基于游客視角的森林公園發展策略探析
——以昆明金殿森林公園為例

崔 廳，柳 娥

(西南林業大學，云南 昆明 650224)

1 引言

森林旅游發展涉及到自然資源的保護和利用，也涉及到人類社會的福祉和發展[1]，是推動經濟快速發展和解決就業困難的重要手段之一，是促進人們德智體美勞全面發展以及共同富裕的重要渠道。森林旅游發展的完善是經濟社會發展的迫切需求，是推進現代林業發展和旅游業升級轉型的強勁動力，是實現興林富民和興旅富民的重要途徑[2]。關于游客對森林公園服務質量的滿意度的研究有利于全面認識云南建設生態文明建設排頭兵的特點，可以豐富目前森林旅游發展路徑的研究。

2 游客對金殿森林公園的滿意度分析

本研究將采用SPSS計量經濟軟件中的描述統計分析方法和多重響應分析方法對云南省昆明市金殿森林公園游客滿意度進行分析。在調研數據的基礎上，通過SPSS計量經濟軟件對數據進行客觀分析，以描述解釋影響游客滿意度的各個變量間的關系。共發放問卷50份，回收50份。

2.1 出游目的以觀光度假為主

在50位被調查的游客中，男性游客有23人，女性游客有27人，男女人數相差不多，保證了調查數據的平衡性；從年齡上看，年齡在45歲及以上的人數最少有12人，占24%，15～24歲和25～44歲的人數一樣多，有19人，占38%，可見景區主要服務對象以15～44歲居多；從學歷上看，學歷為本科的最多有28人，占56%，大專次之有8人，占16%，高中和初中及以下的人數一樣有5人，占10%，碩士及以上的人數最少只有4人，占8%；從職業上來看，職業為學生的人數最多有20人，占40%，可見去景區的學生比較多，這充分顯示了景區靠近學校的優勢；從外出旅游的目的來看，外出旅游的目的中處于觀光和度假的人最多，所占比例分別是76%和66%。

調查的游客中選擇金殿森林公園最多的理由是休閑放松的為43人，占32.3% ；其次是交通便利可達性好的為36人，占27.1% ；最少的是商務或科研需求，占6.0%。

2.2 游客對金殿森林公園滿意度情況

被調查游客對景區文化元素的滿意情況并不是很好，尤其是25～44歲這個年齡階段的人對文化元素的評價是一般的最多，15～24歲的次之。并且被調查者對景區文化元素的評價是非常滿意的人數是最少的。

被調查者在對餐飲飯店的評價中一般的最多，頻率為27，占54.0%，不滿意次之頻率為18，占36.0%，人數最少的是不滿意為1，占2.0% ；環衛公共設施(如廁所、垃圾桶等)的評價中滿意的人數最多為34，占68.0%，不滿意和非常不滿意均為零；景區引導標志物的評價中一般的人數最多為22，占44.0%，滿意的次之為16人，占32.0%；景區解說牌的評價一般的人數最多為27人，占54.0%,滿意的次之為18人，占36.0%。在這四個方面的評價中，只有對餐飲飯店的評價中才有非常不滿意的評價。

被調查的男游客對景區服務的滿意度是最差的，平均值小于3.5，即表明男游客對景區服務的滿意度偏于一般，其他選項的平均值均在3.5以上，說明被調查的男游客對景區的總體滿意度是偏向于滿意的；被調查的女游客在“與你到訪過的其他類似景區相比，此景區如何”與“對該景區服務的滿意度”倆項的平均值在3.5以下，說明被調查的女游客的滿意度偏于一般，其他選項的平均值均在3.5以上，說明被調查的男游客對景區的總體滿意度是偏向于滿意的；雖然被調查的游客對景區的總體滿意度偏于滿意，但滿意度的偏差幅度確是比較大的。從標準偏差來看游客滿意度在2.3～4之間，即滿意度在不滿意和滿意之間，甚至都沒有達到非常滿意。

3 金殿森林公園發展存在問題

3.1 景區文化元素宣傳不到位

金殿公園不僅是一個森林公園，還是一個歷史文化公園。調查發現，被調查者對景區文化元素評價為非常滿意的只占10.0%，滿意的占52.0%，一般的占38.0%。由此可見，游客們對景區文化元素評價雖然偏向于滿意，但并沒有達到非常滿意。金殿的景區文化除了耳熟能詳的銅文化，還聚集了道、儒、佛三家文化的精粹，其中道教文化為主流。金殿里面主要供奉的是北極真武大帝，真武大帝又稱玄天上帝、玄武大帝、佑圣真君玄天上帝、蕩魔天尊、九天蕩魔祖師、無量祖師，全稱真武蕩魔大帝，是漢族神話傳說中的北方之神，為道教神仙中赫赫有名的玉京尊神[3]。曾降世為伏羲，為龍身，中華之祖龍[4]。而這些文化元素多數游客并不知道，可以看出景區的文化元素宣傳并不到位。

3.2 餐飲飯店設施需要加強

被調查者在對餐飲飯店的評價中一般的最多，頻率為27，占比為54.0%，不滿意次之頻率為18，占比為36.0%，人數最少的是不滿意為1，占比為2.0% 并且在對金殿森林公園景區設施評價中，只有對餐飲飯店的評價中才有非常不滿意的評價。此外，被調查游客在景區逗留的時間多為2～6 h。適量的餐飲服務設施具有滿足餐飲服務，增強建筑美化，增加公園收八，提供旅游產品，發揚地域文化等積極功能(城市綜合性公園餐飲服務設施的規劃與設計)。金殿作為森林公園，不僅要把自然資源利用好，還要顧及到游客們的用餐需求，游客滿意不僅僅指精神上的滿意，還講究物質上的滿意。

3.3 景區引導標志物和景區解說牌需加強

被調查的游客在對景區引導標志物和景區解說牌的評價中，滿意情況多為一般。被調查游客選擇去金殿的目的主要是休閑放松，追求的是全身心的投入到旅游中。景區引導標志物和景區解說牌做的好壞程度直接影響到游客的心情。同時，如果景區對景區引導標志物和景區解說牌做得不到位，會影響景區在游客們心中的美好印象。

3.4 景區服務有待提高

游客在對金殿的總體滿意評價中對景區服務的評價是最差的，說明景區的服務急需加強。服務水平的不足會游客對景區的整體印象。雖然被調查的游客對景區的總體滿意度偏于滿意，但滿意度的偏差幅度確是比較大的。從標準偏差來看游客滿意度在2.3～4之間，即滿意度在不滿意～滿意之間，甚至都沒有達到非常滿意。無論男女，游客們對景區服務的滿意度均偏于一般，可見景區服務是所有評價中最差的一個。如果景區服務達不到游客的滿意標準，不僅是景區的損失，也是游客的損失。即景區客流量遭到損失，游客花了錢卻得不到相應的服務。

4 金殿森林公園發展對策

4.1 充分挖掘景區文化元素

當今時代是多媒體時代，多媒體已經成為了人們不可或缺的一部分，多媒體對人們的影響是無法估量的。如在呈現景區文化元素時，除了現有的展現方式，還可以多媒體的方式展現，比如銀幕再現、二維碼掃描、問答形式等等。在多媒體的呈現下，游客能更加清晰明了的認識金殿。

4.2 適當增加餐飲服務設施

景區主要的服務對象是游客，所以景區的餐飲服務設施不僅要做到不對景區造成危害，還要能讓顧客滿意。除了要尊重公眾的意愿以及滿足公眾要求，還要不同的問題采取不同的的解決辦法。比如對被服務的游客進行多方面考慮，被服務的人不僅僅局限于入園游覽順便用餐的游客和沒有用餐需求的游客，還有專門入園用餐的食客。只有考慮周全了才能更好地服務游客，力求餐飲設施與周邊環境完美結合。

4.3 引導標志物和景區解說牌新穎化

景區引導標志物和景區解說牌的服務對象是游客，要兼顧各個層次的游客。景區引導標志物除了用文字標出來，還要用景區片區的標志來展現，并準確展示片區的方向以及到達片區的距離。而景區解說牌可以加入新元素，比如二維碼掃描，或者配以圖畫來解說。

4.4 提高服務質量

景區服務質量是景區長期發展的核心競爭力[5]。近年來，隨著景區經濟效益的提高，景區服務成了被投訴最多的問題。并且景區服務質量的好壞影響著游客心情，從而影響景區的經營。景區應加大對景區服務設施的投入，并且只有抓好服務人員的服務意識，才能更好地發展。