如何加強與老年人的溝通和交流

朱麗莉

（雅安市第四人民醫院，四川 雅安 625000）

隨著社會的不斷發展以及老齡化人口逐漸增加，同時也是我國目前比較重要的一個社會問題，而老年人隨著機體的老化情況，會產生一定的焦慮、孤獨等情況，同時還會產生一系列的負性情緒，甚至可能還會導致性格的轉變，因此需要對老年人進行有效的溝通交流，而如何有效溝通交流也是我們在研究的問題。

一、如何有效與老年人溝通交流

（一）針對負性情緒

部分老年人因為年齡較大的原因，變得十分敏感，可能會導致自己面對家人或陌生人產生一定的敏感情緒，認為家人對自己不好，有些需求無法滿足，造成老年人的負性情緒倍增，而后造成老年人與之無法溝通，病情嚴重，感覺被所有人拋棄等；另一方面，與陌生人接觸的時候，產生些許的抵觸心理，認為陌生人對自己不尊重，可能還會產生一系列的“攻擊”行為，導致產生一系列的負性情緒，促使情緒低落，無法看到后續的美好生活，最終還會導致無法接受護理以及治療，心如死灰，只想一死了之。

針對此類老年人，需要對其進行較為有效的溝通，告知老年人具體的情況，盡快地讓老年人能夠適應自身的年齡以及角色，加強對老年人的生活護理，對老年人較為熱情以及細心的照料，同時還需要從精神上鼓勵老年人，促使老年人能夠從心理上感受到身心舒適以及生活美好。家里人也需要主動與老年人一起進行活動參與，讓老年人意識到家里人的重要性，同時使得老年人的情緒能夠逐漸獲得有效穩定，之后再對老年人進行溝通，能夠較為有效的交流，從而促使老年人能夠對后續的治療以及護理提升一定的依從性，面對干預能夠以較為積極的態度進行面對，提升患者的預后。

（二）針對學歷方面

老年人的學歷文化程度不一，會導致溝通的有效率降低，關系不是十分融洽，影響后續的溝通交流。也存在部分性格執拗的老年人，因此，在進行溝通上需要較為注意。

針對這類型老年人，需要根據老年人的文化程度進行溝通，面對高學歷的老年人，可以采用比較專業性的語言進行溝通交流，讓其能夠立即明白，不懂的問題也可進行回復，提高了解率。面對低學歷的老年人，可以采用通俗的語言進行溝通交流，在生活以及護理干預期間，可以通過老年人較為感興趣的方面進行溝通教育，盡量不使用醫學術語，使得老年人能夠較好的明白護理人員所講述的內容，同時進行消化，接受治療，穩定病情。

另外，針對上述老年人均需要每日宣教一些疾病以及預防保健的知識，在促使老年人明白疾病的情況下，尋找老年人的興趣愛好，進行有效交流，促進老年的健康恢復，提高生活質量。

（三）擁有熟練的護理操作技術

與老年人的有效溝通交流，不僅需要根據老年人的具體情況具體分析，同時還需要提高自身的護理操作技術水平。面對臨終關懷老年人，可以根據其具體的興趣愛好進行拉近距離，之后通過自身的護理操作水平促使老年人對自身進行認可，如定期對老年人進行病房干預，進行健康宣教等，同時，面對喜歡言語重復的老年人需要予以適當的安全感以及尊重，需要在交流中采取鼓勵性的語言，讓老年人能夠穩定、平衡。還可組織老年人們之間的溝通交流，提高依從性。

二、總結

如何對老年人進行有效的溝通、交流是目前正在研究的問題，而如何把握有效溝通不僅要從老年人的特點入手，還需要對老年人的病理特點進行一定的認識，另外，通過較為嫻熟的護理技術操作、語言的運用等，促使老年人對護理人員的認可度不斷提升。在有效溝通交流中，不僅是需要從情感中入手，還需要從態度中入手，不斷的進行自我充實，通過較好的工作態度以及溝通下的友好，使得與老年人之間能夠進行較為有效的溝通以及交流。

了解老年人需要什么，進行一定的滿足，避免無意義的溝通，最終使得老年人滿意，溝通結果滿意。醫護人員最重要的就是幫助患者恢復健康，使得患者得到快樂，提高預后，促進生活質量的提升。