電力營銷技術支持系統建設推廣及展望

苑陽

（國網江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司，江蘇徐州 221700）

如今隨著計算機技術的不斷改革和創新，信息技術也在社會各大行業得到了廣泛的應用和推廣，其中電力行業是較早應用這一技術的，信息技術的應用，使得電力行業也有了新的發展前景。在這樣的情況下，充分地利用計算機信息技術，促進企業經營、管理效率的提升已經成為當前電力企業發展的重要任務。電力營銷技術支持系統的建設，為電力企業的發展提供了新的發展平臺，實現了工作流程的信息化發展，最重要的保證了電力營銷信息的準確性、完整性，也能為廣大的用戶提供更加優質的服務。

1 電力營銷技術支持系統建設的必要性

1.1 滿足電力營造發展的實際需求

市場經濟的不斷完善和改革，使得企業的市場競爭也愈加的激烈。電力的價格也逐漸呈現出上漲的趨勢，加強對電力營銷的管理已經勢在必行。電力營銷工作會涉及到大量的信息，對信息的準確性有較高的要求，一旦出現信息不準確的問題，就極有可能給企業帶來較大的經濟損失。所以電力企業要想在市場上占有發展之地，就需要加強對電力營造技術的創新，不斷實現信息化的發展，凸顯技術支持系統的重要性，加強對電力營銷的精細化管理，促進電力營銷管理質量和效率的提升[1]。

1.2 推動傳統電力營銷管理的創新

新的時代背景下，傳統的電力營銷管理方式已經無法滿足社會的發展需求，加強電力營銷管理的創新是必然趨勢。傳統的電力營銷管理主要存在以下兩方面的問題：一方面，數據采集手段十分單一，以往對于電力資源數據的收集往往是使用機械式電表，實際上這種電表功能比較簡單，而且人工操作無法獲取更加精準的數據，對后續的各項工作也會有所影響，也不利于管理質量的提升，企業的形象也會大受影響；另一方面，電力營銷的主要目的就是為廣大的用戶提供優質的服務，而市場競爭的加劇，必然需要提升電力營銷的服務質量，加強信息支持系統的建設和應用已經成為必然趨勢，這是提升服務質量的關鍵路徑，也是推動電力企業長遠發展的重要保證。

2 電力營銷技術支持系統的構成

技術支持系統的應用和推廣，使得電力企業的發展平臺也在不斷的擴展。如今在新的社會發展背景下，各大行業都紛紛重視其自身的服務，而技術支持系統的核心就是服務，該系統主要由電費結算、營銷客戶信息、客戶現場管理、客服服務以及電力營銷WEB 等多個系統構成。其中電費結算系統簡單來說就是借助信息技術，加強對銀行的聯系，從而實現電費的網上交易；客戶信息系統則是對客戶信息的管理，能夠實現管理流程的簡化，節省了大量時間；現場管理系統，則是對用戶行為的監督，能夠避免出現防竊電的情況；而服務系統則是網上辦理各項業務，可以與客戶進行溝通，為廣大的客戶提供優質的服務；而電力營銷WEB 系統，能夠借助WEB 技術加強對各個省會電力工作的查詢及監督[2]。

3 徐州電力營銷技術支持系統的框架及存在的主要問題

徐州電力營銷技術支持系統由電力營銷管理系統、客戶服務技術支持系統、客戶交費支持系統、配電管理信息系統、自動集抄系統、負荷管理系統組成。盡管電力營銷技術支持系統的建設是推動電力企業長遠發展的重要保證，但是在建設以及推廣中也存在一定的問題，主要體現在以下幾方面：①人力資源管理機制不足，工作人員的素質參差不齊，其中多數的工作人員都存在操作不熟練、綜合素質不高的問題，而且企業也沒有加強對人員的培訓和管理；②缺乏統一的信息資源管理體制，基礎統計數據的完整性不足，基礎數據的不準確影響技術支持系統功能的發揮；③依舊在使用傳統的手工作業方式，主要就是工作人員長期受到傳統電力管理方法的影響，沒有及時接受新的技術，導致系統的推廣也受到了影響；④各個部門之間缺少協調和配合，無法實現系統接口的統一，導致數據的合成速度也受到了很大的影響。雖然系統已廣泛地應用于營銷管理及基層各部門各專業，在規范工作方式、集中管理、信息共享等方面取得了長足的進步，但仍暴露出來一些問題，某些功能及應用效果尚不太理想，主要問題是系統子模塊所開發的功能尚未完全實現應用。

4 存在問題簡析及電力營銷技術支持系統的應用

4.1 存在問題原因簡析

缺乏完善的人力資源管理機制，作業層人員素質參差不齊，許多基層的工作人員文化程度不夠，對現代化的工具操作需要一定熟練的領會過程。營銷管理機制與信息化不相適應，信息化的特點是方便、快捷、高效，其基本要求就是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統營銷機制下制定的，程序復雜、環節多，與當前的電系營銷信息化建設不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

4.2 電力營銷管理以及監督中的應用

實際上，電力營銷管理包含很多的數據信息，涉及到了多個工作領域，隨著時代的發展，傳統的管理方法顯然已經無法滿足電力企業的發展需求，加強技術支持系統的應用，對提升電力營銷管理以及監督的水平和效率均有重要意義。技術支持系統中的WEB 系統能夠有效地利用WEB 網絡技術，加強對各省市電力營銷的管理和監督，能夠保證更好地實現完成預期的營銷目標，這對電力企業的長遠發展有重要意義[3]。例如借助WEB 系統，能夠實現全省覆蓋，工作人員可以利用這一系統，能夠對每天的營銷業務信息進行匯總，而且還能準確地查詢基層營銷業務的相關信息，此外也能利用95598的錄音有效地查詢到用戶的用電信息以及警告信息，能夠有效地加強對電力營銷的監督和管理；此外，電力營銷技術支持系統也能保證統計報表數據的真實性和準確性。

4.3 電力營銷日常工作中的應用

社會在不斷的革新，電力企業也必然需要加快創新，跟上社會的發展趨勢，只有對傳統的電力營銷方式進行創新，才能更好地滿足廣大用戶對電量的實際需求。所以就更加需要加強技術支持系統的推廣和應用，實現電力營銷工作的規范化發展，進而有效地促進電力營銷水平的提升，讓電力企業能夠獲得更好的發展。電力營銷的主要工作任務就是保證順利地進行日常的工作，保證各個業務都能獲得客戶的滿意，為客戶提供良好的服務，目前很多客戶無法抽出時間到營業廳辦理業務，而技術支持系統的應用為廣大的用戶提供了諸多的便利，如用戶能在就近的銀行點來辦理電費繳納的業務，給為廣大的客戶提供更多的便捷，也能有效地加強電費的回收，從而保證電力企業效益的提升，對電力企業的長遠發展是十分有益的。此外，電力營銷技術支持系統的應用，還能對電力營銷的營業情況實施統一的維護、管理，比如可以在短時間內就能實現電價的調整，促進了營銷工作效率的提升。

5 電力營銷技術支持系統的發展展望

電力營銷支持系統的應用對整個電力行業的發展有重要作用，而且具有較大發展空間，具有很強的實用性，能夠有效地促進電力企業管理目標的達成，也能對電力營銷的流程進行優化，為廣大用戶提供了更大的便捷。

但是在這一技術支持系統的發展中，也逐漸顯露出一些問題，對此提出以下解決對策：①建立完善的人力技術資源以及信息資源的管理機制，對工作人員的技能以及操作進行規范化，保證操作的標準化、規范化，為技術支持系統的穩定運行提供重要保證；②提高工作人員的業務素質，需要電力企業加強對各個子系統工作人員的技術培訓和指導，只有保證工作人員經過技術考核后才能上崗工作，同時還需要定期的加強對工作人員的技術培訓，提升工作人員的綜合素質；③加強信息資源的開發、管理，保證基礎數據采集的準確性和完整性，并加強對各個功能的推廣，來實現對用戶以及工作人員的規范化管理和監督，保證能夠更好地為客戶提供多元服務，有效地促進電力營銷服務以及管理水平的提升[4]。鑒于社會的發展需求，還需要積極對電力營銷技術支持系統進行改造和升級，推動系統的功能化、智能化以及一體化發展，以便更好地推動電力企業的穩定發展。

6 結束語

綜上所述，隨著社會的不斷發展，電力行業的市場競爭也更加的激烈，要想在激烈的市場背景下得到穩定的發展，就需要加強技術支持系統的建設和推廣，充分地發揮出技術支持系統的功能和作用，更好地滿足廣大用戶用電需求，推動電力營銷的現代化發展，從而更好地促進電力行業的可持續發展。