智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式思考

馮莉

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書館，新疆 烏魯木齊830011）

隨著智慧地球理念的提出，各行各業(yè)的發(fā)展都注重建設(shè)智慧發(fā)展體系，圖書館領(lǐng)域也如此。智慧圖書館建設(shè)實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)有圖書資源、管理技術(shù)的整合，有效提升圖書館建設(shè)質(zhì)量與水平。但是，智慧圖書館要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須注重優(yōu)化讀者服務(wù)模式，注重為讀者創(chuàng)造更好服務(wù)體驗(yàn)。接下來，談?wù)劰P者對智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式的幾點(diǎn)思考。

1 智慧圖書館建設(shè)對讀者服務(wù)模式的影響

1.1 服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)拓展延伸

傳統(tǒng)圖書館信息化建設(shè)過程中，存在后端服務(wù)不足、信息采集繁雜等問題，圖書館+讀者服務(wù)內(nèi)容也以圖書分類上架、文獻(xiàn)借閱、書目查詢檢索、讀者解疑答詢?yōu)橹?，尚未針對讀者的實(shí)際需求提供個(gè)性化的定制服務(wù)。如基于讀者的借閱記錄來分析研究讀者的閱讀喜好，為其進(jìn)行閱讀推薦。其次，讀者文獻(xiàn)檢索也存在過程緩慢、結(jié)果不精準(zhǔn)等諸多問題。智慧圖書館的建設(shè)在很大程度上依賴于完善的智能體系、高水平的自動(dòng)化管理，這就需要完善的軟硬件設(shè)備設(shè)施作支撐，這其中涉及到大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。相比傳統(tǒng)圖書館建設(shè)，智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)內(nèi)容的拓展延伸。

1.2 服務(wù)方式呈現(xiàn)智能化特征

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)形式單一、落后，具有單向性服務(wù)特征，讀者與圖書館館員一對一、面對面交流，但圖書館因人員少、任務(wù)重，造成整體工作效率低、水平不高，從而降低了讀者閱讀效率與質(zhì)量。隨著智慧圖書館的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)中容納海量信息資源和讀者資源，為二者構(gòu)建密切的聯(lián)系，讀者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)通訊設(shè)備直接檢索，從而獲得所需文獻(xiàn)和資源，具有文獻(xiàn)檢索準(zhǔn)確、下載速度快等優(yōu)勢，且無需第三者服務(wù)。所以，智慧圖書館建設(shè)過程中的讀者服務(wù)具有智能化特征。

1.3 服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展

傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)需要投入較多的人力、物力資源，但在圖書管理、文獻(xiàn)運(yùn)輸和經(jīng)費(fèi)投入等方面存在一些弊端，且受眾范圍較窄，導(dǎo)致圖書館資源利用率低、服務(wù)對象存在發(fā)展失衡問題。智慧圖書館的建設(shè)，在很大程度上突破了傳統(tǒng)圖書館受眾范圍窄的問題，在智能化服務(wù)過程中，能爭取更多的服務(wù)對象。廣大讀者能夠?qū)崟r(shí)享受網(wǎng)絡(luò)瀏覽、自由借閱和個(gè)性化書籍推薦等服務(wù)，閱讀自由程度很高，大大提高了圖書館資源利用效率與水平，引導(dǎo)服務(wù)對象均衡均等發(fā)展。其次，智慧理論本身就是一個(gè)國內(nèi)外緊密關(guān)注的熱點(diǎn)話題，智慧圖書館中也蘊(yùn)含著圖書館事業(yè)發(fā)展的最新、最前沿的熱點(diǎn)問題，更容易引起國內(nèi)外圖書館界廣泛關(guān)注，服務(wù)對象能夠獲得更大的關(guān)注與發(fā)展。

2 智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新對策

2.1 引導(dǎo)圖書館館員積極轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書館建設(shè)過程中，圖書館館員管理理念單一，日常事務(wù)性工作任務(wù)繁重、思想包袱多，導(dǎo)致工作效率與水平難以提高。智慧圖書館建設(shè)要求讀者服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)、加以創(chuàng)新，要緊跟智慧圖書館建設(shè)步伐。其中，尤為重要的一點(diǎn)就是圖書館館員的工作理念和能力要不斷適應(yīng)智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

基于此，圖書館館員應(yīng)開闊思維，積極轉(zhuǎn)變圖書館管理和讀者服務(wù)理念，不斷適應(yīng)并創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，從而使讀者的服務(wù)體驗(yàn)獲得提升。具體來說，首先，圖書管理員應(yīng)注重樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提升自身學(xué)習(xí)新知識、接受新事物的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。其次，圖書館館員應(yīng)注重學(xué)習(xí)掌握智慧圖書館新理論、新技術(shù)，要系統(tǒng)性、有針對性地學(xué)習(xí)掌握智慧圖書館建設(shè)理論，持續(xù)不斷地增加知識儲備。同時(shí)，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷掌握智慧圖書館發(fā)展信息技術(shù)，包括能夠熟練運(yùn)用信息化、智能化設(shè)備等。最后，圖書館館員要始終確立為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的工作導(dǎo)向，對智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)樹立正確的認(rèn)知，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升職業(yè)道德素養(yǎng)。

2.2 注重調(diào)動(dòng)廣大讀者參與積極性

傳統(tǒng)圖書館建設(shè)過程中，廣大讀者只充當(dāng)館藏資源使用者的角色，角色單一。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，以電子設(shè)備為載體的閱讀方式得以普及，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式發(fā)生了改變，且對圖書館提供的服務(wù)有了越來越高的要求。隨著智慧圖書館建設(shè)步伐的加快，圖書館要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面、深入分析讀者的閱讀興趣等，并結(jié)合讀者的實(shí)際需求為其提供個(gè)性化的高端服務(wù)，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的圖書館使用體驗(yàn)。同時(shí)，為了有效調(diào)動(dòng)讀者參與積極性、主動(dòng)性，應(yīng)不斷豐富圖書館數(shù)字資源庫，注重完善圖書館中的智能化設(shè)備，滿足讀者多樣化需求。圖書館也可結(jié)合實(shí)際，有針對性地開展形式多樣的圖書館特色文化活動(dòng)，使圖書館和讀者之間進(jìn)行良性互動(dòng)。如開展線下品牌讀者活動(dòng)，利用圖書館區(qū)域功能，舉辦結(jié)合時(shí)代主題的專題展覽、專家學(xué)者主題講座、讀書分享會活動(dòng)，并同步開展各類線上閱讀活動(dòng)，如線上薦讀、云閱讀等多種形式線上活動(dòng)，以此擴(kuò)大圖書館影響力，進(jìn)而提高館藏?cái)?shù)據(jù)資源利用率。

2.3 注重完善智慧圖書館系統(tǒng)

智慧圖書館的運(yùn)行和服務(wù)，應(yīng)始終秉承以為讀者服務(wù)為核心、以先進(jìn)技術(shù)為支撐的原則，通過技術(shù)和服務(wù)二者相互協(xié)作，打造完善的智慧圖書館建設(shè)系統(tǒng)。具體來說，首先，要依賴強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建完善的系統(tǒng)，充分尊重讀者運(yùn)用智能手機(jī)等電子設(shè)備實(shí)時(shí)閱讀的習(xí)慣，為廣大讀者提供智能化、數(shù)字化服務(wù)。其次，要注重以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，深入挖掘和分析讀者閱讀興趣和閱讀需求等信息，為加強(qiáng)對讀者的管理夯實(shí)數(shù)據(jù)支撐。最后，在圖書館資源建設(shè)方面，應(yīng)注重發(fā)揮社會各類資源的作用，為廣大讀者提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)。在圖書館資源開發(fā)運(yùn)用方面，智慧圖書館要加強(qiáng)與本省（區(qū)）、本市其他智慧圖書館的合作，實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體資源的高效共享，實(shí)現(xiàn)特色資源的互通有無，并通過建立聯(lián)盟的方式來促進(jìn)智慧圖書館資源共享，建立區(qū)域圖書館資源共同體，進(jìn)而為廣大讀者提供充足的館藏閱讀學(xué)習(xí)資源。此外，還要注重吸引社會資金用于智慧圖書館建設(shè)，為廣大讀者提供不同種類的有償服務(wù)消費(fèi)，如設(shè)計(jì)智能體驗(yàn)區(qū)等，讓讀者在圖書館獲得輕松舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)。這些服務(wù)區(qū)可以由社會機(jī)構(gòu)與智慧圖書館共同打造，社會機(jī)構(gòu)給予資金和技術(shù)支持，圖書館給予場地支持，如此能夠保證將圖書館的資源和場地作用最大限度地發(fā)揮出來，提高讀者對智慧圖書館服務(wù)的接受度、認(rèn)可度。

2.4 注重增強(qiáng)智慧圖書館人力資源力量

智慧圖書館建設(shè)過程中，對圖書館館員的智能化和信息化技術(shù)運(yùn)用水平提出了更高的要求，因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)讀者服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。具體可從以下兩點(diǎn)著手：①提高圖書管理人才準(zhǔn)入門檻，注重招錄圖書館管理專業(yè)功底扎實(shí)、業(yè)務(wù)水平突出、讀者服務(wù)意識強(qiáng)、信息技術(shù)水平高，且職業(yè)素養(yǎng)高的年輕管理人才進(jìn)入智慧圖書館建設(shè)隊(duì)伍中。②智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)依賴于智能化、信息化。在智慧圖書館新時(shí)代，圖書館館員只具備扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，計(jì)算機(jī)技術(shù)、RFID、云計(jì)算、人臉識別等新技術(shù)源源不斷地被運(yùn)用到圖書館的管理和服務(wù)中來?；诖耍瑘D書館還要加強(qiáng)對圖書館館員專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，及時(shí)引導(dǎo)工作人員更新調(diào)整知識體系和知識結(jié)構(gòu)，使館員熟練掌握運(yùn)用智能工具和設(shè)備、操作網(wǎng)絡(luò)信息平臺等，不斷提高工作人員的信息化素養(yǎng)，勝任智慧圖書館工作崗位需求，有利于增強(qiáng)在建設(shè)智慧圖書館背景下圖書館工作人員整體能力與水平，保證智慧圖書館建設(shè)質(zhì)量與水平。

3 結(jié)束語

綜上所述，智慧圖書館建設(shè)是中國圖書館事業(yè)發(fā)展的大趨勢，新形勢下，圖書館館員應(yīng)正確認(rèn)識到智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性，并分析智慧圖書館建設(shè)對讀者服務(wù)模式的影響，進(jìn)而積極轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，吸引更多的讀者參與到圖書館建設(shè)事業(yè)中去，構(gòu)建完善的智慧圖書館系統(tǒng)，并積極增強(qiáng)人力資源力量，進(jìn)而為提高智慧圖書館下的讀者服務(wù)質(zhì)量與水平夯實(shí)基礎(chǔ)。