智慧圖書館管理及服務機制的構建路徑摸索

肖貴忠

（聊城市技師學院圖書館，山東 聊城 252000）

引言

隨著智慧理念的踐行和智慧型社會的發展，業界學者圍繞圖書館智慧服務主題展開了比較充分的研究，如智慧服務平臺建設、智慧服務的邏輯與路徑、智慧服務質量控制、智慧增值服務等。智慧服務是智慧圖書館服務體系的重要組成部分，數據能力是智慧圖書館建設的核心，信息技術、人工智能等深度融合將助力圖書館建立起完善、開放的數據服務體系。當前，圖書館智慧數據服務已從理論探討如智慧數據服務模式、服務核心要素理論框架、智慧數據獲取等轉向實踐應用開發，如重慶維普的智慧圖書館數據服務平臺等。但針對圖書館智慧數據服務如服務框架構建、系統平臺開發、智慧管理、資源優化等方面的研究還較為薄弱。因此，本文結合智慧數據的概念與內涵，分析智慧數據服務相關政策、理論研究及實踐現狀，搭建圖書館智慧數據服務框架，進而提出圖書館智慧數據服務策略，以期豐富智慧圖書館建設理論與實踐。

一、智慧圖書館的主要特點

信息共享性是智慧圖書館的特點之一，智慧圖書館通過現代數字化和智能化技術，實現各館藏資源的數字化、網絡化和智能化。在這些技術基礎上，建立一個數字資源信息庫，便可以對館藏資源進行有效的分類歸納和整合。再通過互聯網技術，使社會公眾能夠實時便捷地對數字資源庫進行訪問，并與管理人員進行溝通交流，實現了館藏資源的便捷共享。服務高效性也是智慧圖書館的特點。由于傳統的圖書館服務效率低，滿足不了當今信息化社會的需求，而通過智慧圖書館便極大地提升了服務效率，簡化了借閱流程。再加之各種智能化技術，圖書館的各項業務工作及管理流程，極為順暢，不僅為讀者節約了更多的時間，而且也為讀者創造了更好的閱讀平臺?？梢哉f智慧圖書館極大地提升了服務效率，而且使館藏資源得到了有效利用和保存。便捷性是智慧圖書館的又一特點。全面覆蓋是智慧圖書館的理念之一，其含義在于通過互聯網技術，為各種社會人員提供信息獲取渠道，讓每一名讀者都能夠享受到平等的閱讀機會。所以說智慧圖書館的建設在根本上改革了圖書館的館藏資源管理模式及利用模式，豐富了圖書館的各項服務功能，提升了圖書館的服務和管理效率。

二、智慧圖書館管理及服務機制的構建路徑摸索

（一）引導圖書館館員積極轉變讀者服務理念

傳統圖書館建設過程中，圖書館館員管理理念單一，日常事務性工作任務繁重、思想包袱多，導致工作效率與水平難以提高。智慧圖書館建設要求讀者服務必須與時俱進、加以創新，要緊跟智慧圖書館建設步伐。其中，尤為重要的一點就是圖書館館員的工作理念和能力要不斷適應智慧圖書館的建設和發展。基于此，圖書館館員應開闊思維，積極轉變圖書館管理和讀者服務理念，不斷適應并創新讀者服務模式，從而使讀者的服務體驗獲得提升。

（二）構建智慧服務平臺

智慧時代,圖書館應構建智慧服務平臺,并以該平臺為基礎為讀者提供基于智慧服務理念的文獻服務、信息服務與知識服務。文獻服務是圖書館根據讀者的基本需求,以便捷高效的形式為讀者提供目標文獻,提升文獻的共享程度;信息服務則是保障讀者與圖書館之間、讀者與讀者之間、館際的信息互聯互通,提高讀者對圖書信息的了解程度,提升讀者在圖書館知識和服務建設中的參與程度;知識服務則是圖書館幫助讀者掌握更多的專業知識與實用技能,通過講座、視頻等形式讓讀者深入了解并掌握知識。智慧服務平臺建設首先要借助人工智能(AI)、5G 技術等對讀者信息進行綜合整理,并搭建信息高速交流設備平臺,完成平臺的基礎建設后要秉持“以讀者為中心”的服務理念,促進平臺的資源引進、文獻檢索、文獻傳遞、讀者交流等各個功能的實現;其次要保證平臺應用過程中信息的安全性,最大限度地滿足讀者的個性化需求,為讀者提供便捷化、智能化的服務環境。

（三）促進跨界融合,優化閱讀體驗

圖書館應利用跨界融合的思維模式,積極拓展自身的服務思路,樹立“閱讀+”智慧服務理念,將閱讀與多種元素結合在一起,為讀者提供更加優質的閱讀體驗。這種理念下的圖書館智慧服務平臺將會在信息互聯、信息收集、閱讀體驗等方面具有突出的優勢。以物聯網技術為主的新興信息技術為圖書館讀者服務的優化注入了新鮮血液,將智能化技術與智能設備作為支撐與載體,促進技術交流與融合,構建虛擬可視化的數據平臺,為讀者構建資源豐富和形式多樣的智慧化場景。智慧服務場景的構建應基于兩個基本層面:首先,利用圖書館內不同服務要素之間的關聯性與服務發展優勢,充分運用人工智能設備的服務優勢,實現人與人、人與物以及資源之間的互聯互通;其次,以大數據、云計算為核心的技術服務能夠深度分析讀者的相關行為數據,為后續提供智慧化推送服務提供充足的數據支撐。

（四）基于用戶畫像細化智慧數據服務

圖書館員對大量非結構化、半結構化數據進行采集、標注、清洗、轉換和分析，使之成為能夠反映特定學科或領域研究重點的智慧數據，用以綜合分析并產生新的產品與服務，令其發揮更大作用，其目的在于最大限度為用戶的知識創新提供支持。因此，基于用戶知識需求細化智慧數據服務，可有效提高圖書館智慧數據服務效能。一方面，圖書館應注重挖掘、創造信息數據蘊含的知識價值，同時基于用戶行為軌跡分析用戶行為特征，繪制用戶畫像，以有效預測用戶信息需求，主動為其針對性地加工、推送個性化定制化的智慧數據。另一方面，圖書館員應主動嵌入用戶科研過程，在不同科研階段為用戶提供數據分析、數據挖掘、科技查新、知識發現、數據推送等服務。

（五）增強智慧圖書館服務功能

智慧圖書館應加強服務體系和服務平臺的建設，完善各項功能。主要有：滿足特殊群體的實際的讀屏功能、放大功能、增加線上服務項目等。努力把智慧圖書館打造成“互聯網＋圖書館服務”的模式。如：開設在線預約功能，提前幫助讀者在線預訂，閱覽室座位，防止出現占座等不文明現象，該功能不僅提升了閱讀服務質量，而且也縮短了借閱時間，在最大限度上方便了讀者進行閱讀；設置館藏文獻自動定位功能，該功能能夠讓讀者在手機或者電腦上，輕松便捷的尋找到自己所需要的文獻；可以在線上發起讀書沙龍，讀者見面會以及講座講壇等在線預約功能。這些服務項目都能夠提升圖書館的智能化服務水平。

（六）注重增強智慧圖書館人力資源力量

智慧圖書館建設過程中，對圖書館館員的智能化和信息化技術運用水平提出了更高的要求，因此，圖書館應加強讀者服務人才隊伍建設。具體可從以下兩點著手：1.提高圖書管理人才準入門檻，注重招錄圖書館管理專業功底扎實、業務水平突出、讀者服務意識強、信息技術水平高，且職業素養高的年輕管理人才進入智慧圖書館建設隊伍中。2.智慧圖書館建設背景下的讀者服務依賴于智能化、信息化。在智慧圖書館新時代，圖書館館員只具備扎實的圖書館專業知識是遠遠不夠的，現代科學技術的發展日新月異，計算機技術、RFID、云計算、人臉識別等新技術源源不斷地被運用到圖書館的管理和服務中來。

（七）優化讀者服務功能

智慧時代,為了實現高效便捷與智慧化的服務目標,公共圖書館應利用物聯網技術,依托智能服務設備,聚焦讀者新時代新需求,形成人書互聯、書書互聯、人館互聯、館際互聯的全新知識服務模式。圖書館讀者服務功能的優化應包含以下三個方面的內容:首先,通過智能技術和智能設備提升自身的知識整合能力與智慧服務能力,利用云計算技術進行要素之間的關聯性分析,為后續精準的讀者服務提供基礎,技術與設備的融合還能實現讀者閱讀計劃生成、資源協同共享、資源獲取等深度知識服務,提升讀者對服務系統的駕馭與應用能力,提升讀者文化創新能力;其次,將人本理念與智慧管理理念深度融合,充分發揮交互功能在讀者服務中的突出優勢,最大限度地滿足讀者的閱讀需求,提升自身的服務效能;再次,以讀者新時代新需求為導向,利用圖書館網絡覆蓋面較廣的優勢,重視閱讀后的讀者互動,為大眾提供均等的智慧服務,形成供給及時、反饋及時的全新智慧服務評價體系。

（八）注重培育館員和用戶的智慧數據素養

數據素養往往包含數據意識與態度、數據知識與技能、數據道德與倫理等方面的內容。面對新時代發展機遇，構建圖書館智慧數據服務模式，實現服務內容與方式的創新，是每個智慧館員的共同目標。因此，館員的智慧數據素養培育顯得非常必要與緊迫。館員需進一步熟悉數字化掃描、縮微加工、專業數據整理等智慧數據生產和智慧分享流程;強化數據安全意識，提高數據分析、數據挖掘，以及大數據和智慧數據資源的整合能力;提高數據獲取和處理、數據管理和評估、數據解釋與描述等能力;提升對數據意識與數據倫理的認知。

（九）依托智能技術,優化服務流程

秉持“以讀者為中心”的服務宗旨是建設圖書館智慧服務平臺的理念基礎,此外,圖書館還要發揮現代技術優勢,優化服務流程,提升服務效能。在服務流程的優化上,圖書館應從以下幾個方面著手:首先,優化讀者文獻檢索流程。其次,預測讀者潛在需求,優化自身的服務內容。再次,依托智能技術構建智慧空間。

（十）提供虛擬體驗服務

隨著科學技術的深度發展,讀者的閱讀方式較之以往發生了根本變化,讀者對閱讀的需求從以往單一尋求圖書資源朝著綜合需求方向轉變。因此,智慧時代公共圖書館讀者服務創新應朝著智能化、差異化、多樣化的方向發展,利用物聯網、大數據、云計算技術為讀者提供個性化知識服務。公共圖書館應轉換服務思維,樹立“智慧服務”理念,把握讀者時代閱讀特征與需求,加入智慧技術元素,為讀者提供個性化、智慧化的良好閱讀體驗。公共圖書館的絕大多數讀者注重閱讀體驗與文化需求,因此用戶閱讀偏好對圖書館知識服務有著深遠的影響。圖書館要以物聯網等技術作為收集讀者閱讀偏好的重要手段,構建基于讀者行為的情境數據庫,利用現有的資源體系為讀者提供對應的閱讀場景,體現服務的智慧化特征。當前,能夠在公共圖書館深度應用的技術有虛擬現實技術(VR)與增強現實技術(AR),以這兩項技術為核心的智慧服務系統能夠為讀者提供虛擬閱讀環境,還可以進行人機互動,實現沉浸式閱讀服務。同時,讀者還可以通過互聯網及藍牙等方式引導虛擬場景以及進行資源定位。

結語

智慧圖書館就是以智能化數據化和創新性為根本特征，主要指的是設備智能化，服務管理高效化和工作人員及團隊創新化。在智慧圖書館的幫助下培養出更多的智慧讀者，對各種的文獻資源進行高效整合，為社會讀者提供方便的服務和快捷的平臺，可以說智慧圖書館是我國未來圖書館事業的發展方向。這種以人為本，充分體現出了智慧化和數據化管理的圖書館，是滿足目前我國居民閱讀需求的。