圖書館服務工作的創新

劉琳

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

圖書館由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務的圖書館。這類的圖書館也會收集與當地地方特色有關的書籍和資訊，并提供社區活動的場所。它注重對人的管理，注重輕松、愉快安靜的氛圍和靈活的領導方式，就是把人作為工作的中心，以為廣大讀者服務為最基本的服務宗旨，來實現圖書館在社會生活中不可或缺的地位，圖書館要想真正實現全心全意為讀者服務，必須以讀者為本，做好服務工作，實現服務功能。因此，讀者服務工作的好壞將成為圖書館服務水平高低的標志。

一、創新服務的概念

創新服務指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動。包括創造、創見、創業等意。，也指打破常規，突破框框，以不同以往任何形式的發明創造，產生出新的形式。

所謂創新服務就是區別與一般的具有獨立風格和形式的服務，也就是圖書館按照讀者群體的要求，提供不同讀者需求的服務，創新服務的第一要素是展現圖書館本身的有利資源，是圖書館自身具有的優勢在對外讀者服務工作中得到特殊效果。

圖書館的創新服務就是以自身優勢，融合現代信息環境和各種信息渠道，從而利用各種信息要素，應運不同的方法和手段開展的嶄新的而不是墨守成規的、進步的而不是落后的、有特點的而不是平淡的服務活動，是服務工作產生積極影響，為圖書館發展尋找出新的服務方向，為圖書館的發展與生存贏得廣闊空間。

二、圖書館服務工作創新的目的和意義

圖書館服務創新是指運用新思想與新技術改善、變革現有服務流程和產品,提高服務質量和效率,擴大服務范圍,更新服務內容,它是圖書館繼續生長與生存的關鍵。服務創新的目的是充分利用既有基礎,創造條件,促進圖書館傳統價值在新環境中更好地實現,一為更高效地利用文獻資源,二為更好地幫助讀者完善自我。

三、圖書館在服務方面創新發展的幾點想法

（一）建立“人文”服務理念

“以人為本，共建和諧”是當今時代的主題，其內涵和核心內容是依靠人、尊重人、理解人、關心人，以激發人的熱情，挖掘人的潛力，滿足人的合理要求，調動人的積極性、主動性和創造性。把這一理念貫徹到圖書館建設中，將會起到積極的作用。圖書館應該是服務體系的重要組成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息權利與權利的重要條件，它的服務對象是人民大眾，因此就給我們提出了更高的要求。

1.圖書館的管理理念和服務理念應向“人性”回歸

在管理層面上，要樹立“館員為本”的理念，實行人性化管理，充分調動全體館員的積極性、主動性和創造性，使其全心全意地做好服務工作;在服務層面上，要樹立“讀者為本”的理念，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務和人性化的閱覽環境，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館是讀者學習、研究的重要場所，其外部環境要與大自然和諧統一，要高雅時尚，有吸引力和親和力，內部環境要與人文協調統一，設施裝潢要做到的綠色環保，書架擺放要有特色，桌椅布置需切合實際，讓讀者即能在書海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營養，整體布局要體現人文關懷。

2.創建良好的人文環境

首先，館領導要變剛性領導為柔性領導。要以自己的品格和領導以及自身內在的素質與外在素質的提高來感召下屬，以寬容別人的胸懷激勵下屬;其次，要營造信任人、理解人的氛圍，在全館形成上下級之間、同事之間相互信任、相互理解、相互支持、團結協作的和諧寬松氛圍，使大家在輕松、和睦、愉快的環境中發揮各自的才能;第三，要營造團隊精神。現代社會強化了人與人之間的互相依賴與合作，很多工作需要團隊的共同合作才能完成。因此，在圖書館的組織系統內要有一種積極向上的團隊合作精神。

四、開展網上讀者服務的創新

因特網的飛速發展徹底改變了傳統的信息提供和獲取方式，有效地推動了信息的創新。開展新型的網上信息服務，將信息的資源優勢與網絡有機結合，發出其他機物無法或難于實現的服務項目，將其轉化為自身及服務對象的競爭優勢，才是圖書館信息服務步入網絡時代的光明之路。

（一）利用網絡開展檢索服務的創新

21 世紀的圖書館，網上資源異常豐富和缺乏程序與控制，給用戶的信息查詢帶來一定的困難，圖書館員應擔負起文獻信息的篩選、組織、排序等工作，并在原始文獻的基礎上進行深度加工、分類檢查，開發出有序的及有用得人心文獻信息產品，為用戶提供優質服務。隨著計算機的普及和網絡技術在圖書館的應用，我們應把較多的人力、財力、物力投向網上文獻的檢索、館際互借和文獻下載復制、網上文獻的游覽閱讀等方面。

（二）開展網上讀者服務的創新

現代信息技術尤其是網絡通信技術的應用，使信息服務利用網絡技術進行信息溝通更方便、快捷。我們將E-mail 這種電子郵件方式用于開展圖書館的業務宣傳、導讀工作和文獻流通預約等業務。E-mail 具有容量大、時效性強、便于修改、互為連動、不受時空限制等特點。E-mail電子郵件通訊方式還可以作為讀者、館員在網上對話、交流的載體、媒介。網上業務活動及網上同讀者的情感交流，雖然是在虛擬的情境里進行，但卻取得了較好的效果，這是較舊模式的一種進步。

五、服務意識的創新

（一）樹立以市場為導向的意識

在計劃經濟條件下圖書館單一的文化功能;在市場經濟條件下圖書館的信息服務從某種意義上說，也是一種經濟活動，因此圖書館應樹立市場意識，多方面研究和預測信息市場變化趨勢，認真做好用戶研究和調查，分析用戶需求，以市場為導向，主動的、形式多樣的將信息產品傳遞給用戶，以滿足用戶需求。市場經濟是以用戶至上為宗旨的圖書館，只要做到文獻信息適銷對路、質量第一、服務第一，才有旺盛的生命。

（二）樹立精品意識

信息時代產生了一個十分突出的矛盾，一方面是信息爆炸;另一方面有價值的信息精品難找，形成了"信息孤島"。因此，圖書館信息服務要想在激烈的競爭中求生存、講發展，就應該去生產、收錄精品為網上信息精品服務。

圖書館讀者服務由封閉走向開放，正在面向社會、經濟、市場，為全社會各種服務對象提供高效優質增值服務。在圖書館之間建立信息網絡的協作網，通過計算機技術和網絡技術聯網，形成信息網絡。數字化的網絡資源可通過信息網絡傳遞，從而突破了圖書館之間、地域之間的限制;實現了信息資源共享和網絡信息服務。采用現代化服務手段拋棄陳舊的手工讀者服務方式，使信息獲取迅速、及時、方便，加快信息傳送速度，提高信息利用效率。

六、提高圖書館員的素質

隨著技術的不斷更新，圖書館工作人員更像是"信息導航員"。在網絡環境下，要求館員必須有合理的知識結構、無私的奉獻精神和精湛的專業技能。圖書館應大力采取多種有效措施改善館員的知識、能力結構，使館員具有高水平的信息素質。

七、開展讀者培訓工作

積極開展讀者培訓，通過舉辦講座、座談會等形式讓更多的讀者認識到圖書館在信息傳播與利用中所起到的舉足輕重的作用，從而有效地利用圖書館獲得專業、準確的文獻信息資源，使讀者學會信息檢索技能，滿足自身信息需求。

在科技發展迅猛的信息時代，圖書館讀者工作的服務方式和服務手段都發生了巨大的變化。圖書館必須以讀者為中心，深入研究讀者對文獻信息資源的需求，進一步完善信息服務方式和服務手段，全方位立體化地做好服務工作，這樣才能順應信息時代讀者服務工作的需求，才能更好地發揮圖書館的職能，以全新的意識去開拓圖書館讀者服務的新未來!

（一）對讀者的數據以及信息加強重視

大數據背景下，圖書館中眾多數據信息發生了很大變化，所以，其競爭力也隨之發生了改變，以前為整合資源信息，現在變成了分析信息，在讀者逐漸增加閱讀需求的基礎上，對眾多數據資源進行挖掘，只有這樣才能夠使其具備較強的競爭優勢。所以，圖書館在優化建設時，應該把大數據當作重點內容，并不斷更新目前具有的數據量，有效整合所有的數字、文獻和網絡等資源[3]。除此之外，圖書館還應該對非結構化的數據建設加強重視，特別注意的就是要收集一些與讀者信息行為有關數據，然后再進行整理，盡量可能應用大數據這項技術挖掘到讀者的更多信息。

（二）對大數據分析進行研究

大數據分析即進一步對人們在生產生活中表現出來的行為信息進行分析和整合，然后獲得到一種嶄新的行為數據。

現在印度已經有100 多家數據公司開展了數據分析業務，譬如:Zinnon 公司、Edge 公司等。據印度有關人士預計未來3 年內，大數據行業將會迅速擴大自己的規模，因此，我們可以明確大數據有著良好的發展前景。而針對目前圖書館而言，想要占據大量的市場份額，就應該積極的對大數據分析進行應用，使自身獲得到更強的競爭能力，讓廣大讀者的閱讀需求得到滿足，為圖書館增添活力。所以，圖書館能夠對讀者的愛好以及借閱方式進行數據分析，進而從現有資源當中挖掘到更深層次的信息。圖書館還能夠利用大數據分析技術對讀者需要的信息進行分析。此種分析語目前圖書館為各大企業用戶制定的信息情報參考以及競爭情報分析較為類似。同時，此類分析時必須注意應該針對目標和對象的不同制定出合理決策，然后收集眾多資源將此問題解決。

（三）為讀者提供智能化以及個性化的服務

智能化的網絡服務模式可以讓廣大讀者享受到智能化設備給他們到來的便利，同時還可以根據自己的實際需求進行相應搜索以及整合，進而獲得自己所需的信息。讀者在對信息進行定制時，可以選擇界面方式，還可以選擇服務方式或者是資源方式，確保搜索到更加有用的電子期刊以及數據庫和詞匯等。通過職能化服務模式還可以設置閱讀界面上的圖標大小以及排列形式等，同時，此系統還具有發送信息和郵件的功能，以方便提供讀者幫助。此外，我們還能夠通過一些職能軟件使大數據具備更多的服務功能，通過“我的圖書館”這個服務系統讓學生享受到“我的連接”服務和“我的更新”服務給他們帶來的好處。其中康奈爾大學、北卡羅大學以及猶他大學等都先后建立了“我的圖書館”系統，此系統在輸出以及整合資源信息過程中發揮了極大的作用[4]。智能化服務當中“我的連接”主要負責對一些數字化資源進行收集，讀者可以將自己的需求以及信息資源輸入到其客戶端中，然后讀者就可以在任一臺電腦上進行登陸，這使系統應用變得更加的廣泛和靈活。“我得更新”可以對資源進行及時更新，此系統會定期對圖書目錄進行檢索，然后以郵件的方式傳輸給讀者。

結語

通過分析大數據下圖書館服務情況之后，發現如果想要提升服務質量，就需要應用大數據來豐富圖書館的資源信息。同時，還要對圖書館進行信息化建設，以獲得到更好的服務效果。除此之外，針對服務模式而言，要改變以往圖書館中所應用的服務模式，應用創新的服務理念以及模式，讓讀者享受到優質的服務，進而保證大數據圖書館順利建設成功。