長江云：融媒時代“新聞+政務服務商務”運營模式的思考與探索

張艷紅 鄧秀松

2020年11月，《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》全文發(fā)布，《建議》對媒體深度融合、全媒體傳播、縣級融媒體中心建設作出了重要部署。“十四五”規(guī)劃提出的媒體深度融合目標，標志著媒體融合從轉(zhuǎn)觀念、做產(chǎn)品、建平臺的初級階段進入了全面發(fā)力、構建體系的新階段，平臺建設對于媒體融合的重要性日益凸顯。“新聞+政務服務商務”的運營模式，既指明了傳統(tǒng)主流媒體融合轉(zhuǎn)型的方向，也是平臺經(jīng)濟和平臺社會的必然要求。長江云是由湖北廣播電視臺打造的集新聞、服務于一體的信息互動平臺。目前，長江云已經(jīng)上線121個“云上”系列客戶端，匯聚“兩微”賬號8112個，入駐黨政部門單位2220家，接通民生服務152項，影響用戶9500多萬。

一、長江云踐行“新聞+政務服務商務”模式

“新聞+政務服務商務”運營模式，其核心是圍繞主業(yè)，精耕新聞，緊貼市場，制定合理的運行機制，創(chuàng)新服務，建立相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈。融合媒體，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的媒體，而是聚合各種社會資源，提供多樣社會服務，參與政務與治理，運營相關商務活動的綜合平臺。這正是媒體融合在由互聯(lián)網(wǎng)帶來的平臺社會中應該承擔的任務，在平臺經(jīng)濟中應該發(fā)揮的作用。

我國的主流媒體承擔著輿論引導的重要職責，步入新媒體時代，隨著傳播渠道多元化，一些傳統(tǒng)主流媒體為了擴大話語權，先后在商業(yè)平臺開設官方賬號。盡管傳播力和影響力可以得到一定程度的提升，但并沒有從根本上解決盈利模式的問題，原因就在于傳統(tǒng)主流媒體沒有建立起有影響力的自主可控平臺，而長江云的“新聞+政務服務商務”運營模式，正是一種基于平臺的戰(zhàn)略考慮。

長江云具有完整的“內(nèi)容+技術+運營”支撐體系，采用“1+N”模式，堅持省級建平臺、地方用平臺的原則，集中力量建好覆蓋湖北全省、互通互聯(lián)的技術平臺，努力為湖北縣級融媒體中心建設在新聞生產(chǎn)機制、媒體管理機制等方面提供智力、技術、運營等多方面的支持。同時，平臺還承載湖北省屬各級融媒體中心的宣傳管控能力，將輿論引導與意識形態(tài)管理、政務信息公開、社會治理和智慧民生服務融為一體，有效提升主流媒體的公信力和影響力。

二、長江云“新聞+政務服務商務”運營建設探索

（一）強化內(nèi)容與布局

長江云持續(xù)探索媒體深度融合發(fā)展的新理念、新機制、新路徑，加快湖北廣電各頻道、頻率與長江云的協(xié)同融合發(fā)展，建強省級移動政務第一端——長江云APP，通過全面優(yōu)化長江云APP的內(nèi)容布局，整合湖北廣電資源打造了18個垂直頻道，其中新聞類5個，非新聞類13個。長江云平臺與各垂直頻道共同探索，成效顯著的垂直頻道運營模式逐步形成。健康頻道整合行業(yè)資源，搭建健康傳播聚合平臺，與湖北省衛(wèi)健委等職能部門和醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)手搭建垂類聚合平臺，線上實現(xiàn)一鍵問診、一鍵掛號等功能，線下通過舉辦大型融媒發(fā)展研討會，加強行業(yè)用戶間的交流，夯實品牌影響力，也為未來垂類項目及產(chǎn)業(yè)拓展打下基礎。社區(qū)頻道定位精準，通過“線上+線下”雙驅(qū)動模式，打通社區(qū)資源，服務社區(qū)居民，通過精細化運營的方式，逐步成為影響社區(qū)居民文化生活的頻道。此外，教育、文旅、鄉(xiāng)村、出行、音樂、老友、就業(yè)等各頻道也積極圍繞各自定位，精準深耕各垂直領域資源，著力在差異化發(fā)展上呈現(xiàn)出不同特色和亮點。

（二）聚焦平臺運營

長江云以智慧服務推動用戶發(fā)展，“長江云·黨史微課堂系統(tǒng)”以云上荊門為試點，快速覆蓋襄陽、恩施、赤壁等35個市縣。“長江云·榮軍匯系統(tǒng)”為每個軍人或特定對象生成一個專屬福利碼，實現(xiàn)“碼上優(yōu)惠”。長江云平臺以“三治融合”為治理理念，將科技與鄉(xiāng)村治理深度融合，提供黨建、辦公、法治、便民、鄉(xiāng)村文化等基層治理領域完整的解決方案，推進鄉(xiāng)村治理體系建設，創(chuàng)新鄉(xiāng)村“數(shù)字化”治理新模式。運用信息化及大數(shù)據(jù)手段，整合鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)信息，構建鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)數(shù)字化管理體系，提供特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游、村集體經(jīng)濟等方面的信息化管理服務，同時形成鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，促進產(chǎn)業(yè)振興。目前，正在以秭歸縣為試點，推進秭歸數(shù)字鄉(xiāng)村建設。

應該說，長江云敏銳地抓住了智慧政務、智慧城市建設的契機，憑借自身信息服務的專業(yè)優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，使政府部門提升了政務管理效率和群眾滿意度，是“新聞+政務服務商務”運營模式的先行者。

（三）創(chuàng)新體制機制

依托長江云省級平臺，將新時代文明實踐中心和全省縣級融媒體中心建設融為一體，精準快速對接基層群眾需求，推動基層宣傳思想文化工作和精神文明建設改革創(chuàng)新，實現(xiàn)更富活力、更有成效、更可持續(xù)的發(fā)展。目前，長江云打造了黃岡市、夷陵區(qū)、大冶市等市縣兩級的“兩個中心”建設樣板，為湖北省63個縣（市、區(qū)）提供新時代文明實踐平臺，快速匯集湖北省百萬志愿者服務群眾，并首推黨員“雙報到”功能，助力社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控，形成省市縣三級全覆蓋、功能完備的文明實踐管理體系。

（四）構建多樣化生態(tài)體系

長江云不僅充分利用了內(nèi)容優(yōu)勢，更在多元化運營模式方面進行探索。結合高校實際，探索新時代教育融媒體發(fā)展路徑，以“高校主流輿論陣地、輿情集散中心、校園服務平臺、學習實踐基地”為目標，如以中南財經(jīng)政法大學為試點合作共建融媒體中心和教學實訓平臺，正在推進武漢信息學院融媒體建設。為提升媒體融合的廣度和深度，長江云還結合企業(yè)、政務部門實際，推出企業(yè)融媒體、政務部門融媒體產(chǎn)品，并有效推進東風集團在武漢的落地。

三、推進“新聞+政務服務商務”模式發(fā)展的建議

（一）從“5G+直播”獲取政務服務新能力

從2020年起，直播行業(yè)空前火爆，主流媒體不斷在探索“5G新看法”，比如360°可拖曳全景觀看、“5G+4K/8K+AI”直播，等等。5G等信息技術的賦能，使主流媒體在直播中突破了時間、空間的限制，獲得了創(chuàng)造全新的視覺體驗的能力。信息技術的加持，使主流媒體可以為大眾提供高質(zhì)量的新聞信息服務，比如引入AI虛擬主播可以降低成本，實現(xiàn)7×24小時的新聞播報；引入AI虛擬演播間，可以讓演播間無處不在。

（二）推動運營模式從粗放型向精細型轉(zhuǎn)換

“新聞+政務服務商務”精細型運營模式重點包括三個層面：一是明確定位，“新聞+政務服務”首先是精耕新聞，做好新聞與創(chuàng)收相輔相成；二是制定合理的運行機制；三是創(chuàng)新自身服務，建立相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈。可見，內(nèi)容建設始終是根本，我們要保持內(nèi)容定力，在確保正確導向的前提下，全力整合資源，進一步激發(fā)潛能，形成新的增長點和競爭力。

四、結語

2021年是“十四五”開局之年。隨著媒體融合進程的提速，傳統(tǒng)主流媒體正在向新型主流媒體加速演變。演變過程中，重塑一套全新的主流媒體的商業(yè)模式非常關鍵。在此背景下，探索建立“新聞+政務服務商務”的運營模式，對于打造新型主流媒體，對于加快推進媒體深度融合發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義。長江云也將在全新的媒體融合的實踐中演進，不斷爬坡過坎，探索出更成熟的運營機制，強大“造血”機能，以實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。