提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

陳風霞 盧燕燊 林丹

（福建省供電服務有限責任公司，福建 福州 350000）

引言

現如今隨著我國經濟建設快速的發展，促進我國電力行業的不斷進步，在電力行業中，其服務情況對企業自身發展存在密切聯系，并且也會對人民群眾自身的生活和生產帶來直接影響。由于電力作為我國十分重要的能源部門，是我國經濟快速發展的基礎，電力企業的形成和發展與廣大電力消費者的需求形成了一個較為巨大的電力市場，電力作為我國十分重要的資源，必須要保證其運行的穩定性，現如今我國電力系統管理方式依然停留在傳統的管理模式上，其自身服務質量依然有待于提高，傳統的服務理念難以滿足現如今社會經濟建設發展的實際需要，因此對于電力企業而言，必須要積極引進先進的服務理念和管理模式，這樣才能夠使電力事業得到穩定發展，為人們提供出更加安全和穩定的電力供應。

一、分析電力營銷服務質量的現狀

（一）由于營銷服務意識相對比較薄弱

對于電力企業而言，作為我國國有企業的主力軍，從原來的國有計劃經濟體制已經逐漸地向社會主義市場經濟體制進行轉變和過度，國有經濟已經成為我國市場經濟發展過程中十分重要的組成內容，由于電力企業作為我國國有企業的一個重要組成內容，在實際進行轉型的過程中，其服務體系對于相關服務質量問題缺少相應的重視，依然保持傳統的管理理念和模式，然而我國經過了市場經濟的調整后，這種滯后的服務理念已經無法滿足市場發展的實際需要，因此需要對電力企業的服務水準進行完善，使其能夠不斷提高管理模式的創新，這樣才能滿足我國市場經濟發展對于電力資源的實際需要，進而對其存在的供需矛盾進行解決。

（二）由于營銷服務信息存在不對稱

在電力企業中，營銷信息存在不對稱的問題已經受到了人們的高度重視，針對這種信息的不對稱而言，主要表現在電力企業從事營銷活動的整個過程中，由于經濟主體間的信息不對稱導致其營銷的整體效率相對比較低下，使其營銷風險問題也會隨之出現，因此需要提高電力企業的整體服務質量，這樣才能更好地實現信息服務的有效整合。因此通過采取先進的信息技術提高電力運營體系的整體服務質量，通過信息技術將其復雜的營銷管理工作進行科學化和系統化發展。此外如果對傳統的服務理念和方式不進行改變，那么必然會破壞電力消費者對于電力服務質量的口碑，對于企業的發展也會帶來較為嚴重影響。

（三）由于管理營銷模式中存在一定風險性

在電力企業中，實際營銷的過程中難免會存在一些潛在的風險問題，所以對營銷風險問題進行減少和控制，作為現如今電力企業所關注的重點內容，在實際進行管理的過程中，風險問題主要表現在：一是在營銷服務技術方面存在一定的風險問題。在電力企業內部管理的過程中，其管理方式對一些先進信息技術的應用帶來了制約，并且在信息系統進行設置的過程中，也是缺少科學性以及系統性，具有較多的漏洞問題，這樣便為很多不法分子留下可乘之機。二是由于管理人員自身的操作方式存在不規范，實際操作中缺少專業性，由于很多工作人員在實際進行上崗前沒有經過專業的培訓，因此在實際進行操作時，十分容易出現操作失誤的問題，這樣將會對企業帶來相對較大的經濟損失。

（四）由于電力市場營銷管理缺少思考

結合市場營銷的理論，對我國現如今的電力企業實際情況進行分析，需要對以往的運營方式進行改變，并且還要積極地引進一些先進的管理理念，保證其能夠提高整體工作效率，同時從營銷管理的標準化角度進行出發分析，對供電秩序進行規范，進而促進現代化管理工作順利開展，同時建立起滿足社會經濟建設發展的電力系統，這已經成為電力企業現如今主要的一項工作內容，具體可以從以下幾個方面進行入手分析：首先需要提高企業創新理念進程，通過專業營銷工作將其落實到實際中。其次是需要做好市場調研，科學地進行風險評估預測工作，保證可以提高營銷策略的準確性。如果資金情況允許的情況下，可以通過引進一些先進的軟件分析，并且對發展機遇給予充分的掌握，建立起更加高效和優質的配電體系。

二、分析提高電力營銷服務質量的重要性和措施

（一）提高基礎設施的建設工作

對于電力營銷服務質量而言，必須要對現如今的電力基礎設施進行強化，將其優質的電能提供給用戶，這樣能夠在保證自身產品質量的基礎上，對自身的營銷服務體系進行優化，同時在實際進行工作中，需要保證其為用戶提供出更加優質和經濟以及安全的電能，不斷強化基礎設施的建設工作，通過提高電網建設可以優化供電的質量，讓電力企業自身的經營目標得到充分的實現。現如今因為電能和其他的替代品間存在較大的競爭，對于電能質量擔憂會導致其用戶減少使用電能，進而使其電力企業未來的發展受到制約，因此只有不斷地對電力產品的質量進行提高，優化電網建設工作，減少停電事故出現，對供電質量給予充分的保障，這樣才能夠為電力營銷服務工作順利實施奠定出良好的基礎。

（二）對營銷模式進行創新

對于電力企業而言，在傳統的營銷服務模式進行轉變的過程中，必須要做好電力基礎設施建設，同時還要對現如今的營銷模式進行相應的創新，使其能夠滿足市場發展的實際需要，同時在營銷模式進行轉變前，還要做好用戶的調查工作，充分了解用戶自身的實際需要，對服務中存在的欠缺進行了解，對于用戶所提出來的問題進行相應改進，并且在制度進行完善的過程中，還需要建立起新的管理部門對各項工作進行角度，保證改革之后的營銷服務模式能夠滿足實際需要，對用戶所反饋的信息進行有效收集，在原來的制度上做出有利于用戶的改進的對策，積極創新營銷服務模式，保證其能夠為用戶提供出相應的服務。

（三）樹立起良好的電力企業影響

通過樹立起良好的電力企業影響，能夠不斷地對電力企業的知名度進行提高，同時也能全面加強企業市場競爭力，對企業營銷工作進行積極優化。由于現如今我國電力企業已經進入到經濟市場中，但是多數電力企業并沒有意識到企業形象存在的重要性，無法完成思維上的轉變。因此對于電力企業而言，追求更大的市場份額是作為日后發展的主要內容，通過加強企業宣傳工作，能夠吸引更多的用戶，對企業自身的經濟效益進行提高，對自身產品的優越性進行宣傳，能夠讓用戶具有一定的黏稠度，通過對電力產品進行宣傳，也能夠科學合理地進行用電，保證企業樹立起良好的形象，這樣不僅能提高企業的知名度，進而帶來更多的用戶，在一定程度上促進企業經濟效益的提高，為企業日后發展奠定出良好的基礎。

（四）積極地引進人才對企業人才結構進行改善

對于電力市場而言，主要作為技術含量相對較高的國家經濟基礎市場，在實際進行運營的過程中，人才將會對市場的安全和穩定帶來直接的影響，在市場競爭的過程中，也使電力企業面臨著資源方面帶來的約束，因此需要加大對人才的引入，這已經成為現如今電力企業最為重要的內容。現如今企業之間的競爭已經成為人力資源的競爭，通過依靠人才的智力因素進行創新和優化，能夠保證企業的經濟效益實現最大化，并且妥善的解決好人才引進和培養工作，在人才競爭的過程中取得優勢，全面促進電力企業快速地進行發展。

（五）對信息管理系統進行完善

對于電力企業的信息管理而言，首先必須要保證其穩定性和安全性，然而電力企業的營銷水平高與低將會對電力企業的市場占有率帶來直接的影響，因此現如今面對著供過于求的電力市場而言，為滿足市場的實際需要必須要對企業進行更高質量的管理工作。其次在實際進行營銷的過程中，需要保證其具有高質量的服務，通過社會供電需求的滿意程度進行調查，對電力企業存在的不足進行了解，結合市場的調查情況，找到企業管理存在的漏洞和問題，采取合理的措施進行完善，隨時對運營風險進行掌握，及時地找到安全隱患問題，采取相應的措施進行處理。

（六）建立起科學的營銷管理體系

當今隨著社會快速發展，電力系統的信息化程度隨之提升，因此電力企業需要對營銷手段進行完善，建立起科學的營銷管理模式，對其自身的服務質量進行提高，這也是作為維護電力企業發展的關鍵。在保證電力部門穩定發展的基礎上，也是可以提高消費者自身的滿意程度，因此在電力企業中，必須要把握時代發展機遇，建立起滿足于自身企業發展的運營體系，在整體上提高營銷服務質量。

總結

總而言之，在電力行業進行實際發展的過程中，必須要對營銷工作引起足夠的重視，通過詳細的分析營銷過程中存在的服務，不斷地優化營銷服務水平，保證營銷服務水平可以得到全面的提高，在此基礎上保證電力企業的整體發展不斷提高。此外在實際提高營銷服務水平的過程中，還要充分結合電力企業的實際情況，對營銷服務工作進行不斷優化，加強工作人員的培養，保證其能夠滿足實際營銷服務的需要，為電力營銷工作順利發展提供出相應的保障。所以在電力行業中，必須要對營銷服務工作引起重視，為電力行業的發展和人們生活水平不斷地提高奠定出相應的基礎，在此基礎上促進我國社會主義經濟建設的快速發展。