供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

陳紅伽

（國網重慶市電力公司合川供電分公司，重慶 401520）

在當今的市場經濟發展背景下，能源作為人類社會快速發展和生存的重要支持要素，其中的重要性是不言而喻的，然而對于電能來說，作為人類日常生活和工作中不可缺少的重要能源，已經成為促進社會快速發展的主要動力。人類社會快速發展對于電能的需求越來越旺盛，使供電企業逐漸成為了市場經濟發展過程中的先行官，一直處在行業領先的位置上。但由于供電企業長期以來都處于供方市場上，使其在營銷和服務方面的意識相對較為薄弱，并且也缺少一定的服務意識，電力營銷理念存在相應的落后，這些因素的存在必然會導致電力企業自身發展受到影響。因此在現階段電力企業發展的過程中，要充分結合社會發展的實際需要，對營銷和服務質量進行不斷提高，這樣才能在根本上滿足人們對于供電的實際需要，同時實現自身快速穩定發展的目標。

一、分析營銷提升優質服務的重要性

供電企業作為人們生產和生活提供電能的主要企業，其實質上是一個服務工作，具有較多客戶，供電企業的銷售方式便是營銷，但是其營銷服務會對用戶的使用感受帶來較大影響，因此提高營銷優質服務便顯得十分重要。但是實際工作中，每個企業的體制是不同的，再加上營銷質量并不是很高，這種情況并不能夠滿足現如今市場發展需要，因此提高營銷優質服務迫在眉睫。此外電力企業面臨較大的市場競爭，在科技快速發展的同時，各種新型能源不斷地被人們所發掘，進而提高了市場競爭，所以供電企業需要提高電力營銷優質服務。

二、分析供電企業營銷服務的問題

（一）由于缺少相應的服務意識

大家都知道，我國的供電企業長期都處于供方市場，并且處于壟斷地位中，正是因為供電企業在此市場中，使其營銷服務方面的工作相對較為薄弱。首先供電企業缺少應有的服務意識，這是作為現如今供電企業營銷服務中較為明顯的一個問題，然而之所以存在這種方面的問題，主要是和供電企業的長期供方市場存在密切聯系，如果缺少完善的服務意識，那么會導致供電企業在電力市場營銷的過程中，對用戶自身的實際需要存在忽視，并且也無法認識到客戶需要的重要性，這樣會導致其供電企業所提供的營銷服務和客戶自己的需要存在不符合。其次是缺少優質以及高水平的營銷隊伍，這也是導致供電企業營銷服務出現滯后的主要因素，通過對供電企業的電力營銷隊伍進行觀察能夠發現，其文化程度相對比較低，年齡結構也呈現出老齡化特點，由于營銷人員自身的知識水平難以滿足時代發展的需要，導致其在實際進行工作中難以滿足時代發展的腳步，同時在面對新的技術和設備的情況下，掌握的能力相對比較低，無法科學的應用新媒體合理開展營銷服務的工作，對于供電企業的營銷服務水平提升帶來了較大的影響。

（二）由于營銷服務機制和管理理念并不科學

一方面供電企業的營銷服務機制并不科學，導致供電企業營銷服務水平無法得到提升。多數的供電企業在實際進行營銷管理中，營銷體系和服務模式是根據客戶為主，這種根據穩定客戶為主的方式，導致企業在營銷工作中缺少創新，并不懂得如何將客戶的需求和營銷服務相互結合到一起，從而影響了營銷服務的整體質量。另外一方面供電企業的營銷管理理念并不科學，由于受到供方市場因素的影響，供電企業營銷管理人員缺少市場經濟意識，導致其企業在營銷中存在較多的問題。

三、優化供電企業營銷優質服務的措施

（一）樹立起良好的營銷服務意識

對于現如今供電企業營銷服務中存在的一些問題，主要是可以采取有效的解決措施，進而提高電力營銷優質服務的整體水平。因為現如今多數的電力企業并沒有對營銷服務的重要性引起足夠的重視，因此要想對營銷優質服務的水平進行提高，要在供電企業內部樹立起科學良好的營銷服務意識，同時在實際進行工作的過程中，需要從管理層進行入手分析，加強管理人員的定期培訓工作，保證管理人員自身具有良好的服務意識，此外便能通過管理層向下面的員工傳遞自己的思想，保證其整個企業自上而下都能具有良好的營銷服務意識。

（二）完善營銷服務體系

對于供電企業而言，需要具有科學以及完善的營銷服務體系，這樣能夠保證營銷服務的工作長期都處于在完善的狀態之中。此外一個優質的營銷服務體系作為供電企業建設不可缺少的重要組成內容，電力企業營銷服務工作人員，必須要根據客戶作為中心，樹立起完善的營銷服務理念，積極調整自身工作心態。在供電企業中，優質營銷服務工作還需要做到推陳出新，進而建立起一個新型的營銷體系，充分地認識到營銷工作的實際重點任務，提高每個部門之間的相互協調，將客戶的實際需要做出合理的分類，在此基礎上制定出妥善的解決措施，最終保證營銷優質服務的體系能夠將自身的作用充分地發揮出來。

（三）建立起科學以及良好的營銷模式

一是在供電企業中，需要建立起消費者自由進入的網絡平臺，此時用戶便可以不通過任何的中介便能自由的進入到網絡平臺中，從而對自己所存在的疑問進行反應，或者查詢用電量的相關情況，工作人員也可以采取這種方式對自身的工作進行整理和總結，及時做好反饋處理，但是還要避免這種方式存在的弊端情況，要進行持續完善。二是在電力營銷的過程中，其用戶是主體，在實際對用戶進行服務前，還需要充分的了解用戶的實際信息，將其責任落實到實際之中，并且詳細地劃分責任，假如出現問題，就可以及時地找到有關負責人進行責任承擔，不會出現相互推諉的情況。

（四）采取一體化的辦公模式，對營銷進行整合

在現如今互聯網快速發展的背景下，電力營銷服務的有效整合，不僅僅是表現在供電企業各個部門通力合作為客戶提供服務基礎上，也是需要對各種營銷方式進行相應的整合，線上以及線下的辦公方式將會存在比較長的時間共存，所以持續的提高線上和線下的一體化辦公模式，能夠全面提高用戶自身的辦電體驗。現如今已經是有一部分的工作人員采用營業場所空間打造出線上辦公的體驗區域，使其可以為居民以及非居民客戶提供出一些個性化的服務。同時線上和線下辦公整合需要充的結合客戶的實際角度，對其業務流程進行簡化，保證其客戶能夠結合辦公體驗合理選擇辦電模式，通過對業務辦理方式進行積極的拓展，使其能夠在一定程度上提高用戶自己的體驗。

（五）提高營銷隊伍的綜合素質

對于供電企業而言，雖然是屬于供方市場，但是在供電企業中，其自身的發展依然是需要依賴于市場的，所以要想促進供電企業得到持續穩定全面的發展，那么供電企業需要和其他的行業一樣，對營銷工作引起足夠的重視。然而對于電力營銷工作而言，其順利的開展是需要依賴于高素質和高水平的營銷服務工作人員，結合現如今供電企業的營銷團隊建設薄弱以及人員綜合素質比較低的情況而言，供電企業需要不斷提高人力資源的建設工作，特別是要提高售后服務的工作，及時處理客戶在實際用電過程中所存在的一系列問題，然而要想對工作人員自身的綜合素質進行提高，具體可以從以下幾個方面進行入手分析：一是要不斷地提高對現有的人才進行培訓和管理，比如對人才業務基礎和知識培訓、服務禮儀規范等等，這樣才能不斷提高營銷人員自身的服務意識和服務的水平。二是需要招聘新的人才，對于新人才的招錄工作，可以更好地平衡營銷服務隊伍的年齡結構情況，使其呈現出老齡化趨勢的服務隊伍向著年輕化方向快速發展。此外企業還需要對營銷隊伍建立起科學以及合理的考核激勵機制，使其可以讓整個隊伍更加具有活力和沖勁，這樣能夠為供電企業營銷服務水平的提升奠定出良好基礎。

（六）對信息技術進行整合，建立起與時俱進的營銷服務體系

當今信息技術快速發展的背景下，也是為各個行業的快速發展提供出了技術性方面的支持，所以在供電企業中，實際進行電力營銷的時候，需要能夠與時俱進地做好營銷服務理念創新，合理的應用大數據和云計算等現代化的信息技術方式，這樣做的目的能夠更加充分的了解和把握客戶實際需要，從而建立起客戶需求和企業營銷有機結合的營銷服務體系，同時也能拉近企業和用戶間的距離，通過借助于高效準確的營銷體系，最終為客戶提供出更加優質的服務。

總結：總之在供電企業中，營銷優質服務是作為一項十分重要的工作，營銷服務水平的高低與電力企業自身發展有著直接的聯系，但是結合如今的情況來分析，電力營銷服務工作并不能滿足企業自身實際發展需要，在供電企業中，對于營銷服務的重視和手段依然是存在忽視，相關服務無法滿足實際需要。因此要想持續的促進電力營銷的服務水平，供電企業要樹立起科學以及合理的服務意識，同時還需要建立起完善的營銷服務體系，在此之外可以借助互聯網的優勢，采取線上線下一體化的進行辦公，對營銷工作進行整合，這樣才能全面提高營銷的優質服務，為電力企業快速發展保駕護航。