連鴻凱：百舸爭流中的“奮楫者”

文/本刊記者 張曉利

百舸爭流，奮楫者先。連鴻凱帶領鄭州市中心醫院在千帆競渡、百舸爭流的省會城市，實現生機盎然、枝繁葉茂的蓬勃發展。

百舸爭流，奮楫者先。鄭州市中心醫院正是省會鄭州眾多醫療機構中的“奮楫者”。

熟悉該院的人都有一個共同的感受，鄭州市中心醫院近年來發展快，貼近百姓，發展得好，可以說每天都在更新，每月都有變化。

建設醫療集團，蹚出一條“一院多區”的現代集團化管理之路；深耕急危重癥，核心競爭力顯著提升；門急診打出“組合拳”，贏得患者信賴；發揮信息化價值，實現科學管理……2018年，人們曾被醫院多項可圈點的探索震撼。

時隔3年，鄭州市中心醫院再度進階：學規范、立標準、建體系，順利通過三甲復審，筑牢“大質控”體系；深化創傷中心建設，獲批河南省創傷醫學中心；推出“簡便廉驗”理念，提供價值醫療；數字化賦能，上線鄭州市首家互聯網醫院，打造線上急救服務……新一波亮點如雨后春筍般，不斷刷新著業界和患者對醫院的認知。

而這與院長連鴻凱的掌舵引領息息相關。作為專家型管理者和勤于學習的黨員領導干部，連鴻凱以大坐標、大視野、大格局，帶領醫院一步一個腳印邁上了發展的快車道。

因應時代趨勢

“既要拉車，更要抬頭看路”，擁有豐富管理經驗的連鴻凱特別注重行業大勢。在他看來，作為領導者，對快速變化的新時代，要有小學生的心態，必須加強學習，敏銳把握時代前沿，掌握內在規律。延展到醫院管理領域，連鴻凱深知，在高質量發展的大語境下，醫院正面臨著新的機遇與挑戰。

他認為，當下，醫院不得不回答5個時代問題：一是新冠肺炎疫情防控，“這是發展的前置條件”；二是公立醫院績效“國考”，“如何在每年取得優異成績，并通過成績自我檢視實現持續改進，是醫療行業面臨的共同命題”；三是DRG/DIP醫保支付方式改革，“關乎著醫院的錢袋子，背后是醫院的內涵式發展”；四是新醫改的深入推進，如醫聯體建設，藥品和耗材的集采，以醫務人員薪酬績效改革為代表的現代醫院管理制度建設等，“是對醫院發展的進一步規范，會助推醫療服務提質增效”；五是信息化、智能化時代的數字化轉型，“將成為醫療機構新賽道上乘勢而上的新勢能”。

“新發展階段，醫院須主動完成發展方式從規模擴張向提質增效轉變、運行模式從粗放管理向精細化管理轉變、資源配置從注重物質要素向更加注重人才技術要素轉變。”連鴻凱稱。

他將“十四五”視為醫院換擋提速和提質增效的窗口期和關鍵期。有預則立，他圍繞建設“高質量發展醫院、全國價值醫療典范醫院、研究型大學附屬醫院”愿景，布局了六方面工作。

其一，在已蹚出的“一院多區、特色突出、相互支撐、共謀發展”的現代化集團式發展模式基礎上，建設全國城市醫療集團典范。其二，以“揭榜掛帥”填補技術空白為著力點，推動技術能力質的飛躍。其三，以學科突破為目標，以鄭州大學先進醫學研究中心建設為契機，建設研究型大學附屬醫院，從而做到以技術和科研能力為支撐，爭創國家區域醫療中心，建成2～4個省級醫學中心或區域醫療中心。其四，多維度引培人才，打造學科發展人才高地。其五，治理能力向現代化高質量邁進。其六，文化賦能，凝心聚力助力構建發展新局面。

鑄造價值醫療

今年4月，鄭州市中心醫院榮獲“2019—2020年度河南省群眾滿意醫院”稱號。其實，這不是醫院第一次獲此殊榮，而是多年蟬聯。

毫無疑問，成績背后是醫療服務在支撐。醫院正全面踐行“簡便廉驗”原則，致力于打造全國價值醫療典范醫院，為百姓提供最貼近需求、最具性價比的健康服務。

連鴻凱解讀道，“簡”，大道至簡，即代價最小、效果最好，醫院以達芬奇手術機器人、腔鏡技術、3D打印技術等精準醫療技術和代謝減重、腔鏡甲狀腺、單孔胸腔鏡、昏迷促醒等品牌特色技術為患者提供簡便、高效、創傷小、效果佳的醫療服務。“便”，即就診便捷、流程優化。“廉”，則指人均費用低，患者負擔小。“驗”，即患者體驗最佳化。

為此，醫院鍛造了差異化競爭優勢的四大抓手——急危重癥快速救治、精準深度治療，門診日間產品化服務，住院加速康復，慢病全病程一站式管理。

其中，急危重癥快速救治、深度精準治療，滿足急危重癥患者剛性需求；門診日間手術、日間治療、日間化療提供“短平快”的產品化服務，滿足患者選擇性就醫需求；針對住院患者，醫院通過住院服務中心“一站式”服務、疼痛虛擬病房開創無痛管理模式等，實現了住院患者的加速康復。

一系列舉措下，醫院在新冠肺炎疫情防控中成功實現“打勝仗、零感染”。在三級公立醫院績效“國考”中，與2018年度相比，2019年度排名躍升120名，11項監測指標獲得了滿分。

從線上找增量

從線上的無限連接找增量，是醫院高質量發展階段抓實的另一項新動能。

事實上，醫院早就開始布局線上線下一體化服務，如打造智慧醫療、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫院，實現了院內危急值閉環、立體化病案質控、全資源精準預約、信用就醫、診間支付等，將百姓就醫“煩心事”轉變為舒心就醫“暖心事”。

截至今年5月，鄭州市首家獲批掛牌互聯網醫院，將醫院線上服務推向了新階段。具體而言，醫院通過“兩個通道、四驅平臺”，實現了醫院資源與患者端的快速匹配和精準調度。

其中，“兩個通道”，醫院有大多數的互聯網醫院都有的微信公眾號連接入口和特有的一鍵式免費電話96595通道。96595通道，是醫院于2016年就著力建設的一鍵式綜合服務平臺。現在，醫院將此電話一鍵接入互聯網醫院，提升了便捷醫療的可及性。

“96595通道看似是一個24小時免費健康服務電話，背后卻是醫院各種信息軟件的集成，患者提出的任何健康問題，均可快速得到解決。”連鴻凱表示。

“四驅平臺”，即96595一鍵式綜合服務平臺、線上急救通道“時速寶”、線上快速就醫通道“迅醫”和“醫管家”特需服務模式，構建起獨具特色的線上線下一體化服務新模式。

公立醫院高質量發展的新賽道上，鄭州市中心醫院正用實踐證明，船到中流，唯有奮楫爭先才不懼風高浪急；人到半山，唯有激揚精神才能再攀高峰。

新發展階段，醫院須主動完成發展方式從規模擴張向提質增效轉變、運行模式從粗放管理向精細化管理轉變、資源配置從注重物質要素向更加注重人才技術要素轉變。

96595 通道看似是一個24 小時免費健康服務電話，背后卻是醫院各種信息軟件的集成，患者提出的任何健康問題，均可快速得到解決。