淺談新形勢(shì)下供電營(yíng)業(yè)廳管理策略

姜晟

（江蘇省連云港三新供電服務(wù)有限公司，江蘇 連云港 222000）

當(dāng)前電能是人們?nèi)粘Ｉ钸^程中比較重要的基礎(chǔ)能源，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展以及相關(guān)一系列電子產(chǎn)品功率越來越大，電力輕易而為了能夠?qū)τ秒姺€(wěn)定性給予保證，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)自身形象，供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該加強(qiáng)管理水平質(zhì)量，結(jié)合存在的問題制定切實(shí)可行的策略。

一、管理問題分析

供電營(yíng)業(yè)廳在一定程度上是電力企業(yè)和用戶直接辦理業(yè)務(wù)的和連接的地方，對(duì)管理制度進(jìn)行不斷的完善，進(jìn)一步為用戶提供相對(duì)來說比較專業(yè)以及高效的一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，當(dāng)前供電營(yíng)業(yè)廳在管理工作的過程中依舊存在問題，主要分為以下內(nèi)容：

（一）整體管理水平需要進(jìn)一步加強(qiáng)

由于電子產(chǎn)品數(shù)量的進(jìn)一步增多，成品也開始呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，用戶到供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的需求也出現(xiàn)多樣化發(fā)展。現(xiàn)階段供電營(yíng)業(yè)廳工作人員的電力技術(shù)知識(shí)以及專業(yè)水平等方面依舊存在較大的上升空間，業(yè)務(wù)辦理流程的熟練度不是很好，不僅會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)影響其工作效率。

（二）對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行規(guī)范

供電營(yíng)業(yè)廳存在較大客流量，或者還有一些客戶用電需求相對(duì)來說比較特殊，所以需要相關(guān)工作人員花費(fèi)比較多的精力，甚至耗費(fèi)大量時(shí)間對(duì)用戶的疑問進(jìn)行處理，如果工作人員自身的服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)，不能對(duì)用戶的疑惑進(jìn)行解決，就會(huì)給供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳在客戶中心的良好形象帶來影響，甚至還會(huì)給供電企業(yè)的日后發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。

二、管理策略分析

（一）對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行不斷的完善

一是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)明確，針對(duì)相關(guān)部門而言，需要對(duì)供電營(yíng)業(yè)提各項(xiàng)工作開展流程進(jìn)行明確，與此同時(shí)還要要求全部的工作人員都應(yīng)該按照其流程嚴(yán)格開展工作；二是加強(qiáng)培訓(xùn)，積極培訓(xùn)供電營(yíng)業(yè)廳工作人員，這樣做的目的能夠?qū)ο嚓P(guān)工作流程進(jìn)行熟練掌握，在此之外必須要保證營(yíng)業(yè)能夠采用統(tǒng)一的電子檔案記錄格式，在一定程度上保證客戶在用電過程中的檔案完整性，利于后期對(duì)客戶實(shí)施跟蹤服務(wù)。三是對(duì)工作流程做到積極優(yōu)化，并且還需要定期對(duì)工作人員的意見進(jìn)行征求，不斷的優(yōu)化工作流程，提高工作效率，只有這樣才能不斷加強(qiáng)供電企業(yè)在激勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。四是對(duì)工作效率進(jìn)行提高，在為客戶提供服務(wù)的過程中，要結(jié)合客戶的需求以及意見等進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而加強(qiáng)客戶的信任度，及時(shí)分析客戶的反饋意見，制定切實(shí)可行的處理方案，進(jìn)而推進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳在實(shí)際工作過程中的效率。只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)廳的外在現(xiàn)象，因此在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中，必須要引起足夠的重視，從而保證供電所的各項(xiàng)工作得到順利進(jìn)行，在這個(gè)基礎(chǔ)上促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）對(duì)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行積極推進(jìn)

對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理進(jìn)行加強(qiáng)的有效途徑之一就是制度建設(shè)，通過對(duì)服務(wù)工作制度進(jìn)行全面的完善與優(yōu)質(zhì)，對(duì)工作流程進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步建立起相對(duì)來說比較合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅(jiān)固管理防線，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行深入的實(shí)施，與此同時(shí)還能構(gòu)建供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行健全，不僅要對(duì)服務(wù)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，同時(shí)還要對(duì)工作質(zhì)量考核措施進(jìn)行完善，在一定程度上做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一以及管理規(guī)范，實(shí)施工作量化考核，另外還要制定出供電服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評(píng)價(jià)體系，對(duì)其進(jìn)行定期開展，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，制定切實(shí)可行的措施，充分的為加強(qiáng)供電服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)遠(yuǎn)程監(jiān)控體系進(jìn)行建立健全，制定多項(xiàng)措施，對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)要做到狠抓，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的水平。

（四）規(guī)范管理人員行為

對(duì)于工作人員而言，和客戶直接進(jìn)行接觸的地方便是供電營(yíng)業(yè)廳，自身形象是否良好將會(huì)對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳整體發(fā)展帶來直接的影響，所以在供電企業(yè)中，必須要對(duì)工作人員自身的形象進(jìn)行規(guī)范化的管理，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，具體一點(diǎn)而言，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行入手分析：一是需要對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳作出規(guī)范化的管理，保證工作人員自身的穿著能夠大方得體，保證儀容儀表的整潔。二是需要對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范制度進(jìn)行完善，保證工作人員在實(shí)際工作中結(jié)合規(guī)范要求合理開展各項(xiàng)工作，提高各項(xiàng)工作的有序性。

總結(jié)：通過上述分析可知，在現(xiàn)如今的發(fā)展背景下，供電營(yíng)業(yè)廳管理工作依然是存在較多問題，所以工作人員要結(jié)合實(shí)際工作過程中出現(xiàn)的問題制定切實(shí)可行的解決措施，另外還要對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳中的管理以及規(guī)章制度進(jìn)行完善，提高對(duì)工作人員的管理水平，在一定程度上建立起科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，這樣可以充分的調(diào)動(dòng)工作人員自身積極性，加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理工作順利進(jìn)行，不僅能促進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳在管理中的質(zhì)量，還能促進(jìn)客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的便捷性。