電動汽車充電服務的因素及其相關市場營銷策略

王慕將 黃海寧 曲鈺

（國網溫州供電公司，浙江溫州 325000）

0.引言

當代人們的生活出行已經離不開汽車，作為一種重要的交通工具，電動汽車在我們的日常生活中占據著重要的位置。電動汽車主要是通過電能進行供能，幫助汽車的運行，在運行過程中不會產生有害氣體的排放，對于空氣的污染也會降低。國家也出臺了相關政策對電動汽車進行補貼，現階段電動汽車的發展已經十分迅猛，相關的服務也在逐漸改進，本文主要介紹當前電動汽車充電服務的因素及其相關市場營銷策略。

1.電動汽車基本概念

電動汽車的運行主要是通過用車載電源作為動力源，通過電動機驅動行駛的汽車，是一項符合我國當前交通和安全法規的新能源汽車。主要包括：純電動汽車（BEV）、混合動力汽車（HEV）、燃料電池汽車（FCEV），目前，我國經過長時間的研發，已經取得顯著的成績，在電動汽車研發領域取得了上千項專利，制成了多款電動汽車樣車，其中，我國的國產品牌比亞迪、五菱宏光、奇瑞、長安等已經有上市車輛進行銷售。

電動汽車主要特征有無污染，噪音低；能源效率高，多樣化；結構簡單維修方便；動力電源使用成本高續駛里程短；對于環境產生的污染較小，對于石油資源的依賴性較小，是現在人們選擇的性價比較高的一款車型[1]。但是目前的電動汽車也存在一些問題，主要體現于行駛距離短、成本和充電時間等問題，無法做到大多數傳統汽車的完全替代，還需要進一步的探索研究。如表1所示。

2.電動汽車充電服務市場營銷現狀

自電動汽車的發展取得較好的形勢以來，我國電動車的制造商和規模正在逐漸增大，國家為了鼓勵這種發展較好的現狀，紛紛出臺了不同的政策進行鼓勵，大規模建設高速公路快充網絡及城市公共交通充換電示范項目，電網行業為了幫助電動汽車得到更好的發展，也在紛紛投入各種城市公共充電網絡覆蓋建設，規模逐漸增大，在此基礎上還成立了國網電動汽車服務有限公司。各汽車制造企業也正在積極地利用自身優勢進行充換電基礎設施建設，為人們的充電提供便捷，同時積極謀求構建充電基礎設施互聯互通運營信息平臺，將社會各類充電樁“聯網”，更好的服務電動汽車發展[2]。電動汽車充電樁的數量也在快速增長，各電動汽車充電企業也在不斷地更新自身的服務理念，創新發展理念，借助現代化的運營模式，不斷更新發展，已經形成了一定的規模。在積極履行社會責任的同時，不斷擴大自身業務規模，資產質量和綜合效益較好，業務發展規模正在逐步擴大。

3.電動汽車充電服務市場營銷策略

3.1 產品營銷策略

不同地區不同地段的車流量都會有所不同，對于公共服務區域充電樁使用較多的地方，應當多建設一些充電樁，滿足高峰期的用電需求。在居民居住的小區內，因為人員較為復雜，為了更好管理，可以在一個公共區域進行統一建設，滿足居民的充電需求。同時，也要發掘不同地區的潛在能力，做好相關的市場調研工作，針對電動車流量大的地方，設立專門充電樁。優先在城市中心地段好、人流量大、車輛多、投資潛力大的地方建設公共充電站然后逐步由市中心向周邊輻射。為了滿足當前市場電動汽車的充電需求，“東嶼充電站”配備3臺120kW一機雙槍直流充電樁，當前已經擁有6個甌電充充電樁，可滿足12輛車同時充電，為許多消費者提供了便捷，為新能源汽車的行駛創造了更多的機遇，方便消費者的同時還能提升自身服務水平。

3.2 價格營銷策略

當前，很多的電動車充電行業正在打價格仗，價格的高低似乎已經成為廣大消費者選擇的標準之一，因此，充電企業應當根據自身的發展趨勢，結合國家規定的相關充電標準進行價格制定，鼓勵電動汽車充電運營商制定優惠價格，促進電動汽車推廣，從而提高自身的知名度。現階段充電主要是采用直流電樁和交流電樁的充電方式進行，應按照不同的充電方式進行收費，滿足不同群體客戶的需求。電網企業對于不同期間用電收費的標準也不同，高低峰時段的收費情況應當根據電網企業的標準進行制定，形成具有自身競爭優勢的價格，吸引更多的消費者。

3.3 促銷營銷策略

當前，電動車充電行業的發展較為迅速，行業之間的競爭力也逐漸增大，為了更好地搶占市場，贏得更多消費者的青睞，可以采取一定的促銷營銷策略手段幫助贏得市場。比如，在營銷過程中，可以采取會員制度的形式，發放各種新入會員優惠券、新店開業折扣價、節假日預存折扣優惠、會員日充電優惠活動等形式[3]，讓更多的消費者了解自己，從而達到吸引消費者的目的。在此基礎上還可以采取老會員帶領新會員參加施行優惠的方式，發掘更多的潛在客戶，不斷地壯大自身的消費群體。

3.4 充電樁充電服務營銷策略

當前，我國建造的充電樁數量已民經逐漸上升，在這背后也會產生其他的很多問題，為了更了的將這些問題進行解決，需要我們的市場營銷專員對其進行管理營銷。首先，對于充電樁的日常維護需要專員關注消費者的體驗，及時的幫助其解決日常充電過程中產生的一些問題，做好售后的服務工作，對于客戶反饋的問題，及時登記反饋給相關部門予以解決，并做好后期的回訪工作。充電樁在運行的過程中可能會出現一些意料之外的事故，為了將這些事故產的危害減至最低，需要市場營銷專員做好相關的安全防護工作，避免安全事故的發生。在進行充電樁銷售時，應當根據客戶的不同需求制定出銷售方案，關注客戶需求體驗，確保每一位客戶都能使用到符合自身需求的產品。

4.結語

電動汽車在發展的過程中已經取得了一定進步，但是當前充電問題還是一大難點，各電動汽車充電企業應當正確認識自身在發展過程中存在的問題，制定相應的處理方案，正確利用市場營銷的優勢，幫助尋求更好的市場，發掘更多的潛在客戶，打造屬于自己的服務品牌，贏得更多消費者的青睞。除了做到以上幾點，還應當定期對于充電樁進行檢查，避免安全事故的發生，造成不必要的財產損失。