黨校圖書館微信公眾號服務現狀及完善措施

雷永康

（永川區委黨校，重慶 永川 402106）

前言：作為一種交流工具，微信擁有使用人群基數大的特點，可以通過公眾號將信息傳播至社會，已經成為各行業發展的有效工具。雖然許多黨校圖書館已經通過微信公眾號為民眾提供優質服務，但從整體角度分析，現有服務水平一般，沒有讓更多微信用戶參與到話題討論中。為讓黨校圖書館獲得長期發展基礎，提高自身綜合能力，就要對公眾號這種服務工具進行全面研究。

一、黨校圖書館利用微信公眾號提供服務的意義

作為面向普通民眾的黨校圖書館，其重要任務是向公眾宣傳黨和國家的思想，引導社會健康發展。尤其是現在各類微信公眾號質量參差不齊的情況下，大量信息會對讀者思考造成誤導，對于社會健康發展造成一定負面影響[1]。所以，黨校圖書館需要憑借自身優勢，將微信公眾號作為宣傳陣地，通過文字、圖片等方式，積極向社會傳播馬克思主義，協助讀者成長，從而用主流思想與文化，正向引導社會發展。而且，多數黨員領導干部在信息技術高速發展的當下，其閱讀習慣也從傳統紙質書籍、報刊，轉變為智能手機。而且，社會大眾的閱讀方式也轉變為利用零散時間進行閱讀。面對這種社會發展趨勢，黨校圖書館應該積極順應時代發展，通過微信公眾號為人們提供更加便利的閱讀方法，也可以對黨員領導干部進行高質量的黨校培訓。而且，黨校圖書館也可以通過微信公眾號這種模式，積極探索轉型方法，為更多民眾提供優質服務，提高思想引領效果。

二、黨校圖書館微信公眾號服務現狀

從全國范圍內收集信息，可以發現大多數黨校圖書館并沒有開通微信公眾號，在面對微信公眾號時，并沒有將其作為一種推動傳播思想的工具，適應先進科學技術的能力一般[2]。從服務模式角度分析，已經開通微信公眾號的黨校圖書館則是積極為受眾提供便利條件，提供自助查詢服務，讓受眾可以根據自己需求，搜索想要了解的信息資源。而且，也有部分黨校圖書館在公眾號增設“好書推薦”一類菜單版面，讓受眾可以獲得優質讀書資源。同時，為吸引更多微信用戶關注公眾號，黨校圖書館也對內容采用圖文并用方式，提升內容推廣效果。也有小部分黨校圖書館推送視頻消息。雖然獲得了如此成績，但是現存問題也不容忽視。首先是開通公眾號的黨校圖書館比例較少，信息推送也存在頻率偏低問題。雖然有部分黨校圖書館已經嘗試摸索利用公眾號推廣業務，提高在社會上的知名度，但是總體還是存在比例偏低問題，難以構成有效規模。而且，在擁有微信公眾號后，也存在推送消息以一周一次，或者一月一次的頻率更新，無法讓讀者產生持續關注興趣。而且，在推送內容方面多為文字信息，搭配一些圖片的傳統內容模式，但是在音頻、視頻一類新型形式僅有少數黨校圖書館展開嘗試，無法滿足一部分讀者的閱讀需求。而且，多數參與到公眾號內容的編輯人員，多是黨校圖書館內部工作人員，并沒有接受過公眾號相關的培訓工作，這讓公眾號維護工作有所欠缺，難以讓讀者參與到話題討論中，無法通過公眾號為更多民眾傳播正確思想。為改善當前問題，需要采用合適方法提升公眾號服務質量，為黨校圖書館健康發展創造良好條件。

三、黨校圖書館微信公眾號服務完善的措施

（一）以用戶需求推送信息

微信公眾號是一種工具，許多商家都通過公眾號內容進行篩選，培養一大批對企業、產品有持續關注度的優質客戶[3]。所以，黨校圖書館也要積極利用這一功能，借助公眾號完成受眾信息科學分類，并對各類關注公眾號用戶需求準確分析，最終達到將圖書館近期活動預告，或是有關社會信息的通知公告，向各類用戶展開精準推送，逐步擴大受眾群體，為公眾號進一步發展做好基礎。對于黨校圖書館的微信公眾號，受眾群體主要類型是黨員領導干部，這部分人多喜歡閱讀和自身崗位、角色有關的信息。這就需要積極和黨政機關展開合作，并在制作公眾號內容時多和時政新聞相關聯，讓公眾號信息可以為受眾群體提供有效幫助。也存在少部分的社會人士關注公眾號，這部分群體則是關注政府部門信息，希望獲得更多政策解讀。可以在公眾號中增加政策板塊，為大眾提供最新有關民生政策，對于行業的新規定等。通過以上方法，可以讓更多人參與到信息閱讀中，從而提高信息分享效果，讓內容可以傳播到社會中，從而擴大消息閱讀面，為公眾號未來發展做好基礎工作。所以，在制作公眾號內容時，要多和后臺留言互動，以雙方平等交流，進一步抓住用戶深層次需求，做好思想傳播與信息傳遞工作。

（二）重視公眾號內容質量

從現有黨校圖書館微信公眾號制作的內容分析，存在原創內容相對偏少，多數內容都是轉載社會新聞，引用其他資源提供的資料。而原創內容多是以活動新聞、資源推薦為主，原創內容產出較少[4]。可是，若要讓微信公眾號達到長遠發展，讓更多人關注內容，并參與到話題道路中，需要以高水準的原創內容作為公眾號支撐，否則受眾會逐漸對公眾號失去關注興趣，無法進一步推廣工作。所以，黨校圖書館可以以應本館優點為基礎，在以后內容產出中有意識涉及一些內容，例如和館藏特點相關研究綜述、參考資料一類內容。如果擁有閱讀推廣優勢的圖書館，則可以以一個月或幾周，向受眾宣傳閱讀推廣活動，并在活動結束后，用文字描述舉辦過程、總結經驗，讓更多受眾可以從線上公眾號內容閱讀，參與到線下圖書館活動中。也可以積極邀請校內外專業教師，參與到內容研究中，也可以對社會發生的熱點話題發表評論文章，打造多元化公眾號內容，全面提高受眾閱讀興趣。并積極鼓勵學員對于學習心得進行分享，將一些工作經驗發布在公眾號中，進而達到穩定提高內容質量。要讓內容精彩、話題具有討論性，才能真正實現推廣公眾號，并使黨校圖書館可以為引導社會發展做好準備。

（三）通過專業團隊提升公眾號信息質量

對于微信內容編輯，其和常規雜志、圖書等編輯存在一定的差異性。首先要求在選材方面突出公眾號所屬單位的個性，并要在內容中展現出和其他公眾號不同的亮點；其次，在語言方面要積極迎合年輕群體，要將時下網絡流行元素積極融入內容當中，擴大受眾群體；最后，還要靈活應用各類軟件，在網頁上對內容進行編輯。同時，為讓內容提升社會影響力，還需要對受眾閱讀喜好、規律等展開深層次挖掘，要在讀者有限的閱讀時間內，向其提供符合其需求的閱讀內容。此外，還要擁有一定的營銷能力。如果僅憑借黨校圖書館的工作人員，很難勝任如此復雜的工作。為提升公眾號內容編制質量，就要積極培養專業團隊，參與到微信內容編輯[5]。同時，要為團隊人員提供有關內容制作的培訓，定期以集中學習方式強化網絡編輯能力，要讓所有人都可以在學習中增強專業素質，并在工作中將理論內容轉化為實踐行為，積極開發符合黨校特點的信息服務，讓當前單一消息推送，轉變成將內容引導用戶決策，并提供部分有進一步學習的用戶高層次服務，用公眾號查找相關咨詢，從而有效解決問題，成為民眾提升綜合能力的有效工具。如有額外時間，則可以單獨設立用戶問題板塊，定期將用戶對公眾號的需求、對社會事情的疑問等進行有效收集，積極解答這些疑問，擴大公眾號實用性。

（四）強化公眾號宣傳工作

吸引用戶關注黨校圖書館公眾號僅僅是第一個工作，仍需要在后續工作通過優質內容，合適的營銷手段，提升用戶黏性，為接下來的微信公眾號進一步發展做好基礎。對于黨校圖書館，用戶群體主要是教職工與部分學員。所以推廣工作可以利用校內辦公系統或是圖書館網站等渠道，宣傳微信公眾號內容，并提供關注的二維碼，擴大用戶群體數量。也可以以班級為單位，讓班主任對學員發放附帶公眾號二維碼的用戶手冊，并于班級群內以發布消息做好宣傳推廣工作。而在圖書館內，通過讀書會方式，可以達到精準定位用戶效果。也可以利用學員推薦篩選優質用戶，穩定提高用戶黏性。而且，在對公眾號宣傳推廣時，也要注意宣傳內容。如果內容偏單一化，僅憑借二維碼信息無法成功吸引用戶足夠注意力，營銷效果很一般[6]。而以個性化海報對黨校圖書館積極宣傳，配合發放小禮品的有獎活動，可以增強公眾號推廣效果，讓更多人參與到公眾號關注當中。和黨校圖書館類的各類高校圖書館，就利用有獎競猜、線下推廣一類推廣方式，有效提高校內學生、教職工關注公眾號比例，甚至內容制作精美，還吸引許多社會人士關注公眾號。這種成功的營銷模式，是可以作為一種推廣經驗積極借鑒，并在以后工作中積極利用，探索應用效果更佳的宣傳模式，為黨校圖書館轉型做好準備。

結論：作為提供民眾思想、文化的黨校圖書館，在編寫公眾號時要以客觀中立態度對待內容，將思考權利交給受眾。同時，要堅定自己立場，以國家、民族為首位，通過公眾號將社會信息有效傳播，為推動社會和諧發展貢獻力量。