高校學院微信公眾號如何提高運營水平——以華南理工大學廣州學院管理學院“管院師道”為例＊

陳琦，鄒怡湘，陳靖，蔡丹琪，夏秀麗，黃延芳，李欣

高校學院微信公眾號如何提高運營水平——以華南理工大學廣州學院管理學院“管院師道”為例＊

陳琦，鄒怡湘，陳靖，蔡丹琪，夏秀麗，黃延芳，李欣

（華南理工大學廣州學院，廣東 廣州 510800）

高校學院建立微信公眾號平臺是優化學院管理的一項重要舉措，可以輔助學院建立良好的公眾形象，提升學院影響力；但從現階段高校運營公眾號的狀態來看，仍然存在一定的問題，如推送內容單一、推送時間不定性、與互聯網生態相斥等。針對存在的問題，提出運營策略，以提高服務效果。

公眾號；學院教師發展建設；運營水平；“管院師道”

1 引言

微信公眾號作為高校新媒體的重要組成部分，各個教學單位（即學院）也相繼建立了不同功能的微信公眾號平臺。運營公眾號，不僅可以加強教師間信息交流溝通，也可以輔助學院建立良好的公眾形象，塑造良好的學院形象，提升學院影響力。目前，高校的院級公眾號主要以形象建設、新聞宣傳和服務學術等核心功能為主，定位為“學術科研型”的公眾號較少，華南理工大學廣州學院管理學院“管院師道”即為服務教師的學術型公眾號之一，對其運行現狀、優勢與劣勢進行剖析，提出優化運營策略，將對同類公眾號的建設具有現實意義。

2 “管院師道”的現狀分析

2.1 “管院師道”的功能定位和發展概況

華南理工大學廣州學院管理學院“管院師道”開通于2016年，是定位為“學術科研型”的公眾號，主要針對該校管理學院教師群體，為促進教師間的學術交流和科學研究而建立。該公眾號經過三年的發展，將新商科理論和實踐相融合，成為教師專業發展和學術交流的平臺，并形成獨特的運用模式，即通過約稿形式，對教師的學術研究成果進行綜合提煉，經學生編輯再推送至平臺。

2.2 “管院師道”公眾號的優勢和劣勢

迄今為止，“管院師道”公眾號共發文81篇，平均閱讀量在30左右。運營內容大多與管理學院教師間舉辦的學習會議和案例經驗分享相關，公布及時，定位明確，且由運營團隊與教師負責人進行直接溝通對接。推文大部分都是原創內容，活動報道的時效性較高。選題主要有“線上教學案例分享”“教師課程心得及干貨分享”，疫情期間推出“線上教學的經驗分享交流”，促進教師進一步掌握互聯網教學形式，提升線上教學能力。通過這些活動，使教師的教學方法以及水平都有所提升，達到教師之間經驗互通，不斷交流和學習的目的。

經分析，“管院師道”公眾號的優勢主要如下：教師間的信息傳播更為前沿和集中；稿件質量優秀?？焖俸途珳剩谴斯娞柕淖畲髮傩院臀淦?，因次能夠提供給教師專業的視角進行課程的評述。各教師在各個領域所取得的優秀成就和最新進展，在文章集合推送的過程中實現了宣傳專業水平所要求的教育價值。此外更代表了管理學院的出色形象，體現其經驗、知識、方法、智慧、心態五個維度上的優秀視野。

“管院師道”公眾號存在缺點主要如下。

內容形式單一，缺乏創新模式。管院師道公眾號上的內容多為教師研修簡報及經驗分享，內容相對單一。受限于約稿形式，各種狀況不能靈活應對。結合微信公眾平臺最新改版情況，如今其已將中心轉移到非簡單圖文形式的推文互動，微信聯合視頻號推廣項目，大力壓縮微信公眾平臺的流量推送量，刪除順序推送、改換分享贊和在看功能等?！肮茉簬煹馈惫娞栃枰m應新的改版策略，進行有效創新性改革，多媒體運營。

標題設置單一，未形成一致的排版風格。在運營“管院師道”公眾號的過程中，部分推文會出現文章內容詳盡，可讀性高，而點擊率卻不高的情況。這是因為在碎片化時代，人們的時間被各種各樣的社交媒體平臺割裂，注意力逐漸分散，而一篇標題吸引力不高的推文，用戶鮮有興趣去閱讀它。因此，通過優化標題與排版編輯來吸引讀者眼球顯得更為必要。

與互聯網生態相斥，吸引力較低。具體表現為：①受眾群體受限。由于“管院師道”公眾號的受眾群體只是教師，因此所發布的內容很受限制，不像其他公眾號一樣有趣，反而更強調教師的自我提升，因此，學生對該公眾號并無興趣，這使得公眾號的受眾很受局限。②“管院師道”推文推送情況存在缺陷。微信公眾號信息推送量是考核的主要指標之一，運營效果取決于訂閱用戶的數量以及用戶活躍度。而在現階段，通過翻閱，可以發現管院師道公眾號文章推送時間具有不定性，推送頻率低，導致用戶缺少黏性。③公眾號服務意識薄弱。“管院師道”作為一個面向教師群體的公眾號，只注重傳遞信息，并沒有發揮它的服務價值。除了日常記錄學院舉辦的教師活動，分享教師的教學案例以外，更多應該去考慮教師的真正需求，從教師的一切出發。公眾號的窗口功能也未打開，僅僅停留在簡單的推送文章上，使公眾號普通單一，沒有特色，導致推廣方式單一，僅僅依靠教師之間的分享傳遞進行推廣，推廣效力很弱。

3 “管院師道”的優化策略

3.1 編輯策略

3.1.1 選題技巧與編輯原則

選題務必重視原創，微信公眾號的正文內容有原創與非原創之分，原創內容體現的是一個微信公眾號的核心競爭力，學院微信公眾號的發展離不開原創內容的創作和支持，而非原創內容性質的圖文在推廣和轉發過程中需要注重創新。應該把握公眾號內容編輯的兩條基本原則，即精簡內容，避免冗雜，增強原創文章的可讀性；轉變話語，增強文章的趣味性，實現信息傳達的有效性。

3.1.2 標題、摘要制作

標題是否能吸引住用戶的眼球，對文章的打開率、閱讀量和轉發率有極大的影響。因此，在學院公眾號中應當更注重標題的制作，將專業性和娛樂性方式相結合，吸引教師讀者的注意力，達到進一步分享推廣的要求。

摘要是對標題的補充、正文的概括，摘要的編輯主要是對文章內容進行提煉。通過摘要，讀者可以知道這篇文章的主要內容和對象，主題式摘要也使讀者在未點擊打開圖文信息之前，就能對該篇文章的主要內容有大致的了解，產生點擊閱讀的行為。

3.1.3 色彩及排版設計

任何色彩都影響人的感覺、知覺、記憶、聯想和情緒等心理過程，不同色彩配比調和對人們產生不同的心理作用。一個院系公眾平臺的色彩設計，往往取決于它的創建背景與想傳遞的文化理念。譬如，建立時間短的年輕學院通常選用富有活力的顏色，營造出朝氣蓬勃、勇于創新的精神氛圍。而經過漫長時間沉淀的老派學院多使用穩重簡約的色彩。同時要與本身公眾號的內容定位相結合進行色彩設計。

排版對內容具有輔助作用，增強手機端閱讀的可讀性，格式不必太過拘謹，在達到舒適的視覺效果的基礎上，適當選用容易吸引眼球的色彩和配圖。

3.1.4 進行功能建設

“管院師道”公眾號應提高功能板塊的服務，例如在公眾平臺上放入“學院介紹”“教師隊伍”“學院行政”模塊，介紹學校基本情況，達到樹立學院公眾形象、宣傳辦學理念的作用。同時，運用公眾號中“自定義菜單”一欄，預設固定內容，讓用戶進入公眾號時可以自行快速選擇想要看的內容。但要注意菜單要簡潔，不要有太多且復雜的欄目。

3.1.5 傳播形式

“管院師道”公眾號應注重縱深傳遞，完善學院微信公眾號的文末超鏈接編輯形式，以提升傳播效率。文末的超鏈接所起的作用是為讀者推薦相關的文章，對文章進行導航，點擊即可跳轉到相關文章，增加文章的閱讀量。

3.2 運營策略

3.2.1 團隊專業化

微信公眾號是一個多元媒體融合的綜合性平臺，它集文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的媒體于一體，應正確合理地使用多媒體資源進行創作。優秀微信公眾號的背后必然存在一個優秀且穩定的運營團隊，團隊成員應在平日多學習公眾號相關知識，以此提高專業技能，提升團隊成員的綜合素質。

3.2.2 把握發布時機

微信公眾平臺如今的形式與開設早期已大有不同。去除了順序排版外加星標的方式，許多小眾領域公眾號都面臨著危機。鼓勵教師讀者點亮星標，關注推送信息，并及時推送會議、課程等內容，把握下午兩點和晚上九點兩個黃金閱讀推送時間，發布推文。以便用戶在上下班途中、工作休息期間及睡前打開進行閱讀。

3.2.3 重視與教師讀者的互動

作為學院教師平臺，推文內容不應該只是單方面的輸出總結，可以多舉辦新媒體類型的活動，如點贊在看用戶抽獎、留言分享互動、問卷結合投票功能等。此外，運營團隊可對用戶數據進行專業化分析，快速了解受眾需求，調整運營策略，這也是大數據時代帶來的優勢。

4 結語

高校學院公眾號是教師信息傳遞、凝聚情感的重要渠道。而通過運營公眾號，不僅可以加強教師間信息交流溝 通，還可以輔助管理學院建立良好的公眾形象，提升學院影響力。

針對公眾號存在的不足之處，公眾號運營人員可以建立明確的科學的考核指標，提升公眾號的運營能力以及影響力。運營人員也應改變傳統宣傳觀念，增強互聯網思維意識，掌握新媒體傳播特征。通過這樣才能不斷提高高校教師類官方微信公眾號的傳播力和影響力，更好完成運營目標，提升用戶黏性，形成良性循環。

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G206；G647

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2021.08.055

2095－6835（2021）08－0137－02

華南理工大學廣州學院2020年度大學生創新創業訓練計劃項目

陳琦（2000—），女，本科，學生，研究方向為公眾號運營。

黃延芳（1986—），女，廣東省華南理工大學廣州學院管理學院教師，研究方向為公眾號運營。李欣（1986—），女，廣東省華南理工大學廣州學院管理學院教師，研究方向為公眾號運營。

〔編輯：嚴麗琴〕