“云科技”背景下的智慧博物館發(fā)展新思考

張淏

（海軍智慧博物館，山東 青島 266000）

引言

智慧博物館是以數(shù)字智慧博物館為基礎(chǔ)，充分利用了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，構(gòu)建以全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用為特征的智慧博物館衍生新形態(tài)，應(yīng)更加注重智慧博物館建設(shè)和探索。

一、智慧博物館的關(guān)鍵定義

二十一世紀(jì)初，數(shù)字智慧博物館的雛形逐漸建立，這種智慧博物館的模型主要依靠的是互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)和高科技技術(shù)手段和方式，主要的展示方式為各大智慧博物館利用全新數(shù)字掃描儀器來對(duì)藏品進(jìn)行虛擬展示，利用數(shù)字化的方式來將各類藏品以更加生動(dòng)的方式進(jìn)行展示。隨著信息化時(shí)代的進(jìn)步，智慧博物館的管理人員遇到新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在使用高科技手段來展示文物和藏品，并對(duì)其做出保護(hù)和管理，這種數(shù)字化的管理方式可以幫助智慧博物館后期實(shí)現(xiàn)升級(jí)和優(yōu)化。這種數(shù)字化的展示方式可以幫助世界各地的人們不受時(shí)間和空間的限制來進(jìn)行各地智慧博物館的參觀，還能夠與這些文物藏品之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的近距離接觸，然而，科技發(fā)展過快有利有弊。智慧博物館業(yè)務(wù)管理水平和方式如果不能緊跟時(shí)代發(fā)展潮流來進(jìn)步，就可能暴露出智慧博物館管理內(nèi)部的弊端，從而可能會(huì)限制智慧博物館在數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的道路。光明日?qǐng)?bào)記者曾經(jīng)對(duì)國家文物保護(hù)局的管理人員進(jìn)行采訪，然后對(duì)這些發(fā)展過程中的智慧博物館做出定義，其定義主要是指利用科學(xué)合理的系統(tǒng)化體系來對(duì)智慧博物館內(nèi)部的業(yè)務(wù)做出升級(jí)，然后還可以從更加深度的角度來對(duì)整個(gè)智慧博物館的智慧群體做出闡述，將各類范圍內(nèi)的定義做出明確的整合。這種綜合且全面的協(xié)同工作角度可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和智慧博物館之間的動(dòng)態(tài)模擬發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)智能化智慧博物館體系的升級(jí)和創(chuàng)新。

二、當(dāng)前智慧博物館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

完整且全面的智慧博物館體系需要將技術(shù)的應(yīng)用和制度管理與人員管理進(jìn)行堆砌式整合，可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用效用的全面升級(jí)，為后期智慧博物館的發(fā)展建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下結(jié)合實(shí)際情況來進(jìn)行調(diào)整和變化。我國在幾年前就已經(jīng)將智慧博物館的相關(guān)內(nèi)容收錄于相關(guān)城市的文化建設(shè)體系中，必須不斷地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)體系和科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行融合。然而，世界范圍內(nèi)依然不存在統(tǒng)一和標(biāo)注的定義來描述這種智慧化建設(shè)，也就無法對(duì)國家未來的智慧型城市文化發(fā)展、博物館智能化智慧化發(fā)展提供指導(dǎo)和建議。

（二）資金與人才投入少

據(jù)調(diào)查，目前對(duì)于智慧型智慧博物館的建設(shè)投入占據(jù)比例很少，這主要是由于智慧博物館的實(shí)際公益性特征所主導(dǎo)的，而且由于智慧博物館類型的不同，城市內(nèi)智慧博物館之間的類型也有所不同，這會(huì)導(dǎo)致智慧博物館在智慧化的過程中缺少資金的支撐，設(shè)備和儀器也就無法做到定期的升級(jí)和優(yōu)化。此外，具有高素質(zhì)和管理能力的人才匱乏也是當(dāng)前智慧博物館在可持續(xù)發(fā)展過程中面臨的首要問題，資金投入較少會(huì)造成對(duì)人員的福利較低，無法滿足當(dāng)然潛人才市場(chǎng)的實(shí)際工資期望，可能就無法吸引人才到智慧化智慧博物館建設(shè)的過程中，智慧化智慧博物館體系內(nèi)部的體系建設(shè)可能無法緊跟時(shí)代的潮流，最終導(dǎo)致智慧博物館建設(shè)、體系無法革新。

（三）部門之間溝通較少

對(duì)于之前智慧博物館間的部門發(fā)展而言，主要是以獨(dú)立的狀態(tài)存在，每個(gè)部門都有各自的責(zé)任和義務(wù)，然后根據(jù)各自的原則和體系標(biāo)準(zhǔn)來做出規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。但是隨著智慧型智慧博物館概念地提出和推進(jìn)，部門之間應(yīng)該打破之間不溝通的僵局，應(yīng)該以較為合理的方式進(jìn)行互相的溝通，將彼此之間的需求進(jìn)行有效地交流，從而可以有效地推動(dòng)博物館內(nèi)部事業(yè)的推進(jìn)。目前，智慧化智慧博物館不斷融入傳統(tǒng)的智慧博物館制度中，使得原有的保護(hù)工作和展示工作形成一定的限制，甚至可能會(huì)限制建設(shè)的推進(jìn)。所以，部門之間必須加強(qiáng)溝通與交流，首先需要從管理人員的意識(shí)著手，只有管理人員真正的意識(shí)到智慧博物館建設(shè)的重要性，才能夠?yàn)楹笃诠ぷ鞯奶峁┙ㄗh和方案，實(shí)現(xiàn)智慧博物館成為博物館事業(yè)的基礎(chǔ)奠定。

三、基于公眾服務(wù)視角智慧博物館的實(shí)現(xiàn)措施分析

（一）參觀前

在參觀前的工作開展中，首先在日常管理工作中，公眾來到智慧博物館之前，都會(huì)先在互聯(lián)網(wǎng)上了解一些智慧博物館的相關(guān)信息，因此，智慧博物館要加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用，多發(fā)布一些關(guān)于本館的信息內(nèi)容，介紹館內(nèi)藏品以及陳列展示內(nèi)容等。當(dāng)前，有許多智慧博物館都建立起虛擬展廳，公眾可以通過手機(jī)來進(jìn)行展廳的虛擬觀看，就能夠更加直觀的了解智慧博物館的實(shí)際情況。在游客到達(dá)智慧博物館之前，智慧博物館要確保客流量監(jiān)控系統(tǒng)正常使用，使公眾通過官網(wǎng)或者公眾號(hào)、小程序就可以實(shí)時(shí)了解到智慧博物館的即時(shí)客流量，為自身的出行提前做好準(zhǔn)備。除了公眾號(hào)、小程序之外，智慧博物館還要對(duì)于一些短視頻平臺(tái)加以運(yùn)用，在上面給公眾傳播一些智慧博物館信息，增加智慧博物館的人流量。其次要形成一個(gè)智能化的票務(wù)系統(tǒng)，為觀眾購票提供一個(gè)網(wǎng)上預(yù)約的途徑，實(shí)現(xiàn)自主購票一體化服務(wù)。在人流量較大的時(shí)候，還可以采取網(wǎng)上預(yù)約+線下預(yù)約結(jié)合的形式，讓公眾可以通過智慧博物館的公眾號(hào)提前進(jìn)行預(yù)約，在預(yù)約的時(shí)候，要登記游客的身份信息，到日期的時(shí)候，游客可以憑借身份信息完成支付進(jìn)入博物館。在線下的購票環(huán)節(jié)中，要在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置自動(dòng)購票終端，讓游客可以通過身份證信息自助購票，減少購票環(huán)節(jié)的時(shí)間浪費(fèi)。

（二）參觀中

現(xiàn)階段，智慧博物館已經(jīng)從公共服務(wù)教育中心轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍W(xué)習(xí)的教育空間，是一種觀念創(chuàng)新的表現(xiàn)。這一轉(zhuǎn)變也表明，智慧博物館不再只是“講解員講述觀眾聽”的狀態(tài)，而是激發(fā)了觀眾的主觀能動(dòng)性，使觀眾能夠更主動(dòng)地參與其中，這也需要智慧博物館拓展服務(wù)范圍，開發(fā)更個(gè)性化的服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的引入便是這種教育形式轉(zhuǎn)變的有力武器，即智慧博物館的教育形式可以從一人對(duì)多人，轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗藢?duì)一人，學(xué)習(xí)內(nèi)容更具有針對(duì)性，甚至可以為一些觀眾量身定做。通過這樣的服務(wù)，觀眾可以享受到更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，在一些智慧博物館建設(shè)中采取移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)就是個(gè)性化服務(wù)的亮點(diǎn)。智慧化智慧博物館立足于觀眾的現(xiàn)實(shí)條件、個(gè)性化差異等相關(guān)特征，借助于新媒體技術(shù)為觀眾提供針對(duì)性服務(wù)，這既是新媒體技術(shù)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是智慧博物館文化轉(zhuǎn)型的必然需要。縱觀當(dāng)前智慧博物館發(fā)展?fàn)顩r，數(shù)字技術(shù)應(yīng)該對(duì)文物的內(nèi)在活力進(jìn)行挖掘，引導(dǎo)觀眾在欣賞文物的過程中，能夠?qū)Ρ尘爸R(shí)以及文物的歷史根源等進(jìn)行深入的剖析。同時(shí)，在智慧博物館中應(yīng)該引導(dǎo)觀眾將智慧博物館的數(shù)字化環(huán)境、文物藏品與自身的經(jīng)驗(yàn)建立起有效的連接，使觀眾的感性認(rèn)知層面上升到理性認(rèn)知，以完成對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如，某市智慧博物館在建立了移動(dòng)端系統(tǒng)之后，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了青銅陳列館、家具陳列館、雕塑陳列館的全面開放，主要利用WIFI 定位新媒體的新技術(shù)在數(shù)字化移動(dòng)終端設(shè)備上就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)定位、交流互動(dòng)等不同的功能，極大地促進(jìn)觀眾自主性學(xué)習(xí)，為觀眾創(chuàng)造了學(xué)習(xí)空間與學(xué)習(xí)趣味。

（三）參觀后

參觀后可以進(jìn)行情景體驗(yàn)，所謂情景體驗(yàn)，指的是通過智能技術(shù)塑造相應(yīng)的情境，可以讓參觀者看到當(dāng)時(shí)歷史事件的場(chǎng)景，使其和歷史事件發(fā)生情感連接，這種方式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)展覽當(dāng)中參觀者缺乏情感溝通的短板，讓參觀者產(chǎn)生參觀后的強(qiáng)烈共鳴。與此同時(shí)，在特定游客進(jìn)入或離開博物館時(shí)，智慧停車場(chǎng)能夠供其免費(fèi)使用。

四、發(fā)展云展覽的建議

（一）必須重視對(duì)智慧博物館基礎(chǔ)設(shè)施的完善

數(shù)字智慧博物館在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置的完善時(shí)，需要工作人員從環(huán)境的改善做起，利用基礎(chǔ)設(shè)備的改變來提高環(huán)境氛圍的文化性，還應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系的綜合性建設(shè)，提高一體化的設(shè)備系統(tǒng)。財(cái)政部門也應(yīng)該發(fā)揮職責(zé)，提高對(duì)智慧博物館的撥款程度，利用完善且合理的制度和系統(tǒng)來對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和保障，提高整個(gè)智慧博物館的信息一體化建設(shè)發(fā)展。

（二）統(tǒng)一監(jiān)管基礎(chǔ)設(shè)施

智慧博物館的發(fā)展平臺(tái)需要同一且規(guī)范的制度體系來進(jìn)行管理，并且需要不斷地將高科技技術(shù)手段和方式來融合更多的技術(shù)方式，減少管理工作人員和后期運(yùn)維人員的壓力，減少因各種事故發(fā)生所產(chǎn)生地影響，實(shí)現(xiàn)后期信息發(fā)展和維護(hù)的高效率。而且智慧博物館的管理人員還需要提高人才引入的標(biāo)準(zhǔn)，在工作人員上崗之前需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，從而可以確保智慧博物館高素質(zhì)、高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

（三）挖掘整合各資源要素帶動(dòng)智慧博物館新業(yè)態(tài)發(fā)展

智慧博物館的管理人員可以在擴(kuò)充展覽平臺(tái)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身展品展示的豐富性，不斷地實(shí)現(xiàn)文物展示的方式方法，還可以實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品的創(chuàng)新與創(chuàng)造。實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的發(fā)展，利用線上的資源來進(jìn)行資源的收集和知識(shí)的講解，利用線下的資源來提高青少年的文體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)資源方式的整合，利用各類運(yùn)營方式的擴(kuò)充來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，還可以在實(shí)現(xiàn)傳播渠道擴(kuò)充的同時(shí)，智慧型智慧博物館還可以與其他小微型企業(yè)之間形成無縫合作。

結(jié)束語

總而言之，智慧博物館是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字智慧博物館縱深發(fā)展下的必然產(chǎn)物，尤其是當(dāng)下，智慧博物館的作用尤為重要，既能夠取得實(shí)實(shí)在在的展覽效果，為智慧博物館事業(yè)發(fā)展開辟無盡空間。