論數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展

費紀(jì)君

（山東師范大學(xué)，山東 濟南 250014）

隨著信息技術(shù)不斷成熟發(fā)展，圖書館作為一個為人們提供信息書籍的傳統(tǒng)場所，也與時俱進(jìn)，發(fā)生了很大的變化。各地、各高校圖書館在保留原有的功能之后，相繼推出數(shù)字圖書館。通過發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)讓廣大讀者在網(wǎng)上就能享受閱讀的樂趣。通過幾十年的發(fā)展，我國數(shù)字圖書館已經(jīng)初具規(guī)模，信息服務(wù)基本建成，個性化服務(wù)出現(xiàn)成效，取得了一定的成績。以中國國家圖書館為例，從1995年開始，中國國家圖書館開始逐漸進(jìn)行數(shù)字圖書館建設(shè)，制定了《國家圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（1997-2000）》，目前中國國家圖書館數(shù)字資源總量超過1000TB，涵蓋了圖書、期刊、報紙、論文、古籍、音樂、影視、縮微等方面，是我國數(shù)字圖書館當(dāng)中相對比較健全完善的。我國很多高校目前也都對已有的館藏書籍進(jìn)行信息化，在此基礎(chǔ)上建立了自己的數(shù)字圖書館，為廣大師生提供線上圖書服務(wù)。

總的來說，數(shù)字圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館而言，更加突出“以人為本”的理念，符合時代的發(fā)展和當(dāng)下人們的需求。我們通常所說的數(shù)字圖書館能夠提供“個性化”服務(wù)，主要是指讀者或者說是用戶，可以通過大數(shù)據(jù)平臺，通過先行設(shè)定自己的喜好，使得今后在數(shù)字圖書館中享受服務(wù)時，能夠根據(jù)其設(shè)定精準(zhǔn)地享受到符合自己喜好的圖書服務(wù)，在很大程度上節(jié)約了讀者的時間成本。和傳統(tǒng)圖書館相比其具備的特點主要有如下三點：

一是能更大程度上滿足個性化需求。數(shù)字圖書館能加更加精準(zhǔn)的定位讀者的喜好，數(shù)字圖書館是依托大數(shù)據(jù)平臺，對于用戶的需求可以根據(jù)他的搜索記錄、曾經(jīng)閱讀過的書籍等方方面面信息進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)字圖書推薦。同時，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺，查詢到當(dāng)前閱讀量比較高，比較受歡迎的書籍信息以供讀者選擇。

二是能更加方便和快捷。讀者節(jié)省了消耗在路途上的時間，也節(jié)省了進(jìn)入圖書館內(nèi)找書的程序，只需要通過手機或者電腦直接搜索想要閱覽的書籍，就能隨時隨地的進(jìn)行閱讀。可以充分整合乘坐地鐵、公交等碎片化的時間，不受時間和地點的限制，有效精準(zhǔn)的開展閱讀。

三是能增強讀者的參與性。傳統(tǒng)的圖書館借閱圖書只能單純的看，無法與圖書館和讀者之間進(jìn)行交流。而數(shù)字圖書館在技術(shù)層面是允許也是有條件對圖書進(jìn)行評判的。比如，在讀者讀完一本書之后，可以對書籍有一個綜合性的評價，如果5星是滿分的話，可以根據(jù)讀者讀后體驗進(jìn)行打星。這樣幫助數(shù)字圖書館形成大數(shù)據(jù)，列出最受讀者歡迎的書籍排行榜，更加方便讀者進(jìn)行圖書的選擇。

但是，我們也應(yīng)該清楚地看到，我國數(shù)字圖書館和發(fā)達(dá)國家相比雖然起步晚、發(fā)展快，已經(jīng)有了長足的發(fā)展，但在某些方面還存在一些明顯的弊端。特別是由于沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致我國數(shù)字圖書館往往各自為政，缺少互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)具有的共享精神，而且在信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還有待一步的發(fā)展和完善，智能化水平也較發(fā)達(dá)國家數(shù)字圖書館偏低，缺乏專業(yè)人才。主要表現(xiàn)在以下3點：

一是數(shù)字圖書館系統(tǒng)的局域化明顯。當(dāng)前，各高校建設(shè)的數(shù)字圖書館是我國數(shù)字圖書館中的一支重要力量。但是現(xiàn)在各高校普遍存在各自為政的情況，高校和高校之間，地區(qū)和地區(qū)之間的資源不夠享。比如說北京大學(xué)的數(shù)字圖書館和清華大學(xué)的數(shù)字圖書館，一般只允許本校師生使用，這是我國高校數(shù)字圖書館普遍存在的問題。各高校都在花費大量的人力物力財力在做同一件事情，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這本書這個高校收錄了，那個高校也收錄了，同樣的事情一直在反復(fù)做，A學(xué)校的師生進(jìn)不去B學(xué)校的數(shù)字圖書館，沒有做到資源共享，在一定程度上造成了資源的浪費。

二是信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)還有待進(jìn)一步加強和完善。數(shù)字圖書館的發(fā)展依賴于信息技術(shù)的發(fā)展和完善，每一個數(shù)字圖書館的建設(shè)都必須依靠完善的信息技術(shù)平臺。比如說，清華大學(xué)開發(fā)的“靈捷圖書館”在對標(biāo)國外先進(jìn)數(shù)字圖書館，如美國康奈爾大學(xué)開發(fā)的MyLibrary，它在功能上不管是信息管理還是其他方面均需要進(jìn)一步完善和提高。而且清華大學(xué)作為我國頂尖學(xué)府，獲得的資金支持要比其他大學(xué)要多，它的信息技術(shù)設(shè)施建設(shè)尚且還有需要發(fā)展完善的地方。而一些地方和高校獲得的資金可能不那么充裕，資金在一定程度上得也是部分高校數(shù)字圖書館發(fā)展落后、緩慢的原因。

三是數(shù)字圖書館的智能化程度還需要進(jìn)一步提高。數(shù)字化圖書館突出的是個性，突出的是“以人為本”這就必然要求數(shù)字化圖書館能夠盡可能地滿足人的需求。但目前，我國數(shù)字圖書館僅僅停留在可搜索、可閱讀等基礎(chǔ)功能上，缺少個性化的標(biāo)準(zhǔn)定制，讀者現(xiàn)在還難以與圖書館之間進(jìn)行咨詢，即使可以咨詢得到的大多都是已經(jīng)設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的回答，有時候答非所問，滿足不了讀者的需求，缺少讀者與讀者之間，讀者與圖書館之間的互動。

四是專業(yè)人才缺乏。數(shù)字圖書館是一項長期工程，必須要有專業(yè)的人才進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，但目前我國雖然有圖書館專業(yè)，但所學(xué)內(nèi)容和數(shù)字圖書掛建設(shè)還有一定差距，和現(xiàn)實要求也有一定差距，從業(yè)人員的能力和經(jīng)驗不足，出現(xiàn)服務(wù)效率較低、質(zhì)量交叉的情況。

未來我國數(shù)字圖書館的建設(shè)必須更加堅定的堅持“以人為本”，從滿足讀者的需求角度出發(fā)，從內(nèi)容到形式都要進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，既要從國家層面上給予統(tǒng)一的建設(shè)意見，又要現(xiàn)有數(shù)字圖書館的升級改造上出發(fā)，不斷完善數(shù)字圖書館的軟硬件，真正實現(xiàn)個性化定制，起到公共產(chǎn)品應(yīng)有的服務(wù)功能。在這里主要提出3條未來數(shù)字圖書館發(fā)展方向，以供參考。

一是從頂層設(shè)計上，國家要出臺關(guān)于數(shù)字圖書館的建設(shè)指導(dǎo)意見和配套措施，一方面用于規(guī)范數(shù)字圖書館的發(fā)展，方便統(tǒng)一進(jìn)行管理；另一方面，用于整合各類資源，避免資源的浪費。比如上文提到的，高校數(shù)字圖書館僅面向本校師生開放，所以幾乎每一個高校都建設(shè)有數(shù)字圖書館，但質(zhì)量參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)也都不統(tǒng)一，很多資源因為缺少整合存在嚴(yán)重的重復(fù)，造成一定的資源浪費。因此，希望國家能出臺關(guān)于數(shù)字圖書館建設(shè)的指導(dǎo)意見和配套措施，既要給予政策的指導(dǎo)，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，又要給予資金的支持，不斷做強做大我國數(shù)字圖書館。同時，還要注重電子信息化時代信息服務(wù)和版權(quán)之間的關(guān)系。

二是增強數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)。雖然我國數(shù)字圖書館建設(shè)已經(jīng)取得了一定的發(fā)展，但是隨著人們需求不斷多樣化，數(shù)字圖書館建設(shè)必須與時俱進(jìn)不斷發(fā)展。在信息搜索上，要進(jìn)一步精細(xì)化，通過對讀者過往的搜索記錄、閱讀記錄等數(shù)據(jù)分析，為讀者提供個性化信息定制服務(wù)，提高信息獲取效率。數(shù)字圖書館必須利用大數(shù)據(jù)平臺，精準(zhǔn)深入分析讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀心理，完善用戶注冊信息的內(nèi)容，加強與讀者之間的互動，動態(tài)掌握讀者需求，通過調(diào)查問卷、閱讀反饋等活動，完善所掌握的信息。同時，還要注重處理好信息搜集和讀者用戶隱私之間的關(guān)系，個性化服務(wù)必然會搜集大量用戶的隱私信息，一定要做好用戶隱私的保密，防止泄密，產(chǎn)生惡劣的社會影響。

三是強化數(shù)字圖書館在高校線上教學(xué)的應(yīng)用。隨著時代的發(fā)展，特別是在新冠疫情的沖擊下，許多高校都在線上開設(shè)了課程。前文提到過，目前我國大部分高校都有在進(jìn)行數(shù)字圖書館的建設(shè)，因此在未來的發(fā)展過程中，可以將線上教學(xué)納入到數(shù)字圖書館建設(shè)當(dāng)中，并建立交流的平臺，充分利用現(xiàn)有資源和平臺，避免資源的浪費。建立信息交流平臺，鼓勵學(xué)生充分發(fā)表觀點，加強與教師之間的互動，讓數(shù)字圖書館不僅能看還能用，還能起到一個加強溝通交流的橋梁作用。

四是加強專業(yè)人才的培養(yǎng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會需求的增加、多元，對數(shù)字圖書館的管理人員的能力素質(zhì)的要求也就越來越高。未來數(shù)字圖書館的管理人員，既要懂得傳統(tǒng)圖書館的管理模式，又要熟練掌握數(shù)字圖書館包含的管理、信息技術(shù)等技能，因此，我國要著力提升對圖書館管理人員的整體素質(zhì)。對各高校來說，要增強圖書館管理課程的實用性和時代性，讓學(xué)生所學(xué)的知識能在未來有所用。對已建成的圖書館管理者來說，要增加員工和自身的培訓(xùn)，多看多想多學(xué)，讓自己的管理理念能夠始終跟得上時代的發(fā)展，更好的服務(wù)廣大讀者。

綜上所述，我國數(shù)字圖書館的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的成績，初步形成了自己的特色，基本滿足了當(dāng)前讀者的個性化需求，但是還在一些方面存在問題。未來，希望我國數(shù)字圖書館的發(fā)展能更加規(guī)范、更加符合時代和讀者們的需求，拓展應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，從而促進(jìn)我國數(shù)字圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。