醫院后勤管理創新思維研究及實踐

王振

（昆山市第一人民醫院，江蘇 昆山 215300）

近年來，國家越來越重視醫院后勤管理，國家相繼出臺多項文件要求健全醫院后勤管理體系，探索醫院后勤一站式服務模式，推進醫院后勤服務社會化，以后勤服務為突破點全面提升患者滿意度。而當前，面對新時期、新發展、新要求，醫院后勤管理工作要不斷創新管理思維，并落實到位，以此來為醫院提供強有力的后勤服務保障，不斷滿足醫療服務能力提高、服務規模擴大、服務等級提升等方面對后勤管理工作提出的新要求。只有創新后勤管理思維，落實后勤管理工作發展，才能現代化醫院深入改革中持續有效發展。

一、醫院后勤管理的職能

醫院后勤工作是主要為臨床一線醫療工作提供基本保障服務的管理工作，是醫院最基本的保障體系。要堅持圍繞醫院為中心工作，堅持為臨床一線服務的宗旨。其主要職能包括以下內容：醫院基礎設施的維護和使用；醫院環境清潔、綠化和形象提升工作；醫院整體安保，包括醫療設備安全，患者和醫務人員的人身、財產安全等；醫院基礎建設工程管理工作；醫院水電氣成本核算工作等。

二、醫院后勤管理的重要性

（一）醫院后勤有利于增強醫院運行效益

當前中國的醫療、養老、健康等服務業發展較其他行業滯后，市場化的需求無法被有效地滿足，從而造成某些服務部門對醫療行業市場產生的價值性被低估。醫院后勤體系是整合了醫院各部門環節的流程業務，對醫院能否良好運行，增強效益具有關鍵作用。做好醫院后勤管理工作可以有效增強醫院的運行效益，推動醫院要素市場性改革。

（二）醫院后勤管理為實踐性應用學科

醫院后勤管理工作具有技術多樣性、及時性、專業性及復雜性等特點。隨著醫院信息化建設的不斷深入，醫院的線上業務開始由單一轉向多元發發展。而作為醫院正常運行不可或缺的支撐環境和工作平臺的醫院信息系統，所承受的壓力同樣與日劇增。因此按照信息系統應用的基本要求，通過整合性技術平臺，細致化日常管理與故障處理應急預案等，將信息系統等級保護措施落到實處，確保信息系統不間斷地運行，只有在技術和管理相互提供支撐的共同配合下才能確保系統的穩定運作。

（三）醫院后勤提升管理者、醫護、病患三方關系

當醫院面對海量的信息沖擊時，傳統的后勤管理模式已經難以滿足醫院各部門單位的日常處理和風險規避。尤其在現代化醫院變革的趨勢下，醫院后勤管理需要不斷創新，通過改善醫院建設，提升醫護人員工作效率，提供更好的醫療質量和服務，為病患建立舒適和諧的醫院環境。因此加強醫院后勤管理對于提升管理者、醫護、病患之間的和諧關系具有至關重要的作用。

三、醫院后勤管理發展現狀

（一）政策環境

自2018 年起，我國開始逐漸重視醫院信息化建設與后勤管理系統的整頓與標準化，有意識地推動大型公立醫院對醫療管理體制的重視程度，逐漸培育醫院注重精細化管理模式，有效改善我國現狀的醫療質量與服務關系，為醫院長期經營發展提供支持的決策方向。2019 年12 月，國衛辦出臺《公立醫院章程范本》,其中明確了“后勤、設備、物資和信息管理”的建設發展，強調醫院后勤管理秉承“安全第一、服務患者、服務一線”原則，按照規范化、標準化、專業化、信息化、智能化的要求，建立健全“后勤一站式”服務模式，推進醫院后勤服務社會化。

（二）社會環境

為患者提供醫療保健是醫院的基礎角色，然而大多數的患者并不清楚醫院內部運作流程，但工作流程因素卻會對患者于醫院的就診體驗產生重大影響。當前，所有醫院須高度重視后勤管理，我國醫療服務業的管制和資源分配不足等情況將進一步造成社會對于醫療行業整體服務質量產生不滿情緒，導致不同消費階段的群體難以獲得滿意的服務性消費。

（三）經濟環境

當前我國醫院建設體系仍存在缺少標準化及科學化管理、專業醫護人員、基礎建設與醫療保障等短板。由于早期的公立醫院明顯存在著醫療服務差、患者就醫困難等問題，因此傳統醫院結構已然無法充分滿足社會人民對醫療服務的需求。一方面需要資金的導入支持；另一方面需要醫院加強對后勤管理的重視以支撐整體運營效益，由內部大力推進后勤管理機制的建立，形成良好的經濟體系才能為醫院各單位帶來更大的附加價值。

四、醫院后勤管理發展創新途徑

（一）創設有利于后勤發展的政策環境

在經濟新常態背景下，國民經濟持續向上發展，服務體驗意識也越來越受到社會重視，醫院開始投資可持續發展的消費性產品。在國家政策支持下，市場利好，改善了我國醫患關系、醫療服務質量、醫護人員工作效率等各方面，為了促進醫院提高對后勤管理的高度重視，首要條件離不開形成有利于醫院后勤管理發展的政策環境。

（二）推進醫院建設資源數據信息化

大數據是醫院建立標準化的基礎，更是協助醫院進行日常工作追蹤和傳遞工作發揮及時性、應急性作用，對醫院內部流程具有良好效益。通過技術進行各部門環節信息及醫病資源數據化，將所獲得的資源進行規范性數據分析處理，為醫院后勤服務提供明確的資源基礎，充分高效利用醫院內外資源，以更好地實現全程控制、初始控制、過程管控，以及結果的全面控制。

（三）制定戰略規劃，加深后勤管理在醫院中的實踐應用

在物聯網與信息技術廣泛應用下，醫院建設優化勢在必行，大數據產生的海量數據具有價值性，醫院后勤管理創新的起點落腳在充分發揮大數據價值。同時，醫院管理者需在新形勢下思考建設現代醫院的后勤服務創新的核心和細節，可通過產學研合作模式打開后勤管理產業新通路，正面推進新技術成果率先由醫院和市場應用，加速建成后的成果能滿足改善醫療機體的要求。

五、落實醫院后勤管理與創新研究

醫院后勤是衛生服務系統的一個復雜領域，確保為患者提供醫療護理工作，在明確醫院后勤服務意義和管理機制時，可提出三點發展方向進行思考及加速落實。

（一）加強精細化后勤管理，優化醫院管理流程結構

為了避免直接將國外先進管理模式套用于國內醫院管理的實踐情況中，應該在實際結合我國市場情況及當前醫療行業發展現狀，基于醫院實體建設需求上，配合國家政策戰略目標，全面優化醫院內外部業務流程結構體系，優化醫院的后勤管理工作，優化醫院服務工作，從而取代醫院滯后的后勤管理服務。醫院后勤管理創新過程是動態的，連貫醫院內部作業流程與外部流程至醫院信息化系統中，可減少醫院降低成本支出并增加庫存物料的流通性，及時反映并快速準確地供應需求，可改善醫院各單位合作關系，以及與醫護人員、患者之間的滿意度。

（二）加大后勤管理建設的投資力度

后勤管理能為醫院帶來切實利益，提升醫院運行效益，而后勤創新過程中不僅有醫院內部單位、醫護人員、患者等角色的參與，還包括外部供應商和社會資本等，醫院與供應商之間的合作關系可由規范化的后勤管理平臺替代外包，建立緊密的內外部合作關系。隨著智慧醫院和現代化建設趨勢，醫院對后勤服務的需求量正快速成長，應用場景十分廣泛。因此醫院后勤發展可通過多種投資模式獲得大力支持，包括政府資金、社會資本、醫院內部投入等方式，加速醫院后勤管理機制建立與下一代建設發展。同時，可形成專業化、市場化、集成化的投資平臺渠道，大力推進醫院后勤開展多元資本融合。

（三）托政策紅利基礎，提升醫院經營效益和競爭力

在技術層面，醫院后勤需要精細化管理，包括標準化、流程、監管及改進等方面；在操作層面，醫院后勤需要數字化建設，通過資源信息的收集、整合、調用、處置、統計等進行數字化應用；在戰略層面，醫院后勤需要智慧化，通過物聯網技術、數據分析及人工智能等手段，把采集的大數據充分應用于強化醫院的后勤工作效率，提升醫院后勤管理工作的服務水平。

結語

綜上所述，醫院作為特殊的社會服務性行業，與國民的健康息息相關，醫院后勤管理作為醫院的重要組成部分，必須引起重視。目前，醫院后勤管理的發展仍然面臨各種問題與挑戰，我們要不斷調整工作思路，適應醫療發展的需要，積極推進醫院后勤管理制度、模式、人員、績效、信息的改革創新，建立優質的醫院后勤管理系統，積極探索新時期的醫院管理方向，促進醫療衛生事業穩步發展。