基于ISO9001體系的制造型企業質量管理研究
——以BNBM塑管廠為例

邵樂

（中國建筑材料科學研究總院有限公司，北京 100024）

0.引言

質量管理的進步在人類社會發展中從未間斷過，在競爭激烈的大環境下，質量管理對于制造型企業來說顯得尤為重要，質量決定著企業的生命力，質量管理決定著制造型企業的發展前景，在質量的發展過程中，制造業企業仍然不斷的出現各種各樣的問題，需要不斷完善。ISO9001質量體系已被國際上眾多企業所認可，其認證范圍也在不斷擴大，認證的企業數量在不斷增長，大量的制造型企業通過建立這樣一套完整的質量管理體系，運用科學化、規范化的方法對質量進行管理和控制，效果顯著，絕大部分制造型企業在ISO9001質量管理體系的建立和運行過程中總結了經驗，創新了方法，質量管理水平進步明顯，但在這個過程中，體系的建立和運行也出現了很多問題。本文以BNBM塑管廠的質量管理為研究對象，以ISO9001為視角，目的在于找出BNBM塑管廠質量管理工作中和在ISO9001質量管理體系的建立和運行的過程中存在的問題，并分析原因，探索一種能夠對BNBM塑管廠質量管理體系的建立和運行加以完善和改進的方法，筆者希望借此為從事制造型企業質量管理工作的從業者提供幫助。

在當今快速發展的世界，無論是發展中還是發達國家，對質量的重視程度越來越高，人們發現質量是經濟發展的根基，也是全世界各個組織關注的焦點。這些在世界貿易組織WTO成員國數量的快速發展以及該組織內部的多達數十項的協議及備忘錄、附件中得到明顯體現。隨著市場由賣方轉向買方，質量已成為影響顧客決定的核心因素，要想獲取市場就必須把質量擺在企業經營的重中之重，尤其在制造業這樣的例子越來越多[1]。

1.國內外質量管理的研究現狀

1.1 國外質量管理相關研究現狀

1998 年，都柏林的M.Y.Ismail發表的文章中對于他在愛爾蘭的制造型企業中展開調查的結果作出了解讀，從企業績效的角度出發，并以其為目的進行質量管理研究，這二者的相關系數可達0.694。有外資背景的制造企業或者出口份額占比較高的企業，尤其是化學、電子、塑料行業的企業，質量管理活動的開展處于領先地位，實施過TQM（全面質量管理）的和通過ISO9001體系認證的企業質量數據指標要明顯優于其他企業。

在歐洲，Conca對于已經獲得ISO9000質量管理體系的企業提出了完善的新辦法，從TQM的10個側面對質量管理活動的開展情況進行考察，并提出企業應在ISO9001體系的基礎上持續改進，這其中包括了領導、溝通、策劃、供應、培訓、顧客等許多方面都需要從TQM的10個方面入手不斷改善和完善質量管理體系。

中東地區的Naceur 也對本地區的制造業進行了調查研究，把重點放在了TQM與企業文化之間的關系，是否能夠影響績效。調查包括持續改進、顧客導向、質量責任、管理層、培訓等核心因素，其中持續改進和顧客導向得分最高，對績效指標的影響最大。

1.2 國內質量管理相關研究現狀

在2000年，何楨教授在自動化技術領域CIMS幫助下開展調查，對上海、廣州、北京、天津等一線城市的制造業企業質量管理現狀進行了調研和分析，其中把ISO9000的普及度及其發揮作用的程度作為重點，包括調研各企業的質量控制理念以及國內的許多企業對質量管理工具的掌握使用情況，最后的結論是質量管理水平普遍不高。主要原因是很多企業無質量文化或者質量理念不強，或在ISO9000體系的運行過程中形式主義嚴重，對體系有效性并不關注。

香港城市大學Kwai-SangChin博世在2002年對中國香港的制造型企業進行了調研，旨在深入了解TQM的實施情況，選取的對象是最具本土代表性和TQM推廣先進的制造企業，包括電子制造及玩具制造企業[2]。結果顯示，以顧客為中心、領導的重視性這兩方面在質量管理人員心目中占據首要位置，而在實踐過程中，這兩點最容易被忽視。

在中質協對我國制造企業質量管理的調查中，以ISO9001體系的認證和實施為重點，發現在中國制造業企業的認證和實施相對其他行業要好，同時對質量管理理念和方法的接受程度也領先于其他行業。調查也指出了這些受調查企業的質量管理面臨的各種問題，包括產品的可靠性和員工滿意度等，也明確指出了我國的制造業企業質量管理比以前有了一定提高，具備一定發展基礎，但整體水平與國外相比仍有差距。

2.BNBM塑管廠質量管理體系建立概況

在1995年，BNBM公司建立了ISO9001體系，并逐步建立了職業安全健康管理體系與測量管理體系和環境管理體系，通過不斷完善，又于2013年結合公司自身組織機構設置及分工，整合4大體系建立了QEMS（包擴QMS、EMS、OSHMS、MMS以及環境標志產品保障措施）管理體系，并發布了管理程序文件。BNBM塑管廠的質量管理工作嚴格按照BNBM QEMS 管理體系中ISO9001質量管理方面的要求，對工廠的質量管理職責進行明確，確保產品質量，并依據BNBM公司QEMS管理程序文件，制定了塑管廠的C類管理文件，以集團公司的質量管理工作要求結合BNBM塑管廠的工藝、產品及運行方式對質量工作進行了全面細化，對指標進行了分解。

3.BNBM塑管廠質量管理存在的主要問題

3.1 管材壁厚控制不穩定

管材壁厚是塑料管材產品尺寸中的重要指標之一，尤其是給水管材，影響著管材對液體壓力的耐受能力，也是影響產品合格率的重要因素之一，是產品質量一個最直接的體現。盡管工廠嚴格執行體系中C類文件中的工藝和出廠檢驗規程，使產品壁厚達標，但由于工藝參數設置偏差或誤差，或者模具間隙未調整到位，管材的壁厚仍然會出現不合格。壁厚的數值即使控制在產品標準之內，但在連續生產的過程中，這一數值仍然有可能由于原材料指標的局部變化而出現波動，造成產品生產過程不穩定，而壁厚尺寸不合格也在不合格分類中占有較大比重。

3.2 管材外徑控制穩定性較低

BNBM塑管廠的塑料管產品采取密封圈承插方式連接，因此管材插口尺寸就顯得格外重要，插口外徑過大有可能造成施工中承插困難，外徑過小有可能造成管道系統密封不嚴，出現漏水，在生產過程中，管材的外徑尺寸有可能因為真空定徑系統真空壓力的變化和定徑套尺寸的變化而出現波動，造成產品不合格，這一問題產生的不合格數量也相對較多。

3.3 管件產品生產工藝不完善

由于管件產品種類較多，形狀各異，在生產過程中需注意的細節也不盡相同，尤其是新產品投產時，工藝參數的設置很大程度上取決于主操手的經驗和能力，因此，工藝卡片的參數往往處于對生產實際參數設置的追趕中，有很多時候未能起到指導作用。而工藝工程師在編制工藝卡片時有時只考慮到了大概率情況，而忽視了小概率事件，因此管件產品的生產質量有時與主操手的水平有很大關系，而未能更加有效的依靠完善的工藝參數卡片。

3.4 供應商產品質量穩定性較低

BNBM塑管廠主要原材料及其附屬產品供應商15家，提供各種加工原材料及輔料，有部分大型國有企業，也有部分民營企業，分布于全國各地，根據BNBM塑管廠ISO9001體系要求，原材料進廠需100%經過檢驗和驗證驗收，保證原材料質量合格，不合格的立即做退貨處理，但是，即使到貨原材料性能參數達標，判定合格，依然存在不同批次性能參數不一致或差別相對較大，這種差別處于合格范圍以內，可以接受，但在生產過程中可能造成生產的不穩定或穩定性降低，產品質量的穩定性也隨之降低。

4.改進及完善BNBM塑管廠質量管理工作的措施

4.1 深入透徹學習ISO9001質量管理標準及體系文件

工廠的各級員工應該繼續加強對2008版ISO9001質量管理標準核心思想的學習，深入掌握其基本要求、核心術語等，由于ISO9001認證涉及工廠的每一位員工，必須切實使每一位員工都能夠了解工廠運行ISO9001的目的與意義，使員工能夠更好的參與到體系建設和運行中來[3]。工廠各級員工必須深刻理解每一份與本崗位相關的質量管理體系文件，對于文件中要求的每一個與質量相關的細節和要求，包括文件中要求的記錄，必須熟知，同時，通過反復學習C類文件，盡量做到活學活用，把文件的要求和本職工作融會貫通，做到主動融合，而不是被動接受。

4.2 提高對全體員工的質量教育水平

質量意識是企業所有員工對產品質量本身和質量管理及質量控制工作的理解和認識，這項水平直接影響著企業的質量管理，體現企業的整體管理水平。提高全體員工的質量意識是提高工廠質量管理水平的必要條件。員工質量意識高的企業具備5個特征：領導層重視質量；員工獲得質量培訓和教育；每個任務都有明確的質量目標和測評體系，員工滿意度高；優秀的員工可得到相應激勵。BNBM塑管廠管理層認識到工廠必須從上至下加強質量教育，提高質量意識，否則，質量管理水平難以改觀。針對目前工廠各級職工的質量意識水平，質量教育可采用專項培訓會、現場培訓會、部門培訓會、結合生產班組班前會，營造質量管理為重的氛圍，形成制度，提高質量培訓比重，外聘專家授課，形成習慣，持之以恒。

4.3 實行質量獎勵及懲罰

BNBM塑管廠通過對各班組采取質量獎懲措施，監督和促進員工將質量放在心上，采取正激勵和負激勵同時開展，并將其寫入獎金發放考核方案內。首先，工廠如發現重大質量問題或質量隱患，將追溯責任人，包括當班生產人員、檢驗人員、工藝巡檢人員以及各部門責任領導，按質量問題嚴重性、責任大小以及職位給予不同處罰，并通報批評，對于及時發現質量隱患或問題的員工，給予不同程度的獎勵。其次，每月質量狀況的考核分為擠出、注塑兩大部分，對各班組指標統計排序，產品質量完成最好的班組給予月質量獎，產品質量完成最差的班組會受到質量處罰。

5.結論

文中所舉案例BNBM塑管廠身處制造行業，并且處于較為傳統的建材制造業，行業內部是一個充分競爭的環境，作為國有大型央企，要面對來自外資企業、民營企業、甚至個體戶的競爭，要求我們必須發揮自身的優勢，充分利用優質資源和企業先進性，充分運用ISO9001質量管理體系和部分小型企業尚未掌握的科學管理方法，利用好企業的資本優勢，保持企業自身產品的質量優勢。從制度建設、規范執行、充分監督、持續改進等幾個方面全面入手，并從人員、設備、工藝方法多管齊下、并對原材料采購及供應商的優劣勢進行分析，找出選擇機制，使其按照ISO9001質量管理體系的要求，形成一個快速、高效運轉的有機整體，這些因素的持續改進缺一不可，不能指望只在某一方面改進就能保證企業的持續優勢地位。BNBM塑管廠的質量管理經驗和方法受其產品特征和其生產工藝特點影響，有其自身的特性，但從宏觀上講，其體系策劃、制度建設、體系執行方法以及生產過程的管理和控制，對于其他大部分制造型企業而言，具有通用性，能夠為絕大部分制造型企業的質量管理提供借鑒，能夠為在制造型企業內從事質量管理和生產管理的人員提供參考。如今的制造業行業質量競爭還在不斷加劇，想在這樣的激烈競爭中繼續生存、發展，還需要我們繼續研究，不斷引入更加先進的質量管理模式和方法。