醫院政工師在內部溝通與協調方面的作用研究

武雪茹

（安徽省利辛縣醫院醫共體辦公室，安徽 利辛 236700）

雖然我國大部分醫院內部溝通與協調方面具有完整的流程與溝通渠道，但是由于醫院內部管理與溝通的客觀性，造成了醫院內部溝通大多為金字塔形溝通，即基層醫護人員無法直接與醫院領導進行交流與溝通，這將會使我國醫院內部的交流成本過高，且基層醫護人員出現問題或想提出建議時無法直接與領導人進行溝通，造成溝通所需時間過長、溝通無效化的情況，此時便需要我國醫院政工師進行協助與協調，實現我國醫院內部的溝通完整、暢通、及時、有效，以此來促進我國醫院的發展并能夠保障其對人民的服務功能[1]。

一、醫院政工師進行內部溝通與協調工作的意義與重要性

首先醫院政工師可以通過其工作性質與工作內容，即進行醫院內部的溝通與協調工作實現醫院內部的順利運行與溝通。由于我國目前人口正在逐漸增加，醫院內部醫護人員與患者的人數也在不斷地增加，而醫護人員的增加將會使醫院內部的管理與溝通交流問題受到極大的壓力，這時就需要醫院政工師進行及時的溝通與調解，并通過積極談話的方式實現醫院內部醫護人員由于人數增多而出現的緊張與焦慮感，實現醫院內部的完整與協調性[2]。當醫院內部實行政策改革時，由于醫院溝通關系的緣故，基層的醫護人員一般無法對于此項改革提高重視程度，此時便需要醫院政工師進行調解與講解，為其說明該改革與新政策的必要性與重要性，實現醫院“上下一心”的目標。如若醫院領導人或者醫院管理層對于醫院基層的某項工作提出疑問時，醫院政工師可以為其講解工作內容，使醫院領導層了解醫院基層員工的工作內容與工作性質，實現醫院上下穩步發展。并且由于我國目前科技與經濟發展迅速，醫院各個科室內的競爭也變得越來越激烈，如若沒有人從中進行調解與緩和，極其容易出現矛盾與爭端發生，這就需要醫院政工師對于各個科室具有足夠的了解，當其發現醫院內部出現整段或矛盾是要進行及時解決，保證該醫院內部的和諧與醫院未來的發展[3]。

二、醫院政工師參與醫院內部協調與溝通工作的作用

（一）保證醫院的改革政策與創新通暢無阻，醫院上下認知一致

正如前文所提到：醫院內部大多采取金字塔式的管理模式。并且由于基層醫護人員與醫院管理層所處位置不同，其對于醫院的各個政策與創新的理解方式也均不相同，這將會導致極易出現基層醫護人員不能夠理解醫院領導層所做出的改革創新與政策[4]。此時醫院政工師的工作內容就顯得尤為重要，其可以通過耐心的講解、設身處地的位置對調來保證醫院的基層醫護人員能夠充分了解該改革創新或政策，并使其能夠將之付諸于實際行動中。并且我國醫院目前實行的改革大多數為加強醫院內部各個科室之間的業務合作與溝通，這就更需要醫院政工師進行從中斡旋與調解，實現各個科室與醫護人員之間的相互理解，并且能夠通過此方法使醫護人員能夠加強交流，使醫院的新型政策與改革能夠順利地進行并得到落實。

（二）有利于醫院管理層集中精力進行醫院的全面發展

醫院政工師其主要工作便是進行醫院內部關系與醫患關系的協同與溝通，當醫院內部出現摩擦與矛盾或出現醫患糾紛之時，醫院政工師需要第一時間到場并進行調解與協調，使醫院管理層人員能夠將自己的精力全部投入到醫院未來的發展規劃與發展方向之中，使該醫院能夠得到更好的發展前景。醫院政工師的工作態度與工作效果將直接關系到該醫院領導層對于醫院內部各個科室之間的矛盾與醫院出現醫患就分的精力投入，所以醫院政工師可以通過自己的工作態度與工作效果來幫助該醫院管理層減少對于以上問題與矛盾的精力支出[5]。并且其可以當醫院領導對于基層醫護人員的工作出現疑問時進行講解與分析，使領導者能夠全身心地投入到醫院未來發展的規劃之中。

（三）可以消除醫院內部各個科室之間的矛盾與摩擦

由于我國目前大部分醫院已經實行了績效工資的改革，這將會導致我國大部分醫院內部各個科室之間出現“爭風吃醋”的情況，并且將會使醫院內部各個科室之間爭強好勝的相互斗爭情況更加加重，這些問題嚴重影響到了該醫院內部員工的和諧與穩定，并且嚴重影響了醫院的工作效率與未來發展[6]。此時醫院政工師可以通過相應的調節方式使醫院內部的各個科室減少矛盾與摩擦，并對于出現矛盾的各個科室或醫護人員進行談心，了解其矛盾與摩擦的根源所在，并設身處地地提出相應的解決辦法，以此來保證該醫院內部的正常運轉。并且由于醫院內部各個科室所用的醫療器械先進，不同科室之間很難相互使用，這就需要醫院政工師進行各個科室之間的調解與聯絡工作，使醫院內部的各個科室實現完善的合作與溝通，保證醫院的正常運行與未來發展[7]。

（四）有利于聯絡并保證各個員工之間的感情，改善員工的工作作風問題

由于醫院內部上下層之間的溝通與交流成本較高且難度較大，這時就需要醫院政工師進行從中傳達與協調工作，可以將醫院基層醫護人員的想法與建議總結之后提交給醫院管理層人員，使醫院管理層人員能夠真正了解并理解醫院基層醫護人員的工作與其真實想法，實現醫院內部的溝通順暢，并保證醫院內部從基層到管理層之間的交流與感情問題。并且由于醫院內部的工作人數通常較多，經常出現工作了幾年但依然不知道其他科室人員的姓名，這就需要醫院政工師組織一些文體活動，使醫院內部的員工實現互相了解并以此來促進感情，當員工之間的了解與接觸增多，其心情就會變好，這也將會直接使醫院內部員工的工作態度與工作作風得到改善[8]。

三、醫院政工師參與醫院內部溝通與協調方面的優勢

（一）醫院政工師處在醫院內部管理系統中的中間部分，具有樞紐作用

醫院政工師在我國大部分醫院中位于管理層的中間部分，具有著樞紐作用，所以醫院政工師不但能夠與醫院管理層充分接觸，能夠實時了解并幫助管理層進行工作與政策創新，而且能夠與醫院基層的醫護人員進行溝通，實時了解其真實想法與其對于該醫院工作與政策的建議。醫院政工師由于其所處位置使其能夠充分了解醫院上至管理層、下至基礎員工的想法與工作狀態，這將會大大有助于醫院政工師日常的溝通與交流工作，并且由于其位于中間位置，其可以將醫院基層員工的想法傳到醫院領導層，并為醫院領導層進行介紹與講解；將醫院領導層的創新想法與政策傳達給醫院基層工作人員，使醫院基層工作人員能夠體會到醫院領導的苦心與想法，實現醫院內部上下人員的相互理解與溝通順暢[9]。

（二）醫院政工師可以通過思想教育活動為醫院培養大量人才

政工師是一個需要為員工謀福利的工作，而醫院政工師則在此基礎上需要對于醫院內部員工進行充足且完善的思想政治教育。醫院政工師通過結合目前我國社會的實際情況與實際國情，可以對于醫院內部所有員工進行充足的思想政治教育，使醫院內部員工提升自身的內在素養，提高員工的政治覺悟，為醫院培養出優質的人才。并且醫院政工師可以在日常與各個員工進行溝通與交流的過程中，實際考察每個員工的工作狀態與工作質量，從實際中探查醫院內部的人才，并將其推薦給醫院管理層，實現醫院的人才儲備與未來發展。醫院政工師還可以在于醫院內部員工進行溝通時，充分了解各個員工的喜好與特長，并對此加以分析，將此結果提交個醫院管理層，使醫院以后在進行工作調換時能夠根據其性格與特長實現因人而異的調換[10]。

（三）醫院政工師在醫院思想政治教育創新工作中具有積極作用

醫院的發展與作用效果是一個國家綜合實力與實際國力的直接表現，而醫院的發展與創新提高則離不開對于醫院內部員工進行思想教育工作。所以醫院政工師對于我國所有醫院的未來發展與創新都具有著重要意義，由于其需要經常舉行員工文體活動并對于員工進行思想政治教育，并且需要對于員工進行文化與思想方面的雙重建設工作，所以醫院政工師對于醫院內部的思想政治教育與員工思想培訓具有著重要作用。

結束語：在步入21 世紀之后，與時俱進的發展與創新成為了目前時代的主流需要，而醫院內部的溝通與協調工作也需要進行提高與創新，這就要求我國所有醫院政工師極強對于員工的了解，并且需要醫院政工師實現醫院管理層與醫院基層員工的協調與溝通工作。醫院政工師主要通過實現醫院內部各個人員的相互溝通與交流，并且了解并解決醫院內部各個科室之間的矛盾，對于醫院內部人員進行思想政治培訓來保證醫院的創新與運作，保證醫院能夠得到長遠的發展藍圖。