服務和幫助[3]。在這一過程中，患者才能充分理解醫務人員的具體工作，實現二者相互尊重。此外，思想政治工作的開展對于醫務人員綜合素質的提升有著重要影響，在增強職業道德水準的背景下，不斷提升自身業務水平。在患者治療滿意度提高過程中，實現醫患關系的和諧發展。在某種程度而言，思想政治工作的推進可以提高醫院和整個醫療行業的建設水平，有助于職工自律水平的提升。

二、目前醫院思想政治工作中的主要問題

雖然近年來醫療領域已經逐漸認識到了思想政治工作的重要意義，但是在實際發展中仍然存在很多問題，這些問題的出現必然會對醫療工作的開展造成負面影響，所以更需要加強對現有問題的掌握：

（一）缺乏對思想政治工作重要性的認知，工作深度不足

部分職能科室工作人員并沒有認識到思想政治工作的核心價值，甚至認為思想政治工作和醫療行業不相關，無法實現思想政治教育與醫患關系的緊密聯系，所以在考核和評價期間存在問題[4]。還有部分醫務人員將工作重點放在業務領域上，沒有認識到思想政治工作的重要作用，此種情況的出現使得思想政治工作難以深入推進，雖然在表面上已經開展了工作，但是無法掌握精神核心，所以在醫患關系和諧構建期間也無法發揮積極作用。

（二）工作人員專業性不足，缺乏處理醫患糾紛的工作經驗

目前很多醫院的政工人員學科背景就是社會科學專業，沒有接觸過醫學，所以一旦發生醫患糾紛很難用現有工作經驗進行科學處理，基于醫院政工人員對衛生管理學知識的掌握程度有限，所以工作的開展必然存在較大困難。由于工作專業性有限，思想政治教育工作的效果必然受到影響，無法為實際工作的開展提供必要幫助。

（三）思想政治教育工作與時代發展不相符

在研究中發現，當前很多思想政治教育工作仍然存在形式大于內容的情況，思想深度不足。比如經常開展例會、舉辦思想政治工作講座等等，但是會后并沒有及時按照工作情況進行分類指導。在此種情況下醫院更需要加強對醫患關系緊張的時代背景進行分析，探究如何獲取患者信任，提出工作的具體方案和路徑[5]。任何不聯系實際的思想政治工作都難以調動員工工作積極性，甚至會在工作中產生敷衍情緒，長期在此種環境下開展工作思想政治工作和效率必然會受到較大影響。

三、醫院思想政治工作的主要作用

（一）思想導向性作用

在醫院工作中醫患關系是最基本關系組成。醫患關系不僅僅是對醫學和患者群體關系的反映，同時也直接體現了整個醫學領域和社會關系的縮影，是一項關系社會主義和諧社會發展的重要關系。所以在工作中更應該站在醫院實際角度上出發，積極開展思想政治工作，引導和幫助院內職工認識到醫改背景下醫患關系和諧發展的重要性和緊迫性，只有保證和諧的發展環境，才能推進衛生事業的健康發展[6]。在此期間要保證全體職工人生觀和價值觀方向的正確性，始終將維護群眾健康權益放在首要位置，在提升服務意識基礎上，構建和諧、穩定的醫患關系，實現社會整體和諧發展。

（二）道德約束性作用

醫患關系是患者在治療期間和醫生產生的特殊關系，雖然當前醫患關系成因相對復雜，但是在實際工作中，醫方仍然處于矛盾主導地位，直接影響著醫患關系的發展方向。現階段我國醫患關系仍然存在總體和諧但局部不和諧情況。在某種程度而言，群眾對醫療服務不滿足是多方面因素造成的，這也需要我們正確分析現有問題。在思想政治工作引導下，工作人員要樹立起精益求精、術業有專攻的職業精神，在推動醫德醫風建設過程中，始終將人民群眾身體健康和心理健康為己任，將患者利益放在首要位置，只有這樣才能全面推進醫患關系的和諧發展。

（三）輿論支持性作用

在構建和諧醫患關系過程中，輿論環境的支持也十分重要。當前醫患關系中的很多問題，實際上也是社會、醫方和患方共同影響的結果，所以要想切實解決問題也要積極加強對輿論宣傳的應用[7]。在思想政治工作有效推進背景下，要切實加強對醫院宣傳陣地的利用，加強和新聞媒體、社會各界的溝通，積極宣傳醫院在醫患關系發展中提出的全新方案和舉措，引導群眾正確理解和認識到醫患關系中的主要問題，客觀看待醫療機構和工作人員，呼吁和引導社會對醫療行業的風險和技術局限性進行理解。只有在醫院內部逐漸形成良好的輿論環境，才能幫助醫院在外部發展中構建起更為健康和和諧的社會氛圍。

四、在和諧醫患關系中醫院思想政治工作的推進舉措

醫院在實際發展中要加強對多種形式的探索，積極開展思想政治工作，為構建和諧醫患關系奠定良好基礎。針對上述問題，除了要推進宏觀教育工作開展外，還要從以下方面加以深入：

（一）強化政工人員和醫務人員對思想政治工作重要性的認知

政工人員和醫務人員對思想政治工作的正確認識可以推進醫院發展水平的有效提升，通過構建符合醫院發展情況的教育模式和考核體系，實現考核工作指標量化發展，將思想道德水平作為員工考核的重要組成環節，推進醫德一票否決制度的發展。在此期間要充分認識到醫院核心價值體系的重要意義，特別是要構建起符合醫院發展的人文核心價值觀。在某種程度而言，醫院價值觀就是醫院精神發展和文化方向的核心，所以價值觀也要充分體現人性和理性特點。只有上述觀念得到切實落實，才能將文化建設更有效的吸納在科室績效考核指標中。在此期間，醫院領導層更應該加強對核心價值觀的踐行和推進，實現醫院發展方向和醫院文化的融合，確保思想整治工作的深入發展[8]。每個醫務工作者的執業行為只有切實適應文化發展，才能心懷神圣感，在為患者提供專業性醫療服務和幫助的過程中，引導患者感受到更大的溫暖和關懷，實現醫患關系的良好、和諧發展。

（二）加強思想政治工作隊伍建設，注重人才培養

在對人才進行招聘過程中，要傾向對思想政治教育、行政管理、公共管理等教育背景專業人才的吸納。對于現有在職人員，可以定期邀請專家開展政工教育指導，對現有理論知識進行優化，掌握醫患關系發展趨勢和主要方向。對于黨務工作人員而言還要在具體工作中參與到相關活動的學習中，積極進行基層考察，學習先進工作經驗。在條件允許情況下，還要構建起健全的激勵機制，實現對工作人員工作積極性的激發。在此期間，醫院還要加強對思想政治工作的探索，比如構建黨建研究室。這些工作的開展不僅能為醫院思想政治工作的開展提供準確方向，同時還能幫助醫院各領域認識到思想政治工作的重要價值，最終在正確思想引導下，推動醫患關系的良好發展。

（三）加強對現有思想政治工作形式的探索創新

研究發現，多樣化、創新性的思想政治教育工作更容易被職工所接受。所以在今后工作中，也可以加強對微信、互聯網等現代化信息載體的應用，創新思想政治教育的傳播和教育形式，保證員工能在碎片化時間的應用過程中實現對信息的瀏覽，這對于思想政治觀念的推進也將起到重要影響。比如，在微信群中展開醫德醫風理論知識的有獎競猜，通過此種方式激發員工參與積極性，在參與過程中實現醫風醫德、人文關懷水平的提升。此外，醫院還要加強對院史文化影響力的發揮。構建醫院發展歷史文化館，積極進行院史整理和宣傳，通過此種方式不僅能幫助醫務人員更好的認識到醫院發展情況，還能在開放宣傳過程中幫助患者加深對醫院的了解，在理解醫務人員工作的基礎上，保持二者的相互尊重。

結束語：綜上所述，醫院作為和諧社會發展的重要組成環節，其思想政治工作的開展不僅是醫院發展基礎，更是醫院工作的核心方向。所以在今后工作中更需要加強對思想政治工作的關注，積極發揮其價值導向性優勢，在溝通和發展期間，引導醫務人員認識到人文關懷價值優勢，有效獲取群眾信任，為醫學工作的正確和穩定發展提供良好基礎，在構建和諧、穩定的醫患關系背景下，推進醫院工作的順利開展。