圖書館服務創新工作策略
——以某高職院校圖書館少兒閱覽區建設為例

王海敏

(浙江經濟職業技術學院圖書信息中心，浙江 杭州 310018）

隨著信息技術的不斷發展，網絡信息服務已經成為讀者利用圖書館的主要渠道，數字資源的建設逐漸成為圖書館發展的重心，但遠遠滿足不了當下讀者對圖書館使用的需求。圖書館在獲得不斷發展的同時，其生存環境面臨著巨大挑戰。如果說數年之前，圖書館是以豐富的館藏數量為榮的話，那么今天的圖書館成為競爭的優勢的評判標準不再是館藏數量或者館舍的物理空間，只有出色的以人為本的讀者服務才是各個圖書館的區別所在。美國圖書館學大師謝拉曾說過：“服務，是圖書館的基本宗旨。”服務是是圖書館的核心價值觀，貫穿圖書館發展的主線也是服務，今天的圖書館以人為本的思想理念是有效促進圖書館發展的重要因素，其發展的最終目的就是要為讀者、為社會提供更好的、更完美的服務。然而，隨著社會的發展，服務行業競爭的加劇，具有多重身份的讀者在享用圖書館服務時，常常對比其他服務行業高效、優質的服務，故而對圖書館的服務產生了更高的期望。不僅如此，快速變化的讀者需求也要求圖書館服務在不斷創新的同時，還應具備一定的靈活性、針對性和技巧性。可以說，圖書館服務不只是承諾的問題，更不是一蹴而就的事情，它是一項系統工程，是一個延續性的、有艱巨任務的過程。本文結合圖書館創新服務模式，以某高職院校圖書館少兒閱覽區建設為例，以生活在周邊教職工需求為導向，探索其為教職工子女利用圖書館資源創新服務的模式。

一、高校圖書館兒童服務現狀

在我國，為小知識受眾群體提供圖書館服務的機構有學校圖書館和公共圖書館，本文研究的是圖書館創新工作策略，研究的是高校圖書館開設少兒閱覽區的創新服務，是高校圖書館為教職工提供的一種服務延伸。學校圖書館和公共圖書館雖然在服務對象上有重合，但不完全一致。公共圖書館的服務對象更為廣泛，且公共圖書館的服務群體包括學齡前兒童。而通常意義上學校圖書館則不涉及對學齡前兒童的相關服務，因此給高校圖書館建立少兒閱覽區產生了一定的難度。圖書館兒童服務強調對低齡段讀者閱讀興趣與信息能力的啟發與培養，強調閱讀的愉悅性。通過有效開展圖書館對教職工子女開展的各類讀者服務，能夠激發孩子的閱讀熱情，養成良好的學習習慣，使其思維、情感等等方面得到啟蒙與啟發，為其今后的學習打下良好的基石。對我校圖書館來說，其價值之一是豐富的館藏資源和館舍資源，服務高校讀者信息需求，滿足我校教職工子女閱讀需求。

在美國，公共圖書館是兒童們開始初步與社會交往、了解社會規范制度、養成良好品德的重要場所，其分布在各個社區，在兒童的成長過程中發揮著至關重要的作用。針對少兒讀者服務方面，其十分重視與各個機構的協調合作，尤其是與社區、學校等機構的密切合作，這樣既能拓展圖書館開展兒童服務的途徑，又豐富了兒童服務資源，使更多兒童享受到了公共圖書館所提供的各類資源服務。除此之外，美國部分公共圖書館還尤其重視與少兒讀者家長的交流。而隨著我國社會主義文化建設的飛速發展，圖書館兒童服務工作也引起了社會各界的廣泛重視，與發達國家相比，我國各大圖書館兒童服務工作存的一些問題，包括怎么解決這些問題，等等問題都將成為當下圖書館面對的且必須思考的問題。

二、圖書館少兒閱覽區建設的可行性條件

（一）硬件設施配置

在少兒閱覽區內，為盡量滿足開展各類閱讀活動時的需求，專門配備了低齡段知識受眾群體專用的桌椅、玩具、電腦等物品，努力為他們打造一個新奇、獨特、富有童真特色的閱覽環境，其次考慮到小讀者們的安全問題，在閱覽區內地面鋪設了彩色安全軟墊、圍欄等物品；還對少兒閱讀區域的墻面進行裝飾，將歷年開展的活動照片進行沖印張貼布置，營造出一種舒適溫馨的閱覽環境，使低齡段知識受眾群體來到圖書館有一種身心愉悅的感覺。

（二）文獻資源配置

在少兒閱覽區內配備豐富科學的少兒、育兒類書籍。學校圖書館擁有豐富的藏書資源，目前館藏紙質圖書90 余萬冊，種類豐富，能夠滿足各個年齡段讀者的需求。少兒閱覽區建成之后，圖書館組織人力將館內大部分少兒、育兒類圖書整合到少兒閱覽區內，以便更好地為小讀者們服務。除此之外，額外采購了大量的少兒新書，在少兒類書籍的選配上，主要以少兒讀者需求為導向,通過參考我校教職工提供的杭州市各大中小學學校推薦書目，引進高質量的少兒書籍,在內容上既有可以促進個人文化和品德修養的與教學相關的科普類、輔導材料類等少兒讀物,又有可以幫助我們變得更加睿智和成熟的人文社科類的優秀讀物,這樣可以使低齡段少兒讀者做到開卷有益，為他們提供優質的閱讀服務，促進良好閱讀習慣的養成。

（三）服務人員優勢

高校圖書館有專業館員，能滿足日常讀者信息需求，在少兒閱覽區內配備了1 名專職管理人員，態度和藹可親,給讀者一種親切感的感覺，其主要負責咨詢、幫助少兒讀者及家長如何查找圖書、推薦優秀兒童讀物、維護館內秩序、閱覽桌和書架上凌亂書籍的整理及上架到“少兒專架”等各項服務，管理人員數量會視人流量的加大進行增加。

三、圖書館創新服務舉措

（一）針對少兒人群組織開展活動

發揮圖書館少兒閱覽區圖書資料豐富的優勢，針對不同年齡層次孩子的閱讀能力和閱讀喜好開展各類內容豐富的少兒閱讀活動，針對不同年齡層次的孩子，利用學校專業優勢，聯合文化藝術學院幼教專業學生，開展各類少兒閱讀活動，在杭州市中小學春秋假放假期間組織學校教職工子女開展“喜迎國慶——手工折紙活動”“喜迎國慶——英語趣味活動”“喜迎國慶——朗讀活動”“喜迎國慶——猜謎語活動”等多場少兒活動，以此讓低齡段知識受眾者在參加各類讀者活動的過程中喜歡閱讀，培養他們良好的閱讀習慣和興趣，活動受到了我校教職工和孩子們的喜愛，大大提高了學校圖書館的影響力和美譽度，也提高了學校圖書館各類資源的利用率。

（二）少兒導讀服務

少兒讀者還處在成長期，身心并不成熟，所以他們在選擇讀物以及閱讀中，都顯現了盲目的傾向，為此我們可以將常規的“被動服務”變為“主動服務”。圖書館管理人員利用自身圖書館專業知識，結合不同年齡段的讀者，耐心引導小讀者們閱讀各種領域的圖書，擴大少兒讀者的閱讀范圍，拓展他們的知識面。

（三）家長借閱服務

少兒新書采購之后，組織人力進行分類上架，制作宣傳展板，并在微信公眾號、QQ 群、微信育兒群等多種渠道告知家長前來借閱，針對家長提問及時進行回復，對部分家長由于工作繁忙，不能抽身到館借閱的，盡最大可能幫助并幫忙查找書目及提供上門送書服務。

結語：圖書館的精神實質是一切為了讀者，而創新服務一直是圖書館服務的基本宗旨。工作人員的服務形式是圖書館行為是否讓讀者滿意的最直接表現方式。少兒圖書館應根據廣大少年兒童的不同的特征提供充滿人性化的服務，它是作為廣大青少年兒童進行思想品德、科學文化等各類知識傳播的校外教育基地。隨著時代不斷進步，少兒圖書館必須意識到優質的讀者服務、豐富的館藏數量、多樣的讀者活動才是做好服務工作的最根本的基石。少兒閱覽區要想更好地為小讀者們做好服務，必須不斷創新服務工作，緊跟時代步伐，充分的發揮圖書館的價值，是為解決高校教職工現實困難的一種探索最簡而易行的就是在圖書館建設少兒閱覽區，這也是為學校教學科研所做的一種服務延伸，更是貫徹全民閱讀、建設書香社會的一次積極嘗試，這是一個新的命題，目前國內外圖書館界的理論和實踐都鮮有涉及，希望今后引發更多高校圖書館在理論實踐發展、圖書館延伸閱讀服務提供一些思考。