電信詐騙話語的語言構(gòu)式研究

李南 姚逸寒 潘艷艷

（江蘇警官學院，江蘇 南京 210000）

一、前言

21 世紀以來，語言發(fā)展日新月異，語言生活更加豐富多彩。語言已經(jīng)大大超越其傳統(tǒng)的工具功能，更加廣泛而深入地延伸至個人生活、社會活動和國家發(fā)展的諸多層面，發(fā)揮著日益重要的作用[1]。截至2020 年3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了9.04 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過64.5%。電信詐騙也從電話延伸至互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺、微信、營銷號等。由于不能面對面交流，詐騙人在很大程度上依靠語言來實現(xiàn)詐騙行為。詐騙人通過設(shè)計、編排詐騙語言策略和構(gòu)式，達到其詐騙目的。然而，到目前為止，現(xiàn)有研究多從法律層面進行分析，或者通過發(fā)送各類提醒信息進行詐騙預警，基于真實案例的詐騙語言研究很少，缺乏系統(tǒng)的語言學描寫和分析，有待深入的研究。本研究擬借鑒認知語言學的構(gòu)式語法理論進行電信詐騙語言的研究，揭示其中的詐騙話語構(gòu)式，從而使大眾對電信詐騙有更深層次的認識，并對語言學的構(gòu)式語法研究和社會治安研究形成補充。

電信詐騙話語作為語言體系的一部分，既有其作為語言交際體系的特征，也區(qū)別于其他語言交際體系。從語言學視角對電信詐騙這一社會現(xiàn)象進行分析解讀，具有極大的現(xiàn)實意義。本研究主要聚焦電信詐騙案例中的詐騙類型及其語言構(gòu)式，并在的分析的基礎(chǔ)上，提出反電信詐騙的語言策略，從而提高廣大人民群眾對電信詐騙語言的敏感度和對電信詐騙的警惕性，體現(xiàn)本研究的社會意義和實用價值。

二、構(gòu)式語法理論簡介

本研究所借鑒的是Goldberg 提出的構(gòu)式語法理論[2]，她認為，語言就是由一個個構(gòu)式組成，每一個構(gòu)式都是“形式－意義的結(jié)合體（form-meaning pairs）”或者是“形式－功能的結(jié)合體（form-function pairs）”。構(gòu)式存在語言的各個層級之中，包括詞素（pre-,-ing）、詞匯（snail,but，headquarters,shoo-in），習語（give the Devil his due）、論元結(jié)構(gòu)（如被動式、關(guān)系從句等）、共變條件句（the -er，the -er）、語篇模式（如童話故事模式：once upon the time，…，they lived happily ever after.）。如果中間有個巨大的填充槽（huge open“slot”），就可以被稱作構(gòu)式。構(gòu)式的功能和語言信息心理處理過程相關(guān)并起到促進作用，例如，by the way 是話題轉(zhuǎn)移標記語，all in all、above all 為總結(jié)語，Thank you,but…為婉拒語，you’d better、比較結(jié)構(gòu) the -er，the -er 為建議標記語，well 為延緩標記語等。

陸儉明基于漢語構(gòu)式的觀察，提出構(gòu)式產(chǎn)生的幾種情況[3]：

1）故意多次重復某些詞語，以起強調(diào)作用，隨之模仿并逐漸泛化。如：“成功的必要條件，第一是勤奮，第二是勤奮，第三還是勤奮。”

2)為了表達的經(jīng)濟，故意省略，并逐步泛化。如：“趕時間寫論文”——趕論文”。

3)功能擴展并逐漸泛化。如：動賓格帶賓語(如“聚焦霧霾”)，形容詞帶賓語(如“幸福千萬家”)，名詞帶賓語(如“她只知道寶貝她的兒子”) 。

4）外語或方言句法格式的滲透。如：“從來默默無聞、一向低調(diào)的他”和“問問明白| 研究研究清楚”“知不知道? | 清不清楚?”。

5）改變詞序。如：“用這把刀切 |切這把刀”。

6)改變搭配規(guī)矩，并逐漸泛化。如“被 X”和“很 N”說法的出現(xiàn)。

7）隱喻并仿造，然后泛化。如：“走來走去| 想來想去 | 吃來吃去”。

在實際的語言運用中，語言構(gòu)式有著很多語用功能，如信息聚焦功能、日常交際功能、構(gòu)建語言社區(qū)功能、委婉語、含糊語、評價和定位、幽默和諷刺等等。人們根據(jù)各種場合創(chuàng)造性地使用構(gòu)式，以達到一定的交際目的。例如，人們在傳播信息時，使用“種種跡象表明”“據(jù)說”“據(jù)了解”“據(jù)悉”“某媒體”“有消息說”“聽說”“有資料顯示”等消息來源構(gòu)式，就起到模糊信息源的功能，從而避免信息報道失真后可能承擔的責任。電信詐騙也同樣由有著語用功能的各種語言構(gòu)式組成，從而達到詐騙的語言交際目的。

三、電信詐騙的分類

根據(jù)詐騙的媒介載體，電信詐騙分為電話詐騙、短信詐騙和網(wǎng)絡(luò)詐騙三種形式。根據(jù)詐騙的話語特征，本研究把電信詐騙分為以下幾類：冒充親朋好友類詐騙、購物類詐騙、利誘類詐騙、虛構(gòu)險情詐騙、以及最近興起的非傳統(tǒng)型電信詐騙——“裸聊”詐騙、“殺豬盤”詐騙等。電信詐騙的語言特征是其強烈的誘導性、欺騙性和目的性，其對心理機制的有目的利用遠遠大于日常對話中的無意識應(yīng)用。電信詐騙通常分為兩步：首先是獲取某種可用的身份，包括親密身份、權(quán)威身份等獲得受害者的信任；然后利用這種身份深入事件來調(diào)動受害者情緒，使對方喪失理智。通過語言不斷施壓，充分控制對方心理情緒。

本研究將以上各類電信詐騙的語言構(gòu)式分析如下

（一）購物類詐騙

詐騙分子通過不法途徑獲取受騙者網(wǎng)購訂單信息后，冒充網(wǎng)店商家電話聯(lián)系受騙者，以“商品質(zhì)量存在問題”“商品缺貨”需辦理網(wǎng)購退款為由，誘導受騙者點擊釣魚網(wǎng)站鏈接或提供短信驗證碼等，實則是為了套取受騙者的支付信息從而實施詐騙。

“您好，您購買的商品中途丟失，請登錄網(wǎng)址按提示操作。”

“您好，您購買的商品缺貨，卻按照以下網(wǎng)址辦理退款。”

此類詐騙話語可以概括為“商品售后語言構(gòu)式”，使用銷售和售后話語，建立雙方之間消費者與售后人員的虛假關(guān)系，激發(fā)消費者對所買商品的疑慮和處理售后問題的急切心理，為后續(xù)的詐騙做鋪墊。

（二）利誘類詐騙

在選定型話語模式的電信詐騙活動中，受害者群體為特定對象，犯罪者劃分了明確的目標，通過泄露的信息篩選出最有可能上鉤的一批人，這時的話語構(gòu)式對象為特定人群，他們的信息根據(jù)快遞單、互聯(lián)網(wǎng)私人信息、公共場合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等方式泄露，詐騙團伙根據(jù)信息來源篩選出受害者，并且巧立名目，選擇最有可能被受害者所認可的一件事情，例如兌換手機積分、高薪職位招聘等等，詐騙犯罪團伙會利用這些個人信息實施詐騙活動，如謊稱手機積分可以兌換需要當事人進入鏈接確認、以月工資數(shù)萬元的高薪招聘某類專業(yè)人士為幌子要求受害人到指定地點面試并繳納服裝費保證金等，又或者犯罪嫌疑人利用欺詐式的陷阱對受害者進行心理上的誘惑，例如告知受害者已被某熱播欄目抽為幸運觀眾，將獲得巨額獎品，急需受害者本人確認并且交納保證金或個人所得稅。再或者冒充知名企業(yè)，預先大批量的印刷精美的虛假中獎刮刮卡，投遞發(fā)送，后以需交個人所得稅等各種借口誘騙受害人向指定銀行賬號匯款。信息被圈定的受害者根據(jù)犯罪嫌疑人的提示操作。

此類電信詐騙話語的特征可概括為“意外收益語言構(gòu)式”。在該類型詐騙中犯罪嫌疑人已經(jīng)掌握了一定被害人的個人信息，在對個人信息再加工的過程中偽造相應(yīng)的事實和相關(guān)的意外收益或者好處（針對不同受害人的個人特點進行偽造，產(chǎn)出有個性化、特異化詐騙話術(shù)），使得被害人對于詐騙人構(gòu)造的情境深信不疑，從而完成詐騙過程。

例如：

（2）您好，您的手機積分可以兌換，需要點擊鏈接并輸入銀行卡號及密碼。

（3）您好，我們是xx 欄目節(jié)目組，我們查到您已被抽為幸運觀眾，將獲得巨額獎品，請......

此類詐騙話語可以概括為“意外收益語言構(gòu)式”，以各種誘惑性的中獎信息、獎勵、高額薪資吸引用戶，進行利誘詐騙。

（三）團隊詐騙

團隊詐騙表現(xiàn)為扮演公司化的經(jīng)營模式和利用團隊協(xié)作的方法實施詐騙，犯罪嫌疑人充分利用通信設(shè)備，鎖定目標群體，使其陷入焦慮和恐懼的情緒之中，利用相關(guān)設(shè)備來進行語音自動播放，讓受害人根據(jù)操作一步步走進陷阱，即使轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，也會由詐騙團伙進行角色扮演式的詐騙程序，受害者說的每一句話都會有相應(yīng)的回復和誘導，分別通向公安機關(guān)、銀行、執(zhí)法人員1，根據(jù)這些場景設(shè)計，只需要通過角色扮演和欺詐式的交流，相互配合，利用受害者對相關(guān)司法程序的陌生和對自身犯罪假想的恐懼，來步步緊逼不給受害者反應(yīng)時間，通常會在幾個小時的時間里完成詐騙。在該種詐騙話語構(gòu)式中，犯罪嫌疑人通常以最簡單的語言組成的表達方式來強化受害人的心理認知，構(gòu)建某種“權(quán)威”身份，以獲得受害人的信任。例如：

（5）我是警察/檢察官/法官

（6）我們有安全賬戶/穩(wěn)定渠道/投資捷徑

本研究將此類詐騙話語概括為“身份構(gòu)建語言構(gòu)式”，詐騙人通過虛假身份，樹立某種權(quán)威，不管受害人提出的何種問題，最終的問題指向都會回到所謂的“身份”“目的”兩者上來，再結(jié)合犯罪嫌疑人嫻熟的臺詞本領(lǐng)，并主動為受害人“創(chuàng)設(shè)”所謂的安全環(huán)境（即要求受害人前往一個密閉無干擾的房間等），不斷加強對受害人的心理控制，迫使其接受犯罪嫌疑人人為制造的“角色身份”，陷入恐慌，從而達到詐騙目的。

（四）“殺豬盤”詐騙

此類詐騙也需要多人分工達成，整個詐騙語言構(gòu)式中需要多個角色扮演完成，詐騙語言模式呈現(xiàn)出劇本化、成熟化的特點，有著明顯的策劃、組織痕跡，編造成熟的詐騙方案來達成實行詐騙的目標，例如“線上賭場”“資金盤”等，這類電信詐騙話語構(gòu)式分為兩個部分，一部分是為了獲取受害者的信任，與受害者交流的語言是正式化、規(guī)范化的，而另一方面為了掩蓋犯罪痕跡，其內(nèi)部會有另外一套語言來形成信息鏈的閉環(huán)，從而達成自我保護的目的，例如“殺豬盤”“豬飼料”等等，用特定的暗語來對目的進行偽裝。

詐騙人通過構(gòu)建某種虛構(gòu)的美好人際關(guān)系，如戀人、朋友、上下級關(guān)系等，引導被害人產(chǎn)生錯誤認知。例如，詐騙人運用戀愛話語構(gòu)式（例7）、投資話語構(gòu)式（例8）、領(lǐng)導-下屬話語構(gòu)式，構(gòu)建不同的語境和人際關(guān)系（例9）：

（7）“寶貝，我想你了，你在干嘛？”

（8）“我平時都有在炒股、做投資，你有興趣加入嘛？”

（9）“近期工作還順心吧?工作上有什么問題或需求方面的，你盡管開口。”

在例7 中，對于嫌疑人來說，利用親密稱謂，快速拉近與被害人之間的關(guān)系，對于其實施下一步詐騙有著非同一般的作用。在詐騙分子實施真正的詐騙前，與被害人建立以“網(wǎng)戀”為名的新型人際關(guān)系這一手段屢見不鮮，根據(jù)對大量“殺豬盤”案例調(diào)研，詐騙嫌疑人與被害人聊天并獲取信任的平均時長為4.7 天，犯罪嫌疑人只要每天以例（7）為聊天開頭，不僅可以與被害人建立親密關(guān)系，同時可以快速了解被害人每日的生活習慣、興趣愛好，供背后龐大的詐騙團隊分析，從而快速進入角色，開展進一步的詐騙行為。但對于被害人而言，每日的問候和親密的稱呼，給予了被害人極大的心理慰藉，此時的例（7）不再是一個目的性提問的語言構(gòu)式，而演化成被害人心中的一句日常問候性語言構(gòu)式。在“殺豬盤”詐騙中，受害人多以夫妻雙方長期兩地分居，掌握家庭生活絕大部分流動資金青年、中年的已婚女性為主。詐騙分子利用此類人群缺乏、渴望關(guān)愛的心理需求來實施詐騙。

例8 的受害者也多為已婚女性，在初期獲取受害人信任后，借以高額回報為名對被害女性實施詐騙將會行之有效，屢試不爽。往往在被害人發(fā)現(xiàn)大額資金無法獲取回報，或者是所謂的炒股平臺無法打開、資金無法回籠后，被害人才會選擇報警，此時犯罪嫌疑人早已卷款消失，為時已晚。在被害人的認知中，“你有興趣加入嗎？”的含義并不是“你是否需要加入”，而是“愛人”的回饋，在投入大量時間和精力后，“愛人”用金錢回報自己。

在例9 中，詐騙嫌疑人模仿領(lǐng)導賬號，主動添加好友，通過噓寒問暖方式聊天，拉近與被害人距離。詐騙分子通常謊稱自己要花錢打點其他領(lǐng)導辦事，但不方便直接轉(zhuǎn)賬，需要尋找被害人作為中間人進行匯款，期間不斷催促，施加壓力，讓被害人抓緊時間匯款。我們可以發(fā)現(xiàn)，此類案件的被害人大多為剛?cè)肼毜哪贻p人，職場環(huán)境中嚴格的上下級關(guān)系往往使“領(lǐng)導”的日常問候性語言具有強切的情感意義，在感激“領(lǐng)導”的關(guān)心的同時，放松了警惕，對命令性的語言積極做出回應(yīng)。最后被害人往往是在對方不再回復消息或者變本加厲進一步加大索取后才發(fā)現(xiàn)自己被騙。

基于以上詐騙話語的分析，我們概括為“情場/職場語言構(gòu)式”，以提高和人民群眾對于情感欺騙的敏感性，從而保護好個人財產(chǎn)，避免損失。

四、反電信詐騙的對策

在電信詐騙中，言語交際主體通過“商品售后語言構(gòu)式”“意外收益語言構(gòu)式”“特定身份語言構(gòu)式”以及“情場/職場語言構(gòu)式”構(gòu)建了各種人際關(guān)系，從而確保了后續(xù)詐騙行為的實施。

在購物類詐騙中，受害者應(yīng)當積極核對自己的購物信息，且在遇到轉(zhuǎn)賬和輸入密碼等相關(guān)要求的時候，便可以以手機識別系統(tǒng)故障、銀行卡因其他原因凍結(jié)等為借口，拖延時間，或者到當?shù)劂y行進行操作，穩(wěn)住詐騙者，并且套取相關(guān)信息，到當?shù)毓矙C構(gòu)進行備案處理。

在利誘類詐騙中，犯罪嫌疑人會誘導受害者一步步進入虛構(gòu)的語境，他們被認為構(gòu)建的身份就是他們最難以擺脫詐騙的限制，但是受害者可以根據(jù)其中的邏輯性錯誤來做出判斷，通過不斷的質(zhì)疑和反問找出犯罪嫌疑人的邏輯漏洞，拒絕提供自身信息和密碼等重要信息，學會拒絕對方提出的一些補償或者利益選項。

在虛構(gòu)險情類詐騙和殺豬盤類詐騙中，面對對方所稱的“公檢法”“公安機關(guān)”，受害者也可以對對方的身份提出驗證和質(zhì)疑，通過互聯(lián)網(wǎng)詢查對方謊稱的諸如“法院”“公安機構(gòu)”等工作人員的工位號，當察覺出對方態(tài)度有異時，可以提出“我曾經(jīng)遇到過這種情況，已經(jīng)進行了相關(guān)備案”，最后，遭遇電信詐騙請務(wù)必第一時間告知當?shù)毓矙C關(guān)依法進行處理，最大程度保護自身生命和財產(chǎn)安全。而當對方冒充親屬、同事、朋友進行轉(zhuǎn)賬要求時，首先通過其他途經(jīng)聯(lián)系對方確定信息的真實性，再要求對方提供醫(yī)院電話等相關(guān)信息，在保證自身財產(chǎn)安全的前提下獲取更多相關(guān)信息。

五、結(jié)語

所謂語言構(gòu)式，就是規(guī)約化的形式—意義配對，構(gòu)式的使用也是知識構(gòu)建的過程，在電信詐騙語言信息結(jié)構(gòu)中，話語構(gòu)式具有目的性、信息傳遞中的模糊性、事件突發(fā)性，犯罪嫌疑人與受害者之間的虛擬關(guān)系帶有長期或者短期的可支配話語權(quán)，多表現(xiàn)為親密關(guān)系、社會關(guān)系等。本研究從語言構(gòu)式的角度入手，從語言學層面來探討在電信詐騙的語境下，人們面對犯罪嫌疑人早已準備好的層層套路如何進行甄別和判斷，如何在日常的語言交際活動中預判危險并保全自身。本研究認為，雖然電信網(wǎng)絡(luò)詐騙隨著技術(shù)的進步手段不斷發(fā)展，語言模式也不是一成不變而是在不斷翻新，但是其內(nèi)在必然有一定的共性和規(guī)律。因此，本研究的發(fā)現(xiàn)能為電信詐騙的預防和警方建立電信詐騙語言模型從而協(xié)助案件偵破提供一定的參考。隨著電信詐騙活動的持續(xù) 發(fā)展，這一語言構(gòu)式也將不可避免的面對其復雜性和多樣性，還需要繼續(xù)從語言學的角度觀察其發(fā)展變化并不斷補充完善語言理論。后續(xù)研究將加入充實的數(shù)據(jù)和資料對文中的應(yīng)用和分析進行具體的實踐。